sujet Re: Avis sur le service client dans WiFi / connexion filaire et débit

Avis sur le service client

Anomander — Fri, 11 Nov 2016 11:16:55 GMT

Je tenais à faire part d'une expérience rarement vécue avec un service client en général, et d'un opérateur en particulier : une totale satisfaction ! Je ne m'y attendais pas. Ancien client free et numericable, je suis passé à la box fibre power. Ayant rencontré des problèmes jeudi 10 novembre au soir pour l'installation, je contacte sans aucune illusion le service. La rapidité de traitement des deux opérateurs que j'ai eu en ligne, tout spécialement un certain Chedhli, a été absolument remarquable, professionnelle, souriante, bref, une très heureuse surprise. Ma box tourne maintenant sans difficultés (comme cela fait moins de 12h, elle a le temps de dérailler !). Je tenais donc à remercier le service et à livrer cette appréciation très positive tout à l'honneur de SFR.

Re : Avis sur le service client

utilisateur_supprimé — Fri, 11 Nov 2016 11:31:42 GMT

Bonjour @Anomander

Je vous remercie pour votre témoignage. Moi aussi, abonné box power +, je n'ai jamais eu aucun problème avec le service client. Si tous les abonnés contents pouvait témoigner leurs avis comme les mécontents, le SAV aurait une très bonne réputation.

Bonne journée.

Re : Avis sur le service client

castorix — Fri, 11 Nov 2016 14:18:26 GMT

C'est fou comme l'on y croit.

Le pseudo-Service Client SFR est le PIRE que j'ai vu en 20 ans depuis que je suis chez Club-Internet.

1ère panne après passage ADSL=>Fibre : 3 MOIS sans aucun retour, aucune intervention, RIEN.

Ensuite indisponibilité du Cloud : 2 MOIS.

Et encore indisponibilité du Cloud 2 MOIS de plus.

J'ai même dû laisser tomber devant tant d'incompétence et j'ai tout transféré sur un autre Cloud, pCloud, 25 fois (!) plus performant

Re : Avis sur le service client

Ricouz — Fri, 11 Nov 2016 15:06:12 GMT

Bonjour

@castorix, quelle que soit la qualité du SAV, il y a des clients mécontents, mais également des clients qui n'ont pas de problème et qui ont le droit de le faire savoir.

C'est vrai que sur les forum on a plus l'habitude de voir ceux qui ont des problèmes.

Re : Avis sur le service client

castorix — Fri, 11 Nov 2016 15:35:31 GMT

Oui, mais là, c'est une catastrophe et je peux mesurer la différence entre il y a 20 ans et maintenant : c'est le jour et la nuit.

Ou même il y a quelques années avec l'ADSL où les problèmes étaient rares et résolus au maximum en 48H, avec des interlocuteurs compétents, respectueux... et comprenant le français.

Voir les articles récents :

http://kulturegeek.fr/news-96594/sfr-niveau-satisfaction-client-deplorable-enquete-60-millions-consommateurs

Re : Avis sur le service client

Ricouz — Fri, 11 Nov 2016 16:03:52 GMT

Et oui, c'était mieux avant

Tout était mieux avant c'est bien connu, tu devrais ressortir ton modem RTC

Il y a 20 ans je faisais l'entretien de mes véhicules sans problème, plus aujourd'hui......

Plus la technologie avance, plus elle devient complexe et moins les problèmes se résolvent rapidement.

Ce qui n'excuse pas l'irrespect.

Re : Avis sur le service client

castorix — Fri, 11 Nov 2016 18:07:17 GMT

Non, ce n'est pas juste une évolution technologique, c'est une détériation exponentielle des services SFR, et ce depuis quelques années seulement.

Et qui ne concerne que SFR, pas les autres opérateurs comme le démontre 60M de Consommateurs.

Re : Avis sur le service client

Ricouz — Fri, 11 Nov 2016 18:14:59 GMT

C'était juste une réaction sur le c'était mieux il y a 20 ans

Re : Avis sur le service client

utilisateur_supprimé — Sat, 12 Nov 2016 10:18:20 GMT

Bonjour

L'enquete de 60 millions de consommateur est implacable et reflète bien ce se passe sur les forums: grande dégradation du service client

Ca se passe surtout mal pour les clients qui veulent résilier

Si j'étas encore client, je surveillerais particulièrement mes prélèvement bancaires

Je ne veux pas être oiseau de mauvaise augure mais un société en liquidation ne paie pas ses dettes en général.

Re : Avis sur le service client

utilisateur_supprimé — Sat, 12 Nov 2016 18:44:18 GMT

Effectivement SFR n'est plus ce qu'il était,les factures augmentent de manière vertigineuse,le débit c'est une vraie

catastrophe depuis une année,alors que j'ai eu sept ans sans problème.J'a hâte de pouvoir changer de fournisseurs.

Pour le service client,impossible d'avoir des explications logiques...

Re : Avis sur le service client

castorix — Sun, 13 Nov 2016 13:19:07 GMT

> Pour le service client,impossible d'avoir des explications logiques...

Réductions de coûts excessive.

Ils ont délocalisé au maximum pour avoir des frais salariaux minimum, mais en embauchant des gens qui n'y connaissent absolument rien, ne font que lire des réponses toutes faites sans même faire de corrélation entre le problème et leurs réponses à côté de la plaque, parlent à peine français, sans parler du comportement de ceux qui raccrochent au nez car on les dérange en expliquant nos problèmes dont ils ne comprennent pas un mot.

C'est affligeant.

Re : Avis sur le service client

Ricouz — Sun, 13 Nov 2016 13:28:49 GMT

Bonjour

Attention, il faut faire une différence entre le 1023 qui est une simple hotline délocalisée (centre d'appel) et le SAV qui est lui aussi externalisé mais qui se trouve en France.

Re : Avis sur le service client

b_gregory — Sun, 13 Nov 2016 17:59:29 GMT

pour ce que ca change...

De tte facon, les hotlines 1023 et 3099 font partie du SAV dans son ensemble donc bon...

et savoir qui est le plus nul dans tout ca.... on s'en **bleep** un peu...

C'est comme dire que la technologie évolue et se complexifie... bof, déjà les technos cable, c'est quand meme pas tout jeune comme techno...

Apres, y a 20 ans, ben on avait pas non plus tous les espaces persos, les prélévements automatiques et les factures en PDF, donc ca aussi, ca a bien évolué et bizarrement ca marche très bien ca... en tout cas le prélévement marche bien...

donc bon, la techno qui évolue pour expliquer le SAV qui galère, ca me semble pas être des explications très crédibles...

Sont nuls sont nuls point barre. Alors oui, pour ceux qui arrivent pas à brancher leur box, ils savent aider... après pour le reste... sont très nuls...

Re : Avis sur le service client

utilisateur_supprimé — Mon, 14 Nov 2016 13:15:50 GMT

Je suis tout à fait d'accord avec vous, les techniciens du service technique sont pitoyables, j'ai une nouvelle box un nouveau décodeur de nouvelles prises plugs et impossible de faire fonctionner la télé correctement, les càbles traversent mon salon les plugs ne fonctionnent qu'à moitié, après le passage d'une technicienne, il faut changer les plugs, fait dans les 48h et ça ne marche toujours pas, dernière trouvaille en date des opérateurs téléphoniques c'est l,électricité chez moi, après consultation et recherche y compris chez Enedis tout fonctionne normalement chez moi. Et pendant ce temps là je paie! je n'en peux plus!!!! je ne sais plus vers qui me tourner pour être aidée

Re : Avis sur le service client

David5g — Tue, 15 Nov 2016 01:55:33 GMT

Appeler le 10.23 est une véritable horreur : si j'avais du gagner 1 euro à chaque fois que je me suis fait raccrocher au nez ou à chaque fois que j'ai eu un sonseiller arrogant ou me traitant de menteur et n'alignant pas deux mots de français correct, je serais millionnaire...

Quant on a copnnu la rigueur du service client SFR à l'époque où c'était à Bagnolet, Toulouse... Y'a de quoi pleurer !

Re : Avis sur le service client

utilisateur_supprimé — Tue, 15 Nov 2016 09:52:44 GMT

Bonjour

moi j'ai l'installation qui a été faite depuis 3 semaine mais sa ne marche toujours pas alors dire que leur service client est competent desolé mais je les appel tous les jour et il me reponde toujours la meme chose attendre 24/48h je vais etre rapellé

donc desolé si moi aussi je trouve que le service SFR est le pire de tous

Re : Avis sur le service client

Ricouz — Tue, 15 Nov 2016 10:17:55 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Tente plutôt de contacter le sav par twitter ou par facebook ou par le tchat technique.

Re : Avis sur le service client

utilisateur_supprimé — Tue, 15 Nov 2016 12:59:43 GMT

J'ai utilisé le Tchad technique, quelqu'un m'a répondu que mon dossier était connu elle va demander au service concerné d'activer le dépannage merci

Re : Avis sur le service client

Ricouz — Tue, 15 Nov 2016 13:20:17 GMT

@utilisateur_supprimé à suivre donc et si tu le peux tu nous fais un retour.

Re : Avis sur le service client

Patricia91940 — Thu, 01 Dec 2016 18:39:33 GMT

Bonjour je suis contente pour vous ,moi je suis très déçu une semaine que j entend la même chose !je doit attendre 48 heures pour un changement de box défectueuse et le 1023 irrespectueux
Impossible de me dire dans combien de temps je retrouverai mes services internet
Le pire des opérateurs SFR