sujet Pertes de paquets récurrentes dans WiFi / connexion filaire et débit

Pertes de paquets récurrentes

ricperso — Thu, 03 Dec 2020 14:22:24 GMT

Bonjour,

J'ai une connexion ADSL avec un débit qui atteint les 12 mbits en download et 1 mbit en upload. J'ai effectué plusieurs tests à intervalles réguliers, à des horaires différents. La connexion est stable. J'ai maîtrisé tout les flux concurrents potentiels pour être sur de ce que je teste

La latence (ping) est en moyenne à 35 / 40 ms sur plusieurs jours, en Wi-fi comme avec un câble

Malgré cette latence correcte, j'ai des pertes de paquets récurrentes, environ 2%, et cela est très handicapant en télétravail quand j'utilise des connexions TSE / RDS ou Citrix. En Wi-fi, les pertes de paquets sont un peu plus fréquentes => je suis connecté avec un câble

Les visio conférences sont régulièrement hachées et ma connexion VPN est forcément moins performante.

J'attends une connexion fibre avec impatience, mais il faudra au moins 1 an encore (Je suis dans un village de l'eure...)

En dehors de ça, tout fonctionne correctement.

Que puis-je faire?

En vous remerciant

Eric

Re: Pertes de paquets récurrentes

Robert26 — Fri, 04 Dec 2020 10:59:53 GMT

Bonjour @ricperso,

Je fais appel à @Ryry et @Ricouz, que je salue. Ils auront sûrement des pistes à explorer.

Re: Pertes de paquets récurrentes

Léa — Tue, 08 Dec 2020 17:04:54 GMT

Bonjour @ricperso,

Sans réponse de la part des membres de la Communauté, n'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client.

Pour cela, vous disposez de plusieurs canaux de communication :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Belle après-midi.