sujet Plus d’internet sur ma box 8 dans WiFi / connexion filaire et débit

Plus d’internet sur ma box 8

wilfriedpr01 — Wed, 21 Oct 2020 18:00:29 GMT

Bonsoir

depuis aujourd’hui 17h30 ma box sfr 8 ne fonctionne plus (plus dinternet)

le voyant PON clignote.

j’ai rebooté ma box avec le bouton poser, aucun changement.J’ai appelé le service technique, et après plusieurs manipulations (nettoyage fiche verte avec un chiffon, reboot box en débranchant le câble d’alimentation...) aucun changement....

SFR me donne dans un premier temps un rdv pour le 28 octobre, dans une semaine !

Impossible d’attendre sachant que je suis en télétravail pour mon activité professionnelle.
un technicien doit m’appeler sous 72h, pour fixer un RDV au plus tôt.

Et à l’instant je reçois un sms / mail me disant : bonne nouvelle, votre rdv du 28/10 est confirmé !

bref, est ce que quelqu’un à Rencontré le même problème avec sa box ?

si c’est le cas, quel est le diagnostic ?

y a t’il quelque chose à faire sans attendre l’intervention d’un technicien ?

merci pour votre aide

Wilfried

Re: Plus d’internet sur ma box 8

utilisateur_supprimé — Thu, 22 Oct 2020 07:36:28 GMT

Bonjour @wilfriedpr01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Navrée d'entendre votre situation et je comprends votre désarrois.

Dans un premier temps, sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous pouvez également regarder si un incident n'est pas déclaré sur votre ligne en cliquant sur ce lien SFR.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Belle journée !

Re: Plus d’internet sur ma box 8

wilfriedpr01 — Thu, 22 Oct 2020 09:12:17 GMT

Bonjour

Avant d’appeler SFR, J’ai procédé à un auto diagnostic via l’app.
le diagnostic révèle un pb mais ne peux le résoudre.
pas de pb réseau sur la commune.
Un technicien doit venir Lundi 26/10 en fin de journée.
une clé 4G m’as été proposé ce matin, afin de palier provisoirement au pb.

Re: Plus d’internet sur ma box 8

utilisateur_supprimé — Thu, 22 Oct 2020 13:48:23 GMT

Bonjour @wilfriedpr01,

Merci pour votre retour.

La Communauté SFR étant un espace d'entraide entre utilisateurs, le Service Client n'est pas présent au sein de la plateforme. Vous avez eu le bon réflexe d'effectuer l'auto-diagnostic et c'est une bonne chose que vous ayez un rendez-vous de programmé avec un technicien. Je vous invite à me tenir informée lorsque le rendez-vous sera effectué.

En vous souhaitant un bon après-midi !