sujet Re: Panne Internet dans WiFi / connexion filaire et débit

Panne Internet

bertrandda01 — Sun, 08 Nov 2020 09:03:47 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas accès à l'Internet par ma box depuis près d'une semaine (la panne a commencé le mardi 3 novembre).

Quand j'appelle les services de SFR, il m'est précisé qu'il s'agit d'une panne dans mon secteur (Lille) et que "tout est fait" pour régler le problème. J'ai obtenu 100 GO de débit internet sur mon téléphone, pour pouvoir partager la connexion 4G avec mon ordinateur, mais je n'ai reçu aucune information sur les prévisions de la fin de la panne.

Rien depuis mardi ! Aucun message de SFR pour, au moins s'excuser et donner des informations sur l'ampleur et la durée du problème qu'ils rencontrent.

Ceux qui sont dans le même cas ont-ils reçu plus d'informations que moi?

Bonne journée à tous!

Re: Panne Internet

Casuals59 — Sun, 08 Nov 2020 13:40:06 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis le 03 novembre sur Lille, l'application SFR & Moi indique bien une panne réseau. Pas de nouvelle du fournisseur pour ma part. J'ai quasiment explosé mon data de forfait mobile et aujourd'hui j'ai demandé les 100Go de dépannage par le biais de l'assistance sur Twitter, ils m'ont proposé 2Go lol soit disant que l'offre 100Go n'était pas disponible. J'ai appelé le service client 1023, et ils m'ont offert les 100Go.

Enfin, c'est une sacrée panne tout de même !

Bonne journée!

Re: Panne Internet

Mala116 — Sun, 08 Nov 2020 19:44:24 GMT

je suis dans l'Oise, débit descendant catastrophique en soirée; le reste du temps c'est très bon

Re: Panne Internet

Yann — Mon, 09 Nov 2020 09:10:50 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Navré d'entendre que vous êtes confronté à une panne.
Pouvez-vous vérifier si cette dernière est répertoriée sur cette page : Consulter les incidents Fixe.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Panne Internet

Mala116 — Mon, 09 Nov 2020 15:56:54 GMT

Rien n’est enregistré chez moi

Re: Panne Internet

Yann — Tue, 10 Nov 2020 11:16:06 GMT

Bonjour @Mala116,
Je vous invite dans ce cas-là à installer l'application SFR&Moi, depuis cette dernière vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Panne Internet

Casuals59 — Tue, 10 Nov 2020 13:22:30 GMT

Bonjour, après avoir vérifié sur l'application SFR & Moi aujourd'hui, contrairement à hier, l'incident a était résolu. Malgré le fais que la box semble normal, il faut la redémarrer pour récupérer le réseau.

Bonne journée

Re: Panne Internet

Mala116 — Tue, 10 Nov 2020 14:47:22 GMT

Pas de soucis d’après l’ App SFR&MOI

Re: Panne Internet

bertrandda01 — Wed, 11 Nov 2020 06:19:58 GMT

Bonjour,

J'apprécie, Yann, que vous vous sentiez navré et je vous remercie de votre message.

Mais cela ne compense pas l'absence d'excuse ni d'explication de la part de SFR: aucun mail ne m'a été envoyé au bout d'une semaine de panne. Oui, une semaine complète de panne (dans notre immeuble, nous étions trois à la subir) sans aucun mot de SFR !

La panne a cessé hier et, là encore (contrairement à ce qui m'avait été affirmé au 1023), aucune notification de SFR ne m'a été envoyée pour me signaler la fin de la panne.

Je reste étonné qu'aucune information ne m'ait été donnée par SFR, ni aucune excuse. Ni, cela va sans dire, aucun dédommagement !

J'avais lu il y a quelque temps que SFR était l'opérateur le moins apprécié de ses clients: il mérite cette palme, je crois...

Re: Panne Internet

Yann — Thu, 12 Nov 2020 08:25:47 GMT

Bonjour @bertrandda01,
Je comprends votre mécontentement au sujet de cette panne. Ravi cependant d'entendre que cette dernière est résolue.
Sachez que la Communauté SFR est un Espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR. Il n'y a pas conseillers du Service Client capable d'accéder à votre suivi d'incident pour vous donner plus d'informations au sujet de ce dernier. Depuis l'application SFR & Moi il n'y avait aucune information ? Sur la page Consultert les incidents Fixe ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Panne Internet

martinege01 — Fri, 04 Dec 2020 12:38:35 GMT

Bonjour,

je n’ai plus aucune connexion depuis une semaine, date à laquelle un voisin a posé sa fibre.

certainement un problème de débranchement d’un câble de ma connexion dans l’armoire qui se trouve au coin de la rue !

je dois imprimer des documents pour le régime de retraite et ma mutuelle.

sans intervention urgente, je me retrouve sans salaire et sans mutuelle en janvier

Et je devrais tout de même régler la box !

c’est un **bleep**.

Re: Panne Internet

Greg59250 — Sat, 05 Dec 2020 04:23:13 GMT

Bonjour ,

Alors le technicien vient il dit je peux pas reparer votre fibre, covage doit intervenir ... apres je vois dans Consulter les incidents Fixe. staut fremé !!!!!

super pas d appel de sfr !!!!!!! j ai une box 4g qui sert a rien comme pas assez de debit pour la tv!

et maintenant je dois faire quoi sfr se fiche completement de mon probleme !!! je dois travailler a la maison je peux pas !!!! pas de tv !!!!

vous me conseillé quoi ? changer d operateur ?

Re: Panne Internet

Yann — Tue, 08 Dec 2020 10:11:56 GMT

Bonjour @Greg59250,
Je vous invite sur votre problématique à solliciter un rappel via l'application SFR & Moi afin de faire un point sur votre situation.
Rendez-vous dans la rubrique Assistance de l'application afin de programmer le rappel.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Panne Internet

christophetr03 — Thu, 10 Dec 2020 15:41:15 GMT

Je réside sur Provins la semaine dernière coupure le mercredi soir en plein milieu du match de LDC et retour à la normale que le samedi matin... Là nous sommes le 10/12 et rebelotte depuis ce matin 07h05 . Ma compagne et moi nous sommes en télétravail allez expliquer à nos patrons respectifs que nous n’avons pas de réseau ? Nous essayons de joindre le service SFR qui nous fait attendre entre 8 et 15mn pour à la fin raccroché et cerise sur le gâteau il faut que l’on s’occupe des enfants qui n’ont pas accès à leurs jeux où vidéos... Mais le pire c’est le mépris du client car la moindre des choses c’est d’avertir les CLIENTS...

Re: Panne Internet

Yann — Fri, 11 Dec 2020 08:41:39 GMT

Bonjour @christophetr03,
Je vous invite, pour faire le point sur votre situation, comme énoncé dans mon message précédent. À solliciter un rappel via l'application SFR & Moi.

En vous souhaitant une bonne journée.