sujet Re: Urgent amoires fibres défoncées et serrures arachées dans WiFi / connexion filaire et débit

Urgent amoires fibres défoncées et serrures arachées

fallman22000 — Thu, 30 Jan 2020 12:00:28 GMT

Bonjour

N'étant pas client sfr, je me permet de vous signaler des actes évidents de vandalismes, sur des armoires fibres optique, sur la commune d'Outreau.

Les armoires sont situées rue Jean Jaurès, (la porte est complètement fracturé, et rue Karl Marx sur Outreau 62230.

Les serrures sont arrachées sur ces deux armoires !

J'ai déjà signaler le problème deux fois au 1090, qui devait soit disant s'en occuper.

Au final rien à était fait à aujourd'hui !!!

Raison pour laquel je signal ces faits grave ici même.

En espérant que le problème soit remonté et le necessaire soit fait.

Coordialement

Re: Urgent amoires fibres défoncées et serrures arachées

kendokanne — Thu, 30 Jan 2020 15:23:33 GMT

Bonjour @fallman22000

Je te suggère de contacter un conseiller SFR sur Twitter ou Messenger :

- SAV Twitter

- https://www.messenger.com/t/SFR

Cordialement

Re: Urgent amoires fibres défoncées et serrures arachées

fallman22000 — Thu, 30 Jan 2020 18:51:24 GMT

@kendokanne le problème sur twitter et qu'il faut être client sfr.
Chose que je ne suis pas dutout.
Je tente de signaler le problème sur le messenger sfr.
je ferais une relance ici si rien ne bouge et si c'est négatif.😊

Coordialement

Re: Urgent amoires fibres défoncées et serrures arachées

kendokanne — Fri, 31 Jan 2020 09:24:07 GMT

Bonjour @fallman22000

Autre démarche que tu peux aussi faire, c'est de le signaler à ta Mairie ( à moins que tu ne l'aies déjà fait ).

Pas besoin d'être client SFR pour contacter un conseiller sur les réseaux sociaux...

Bonne journée

Re: Urgent amoires fibres défoncées et serrures arachées

fallman22000 — Fri, 31 Jan 2020 09:30:05 GMT

@kendokanne je vais le signaler également à la mairie.
sur twitter il faut bien un numéro de ligne sfr, j'ai déja eu le cas.

Re: Urgent amoires fibres défoncées et serrures arachées

fallman22000 — Sat, 07 Nov 2020 12:27:44 GMT

bonjour

après plusieurs signalements au service sfr fibre, et au service déploiement fibre sfr, les armoires sont toujours dans le même état.

cela fait plus de 6 mois que sa dure !!!!

au téléphone, sfr dit qu'ils envoient un technicien pour réparer, rien n'est jamais fait !!! une honte !!!

serrure arrachée poignée cassée.

email envoyé à l'addresse suivante info.deploiement@sfr-ftth.com

Monsieur,

Je vous écris afin de vous signaler, deux armoires de rue, fibre optique, propriété de sfr ftth, vous appartenant qui on était vandalisées.
En effet, les serrures sont arrachées, il n'y a plus de serrures dutout sur ces armoires, les poignées en plastiques sont cassées.
Ces dernière sont ouvrable et accessible dans la rue, à n'importe qui.
Ayant déja, signaler le problème, plus d'une centaine de fois au service sfr FTTH, jamais rien n'est fait pour réparer ces dernières à aujourd'hui.
Cela fait plus de 3 mois que cela dure !!!
Je vous demande, donc de faire le necessaire, afin de faire remonter le problème, au service compétent.
Afin que le necessaire soit fait pour réparer, et mettre des poignées en métal sur ces armoires, afin qu'elles ne soit plus cassées.
Veuillez trouvez, photos en pièces jointes, des armoires en question, avec leur numéro SRO.
Ces dernières sont situées 25 rue de la paix 62230 Outreau et 5 rue Jean Jaurès 62230 Outreau.

Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.

réponse reçu du service concerné :

Bonjour monsieur *****,

Nous accusons réception de votre demande.

Afin de pouvoir traiter votre demande de manière optimum.

Nous vous informons que nous avons mis en place une formulaire de déclaration de dommages réseaux sur voie publique.

Nous vous invitons a renseigner votre demande via le formulaire suivant : http://sfr-ftth.com/declaration-dommages-reseaux/

Merci par avance pour votre aide et collaboration.

Bien cordialement

Le service Déploiement

le signalement à était fait par deux fois via le formulaire en ligne.

Direction des Opérations

Service Dépliement Nord-Est

SFR FTTH

En espérant que sfr, fasse le necessaire afin de changer les serrures, et poignées afin d'en mettre en métal

Re: Urgent amoires fibres défoncées et serrures arachées

fallman22000 — Sat, 07 Nov 2020 12:24:42 GMT

ces infrastructures étant la propriété de sfr, vu qu'ils ont déployer le réseau fibre optique, la réparation de ces armoires leur incombe donc.

Et ce, malgré que je ne soit pas client sfr !!!

signalement fait par email également à la mairie de Outreau.

Re: Urgent amoires fibres défoncées et serrures arachées

Yann — Thu, 12 Nov 2020 14:11:55 GMT

Bonjour @fallman22000,

Je suis navré d'apprendre cela. Sachez que ces problématiques ont été relevées et bien identifiées de notre côté. Ces dégradations, débranchements sauvages pour raccorder les nouveaux venus et les locaux laissés en accès libre par les techniciens sont inacceptables.

À notre niveau, n'étant pas conseiller du Service Client, nous ne sommes pas habilités à agir sur les requêtes des abonnés qui viennent témoigner sur la Communauté SFR.

C'est pour cette raison que je vous invite à signaler l'incident via la plateforme dédiée .

En espérant que la situation soit rapidement rétablie.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Urgent amoires fibres défoncées et serrures arachées

fallman22000 — Thu, 12 Nov 2020 09:14:41 GMT

bonjour

merci pour votre réponse @Yann

@Yannvous voulez surement parler de ce lien dommages reseaux

celui que vous avez mis n'est pas bon est ne mène pas sur la bonne page.

j'ai déjà fait par deux fois la remontée sur la page dommages reseaux.

En espérant que le problème sera résolu sous un moi.

Si tel n'est pas le cas, je relancerai ce sujet.

En espérant que SFR FTTH se bouge en interne.

merci de ne pas mettre ma question en résolue, car ce n'est pas le cas.

bonne journée

Re: Urgent amoires fibres défoncées et serrures arachées

fallman22000 — Fri, 20 Nov 2020 06:00:26 GMT

bonjour

j'ai signaler le problème à la boutique sfr de Boulogne sur Mer (62), comme on m'a suggérer, de le faire sur twitter.

ils doivent ouvrir un dossier premium.

armoires signalée également à "j'alerte l'arcep".

aujourd'hui, personne ne bouge chez sfr !!! que se passe il ???

j'espère que quelqu'un de chez sfr va se bouger pour réparer !!!!!

Re: Urgent amoires fibres défoncées et serrures arachées

Yann — Fri, 20 Nov 2020 09:23:41 GMT

Bonjour @fallman22000,
N'étant pas conseiller du Service Client SFR, je ne peux pas savoir à quel niveau en est le traitement de votre suivi d'incident.
Je vous invite à relancer à nouveau le Service Client pour faire un point sur votre situation. Si un technicien doit intervenir, vous avez la possibilité de demander le prêt d'un webtrotter qui vous assurera la connexion Internet le temps de la résolution de la problématique.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Urgent amoires fibres défoncées et serrures arachées

fallman22000 — Sun, 22 Nov 2020 09:09:59 GMT

bonjour

@Yann

voilà, j'ai recontacter sfr via le 1099.

comment voulez vous être client, chez vous avec des incompétents pareils !

j'était balader de service en service.

c'est vraiment incroyable chez SFR.

du service commercial, au service résiliation qui devait me passer le service technique.

j'ai eu à faire à une personne complètement, incompétente , qui ne peux prendre en charge la demande, car je ne suis pas client SFR !!!!!!!!!

obliger de passer par un autre abonné SFR, pour avoir par téléphone le service technique, et expliquer le problème.

une honte quoi !!!!!

j'espère que sa sera bientôt réparer.

la c'est pas meunier tu dors, c'est plutôt "SFR tu dors"😐

Re: Urgent amoires fibres défoncées et serrures arachées

Yann — Mon, 23 Nov 2020 10:53:56 GMT

Bonjour @fallman22000,
Je ne suis pas conseiller du Service Client SFR. Vous êtes ici sur la Communauté d'Entraide SFR qui rassemblent abonnés et utilisateurs de services de l'opérateur. Aucun conseiller du Service Client pourra intervenir sur votre problématique. C'est en cela que je vous invite à relancer votre opérateur qui se chargera d'informer SFR des dégradations dans les armoires de votre localité.

En vous souhaitant une bonne journée.