sujet Re: Baisse tres importante débit dans WiFi / connexion filaire et débit

Baisse tres importante débit

abibimarcel — Wed, 19 Aug 2020 16:06:04 GMT

Depuis plusieurs mois le débit baisse de plus en plus, aprés 3 interventions de SFR j'ai eu une amélioration pendant 24 h, depuis c'est de pis en pis.

Je pense sérieusement à changer d'opérateur d'autant plus que Oange a installé la fibre dans mon immeuble.

Impossible de contacter le chat.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Bonne journée !

Re: Baisse tres importante débit

Anne — Wed, 19 Aug 2020 15:11:05 GMT

Bonjour @abibimarcel,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de débit.

Quel retour vous a-t-on fait sur les causes du problème lors de votre dernier rendez-vous avec un technicien ?

Afin d'essayer de trouver une solution, et si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à réaliser un auto-diagnostic de vos équipements.

Pour cela, rendez-vous sur l'application SFR&Moi.

Depuis le menu Assistance > Etat de la ligne, lancez le diagnostic de votre équipement. En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation avec un conseiller technique qui pourra vous aider à résoudre le problème.

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

Belle fin de journée !

Re: Baisse tres importante débit

abibimarcel — Wed, 19 Aug 2020 15:46:01 GMT

Après de nombreuses coupures de réseau, plusieurs essais, j'ai suivi vos conseils, aucun problème n'est signalé tout est conforme, je rame toujours et je commence sérieusement à m'énerver, c'est une galère pour afficher une page.

le service que j'avais eu avec le Chat avait provisoirement résolu le problème, c'est donc bien que cela vient de SFR, j'en ai assez de payer un abonnement pour des services que je ne reçois pas.

Re: Baisse tres importante débit

Anne — Tue, 25 Aug 2020 13:18:57 GMT

Bonjour @abibimarcel,

Avez-vous, comme évoqué dans mon précédent message, demandé à être contacté suite au diagnostic ?

Si oui, quel retour vous a-t-on fait ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée !