https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/perte-de-paquet-en-wifi-comment-avoir-une-nouvelle-box/m-p/2267662#M28587 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Ma box fait des pertes de paquet en wifi, visible quand je fais un ping -t sur google.com par exempe.</P><P>C'est très gênant en conférence téléphonique ou en jeux en ligne (enfin je ne peux pas vraiment jouer en fait)</P><P>La box a plus de 5 ans.</P><P>&nbsp;</P><P>Je l'ai remplacé par un modem qu'on m'avait prêté et plus aucun problème depuis 2-3 ans.</P><P>&nbsp;</P><P>Maintenant que je rebascule sur la box sfr, le problème revient.</P><P>&nbsp;</P><P>Le matériel est défaillant, comment puis je faire pour avoir une nouvelle box ?</P><P>&nbsp;</P><P>Avec le diagnostique sur l'application, rien ne ressort. J'ai demandé un rappel par un conseiller technique, et j'ai juste eu un appel pour me faire changer de forfait....</P><P>&nbsp;</P><P>Dans tous les cas j'appréhende un peu de devoir expliquer ce problème a la hotline de niveau 1...</P><P>&nbsp;</P><P>Comment puis je demander le remplacement du matériel défectueux ?</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Fri, 05 Feb 2021 10:06:19 GMT fredericbl03 2021-02-05T10:06:19Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/perte-de-paquet-en-wifi-comment-avoir-une-nouvelle-box/m-p/2267662#M28587 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Ma box fait des pertes de paquet en wifi, visible quand je fais un ping -t sur google.com par exempe.</P><P>C'est très gênant en conférence téléphonique ou en jeux en ligne (enfin je ne peux pas vraiment jouer en fait)</P><P>La box a plus de 5 ans.</P><P>&nbsp;</P><P>Je l'ai remplacé par un modem qu'on m'avait prêté et plus aucun problème depuis 2-3 ans.</P><P>&nbsp;</P><P>Maintenant que je rebascule sur la box sfr, le problème revient.</P><P>&nbsp;</P><P>Le matériel est défaillant, comment puis je faire pour avoir une nouvelle box ?</P><P>&nbsp;</P><P>Avec le diagnostique sur l'application, rien ne ressort. J'ai demandé un rappel par un conseiller technique, et j'ai juste eu un appel pour me faire changer de forfait....</P><P>&nbsp;</P><P>Dans tous les cas j'appréhende un peu de devoir expliquer ce problème a la hotline de niveau 1...</P><P>&nbsp;</P><P>Comment puis je demander le remplacement du matériel défectueux ?</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Fri, 05 Feb 2021 10:06:19 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/perte-de-paquet-en-wifi-comment-avoir-une-nouvelle-box/m-p/2267662#M28587 fredericbl03 2021-02-05T10:06:19Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/perte-de-paquet-en-wifi-comment-avoir-une-nouvelle-box/m-p/2267897#M28591 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7007796">@fredericbl03</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Toute demande de changement de matériel passe par le service client, que je vous invite donc à contacter au 1023. Notez qu'un dysfonctionnement technique doit être établi pour que le change ne soit pas facturé, n'hésitez pas à en discuter avec le conseiller et à nous faire un retour.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne fin de journée !</P> Fri, 05 Feb 2021 16:02:28 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/perte-de-paquet-en-wifi-comment-avoir-une-nouvelle-box/m-p/2267897#M28591 Robert26 2021-02-05T16:02:28Z