sujet Re: Connexion internet instable et très lente sur Saint Malo dans WiFi / connexion filaire et débit

Connexion internet instable et très lente sur Saint Malo

Scipion_as — Sun, 04 Apr 2021 07:21:37 GMT

Depuis plusieurs semaines ma connexion internet filaire (Ethernet) est instable et très lente. Le service clients me répond que c'est dû à des problèmes d'interférences dans mon quartier, que je vais être rappelé par un technicien, etc ... Aucun rappel à ce jour. Des voisins ont installé la fibre optique, peut-être la cause du problème ? Toujours est-il que la panne est toujours là et aucune info sur une date de résolution du problème. Après plusieurs années chez SFR sans problème majeur, je vais sans doute devoir changer ... Pouvez vous au minimum contacter vos clients en panne ??

Re: Connexion internet instable et très lente sur Saint Malo

Scipion_as — Sun, 04 Apr 2021 07:39:45 GMT

Si ma ligne est bridée (ASSIA) merci de la débrider pour essai.

Re: Connexion internet instable et très lente sur Saint Malo

Ryry — Sun, 04 Apr 2021 08:56:16 GMT

Hello @Scipion_as

Si ma ligne est bridée (ASSIA) merci de la débrider pour essai.

Attention, ta demande ne sera pas prise en compte ici :

Tu ne discutes pas ici avec le service clients de SFR, c'est au contraire un forum mis à disposition par SFR pour de l'entraide entre abonnés : nous sommes donc des clients !
Il y a aussi quelques officiels SFR sur le forum, mais ils sont là pour gérer les échanges et n'ont pas accès aux dossiers des clients : bref ils ne se substituent pas non plus au service client vers lequel il te faudra te tourner pour cette demande (qui semble légitime).

À+

Re: Connexion internet instable et très lente sur Saint Malo

utilisateur_supprimé — Sun, 04 Apr 2021 09:28:20 GMT

Bonjour,

Pour savoir si vous êtes sous ASSIA, le "Downstream rate" dans les stats de la box finit par 99 ou 999

Lien pour les stats---> http://192.168.1.1/state/wan/extra

Re: Connexion internet instable et très lente sur Saint Malo

Scipion_as — Sun, 04 Apr 2021 18:39:53 GMT

Merci pour votre réponse. La ligne a été "stabilisée", donc mise sous ASSIA. Quel est le moyen le plus simple pour débrider une ligne sous ASSIA ? Le service clients ne donne aucun signe de vie.

Re: Connexion internet instable et très lente sur Saint Malo

Yann — Tue, 06 Apr 2021 07:37:28 GMT

Bonjour @Scipion_as,
En effet, comme le souligne @Ryry nous n'avons pas la possibilité de notre côté d'intervenir directement sur votre ligne pour régulariser votre situation.
Je vous invite à faire un point directement avec le Service Client SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Connexion internet instable et très lente sur Saint Malo

Scipion_as — Wed, 07 Apr 2021 11:55:35 GMT

Que la communauté ici présente sache que malgré les promesses téléphoniques, un technicien ne m'a toujours pas rappelé et ma ligne est toujours bridée, débit pratiquement nul. On davait me rappeler sous 48H ... Cela fait une semaine que ce petit jeu dure ... Merci SFR.

Re: Connexion internet instable et très lente sur Saint Malo

Yann — Thu, 08 Apr 2021 12:37:20 GMT

Bonjour @Scipion_as,

Je vous invite à solliciter un rappel par le biais de l'application SFR & Moi.
Pour ce faire rdv dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé.
Vous serez recontacté par un conseiller SFR, vous ferez ainsi le point sur votre situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.