sujet Re: perte de debit fibre thd power dans WiFi / connexion filaire et débit

perte de debit fibre thd power

thierryro05 — Wed, 17 Mar 2021 20:18:11 GMT

Bonjour, etant abonné fibre thd sfr j'était très content car j'avais un débit de 990mb/s sans problème au point que je faisais des louanges sur le reseau fibre SFR.

Mais depuis 4 jours lorsque je rentre du boulot, je vois mon debit descendre littéralement entre 3 et 10 mb:s (surtout après 18h30). Auparavant j'était en vdsl a 34mb/s sans encombre et sans perte de debit.

Je contacte le tchat service tecthnique après quelques manip mon debit remonte vers 700mb/s , mais après une heure mon debit est redescendu à 5mb/s .

Auriez vous une idée pour résoudre le problème?? jene peux meme pas voir sur l'appli "SFR ET MOI" car il m'indique que mon offre ne me permet pas d'acceder aux informations alors qu'avec le meme numéro (vdsl ) il n'y avait pas de problème.....

Help please

Re: perte de debit fibre thd power

kakik — Wed, 17 Mar 2021 20:30:58 GMT

Je vais pas beaucoup pouvoir t'aider mais j'ai le même problème en quelque sorte.

J'ai une ligne qui n'est qu'à 100Mbps mais j'arrive a des débits en téléchargement de 24Mbps quand "ça marche bien"...

Quand je lance un test de débit je suis à 97Mbps mais que ce soit du téléchargement P2P pour mise à jour de jeu, ou du direct HTTP ca me "bride" à 24Mbps.

Y'auraient-ils d'autres personnes concernées ?

Re: perte de debit fibre thd power

thierryro05 — Wed, 17 Mar 2021 20:37:44 GMT

ce qui me fatigue le plus c'est que le tchat technique m'a fait comprendre que si j’atteins 300Mb/s cela et la moyenne et qu'il considère que le débit est bon ( sauf que je paye un abonnement THD power.. j'estime devoir retrouver mon debit précédent..... mais voila j'avais 1000 Mb/s depuis 3 mois et la je tombe de 3 a 10 ...20 ans chez sfr.. je prends la fibre et cela devient catastrophique..dernier test il y a 30s résultat; 4.75 Mb/s...grrrr

Re: perte de debit fibre thd power

thierryro05 — Thu, 18 Mar 2021 05:56:14 GMT

bonjour,

test ce matin 6h30 avant de partir au boutolt: reception 950 Mb/s (avant j'étais entre 960 et 1005 Mb/s) envoi: 70Mb/s(avant j'étais a 250Mb/s) latence:14 ms (avant j'etais constamment a 8ms)...ce matin OK, en rentrant ce soir je referais un test

Bonne journée pour ce qui lisent ce post.

Cordialement

Re: perte de debit fibre thd power

thierryro05 — Thu, 18 Mar 2021 17:59:19 GMT

alors de retour à lamaison à 18h30

reception :930 envoi 210 latence 13ms

à 18h45

réception: 80 Mb/s émission:31Mb/s latence:35ms

et ceci comme depuis quelques jours jusqu’à demain (j'atteindrais même 3Mb/s)

j'aurais besoin d'aide svp pour resoudre ce problème.

Merci par avance

Re: perte de debit fibre thd power

Yann — Fri, 19 Mar 2021 09:29:34 GMT

Bonjour @thierryro05 et @kakik,

Concernant ces problèmes de débit que vous rencontrez, je vous inviter à effectuer via l'application SFR&Moi, un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous effectuerez ainsi une batterie de tests permettrant d'isoler le dysfonctionnement (sur votre ligne/matériel) qui vous impacte potentiellement.
Des pistes de résolution vous seront ensuite proposées.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: perte de debit fibre thd power

Ricouz — Fri, 19 Mar 2021 13:57:54 GMT

Bonjour

Peux-tu mettre une copie d'écran de ton tableau de fréquences lorsque ton débit n'est pas bon.

Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.0.1 se rendre dans Réseau / Paramètres avancés / Fréquences Câble, ou si c'est avec la box 8 http://192.168.1.1 se rendre dans Services / Frequencies .

Cela ressemble à une saturation de la zone aux heures de pointes.

Tu fais bien les tests en Ethernet ?

Re: perte de debit fibre thd power

toldo60 — Fri, 19 Mar 2021 17:04:53 GMT

Bonjour,

Meme probleme pour moi habitant dans l'oise, débit réduit à 3 ou 5 Mbps au lieu de 900-1000....

Je suis en télé travail et le débit est réduit toute la journée et la soirée comprise

On peut faire les diagnostiques que l'on veut le probleme semble bien de venir de SFR, que font ils ...?

Re: perte de debit fibre thd power

thierryro05 — Fri, 19 Mar 2021 19:02:19 GMT

Comme je l'ai expliqué, je ne peux pas mettre mon compte fibre sur l'application "sfr et moi"? IL prend bien en compte les 4 telephones mobiles de la maison mais lorsque je veux ajouter le compte du telephone fixe il m'indique que mon offre ne me permet pas d'acceder aux informations...

Je ne suis pas bien sur que vous ayez lu mon post ou alors c'est une reponse automatique.

cordialement

Re: perte de debit fibre thd power

thierryro05 — Fri, 19 Mar 2021 19:04:47 GMT

Ricouz,

bonsoir, j'ai la NB6VAC, et je ne trouve pas mes onglets que vous précisez...

Cordialement

Re: perte de debit fibre thd power

Ricouz — Fri, 19 Mar 2021 19:29:49 GMT

Donc tu n'es pas abonné fibre THD, les liens que j'ai donnés concernent les box THD donc fibre à terminaison coaxiale, toi tu es en FTTH.

Re: perte de debit fibre thd power

thierryro05 — Fri, 19 Mar 2021 19:39:25 GMT

effectivement je viens de voir que je suis en FTTH, est ce qu'il y a une grande différence, pourtant la fibre arrive bien jusqu'au boitier de chez moi!! sur mon compte il y a bien de marqué sfr thd power et cela indique aussi "Equipement de terminaison Fibre"

Re: perte de debit fibre thd power

Ricouz — Fri, 19 Mar 2021 19:51:21 GMT

Oui mais la différence est importante, dans ton cas la fibre arrive jusqu'à l'ONT qui est chez toi alors qu'avec les box THD la fibre arrive jusqu'au pied de l'immeuble et de l'immeuble jusqu'à l'abonné c'est un coaxial.

La technique utilisé en coaxial est différente du FTTH.

En FTTH on est plus proche de l'ADSL qu'en FTTB (THD) où la technique utilisée à l'heure actuelle est le DOCSIS 3.0.

En FTTB les flux Télé et internet sont séparés sur des fréquences différentes (d'où le tableau de fréquences). Lorsqu'internet est HS cela n'empêche pas la télé de fonctionner contrairement au FTTH. Le débit de la télé en FTTB n'empiète pas sur le débit internet contrairement au FTTH.

Le débit DL et UL ne sont pas symétriques et assez différents (1Gb/s le dowload- 60 ou 100 Mb/s pour l'upload).

La NB6 est une box qui est utilisée aussi bien en ADSL qu'en FTTH.

Re: perte de debit fibre thd power

thierryro05 — Fri, 19 Mar 2021 20:00:51 GMT

ok merci pour ces informations ... mais du coup pour mon problème, auriez vous une piste??

Re: perte de debit fibre thd power

Ricouz — Fri, 19 Mar 2021 20:31:06 GMT

Si tu as déjà fait les manip habituelles, la balle est dans le camp de SFR, donc direction le SAV twitter ou par facebook .

Re: perte de debit fibre thd power

thierryro05 — Sun, 21 Mar 2021 07:36:33 GMT

Je donne suite a mon problème,

J'ai donc contacté une nouvelle fois le tchat technique (pas de réponse par facebook ni tweeter), je lui ai fait part de mon problème en lui indiquant que cela devait être une saturation "secteur". La personne m’écrit "Oui , je pense , raison pour laquelle je vais changer le canal de connexion et forcer les mises à jour "

depuis hier matin j'ai un débit de 950, avec des chutes a 400-500 le soir (ça je peux l'accepter), si cela reste comme ca je ne pe plaindrais pas vu les commentaires que je lis un peu partout.

Je ne vais pas crier victoire trop vite je m'attends à avoir de nouveau des problèmes dans quelques temps..

Cordialement

Re: perte de debit fibre thd power

Ricouz — Sun, 21 Mar 2021 07:48:05 GMT

Changer le canal de connexion ???

Bizarre, car ça c'est justement une technique sur les box câble, on change la fréquence de démarrage de la box ce qui la force à rechercher de nouvelles fréquences (avec un espoir qu'elles soient moins chargées) mais sur les box fibres FTTH j'ai quelques doutes.

Re: perte de debit fibre thd power

thierryro05 — Sun, 21 Mar 2021 07:56:26 GMT

N'y connaissant rien ..je ne peux dire quoi que ce soit, par contre je ne suis pas descendu en dessous de 300Mo/s depuis hier matin (mais il est vrai que je suis dit que c’était peut être un coup de bol et que cela va recommencer à partir de lundi car cela avait commencé lundi dernier (le premier tchat ne m'avait pas parlé de canal, il m'a fait faire des reset et a fait 2 ou 3 trucs sans résultat durable (cela a fonctionné une heure puis rebelote)

Re: perte de debit fibre thd power

Ricouz — Sun, 21 Mar 2021 08:05:36 GMT

Tu voulais dire 300Mb/s 😂

C'est un peu le problème d'une zone saturée (ou avec un matériel réseau de secteur en panne), il y a des moments où l'on a tout le débit et d'autres moments ou plus rien ne va (ce que j'appelle les heures de pointes, en général entre 18h00 et 23h00).

Re: perte de debit fibre thd power

thierryro05 — Sun, 21 Mar 2021 11:35:28 GMT

oui je voulais dire 300Mb/s..

Par contre j'habite dans une ville de 6000 hts, j'étais un des premiers à être raccordé SFR (donc 1 an et 2 mois après l'installation de la fibre pour un RIP ) de plus voici ce que je lis sur dégrouptest:

Point mutualisation (PMZ)

SHL_18207_D035

Logements fibrés sur ce PMZ

668/723 (92%)

Type de zone

RIP

Opérateur de déploiement

Axione

de ce fait si il n'y a que 92% de fibré sur mon PMZ pourquoi cela sature?? j'aime bien comprendre ce que je connais pas.. je m'attends a lire que cela peut être du à du matériel sous dimensionné 😁