sujet Re: Problème de lenteur dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème de lenteur

Renarder — Thu, 26 Nov 2020 10:07:34 GMT

"Bonjour a tous et merci d'avance. Mon problème est que je suis éligible à l'Adsl 8 mega et en test mire j'ai environ 6 mega. Mais en téléchargement je suis à 600k octets et ça depuis l'intervention d'un technicien suis a un problème de stabilisation de ligne. Avant je téléchargeais a 1.1mega et depuis l'intervention (il a changé une carte a un relais) j'ai presque 2 fois moins. Si vous avais des solutions je suis preneur"

Re: Problème de lenteur

Yann — Fri, 27 Nov 2020 16:18:09 GMT

Bonjour @Renarder,
Afin de détecter un éventuel dysfonctionnement sur votre ligne, je vous conseille de réaliser un auto-diagnostic via l'application SFR&Moi. Téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation suite à ces tests.

Passez un bon après-midi.

Re: Problème de lenteur

Renarder — Sat, 28 Nov 2020 10:36:48 GMT

Bonjour @Yann

Je viens d'effectuer un diagnistic sur l'application SFR&Moi et aucune anomalie n'a été détectée sur ma ligne. Que dois-je faire svp ?

Re: Problème de lenteur

utilisateur_supprimé — Mon, 30 Nov 2020 09:54:02 GMT

Bonjour @Renarder,

Dans ce cas, je vous invite à contacter le Service Client SFR, car la Communauté SFR étant un espace d'entraide entre utilisateurs nous n'avons pas accès aux dossiers des clients ainsi je ne peux en savoir plus à propos de votre problème de lenteur de connexion. Voici les moyens pour contacter le Service Client SFR.

En vous souhaitant une bonne journée,