sujet Re: Problème de connexion au contrôle d'accès dans WiFi / connexion filaire et débit

Contrôle d'acces WI-FI: connexion impossible

Neospeed — Tue, 17 Nov 2020 08:38:13 GMT

Bonjour,

Connexion impossible au contrôle d'accès wi-fi.

J'ai parametré il y à un an, je souhaite modifier...

A l'a connexion on me dit que mon authentification n'est pas reconnue... pourtant: connecté en filaire à la box + l'authenticiation fonctionne pour tout le reste: SFR TV, SFR Cloud, My SFR, ....

Quelqu'un a-t-il une solution? Ou quelqu'un sait-il comment reinitialiser la fonctionalité afin sue supprimer le paramêtrage existant?

Re: Contrôle d'acces WI-FI: connexion impossible

Bertrand VdT — Wed, 18 Nov 2020 07:31:56 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis hier. Pas de chance j'avais supprimé l'accès au wifi à mes fils il y a 2 jours et je voulais leur remettre hier... Du coup impossible de réactiver leurs connexions.

Plus de détails: en allant sur http://controle-acces.sfr.fr/ après m'être identifié (j'ai acces à l'espace client), l'outil de gestion des acces wifi me dit "utilisateur non identifié", Afin d'accéder au service, vous devez être authentifié sur l'univers SFR", hors je suis bien connecté tel que le montre le bandeau du haut. Un bug de la page web?

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Re: Contrôle d'acces WI-FI: connexion impossible

mickaelmo01 — Tue, 17 Nov 2020 12:33:37 GMT

Bonjour même pb.j ai appeler sfr ils cherche.

Re: Contrôle d'acces WI-FI: connexion impossible

stephanela04 — Tue, 17 Nov 2020 13:21:41 GMT

Bonjour,

J'ai fait un Chat SFR technique ce midi pendant ma pause déjeuner... elle a essayé pleins de choses... pour me dire prenez un trombone et mettez dans la box ou il a écrit RESET....

Ca a marché... mes contrôles d'accès ne sont plus actifs.... 🙂

Re: Contrôle d'acces WI-FI: connexion impossible

Neospeed — Tue, 17 Nov 2020 13:45:51 GMT

Ok merci pour ce retour.

redémarrage pas possible actuellement car télétravail avec conf en cours....

Je tente le coup dès que possible....

Re: Contrôle d'acces WI-FI: connexion impossible

Bertrand VdT — Tue, 17 Nov 2020 15:34:36 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour.

J'ai essayé hier soir et ça n'a pas fonctionné. Ce serait trop simple pour nos geeks d'ados.

Ca dépend peut-être aussi de la box. La mienne est une NB7 ou NB6 VAC.

A suivre.

Moi qui allait les appeler pour renégocier mes contrats et me ré-engager...

Re: Contrôle d'acces WI-FI: connexion impossible

Bertrand VdT — Tue, 17 Nov 2020 15:47:16 GMT

En fait la solution du trombonne dans le trou "reset" fonctionne, je viens de le faire et il n'y a plus de restriction.

Ca ne resoud pas le problème de l'accès au contrôle d'accès. J'attendrai donc que l'interface re-fonctionne pour le remettre.
Merci à tous.

Re: Contrôle d'acces WI-FI: connexion impossible

mickaelmo01 — Tue, 17 Nov 2020 16:58:34 GMT

Merci pour l info.j ai fait un reset sa a bien désactiver le controle acces .mon modèle est une nb6.Mais j ai toujours le problème .

impossible de configurer

Re: Contrôle d'acces WI-FI: connexion impossible

ceric01 — Tue, 17 Nov 2020 21:00:35 GMT

Bonsoir,

Je confirme ce problème, j'ai passé ce soir plus d'une demi-heure avec un conseiller qui m'a invité à prendre rendez-vous avec un informaticien qui bien sûr, sera à ma charge 😂, merci SFR pour la réponse, mais le problème vient de vos services et j'invite un responsable à écouter la conversation qui sera un cas d'école pour les futurs techniciens 😋.

Enfin merci de faire quelque chose et arrêtons de raconter n'importe quoi aux clients, soyons responsable et avançons.

Merci à vous.

CONTROLE D'ACCES WIFI : CONNEXION IMPOSSIBLE

eleonoreba01 — Wed, 18 Nov 2020 06:34:22 GMT

Impossible depuis hier soir de gérer le planning d'accès à internet concernant le contrôle parentall.

Après m'être identifié (j'ai acces à l'espace client), l'outil de gestion des accès wifi me dit "utilisateur non identifié", Afin d'accéder au service, vous devez être authentifié sur l'univers SFR", hors je suis bien connecté tel que le montre le bandeau du haut.Quelqu'un peut il m'aider?

Re: Contrôle d'acces WI-FI: connexion impossible

mogwaito — Wed, 18 Nov 2020 07:02:21 GMT

Bonjour, en effet le problème n'est pas résolu, j'ai le même problème depuis hier soir.

Re: Contrôle d'acces WI-FI: connexion impossible

eleonoreba01 — Wed, 18 Nov 2020 07:53:44 GMT

Apparemment, il y a d'autres personnes dans le même cas que nous! J'ai appelé ce matin le technicien SFR qui n'a pas pu résoudre le problème. Il l'a fait remonter aux dessus. Il me rappellera cet apm!!

Re: Contrôle d'acces WI-FI: connexion impossible

Neospeed — Wed, 18 Nov 2020 08:25:41 GMT

Bonjour,

Pour ceux qui ont fait un RESET de leur BOX pour supprimer le contrôle d'accès: le RESET me semble complet... plus de contrôle d'accès plus de filtrage, plus de paramètrage des ports.... Donc contrairement à moi 😭, penser à faire une sauvegarde des paramètres avant le RESET....

Re: Contrôle d'acces WI-FI: connexion impossible

eleonoreba01 — Wed, 18 Nov 2020 12:01:59 GMT

Merci beaucoup; je n'ai pas fait de RESET!

Le problème n'est toujours pas réglé!!!

Re: CONTROLE D'ACCES WIFI : CONNEXION IMPOSSIBLE

ceric01 — Wed, 18 Nov 2020 12:10:01 GMT

À elenoreba01

C’est un bug de chez SFR, il n’y a rien à faire si ce n’est d’attendre la prochaine MAJ du portail ou de la box.

Si tu as déjà paramètré les accès ceux-ci reste opérationnels, sinon pour l’ajout d’un nouvel équipement il te faut mettre un trombone dans l’espace reset derrière la box pendant 10 secondes, par contre ton mot de passe sera la clé wifi.

Re: CONTROLE D'ACCES WIFI : CONNEXION IMPOSSIBLE

nicolasba02 — Wed, 18 Nov 2020 13:07:34 GMT

Bonjour,

J ai le meme probleme depuis 2 jours (box NB6) et donc proceder au "reset" trombone qui desactive le controle d acces. (Wifi open bar, cela en ravit certains)

Meme connecte sur l interface de la box 192.168.1.1 et en passant par menu Application/Controle d acces, on a le meme pb.

Pour ceux qui veulent vraiment couper le wifi pour les enfants, dans le console de la box, on peut faire un filtrage, il faut lister toutes les Mac adresses des equipements qui sont authorises a se connecter mais pas de plage horaire possible c est tout ou rien.

Vraiment rageant ce bug en periode de confinement lycee a 50%.

Ca serait bien d avoir une date pour la resolution.

Merci

Re: CONTROLE D'ACCES WIFI : CONNEXION IMPOSSIBLE

Yann — Wed, 18 Nov 2020 13:52:53 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Navré d'apprendre que vous rencontrez ce souci de contrôle d'accès aux réseau wi-fi.
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser votre modèle de Box Internet ainsi que votre type de connexion (FTTH, FTTB ou ADSL) ?

En attendant vos retours, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: CONTROLE D'ACCES WIFI : CONNEXION IMPOSSIBLE

ceric01 — Wed, 18 Nov 2020 14:02:13 GMT

Une NB6 en FTTH.

merci

Re: CONTROLE D'ACCES WIFI : CONNEXION IMPOSSIBLE

nicolasba02 — Wed, 18 Nov 2020 14:03:59 GMT

NB6 en ADSL

Re: CONTROLE D'ACCES WIFI : CONNEXION IMPOSSIBLE

Neospeed — Wed, 18 Nov 2020 14:41:30 GMT

Bonjour Yann,

Heureux de vous voir vous preoccuper du sujet!

pour ma part: Box Nb6 - Connexion FTTH.

Je confirme que l'accès au contrôle du WIFI ne fonctionne ni au travers de la box (http://192.168.1.1/) ni via l'accès internet (http://controle-acces.sfr.fr/).

dispo pour tout complément d'info.