sujet Re: Suite remplacement BOX SFR, le service technique n'arrive pas à activer la nouvelle BOX dans WiFi / connexion filaire et débit

Suite remplacement BOX SFR, le service technique n'arrive pas à activer la nouvelle BOX

kaabeche01 — Mon, 16 Nov 2020 14:39:54 GMT

Suite remplacement BOX SFR, le service technique n'arrive pas à activer la nouvelle BOX

Edit CM : Le corps de votre message étant absent, il a été rempli avec votre titre afin de lui garantir une meilleure visibilité. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Suite remplacement BOX SFR, le service technique n'arrive pas à activer la nouvelle BOX

kaabeche01 — Sat, 14 Nov 2020 12:04:13 GMT

Bonjour,

Depuis hier le 13/11/2020 j'appelle le service client qui me fait des retour aléatoires pour finir toujours par "nous avons transmis votre dossier aux experts du niveau supérieur". Je n'ai aucune information sur quand ce problème allait être réglé. La connexion fonctionnait avant le remplacement de la box.

Je vous remercie si vous avez une solution?

Cordialement,

Re: Suite remplacement BOX SFR, le service technique n'arrive pas à activer la nouvelle BOX

jnq35 — Sat, 14 Nov 2020 13:24:15 GMT

Bonjour C'est a vous de prévenir le service client que vous avez reçu une nouvelle box et donner son adresse mac. Vous avez aussi un suivi de commande dans votre espace client

Re: Suite remplacement BOX SFR, le service technique n'arrive pas à activer la nouvelle BOX

kaabeche01 — Sat, 14 Nov 2020 17:16:40 GMT

Bonsoir,

Je l'ai écrit, j'ai contacté de suite et ensuite à plusieurs reprises le service client. Ce service client qui justement me dit qu'il peut rien faire. Clairement le service n'est pas bon. Il ne m'ont jamais demander l'adresse mac car d'après leurs dire ils l'a voient.

Cordialement,

Re: Suite remplacement BOX SFR, le service technique n'arrive pas à activer la nouvelle BOX

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Nov 2020 14:43:50 GMT

Bonjour @kaabeche01,

Normalement la date d'activation est précisée sur votre Suivi de Commande. Toutefois, si l'offre n'est pas activée à la date annoncée je vous invite à joindre à nouveau le Service Client afin qu'un conseiller puisse activer votre offre (par téléphone au 1023 ou sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant un bon après-midi,

Re: Suite remplacement BOX SFR, le service technique n'arrive pas à activer la nouvelle BOX

sandrinepi01 — Mon, 16 Nov 2020 21:08:46 GMT

Je suis dans le même cas que vous et depuis le 4 novembre 2020. Après plusieurs appels au service technique, le problème est toujours présent, que faire ? et mon dernier appel date de 4 jours... d'après mon dernier interlocuteur, mon dossier est dans les mains du service technique dernier niveau et que ce n'est plus la peine d'appeler ! A ce jour, plus d'internet ni de TV ni de téléphone fixe.