sujet Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ? dans WiFi / connexion filaire et débit

Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

guillaumeba02 — Mon, 23 Nov 2020 07:56:17 GMT

Bonjour,

J'ai vu plusieurs sujet sur le forum mais pas vraiment de réponse acceptable.

J'ai pris l'option box 8 avec offre fibre Power et je suis nouveau client donc option à 7€.

La brochure tarifaire dit :

"Débit théorique descendant maximum disponible selon l’adresse du raccordement est de
1 Gb/s et le débit théorique montant disponible de 500Mb/s maximum.
• Avec l'option SFR Box 8 Fibre Xpérience, débit théorique descendant maximum de 2Gbits/s
partagés (soit jusqu’à 1 Gbit/s maximum en débit descendant par équipement)".

J'ai fait un test avec 2 PC branchés, 1 sur chaque port de la box en utilisant le standard en terme de test à savoir http://nperf.com.

Lorsque je lance le test sur chaque PC séparément, je suis à environ 950Mb/s (cela varie un peu entre 900 et 950) sur chaque.

Bien entendu, pour ce test, chaque PC reste branché sur un port de la BOX 8=> Equipements OK, catégories de câble OK, tout OK, pas de débat

Lorsque je lance le test simultanément (donc sur les 2 Pc en même temps) je suis a à peine 500 Mb/s sur chaque et on comprends donc bien que le débit à été divisé par 2.

Question : est-ce que quelqu'un a réussi à avoir plus que 1 Gb/s et se rapproche des 2 Gb/s théoriques ?

Je précise que je suis informaticien de métier et le réseau n'a pas de secret pour moi donc si c'est pour répondre "est ce qu'il y a un switch entre les deux" ou quelque chose du genre, cela ne sert à rien. Le test est particulièrement factuel.

Merci

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

jnq35 — Mon, 23 Nov 2020 08:12:44 GMT

Bonjour quelle type de connexion avez vous ? Le 2 Gbs partagé c'est pour la fibre optique en ffth et le 1 Gbs c'est pour le câble en fttla.

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

guillaumeba02 — Mon, 23 Nov 2020 08:15:15 GMT

FTTH

Et je précise même que l'installation a été effectuée avec de la fibre pré câblé

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

jnq35 — Mon, 23 Nov 2020 08:17:34 GMT

Comme tous les débits sfr c'est c'est un débit jusqu’à selon les capacités technique de votre zone.

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

guillaumeba02 — Mon, 23 Nov 2020 08:19:11 GMT

Je vais donc lire les petites lignes du contrat.....

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

jnq35 — Mon, 23 Nov 2020 08:20:52 GMT

Bonjour il y a beaucoup d’abonnés ftth qui ont des problèmes de débit sur le forum.

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

guillaumeba02 — Mon, 23 Nov 2020 08:42:04 GMT

Existe t'il des conditions particulières en plus de ce document ?

https://static.s-sfr.fr/media/fis-bt_offresbox_fibrepower8_171120.pdf

Pas de petites lignes n'y de petites étoiles...

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

jnq35 — Mon, 23 Nov 2020 08:58:19 GMT

Bonjour à ma connaissance non mais quel est la date de votre contrat ? Avez vous l’ancienne offre power plus + labox 8 ou l’actuel offre power 8 ?

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

guillaumeba02 — Mon, 23 Nov 2020 09:04:18 GMT

Bonjour,

Toute nouvelle offre, l'installation a eu lieu la semaine dernière.

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

guillaumeba02 — Mon, 23 Nov 2020 15:01:50 GMT

Après 1h avec le service client, aucun résultat...

Mon espace client indique ceci :

Si on suit les fiches standardisée disponible ici : https://www.sfr.fr/offre-mobile/tarifs-conditions on voit bien une différence entre l'offre SFR THD POWER 8 et l'offre SFR FIBRE POWER 8 et il existe bien deux fiches standardisés d'informations.

- La première SFR THD POWER 8 indique un débit maximum de 1 Gb/s

- La seconde SFR FIBRE POWER 8 indique un débit maximum théorique de 2 Gb/s

Comme le montre l'espace client, je suis associé à l'offre SFR THD POWER avec l'option box 8 et non à l'offre SFR FIBRE POWER 8.

Ma commande concernait bien l'offre SFR FIBRE POWER comme le montre le récapitulatif de ma commande.

La personne m'a certifié que je n'étais pas éligible à l'offre 2 Gb/s et que l'option Box 8 n'y changerai rien. J'ai donc souscrit à tout cela pour rien.

xxxxxxxx

Edit CM : Votre message a été édité car il ne respecte pas les CGU du Forum SFR.

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

Yann — Mon, 23 Nov 2020 15:03:04 GMT

Bonjour @guillaumeba02,
Navré d'entendre que vous rencontrez des soucis sur votre débit et plus particulièrement l'intitulé de votre offre Fibre.
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial de SFR.
Je reviendrais vers vous dès que j'aurais un retour sur votre problématique.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

guillaumeba02 — Tue, 24 Nov 2020 08:27:27 GMT

Bonjour,

Je vois que vous avez modéré mon message car visiblement la communauté n'a pas le droit de savoir. Le problème dans tout cela est que les opérateurs (je ne parle pas seulement de SFR) joue sur la méconnaissance technique de la plus grande partie des consommateurs. Avant avec l'ADSL, difficile d'atteindre les limites matérielles des équipements domestiques alors que maintenant avec la fibre... Beaucoup d'équipements domestiques sont encore en 100 Mb/s et désormais même le choix du câble est important (peut-être pour cela qu'il n'y en a plus de fournis avec la box ?). Tout cela est difficile à comprendre pour les gens qui ne sont pas du métier et c'est normal !

Toujours est-il que pour ma part je comprend très bien ce qui se passe :

- Je reçois un SMS de SFR m'indiquant que je suis éligible à la FIBRE (c'est le mot utilisé) et non pas au THD

- J'appel le service commercial qui me vend une offre FIBRE avec option BOX 8 pour bénéficier du débit descendant de 2 Gb/s : c'était ma 1ère demande car j'hésitait avec Orange qui le fournisse aussi (ce que j'ai d'ailleurs mentionné lors de mon appel)

- On me valide une commande pour une offre FIBRE

- On vient effectuer le raccordement en FTTH et on m'installe même de la fibre pré-cablé (la encore plusieurs SMS mentionnant le mot FIBRE)

Une fois tout installé, je constate que j'ai une offre THD avec un débit bridé à 1 Gb/s et après un appel au service client qui a duré plus de 1h, on me dit que chez SFR il n'y a qu'une offre fibre et que THD et Fibre c'est pareil c'est juste la terminaison qui change. En plus (et ce n'est pas moi qui le dit mais les fiches standardisées d'informations légales), le THD concerne les terminaisons "coaxiale".

En grattant je me rend compte que le tarif affiché dans la commande correspond au prix de la THD, et non de l'offre Fibre (qui est aujourd'hui à 50€ et non à 45€). Une erreur de la part du service commercial ? Peut-être était-ce le tarif à ce moment là ? Toujours est-il que l'on parle de 5€ de différence....

Alors oui vous allez peut-être modérer bonne partie de ce message, mais ce que je vois c'est que j'ai quitté SFR après 15 ans pour allez chez RED (donc pas très loin...) car j'en avais marre de leur facture incompréhensible et de payer un service client qui ne me servait à rien.

Je suis revenu chez SFR (en me disant que tout le monde fait des erreurs) alors même que j'étais vraiment pas loin d'aller chez Orange : pour quoi au final ?

Vous allez surement vous dire 1 Gb/s ou 2 Gb/s c'est pareil c'est déjà énorme comparé avec les 10 Mo que j'avais avant... Mais quand on vous vend une Ferrari avec un V12 à l'intérieur, que vous l'achetez, que vous prenez des options en plus et qu'on vous livre une Ferrari avec un moteur de Twingo et bien vous avez le droit de dire quelque chose et vous avez le droit de porter réclamation... et d'autant plus si le vendeur vous certifie que c'est la même chose. Et vous avez le droit de dire à la communauté de faire attention, car si certain s'y connaisse en mécanique, c'est pas le cas de tout le monde

Est-ce qu'on doit rappelé que SFR a été condamné à revoir ces appellations : https://www.echosdunet.net/breve/sfr-doit-informer-ses-clients-sur-la-mauvaise-utilisation-de-la-fibre-en-thd

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

guillaumeba02 — Tue, 24 Nov 2020 13:37:32 GMT

Bonjour,

@Yann des nouvelles de votre coté ?

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

Yann — Tue, 24 Nov 2020 17:13:15 GMT

Bonsoir @guillaumeba02 ,
Suite à votre message je vais relancer de mon côté. Je n'ai pas eu de retour.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

guillaumeba02 — Wed, 25 Nov 2020 17:12:51 GMT

Bonsoir @Yann, toujours pas de news ?

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

jnq35 — Wed, 25 Nov 2020 17:28:38 GMT

En THD donc câble fttla le débit max possible est de 1 Gbs.

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

guillaumeba02 — Wed, 25 Nov 2020 19:21:15 GMT

Sauf que je suis en FTTH avec terminaison optique...

Vous avez lu mes messages ?

A moins que SFR est planqué un cable coaxial dans le cable fibre optique....

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

jnq35 — Wed, 25 Nov 2020 22:07:55 GMT

Bonsoir vos semblez avoir un dossier client THD avec physiquement une connexion FTTH. Ça marchera jamais. 🤣

Re: Fibre power + Box 8 = 2Gb/s ?

guillaumeba02 — Thu, 26 Nov 2020 06:51:56 GMT

C'est exactement le problème ! J'ai demander la FIBRE, souscrit à la FIBRE, ils m'ont installé la FIBRE et je suis en FTTH mais avec une offre THD bridé a 1 Gb/s !

Alors après, ma 1ère hypothèse est peut être la bonne est dans ce cas la c'est chaud.....

SFR a été condamné à revoir ces appellations car ils vendaient le coaxiale comme de la fibre. La j'ai bien été installé en fibre et non en coaxiale mais pour autant je suis sur une offre THD coaxiale.... Donc soit c'est une erreur, soit c'est que le réseau ne permet pas d'allez à 2 Gb/s alors que c'est ce qu'ils vendent et pour palier au problème, ils passent les gens en offre THD n'y vu n'y connu avec bridage à 1 Gb/s.

Ne m'obliger pas à prendre comme engagement d'aller personnellement tester le débit et les offres de mes voisins dans ma ville de 20000 habitants car cela prendra le temps qu'il faudra mais je le ferai.. A moins d'être un cas isolé je pense que je suis pas le seul et si c'est le cas, je pense que les gens vont être ravis d'apprendre qu'ils payent un service qu'on leur fournis pas....

@Yannfaites cesser cette mascarade auprès de SFR !