sujet Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h) dans WiFi / connexion filaire et débit

Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

aurelienba02 — Fri, 30 Oct 2020 20:03:48 GMT

Bonjour,

Je constate de grosse perte de débit le soir. (à 21h j'ai entre 2 et 10M jusqu'à 23h)

Je suis fibré en 400M.

Test de débit effectué avec PC en filaire sur la mire sfr et speedtest.

Je suis sur charvieu-chavagneux (pont de cheruy) dans le nord de l'isère.

Le problème a été constaté fin aout quand j'étais chez red by sfr et après 4 tickets ouverts et pas de changement j'ai décidé de résilier et d'aller chez SFR en espérant que le service client soit mieux.

Malheureusement, il est pire.

Après deux tickets ouvert, le support technique m'annonce qu'il ne peut rien faire pour moi et qu'il y a un voisin qui a un équipement qui parasite ma ligne... mais LOL... non, en fait, j'ai insulté le gars au téléphone.

Après avoir appelé le service résiliation (et accessoirement avoir passer 2h au tél avec tous les marocains de la plateforme de support), mon problème est maintenant entre les mains du support niveau 2.

Le service résiliation m'a offert l'option débit plus mais là c'est plus débit MOINS...:(

D'autres personnes dans cette région, constatent-ils la même chose ?

Merci pour vos retours.

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

utilisateur_supprimé — Fri, 30 Oct 2020 20:22:09 GMT

Bonsoir,

Effectivement d'autres cas dans le 38

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/baisse-de-debit-le-soir/td-p/2236736

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

Ryry — Fri, 30 Oct 2020 20:41:58 GMT

Hello @aurelienba02

Je suis fibré en 400M.

Quand tu dis fibré en 400 Mbit/s :

c'est du FTTH, mais tu n'es pas au gigabit ni à 500 car tu as un ancien contrat de base ?
un autre fil que le lien déjà donné par @utilisateur_supprimé montre des cas très récents similaires en FTTH
https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/gros-soucis-de-d%C3%A9bit-et-de-connexion-fibre/td-p/2235934
ou bien c'est du FTTLA (fibre avec terminaison par câble coaxial) et ton secteur est limité à 400 ?
et par le passé on a aussi constaté des symptômes de saturation locales qui donne ce genre de phénomènes

Je suis sur charvieu-chavagneux (pont de cheruy) dans le nord de l'isère. [...]

D'autres personnes dans cette région, constatent-ils la même chose ?

En effet, ce serait intéressant de voir si c'est géographiquement concentré.

À+

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

Ludoo38 — Sat, 31 Oct 2020 07:53:54 GMT

Bonjour,

J'ai déjà répondu sur d'autres sujets, mais j'ai le même problème à Tignieu-Jameyzieu donc juste à côté.

Apparemment, d'autres ont le même problème dans le département 38 et un autre sur le 42, donc ça a l'air assez centralisé.

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

Yann — Sat, 31 Oct 2020 09:14:05 GMT

Bonjour à tous,
@aurelienba02 avez-vous un incident déclaré sur votre application SFR & Moi ou lorsque vous vous connectez à la page Consulter les Incidents Fixe ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

aurelienba02 — Sat, 31 Oct 2020 12:11:20 GMT

Je suis bien en FTTH, après les 400M c'est l'offre qui est comme ça, j'ai pris la moins chère.

Je fais partie de l'opération Isère THD, donc le réseau fibre est tout neuf mais malheureusement pas éprouvé.

Sur mon précédent forfait chez red by sfr j'étais à 1G/500M et c'est eux qui m'avait tiré la fibre le 15 juillet 2020.

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

aurelienba02 — Sat, 31 Oct 2020 12:18:29 GMT

Quand je lance le diagnostique de la box sur l'appli sfr & moi, elle me dit que je ne peux pas car un incident est en cours de traitement sur ma ligne mais quand je vais le suivi des dossier SAV c'est marqué aucun dossier en cours.

J'ai essayé sur votre lien mais il me dit aucun incident.

Mais comme je l'ai dit dans mon post initial, le problème est entre les mains du support niveau 2.

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

aurelienba02 — Sat, 31 Oct 2020 12:24:46 GMT

Il faut pas hésiter à appeler le support technique et à les inonder de tickets.

Plus il y aura de plaintes plus le problème sera prioriser sinon on peut rester comme ça pendant des années et surtout il ne faut pas lâcher le morceau car ils font tout pour vous dégouter au support technique et ils prennent les gens pour des demeurer à leur faire redémarrer leur box 15 fois.

Pour installer les lignes et prendre des contrats c'est très rapide par contre les problèmes ça dure des mois.

Il n'y a plus de service client en général.

Avec le télétravail qui se généralise je plains les gens qui auraient ce problème en pleine journée.

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

aurelienba02 — Sat, 31 Oct 2020 13:54:56 GMT

Le réseau a carrément été sous-dimensionne.

Normalement, au niveau de la priorisation des flux ça doit être dans cette ordre :

- téléphonie fixe

- télévision

- et le reste

Et le soir vu que tout le monde regarde la télé il y a plus de débit pour le reste.

Donc SVP, arrêtez de regarder la teloche la soir merci 😉

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

Ryry — Thu, 21 Dec 2023 13:52:00 GMT

Hello @aurelienba02

Le réseau a carrément été sous-dimensionne.😉

Les réseaux FTTH sont à peu près tous dimensionnés de la même façon chez Orange/Bouygues/free :

c'est (pour le FTTH Gpon) 1 fibre (oui UNE) de 2,5 Gbit/s partagées entre 64 abonnés gigabit (oui oui vous avez bien lu) : voir ICI
avec (soi-disant) un risque de saturation quasiment nul aux pics de consommation statistiquement 🤣

Finalement après avoir bien tapé sur les saturations de l'ancienne techno (la "fausse fibre" du câble) on commence hélas à voir qu'une fois que le FTTH a plein de clients aussi, on retrouve des cas comme vous chez tous les FAI FTTH (il suffit de parcourir les autres forums pour en trouver aussi).

Hélas c'est bien regrettable, mais on se rend compte que cette guéguerre a occulté ce partage assez massif présent aussi en "vraie fibre".

Et le soir vu que tout le monde regarde la télé il y a plus de débit pour le reste.

Donc SVP, arrêtez de regarder la teloche la soir merci 😉

En fait, c'est plus subtil que cela. Pour ce qui est de la distribution de télévision entre voisins, il y a une forte mutualisation de flux mis en commun (genre Broadcoast / multicast, lire ICI c'est très bien expliqué). Et il est vrai que dans ces conditions, les téléspectateurs des chaînes linéaires traditionnelles ne risquent pas de faire écrouler le réseau en regardant les chaînes TV traditionnelles car leur flux est mis en commun.

Du coup, au contraire, on peut plus raisonnablement penser que les écroulements de réseau le soir sont justement provoqués par les nouveaux services de télé à côté (en OTT, comme Netflix ou autres) voire les téléchargements et streaming sauvage dans tous les sens. Au-dessus, au niveau de la collecte FTTH ça doit commencer à coincer (voir schéma explicatif ICI).

À+

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

aurelienba02 — Sat, 31 Oct 2020 16:22:06 GMT

Je veux bien croire qu'on est 64 a se partager 2,5Gb. A 10M le soir si on se partage bien de manière équitable la bande passante cela voudrait dire qu'on est 250 à se partager le débit ou autre hypothèse pourquoi c'est moi qui récupère que les miettes du débit et je n'ai pas la plus grosse part du gâteau.

Il raccorde comme des goinfres et après c'est le réseau qui vomit la demande de débit qui deborde.

Fallait les voir dans mon lotissement, ça raccordait 2,3 maisons par jour et en 3 semaine ils avaient raccordé les 60 maisons du lotissement et derrière ça suit pas.

Par contre les 15 euros sont bien débité tous les mois.

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

Ryry — Sat, 31 Oct 2020 17:30:33 GMT

Hello @aurelienba02

Je veux bien croire qu'on est 64 a se partager 2,5Gb.

En vérité ce n'est pas si tu veux bien 🤣...

C'est comme ça en en FTTH Gpon (le plus répandu en France, déployé par Orange/SFR/Bouygues) voir ICI
Et en offre "10 Gbit/s" FTTH 10G-Epon (proposé seulement par free), c'est 32 abonnés 10 giga sur la même fibre commune à 10 Gbit/s voir ICI aussi

Mais, comme je l'ai dit plus haut, de plus, en amont il y a la collecte. On a tendance à se faire peur en voyant qu'on partage avec ses voisins immédiats (comme ci-dessus, et aussi comme cela a été largement critiqué en FTTLA) mais concernant les "saturations" en FTTLA disons que c'est plus souvent la collecte du FAI plus haut qui plafonne.

A 10M le soir si on se partage bien de manière équitable la bande passante cela voudrait dire qu'on est 250 à se partager le débit ou autre hypothèse pourquoi c'est moi qui récupère que les miettes du débit et je n'ai pas la plus grosse part du gâteau.

Non parce que, hélas, en la matière le plus souvent ce n'est pas trop prévisible dès que ça se met à avoir une demande bien supérieure à la capacité : il n'y a pas forcément de partage "équitable" garanti le plus souvent.... En général ça fait comme ça peut. 🤣

De la même manière que toi à ton domicile : tu peux tenter plusieurs téléchargements lourds en même temps sur ta propre box... Selon le logiciel de ta box, selon ton matériel, tu auras peut-être un partage parfaitement équitable entre tes appareils... Et peut-être qu'il y en aura un qui bouffera un peu tout...

=> je t'invite à regarder les tests intéressants sur ce point que décrivait cet autre utilisateur ICI :

il fait un test chez lui tout seul sur la liaison gigabit
1er essai : son iPhone prend 911 Mbit/s et le PC démarrant après n'arrive pas à dépasser 20 Mbit/s
2e essai : il lance les 2 en même temps, et là l'équilibre est meilleur : 450/400 entre les deux mêmes appareils

On imagine que les mêmes disparités de cas de figure peuvent s'opérer entre voisins, selon les conditions réelles de leur concurrence d'accès ?

Certains iront chercher la justification de tout cela dans la fameuse "neutralité du net" (pas de privilège, pas de régulation): voir ICI "ce principe garantit que les utilisateurs ne feront face à aucune gestion du trafic internet qui aurait pour effet de limiter ou améliorer leur accès aux applications"... vu sous cet angle le premier arrivé qui s'accapare tout ne sera pas forcément régulé à la baisse pour t'aider à émerger...
d'autres trouveront sans doute des explications plus techniques...

Mon propos s'arrête juste aux normes et aux constatations pratiques.

Il raccorde comme des goinfres et après c'est le réseau qui vomit la demande de débit qui deborde.

Fallait les voir dans mon lotissement, ça raccordait 2,3 maisons par jour et en 3 semaine ils avaient raccordé les 60 maisons du lotissement et derrière ça suit pas.

Ça ne me parait pas extravagant de traiter le partie mutualisée de 3 maisons par jour, si ?
Cela n'implique d'ailleurs en rien que le réseau national plus haut en amont soit trop chargé ou non dans sa collecte (voir liens plus haut), qui n'est plus mutualisée et peut se comporter différemment selon le FAI de l'abonné.
Par ailleurs, qui était l'opérateur technique faisant ce déploiement mutualisé pour tous ? (le fameux opérateur d'infrastructure, mentionné sur la carte de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr/ )

Par contre le résultat final d'un service dégradé qui vous arrive est clairement anormal quoi qu'il en soit !

À+

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

aurelienba02 — Sat, 31 Oct 2020 20:54:15 GMT

Test de débit du soir.

Je suis ravi...

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

Ryry — Sat, 31 Oct 2020 23:17:22 GMT

Hello @aurelienba02

Oui ça va pas mieux hélas (cela dit le contraire eût été étonnant)

Cela dit, juste pour assouvir ma curiosité : par rapport à ma question en fin du message précédent... ton opérateur d'infrastructure documenté par l'ARCEP, c'est qui ?

À+

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

aurelienba02 — Sun, 01 Nov 2020 09:08:54 GMT

Mon logement n'est pas encore à jour.

Mais j'ai vu que Charvieu-Chavagneux est entouré d'un trait violet qui correspond à "Réseau d'initiative publique" et si je clique sur un logement dans le lotissement d'à côté qui est à jours c'est "Isère fibre" (filiale de SFR FTTH) et effectivement c'est eux qui sont en charge du projet Isère THD.

Après avoir visualisé les quelques liens que tu as mis, j'ai l'impression que notre problème est insoluble.

La seule solution c'est qu'un autre opérateur tire son réseau (Orange par exemple) et de migrer chez eux.

Merci pour ton retour sur les éventuelles solutions (si il y en a ???) pour palier à ce problème.

Voici l'ARCEP d'une maison à coté :

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

utilisateur_supprimé — Sun, 01 Nov 2020 09:14:19 GMT

Bonjour @aurelienba02 ,

Orange est sur le RIP de votre département, ils ne vont certainement pas fibrer en parallèle.

--> http://www.iserefibre.fr/test-deligibilite-particuliers-2/

Voyez avec des voisins abonnés fibre Orange s'ils ont aussi des problèmes de débit.

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

aurelienba02 — Sun, 01 Nov 2020 09:31:50 GMT

Merci pour le retour.

J'ai mon voisin qui est chez Orange en fibre mais moi quand je fais le test d’éligibilité Orange me propose que de l'ADSL.

Je verrais avec lui si il peut faire un test de débit le soir vers 21h.

J'avais appelé Orange pour pouvoir aller chez eux et il m'avait dit qu'ils étaient en cours de travaux et que pour l'instant ce n'était pas dispo.

Si ils utilisaient véritablement le réseau SFR, Orange devrait être en mesure de me proposer la fibre ???

Et donc pour ce genre de problème, quels sont les recours pour le client qui payent un abonnement sans service rendu ?

Ce problème peut ne jamais aboutir et il faudra ce contenter de ça ??? Ou est ce qu'il peuvent intervenir pour augmenter la bande passante ???

J'imagine que à court/moyen terme, le problème ne se résoudra pas ?

Je pose beaucoup de questions mais c'est très pénalisant surtout en ce moment où on ne peut plus sortir de chez soi.

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

utilisateur_supprimé — Sun, 01 Nov 2020 10:03:42 GMT

@aurelienba02 ,

Ah oui zut, ce n'est pas parce qu'Orange est sur votre réseau qu'il est présent partout dans le département (même chose chez moi dans l'Ain, Orange est sur le RIP mais pas -encore- pour toutes les communes)

Il semblerait donc qu'Orange soit en cours de déploiement

Un peu d'info--> http://www.iserefibre.fr/questions-reponses/

Ce que j'ignore, et l'info est difficile à trouver, c'est le type de fibre commercialisée

- "fibre noire", le FAI installe ses équipements dans les armoires de rue (NRO) et utilise la fibre du RIP, il ne déploie pas (peut-être votre cas avec Orange)

- "fibre allumée", c'est le RIP qui loue ses infrastructures et vend de la data aux FAIs.

- ou un panachage.

Pour vos autres questions, je ne sais pas.

Soit il y a un problème technique qui bride le débit (c'est déjà arrivé dans le Nord de la France si je me souviens bien) ou il est nécessaire d'augmenter la bande passante.

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

Ryry — Sun, 01 Nov 2020 13:48:26 GMT

Hello @aurelienba02

Mais j'ai vu que Charvieu-Chavagneux est entouré d'un trait violet qui correspond à "Réseau d'initiative publique"

[...] Après avoir visualisé les quelques liens que tu as mis, j'ai l'impression que notre problème est insoluble.

La seule solution c'est qu'un autre opérateur tire son réseau (Orange par exemple) et de migrer chez eux.

Pour compléter les infos de @utilisateur_supprimé pessimiste sur ce point, j'ajouterai (encore 🤣) oui et non.

au vu de l'infrastructure Gpon (partage de 2,5 Gbit/s entre 64 clients) on pourrait/devrait craindre des saturations en pic de consommation. Pour autant les statistiques écartaient (pour longtemps mais pas indéfiniment il est vrai) ce risque par rapport aux usages moyens
inversement le problème de "saturation" est souvent plus haut en FTTH, au niveau de la collecte vers le réseau du FAI (bien plus haut que la mutualisation locale donc) => ça se résout généralement comme dit par @utilisateur_supprimé par ajout de "bande passante" vers le réseau national du FAI

Là, je ne sais pas pour ton RIP comment ça se passe par rapport à un réseau de ville en zone très dense (voir ZTD, RIP etc. ICI en particulier la petite vidéo d'Orange très bien faite), en particulier je ne suis pas très au fait des histoires de fibre allumée, fibre noire... Mais il me semble que (forcément) techniquement il y a une solution à ça...

Et en effet, je suis assez surpris que Orange propose de la fibre à ton voisin et pas encore à toi...Peut-être est-ce parce que ton adresse n'est pas encore bien remontée par SFR côté ARCEP (qui doit avoir les mêmes sources que Orange...)

Êtes-vous voisins contigus ? ou bien dans des rues différentes ? ou pas du même côté de la rue ?

Quoi qu'il en soit, ses constatations de débit du soir seront intéressantes pour voir si tu dois "fuir" chez Orange, qui ne devrait pas tarder à arriver pour toi aussi.

À+

Re: Grosse baisse de débit le soir (19h - 23h)

aurelienba02 — Sun, 01 Nov 2020 14:51:29 GMT

Quel est votre point de vue concernant le test de débit qui peut être fait sur le serveur SFR le plus proche où je constate effectivement la baisse de débit (via la mire sfr) et quand je positionne manuellement le fameux serveur Massy sur speedtest (comme j'ai pu le voir ailleurs sur le web) je suis au max du débit.

Merci pour le retour.