sujet Wifi qui se déconnecte sans cesse dans WiFi / connexion filaire et débit

Wifi qui se déconnecte sans cesse

valtint013450 — Wed, 17 Mar 2021 09:18:03 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec la wifi de ma box.

J'ai déjà eu le service sfr au téléphone mais visiblement ils n'ont pas pu résoudre le problème.

- Mes appareils sont biens connectés au wifi (portable ou tablette)

- le réseau wifi est bien en route

-les voyants sont au vert

MAIS

Lorsque je suis connecté au wifi mes appareils affichent sans arrêt, PAS DE CONNEXION INTERNET. En effet, le logo wifi par exemple sur mon portable est avec un point d'exclamation (ce qui signifie qui oui il est connecté au réseau wifi mais que non le réseau wifi n'est pas connecté à internet)

Et ce que je sois devant la box à 1m ou dans la pièce à coté c'est exactement pareil.

Ca se coupe puis ça revient puis ça coupe à nouveau ....

Si bien que je suis obligée de désactiver le wifi et d'utiliser mes données mobiles si je veux faire quoi que ce soit !

Merci de votre aide par avance

Re: Wifi qui se déconnecte sans cesse

laurentfe03 — Wed, 17 Mar 2021 09:29:38 GMT

Bonjour

J'ai le m^me soucis. En fait certains appareils ne supportent pas le WIFI 5 ghz mais uniquement le 2,4 ghz.

Alors ils affichent "PAS DE CONNEXION INTERNET"

Le soucis c'est que m^me en forçant le 2,4 ghz, la box revient très souvent toute seule en 5 ghz (reboot automatique ?)

Il faut donc recommencer la manip, c'est pénible !

Re: Wifi qui se déconnecte sans cesse

Yann — Wed, 17 Mar 2021 09:44:36 GMT

Bonjour @valtint013450 et @laurentfe03,
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser vos modèles de Box SFR ?
Aidez-vous de cette page de l'Assistance SFR pour identifier votre matériel.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Wifi qui se déconnecte sans cesse

jnq35 — Wed, 17 Mar 2021 10:07:04 GMT

Bonjour mettre deux ssid différents et deux mot de passe différent pour chaque fréquence wifi.

Re: Wifi qui se déconnecte sans cesse

valtint013450 — Wed, 17 Mar 2021 21:33:17 GMT

Bonjour,

J'ai une box NB6.

Dans l'attente de votre retour.

Re: Wifi qui se déconnecte sans cesse

valtint013450 — Wed, 17 Mar 2021 21:34:56 GMT

Bonjour,

Pouvez vous m'indiquer comment mettre en place ces 2 ssid ?

En vous remerciant par avance,

Re: Wifi qui se déconnecte sans cesse

laurentfe03 — Thu, 18 Mar 2021 09:24:54 GMT

Bonjour Yann

Une neuf box 8

Re: Wifi qui se déconnecte sans cesse

Yann — Thu, 18 Mar 2021 11:58:42 GMT

Bonjour @laurentfe03 et @valtint013450,
Sur vos problématiques, sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Cela permettra de détecter, puis de traiter un éventuel dysfonctionnement qui impacterait votre matériel, votre ligne.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.

Re: Wifi qui se déconnecte sans cesse

laurentfe03 — Thu, 18 Mar 2021 15:03:33 GMT

Je n'ai jamais pu utiliser SFR et MOI : " votre offre ne vous permet pas d'accéder à ces informations. Veillez consulter SFR.fr pour plus d'information sur votre compte"

Re: Wifi qui se déconnecte sans cesse

jnq35 — Thu, 18 Mar 2021 15:07:07 GMT

Bonjour @laurentfe03 vous avez un abonnement SFR ou RED ?

Re: Wifi qui se déconnecte sans cesse

valtint013450 — Thu, 18 Mar 2021 17:52:39 GMT

@Yann

Voici ce qui se passe lorsque je veux faire ce diagnostic sur l'application..

On voit aussi en haut le logo du wifi qui ne fonctionne toujours pas..

😕

Re: Wifi qui se déconnecte sans cesse

valtint013450 — Thu, 18 Mar 2021 18:20:42 GMT

@Yann j'ai finalement réussi à faire le test.

Voilà ce qui en est ressorti. Après ça me propose de contacter le service client. Mais je l'ai déjà fait ...

Re: Wifi qui se déconnecte sans cesse

Yann — Fri, 19 Mar 2021 07:35:50 GMT

Bonjour @valtint013450,
Je vous suggère de solliciter un rappel via SFR & Moi (l'écran affiché ci-dessus), vous serez ainsi mis en relation directement avec un conseiller qui pourra faire un point avec vous.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Wifi qui se déconnecte sans cesse

kitoch — Sun, 09 Apr 2023 19:22:42 GMT

Même problème de connection wifi instable avec connecté sans internet régulièrement.

J'ai désactivé le wifi 5G est plus aucun souci... la box semble avoir du mal gérer les 2 wifi 2,4G et 5G

Re: Wifi qui se déconnecte sans cesse

Magali — Tue, 11 Apr 2023 06:30:49 GMT

Bonjour @kitoch,

Vous avez posté dans un sujet datant de 2021. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !