sujet Re: Baisse de debit le soir dans WiFi / connexion filaire et débit

Baisse de debit le soir

Lmhost — Wed, 28 Oct 2020 15:49:30 GMT

Bonjour à tous ,

j'ai une offre SFR Fibre power et j'ai des gros pbs de débits le soir ( j'habite dans le dpt 38 , dans le gresivaudan)

En journée , j'arrive à atteindre le debit de 1gb/s avec le câble ethernet et le soir je tombe à 5mb/s voir 10 quand cela ca fonctionne

j'ai ouvert un incident au 1023 , après avoir eu en ligne plusieurs conseillers et réussît à me faire comprendre ( vraiment pas top le service client)

A ce jour je n'arrive a avoir aucune visu sur mon incident via l'application SFR et moi cela m'indique "nous sommes desoles ce service est indisponible)

On m'indique seulement que mon incident est au niveau 2

Bref est ce que quelqu'un a le meme soucis que moi , comment faire pour faire comprendre à SFR que je n'ai pas le débit que je paye

Merci

Re: Baisse de debit le soir

Joe Gillian — Wed, 28 Oct 2020 15:56:02 GMT

Salut @Lmhost ,

Je dirai ... Bienvenu au club 🙂

Regarde le poste que j'ai fais il y a quelques jours :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/tr%C3%A8s-grosse-baisse-de-d%C3%A9bit-de-19h-a-23h/td-p/2235802

Re: Baisse de debit le soir

Lmhost — Wed, 28 Oct 2020 18:16:51 GMT

Merci pour la réponse on a donc le même soucis

Tu as un ticket en cours avec SFR?

j espère qu on va avoir une réponse le service client est vraiment mauvais chez SFR

Re: Baisse de debit le soir

Lmhost — Wed, 28 Oct 2020 18:26:15 GMT

Tu es dans quelle commune je suis sur froges câble très récemment avec le nouveau réseau fibre optique

Re: Baisse de debit le soir

Joe Gillian — Wed, 28 Oct 2020 18:30:16 GMT

J'avais un ticket en cours mais je crois qu'ils l'ont fermé.

Ils attendent d'avoir beaucoup de plaintes pour investiguer dans des problèmes matériel.

Ce qui 'est pas très rassurant...

Re: Baisse de debit le soir

Joe Gillian — Wed, 28 Oct 2020 18:31:36 GMT

Je suis juste a coté, a Villard-bonnot 🙂 même réseau, mêmes problèmes...

Re: Baisse de debit le soir

_JLS_ — Wed, 28 Oct 2020 22:26:14 GMT

Bonjour

Depuis mon raccordement à la fibre sur St Ismier le 16/09, même problème: excellent débit en journée ou la nuit, mais le soir c'est en dessous de 5 à 10Mbs. J'ai enregistré les tests depuis le 27/09, je vais appeler le 1023 dès la semaine prochaine pour faire remonter un client mécontent de plus.

Ça ressemble fortement à un sous dimensionnement des équipements. Il faut qu'ils interviennent.

Re: Baisse de debit le soir

Lmhost — Thu, 29 Oct 2020 04:10:54 GMT

Bon courage avec le 1023

merci à tous d ouvrir des incidents au niveau du service client pour réussir à sortir de cette situation

On se tiens au courant via ce forum

de mon côté l incident est toujours ouvert de mon côté un technicien est intervenu 3 mn à mon domicile pour prendre la mesure du signal optique

il est reparti en disant que le pb vient des data center SFR

Re: Baisse de debit le soir

Yann — Thu, 29 Oct 2020 08:19:04 GMT

Bonjour @Lmhost @_JLS_ et @Joe Gillian ,
@Joe Gillian j'ai vu que vous étiez intervenu sur plusieurs conversations à ce sujet.

Je suis navré d'entendre qu'ici vous faites également face à des variations importantes de débit, ce qui parasite vos usages.
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier si un incident sur vos zones géographiques respectives n'est pas à l'origine de ces perturbations. Pour ce faire passez par le site Consulter les incidents Fixe. Renseignez-y simplement votre numéro de ligne Fixe.

Si l'analyse de votre ligne ne donne aucun incident, je vous conseille d'installer l'application SFR & Moi. Depuis cette dernière, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
Vous effectuerez ainsi une batterie de test permettant de détecter la présence d'un incident qui impacterait votre ligne ou votre matériel.

Comme les services client et technique ne sont pas présent sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier ou à d'autres informations concernant la panne, navré. En ce sens, si le diagnostic ne donne rien, n'hésitez pas à faire un point avec le Service Client SFR en demandant à être rappelé, via l'application SFR & Moi.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Baisse de debit le soir

Lmhost — Thu, 29 Oct 2020 08:27:01 GMT

Merci pour la reponse

Il est quand même desolant de voir un service client si peu attractif

j'ai bien l'application SFR et MOI mais AUCUN suivi n'est possible sur le dossier , pas d 'etat d'avancement RIEN.....

Quand je lance un test à partir de l'application , il me dit qu'un incident est en cours sur ma ligne , mais c'est bien pauvre.....

A part me 1023 , et la difficulté de compréhension des conseillers , y a t il un autre moyen d'escalade...

Merci et croisons les doigts , mais avec le confinement annoncé ca va pas bouger

j'envisage clairement une resiliation pour non délivrance du service

Re: Baisse de debit le soir

Joe Gillian — Thu, 29 Oct 2020 17:43:50 GMT

Bonsoir @Yann ,

Tout comme @Lmhost , en allant sur Consulter-les-incidents-fixe , en entrant mon numéro de fixe, on me dit que je n'ai pas de soucis :

Egalement, en allant sur sfr-et-moi , en faisant un auto-diagnostique, j'ai comme résultat "un incident sur votre ligne est en cours de traitement ... Cliquez sur OK pour plus de détails"

En cliquant sur OK voila ce qu'on me dit :

Aucun dossier en cours

Que faire? Je me pose la question car nous sommes beaucoup dans ce cas...

Re: Baisse de debit le soir

Lmhost — Thu, 29 Oct 2020 18:31:56 GMT

@Joe Gillian @On va se soutenir...

j ai rappelle le 1023 cet après midi ils veulent de nouveau m envoyer un technicien ....Dépitant Déplorable......

heuresement tant que sur l application SFR et moi on a un message indiquant qu un incident est en cours sur votre ligne

pourvu que celui ci ne soit pas fermé par autorité par SFR

Tenez nous au courant si quelqu’un un arrive à faire bouger les choses

merci

Re: Baisse de debit le soir

Joe Gillian — Thu, 29 Oct 2020 20:14:37 GMT

Demain je les rappelle...

Ca devient vraiment déplorable :

1,8Mb/s 😞 Vive la fibre !!! Vive SFR !!

Re: Baisse de debit le soir

francis59150 — Thu, 29 Oct 2020 20:17:59 GMT

c'est pareil pour moi et cela dure depuis environ un mois.

j'envisage meme de changer de fournisseurs en demandant de ne pas avoir de frais de resiliation pour non respect du service payé

le service client est **bleep**..... ils ne comprennent rien

Re: Baisse de debit le soir

Lmhost — Thu, 29 Oct 2020 20:28:15 GMT

8mb/s pour moi ce soir

idem que @francis59150 @je « e demande si je ne vais pas résilier

@Joe Gillian tu nous tiens au courant de ton appel au 1023?

Qui connaît la procédure pour résilier sur non fourniture du service?

Re: Baisse de debit le soir

Ludoo38 — Thu, 29 Oct 2020 21:37:46 GMT

Même soucis, un peu plus au nord de l'isère (proche de Bourgoin-Jallieu). Fibre installée en fin de mois de septembre et toujours le même problème depuis. Environ 950 Mb/s la journée et entre 5 et 20 le soir.

Même problème aussi avec l'application SFR & Moi. Je ne peux pas faire de diagnostic car "Un incident est en cours de traitement par les equipes techniques" mais "Aucun dossier en cours" dans le suivi dossier SAV.

Je n'ai eu à faire qu'au SAV sur Twitter pour le moment qui m'a dit mardi qu'ils remontaient mon problème à la cellule expertise et que je serai rappelé dans les 48h. Evidemment, pas de nouvelle depuis. Donc je vais appeler le 1023 demain.

J'essaye de faire un test de débit tous les soirs ou 1 soir sur 2, et je garde les captures d'écran dans un dossier, car je compte bien mettre SFR en demeure de rétablir leur service, et à terme, demander la résiliation sans frais, voire même le remboursement des prélèvements déjà passés.

PS : 8,4 Mb/s ce soir. Quel plaisir d'avoir la fibre.

Re: Baisse de debit le soir

Yann — Fri, 30 Oct 2020 08:08:11 GMT

Bonjour à toutes et tous et merci pour vos retours détaillés,
Pour faire un point sur vos situations respectives, sachez que vous pouvez demander à être rappelé via l'application SFR & Moi où vous serez mis en relation avec un conseiller.

De plus, si votre débit est trop bas et que vous ne pouvez pas profiter de vos services, que la résolution du problème nécessite l'intervention d'un technicien à votre domicile, vous pouvez demander le prêt d'un Webtrotter en Espace SFR qui vous assurera un débit suffisant le temps de la résolution de la panne.

En vous souhaitant une bonne journée;

Re: Baisse de debit le soir

Joe Gillian — Fri, 30 Oct 2020 11:33:40 GMT

Bonjour a tous @Yann @Lmhost @Ludoo38 @francis59150 @_JLS_

Bonne nouvelle !! (enfin je crois)

J'ai été appelé par le service client en passant par l'application SFR & Moi,

Il ont regardé mon dossier et m'ont dit que le problème était réglé a 70% et que d'ici mardi prochain tout rentrait dans l'ordre.

J'ai envie de les croire ... 🙂

PS: @Yann pour le prêt d'un Webtrotter, ils m'ont dit qu'ils allait voir les disponibilités et ils ont vite botté en touche... 😞

Re: Baisse de debit le soir

Ludoo38 — Fri, 30 Oct 2020 11:35:50 GMT

Bonjour,

Quelle bonne nouvelle. Je vais essayer de les appeler cet aprem en espérant avoir la même réponse.

Re: Baisse de debit le soir

Lmhost — Fri, 30 Oct 2020 11:44:16 GMT

Je viens de les appeler

enfin ils me disent qu incident global était diagnostiqué dans le dpt 38

d après le technicien que j ai eu en ligne l incident est regle

on va tester ce soir

On se tiens tous au courant

Merci de votre contribution