https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/d%C3%A9bit-internet-scandaleux-depuis-plus-de-6mois/m-p/2257893#M27973 <P>Bonjour,Bonsoir</P><P>&nbsp;</P><P>Je résume la situation actuelle, il y a 1ans de sa j’étais chez orange et la connexion internet fixe a subitement cesser de fonctionner en Janvier, après 6mois de débattement et d’intervention inutile. J'ai changer d'opérateur en juin 2020, la connexion est revenue chez eux mais avec un débit extrêmement lent et instable (200ko/s au maximum en Ethernet), SFR est aux courant du problème de la ligne depuis le début, plusieurs intervention on était convenue, sur aucune d'elle, j'ai vu un technicien passer. Milieu décembre une autre intervention était prévu, le jour est passé, personne n'est passé et sur la demande de réparation cela dit que le problème est régler, or rien n'a changer, pire le débit 4G est de plus en plus instable dans ma ville.</P><P>En attendent on continue de payer pour internet, et rien ne change.</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Capture d’écran 2021-01-03 184754.png" style="width: 999px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/157013i9264F2F76DE362A8/image-size/large/is-moderation-mode/true?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Capture d’écran 2021-01-03 184754.png" alt="Capture d’écran 2021-01-03 184754.png" /></span></P> Sun, 03 Jan 2021 17:48:37 GMT fatoumataro01 2021-01-03T17:48:37Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/d%C3%A9bit-internet-scandaleux-depuis-plus-de-6mois/m-p/2257893#M27973 <P>Bonjour,Bonsoir</P><P>&nbsp;</P><P>Je résume la situation actuelle, il y a 1ans de sa j’étais chez orange et la connexion internet fixe a subitement cesser de fonctionner en Janvier, après 6mois de débattement et d’intervention inutile. J'ai changer d'opérateur en juin 2020, la connexion est revenue chez eux mais avec un débit extrêmement lent et instable (200ko/s au maximum en Ethernet), SFR est aux courant du problème de la ligne depuis le début, plusieurs intervention on était convenue, sur aucune d'elle, j'ai vu un technicien passer. Milieu décembre une autre intervention était prévu, le jour est passé, personne n'est passé et sur la demande de réparation cela dit que le problème est régler, or rien n'a changer, pire le débit 4G est de plus en plus instable dans ma ville.</P><P>En attendent on continue de payer pour internet, et rien ne change.</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Capture d’écran 2021-01-03 184754.png" style="width: 999px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/157013i9264F2F76DE362A8/image-size/large/is-moderation-mode/true?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Capture d’écran 2021-01-03 184754.png" alt="Capture d’écran 2021-01-03 184754.png" /></span></P> Sun, 03 Jan 2021 17:48:37 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/d%C3%A9bit-internet-scandaleux-depuis-plus-de-6mois/m-p/2257893#M27973 fatoumataro01 2021-01-03T17:48:37Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/d%C3%A9bit-internet-scandaleux-depuis-plus-de-6mois/m-p/2258021#M27996 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11356123">@fatoumataro01</a>,</P> <P>Bienvenue sur la Communauté SFR !</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une connexion instable. Comme les services client et technique ne sont pas présent sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier ou à d'autres informations concernant le problème débit auquel vous êtes confronté, désolée.</P> <P>&nbsp;</P> <P>D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur<SPAN>&nbsp;</SPAN><A href="https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fassistance.sfr.fr%2Fruntime%2Fj_spring_cas_security_check#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe" target="_self" rel="nofollow noopener noreferrer">ce site</A><SPAN>&nbsp;</SPAN>si un incident touche votre zone.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile<SPAN>&nbsp;</SPAN><A href="https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-et-moi.html#sfrclicid=F_topic_sfr-et-moi-sfr-appli" target="_self" rel="nofollow noopener noreferrer">SFR &amp; Moi</A><SPAN>&nbsp;</SPAN>(rubrique<SPAN>&nbsp;</SPAN><STRONG>Assistance &gt; État de la ligne &gt; Lancer un diagnostic</STRONG>) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez de nouveau le service client par le moyen de votre choix :</P> <P>&nbsp;</P> <UL> <LI>Par téléphone au 1023</LI> <LI>Sur les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" target="_blank" rel="noopener nofollow noopener noreferrer noopener noreferrer">Facebook</A><SPAN>&nbsp;</SPAN>ou<SPAN>&nbsp;</SPAN><A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank" rel="noopener nofollow noopener noreferrer noopener noreferrer">Twitter</A>)</LI> <LI>En demandant un rappel gratuit via l'application <A style="font-family: inherit; background-color: #ffffff;" href="https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-et-moi.html" target="_self">SFR&amp;Moi</A><BR /><BR /></LI> </UL> <P>En espérant que vous puissiez vite retrouver un débit correct,</P> <P>Belle journée !</P> Mon, 04 Jan 2021 10:18:41 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/d%C3%A9bit-internet-scandaleux-depuis-plus-de-6mois/m-p/2258021#M27996 utilisateur_supprimé 2021-01-04T10:18:41Z