sujet Re: Box 8 adsl : une catastrophe dans WiFi / connexion filaire et débit

SFR Box 8 : Bugs généraux

Robert26 — Wed, 24 Jun 2020 08:16:59 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Ce sujet est ouvert pour que puissiez y poser vos questions concernant des bugs rencontrés avec votre SFR Box 8, toutes technologies confondues (ADSL, FTTB ou FTTH). N'oubliez pas d'ailleurs de préciser votre technologie quand vous postez, afin de mieux orienter les réponses.

Avant de poster ici, assurez-vous qu'il n'existe pas déjà un sujet plus adéquat. Voici la liste des sujets existant à ce jour sur la Communauté SFR :

Bonne journée à toutes et tous !

Problème de son une chaîne sur deux avec box 8

utilisateur_supprimé — Sat, 27 Jun 2020 19:33:02 GMT

Bonjour j'ai reçu la box 8 il y a deux jours, depuis ce soir quand on passe d'une chaîne à l'autre, on a un souci de réception d'image et son d'une chaîne sur deux. J'ai tout débranché et re branché rien n'y fait. Exemple je suis sur la une nickel, je passe sur la 2 image figée et pas de son, je passe à la 3 nickel, je repasse sur la 1 image figée et pas de son. Je commence à désespérer d'avoir enfin un service correct avec sfr !

Quelqu'un a til déjà eu ce souci ?

Re: Problème de son une chaîne sur deux avec box 8

Léa — Mon, 29 Jun 2020 07:33:24 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté SFR, 😊

Je vous invite à vous rendre sur l'application SFR&Moi. Une fois sur l'application, vous aurez la possibilité de faire un diagnostic de votre matériel. Il vous suffit juste de suivre les indications. Tout vous sera expliqué étape par étape. Si à la fin du diagnostic le problème persiste sur votre box 8, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller technique afin qu'il vous accompagne dans les manipulations à effectuer ou qu'il procède au changement de votre équipement si besoin.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de l'avancé de la situation. 😉

Re: LaBox 8 ! Modem RAS c'est ok ! LaBox TV à ne pas faire...

nico60000 — Tue, 30 Jun 2020 07:58:18 GMT

bonjour à tous,

depuis quelques jours (semaines?) mon décodeur ne TV8 ne me donne plus le guide des programmes.

De fait, lorsque je zappe, au lieu de voir le programme en cours, j'ai le message "aucune information disponible" qui s'affiche.

est ce que vous avez le même problème?

Merci

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Re: LaBox 8 ! Modem RAS c'est ok ! LaBox TV à ne pas faire...

pierro21 — Tue, 30 Jun 2020 07:54:35 GMT

slt, @nico60000 redémarre ton décodeur électriquement et normalement ça va revenir 😉

Re: LaBox 8 ! Modem RAS c'est ok ! LaBox TV à ne pas faire...

nico60000 — Tue, 30 Jun 2020 15:42:41 GMT

Pierro21,

merci, ça a fonctionné, j'ai récupéré l'info du programme en cours suite au reboot de la box

malheureusement, ça ne m'a pas donné les fonctions promises par SFR (media center, alexa, repeteur wifi)...😁

et en plus de ça, je viens de recevoir un mail qui m'explique qu'à partir de demain les chaines Disney et Disney+1 disparaissent de l'offre...

décidément l'intérêt de cette box diminue de jour en jour...

Re: LaBox 8 ! Modem RAS c'est ok ! LaBox TV à ne pas faire...

pierro21 — Tue, 30 Jun 2020 16:08:43 GMT

@nico60000 cool 😉 bien le temps qu'ont pas de mise a jour... d'ailleurs je souhaite demander maintenant des info à @techdecodeur car ça vas bientôt faire 1 an que la box es sortie et toujours pas de média centeur " de plus une mise à jour étais annoncer dans les semaine et rien depuis 10 mois" même les box de 2003 en avais un... donc pour une box de 2020 se serais pas mal "avec compatibilité HDR et 4K ... codec" ... faut un peux écouter les clients et aussi se bouger où ça en es?

pour le répétiteur normalement il doit fonctionner... et pour Disney c'étais annoncer et ça a déjà disparue de canal depuis 3 mois et la au tour d'SFR car Disney a décider de supprimer pour Disney+ ...

bonne fin de journée 😉

Re: Problème de connexion box 8 et wifi

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Jul 2020 10:15:26 GMT

depuis que j'ai la box 8 le système de télésurveillance de mon domicile me parle qu'ils ont des coupures permanentes, d'internet,ce qui empêche la protection, ils sont obligé de passer sur la ligne du portable sans assurer la même protection. De plus pour la tv il est impossible de rester sur sfr, les images sautent; je dois revenir sur le rateau traditionnel . LES SERVICES DU 1023 ENVOIENT VERS DES PERSONNES QUI PARLENT TRÈS PEU LE FRANÇAIS ET CELA DEVIENT IMPOSSIBLE DE SUIVRE LA CONVERSATION;

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Re: Problème de connexion box 8 et wifi

Robert26 — Thu, 02 Jul 2020 10:17:41 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Désolé d'apprendre ces désagréments. Avez-vous réalisé un diagnostic via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance) pour vérifier que vos équipements ne présentent pas de soucis ?

Si vous souhaitez joindre le service client autrement que par téléphone, vous pouvez passer par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat Technique dédié aux offres Fixe.

N'hésitez pas à nous faire un retour,

Bonne journée.

BOX8 décalage son-image en Passthrough

JPH92 — Fri, 03 Jul 2020 06:23:31 GMT

Bonjour,

Mon branchement est : Box8 - QLED Samsung - Barre de son Samsung Dolby Atmos

Je règle la Box8 en Passthrough pour récupérer le signal en Dolby Atmos (par exemple sur de l'Amazon Vidéo).

Le problème c'est que si j'ai un décalage son-Image sur les chaines TV ...

Sinon, je règle la Box8 en Stéréo ... je n'ai plus de décalage ... mais également plus de Dolby Atmos !

Quelqu'un à une idée ?

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Re: BOX8 décalage son-image en Passthrough

jnq35 — Thu, 02 Jul 2020 21:32:01 GMT

Bonjour si votre tv est équipé de prise hdmi e-arc c'est sur celle-ci qu'il faut brancher la barre de son et non sur labox 8.

Re: BOX8 décalage son-image en Passthrough

JPH92 — Thu, 02 Jul 2020 22:02:31 GMT

J'avais oublié de préciser, tout est branché en HDMI.

Box8 <-- HDMI ARC --> TV <-- HDMI e-ARC --> Barre de son

J'ai essayé sans la barre de son ... et même problème de décalage en Passthrough

SFR box 8 - 3 voyants clignottants + reboot intempestif + WiFi 2.4Ghz instable

utilisateur_supprimé — Fri, 10 Jul 2020 17:15:58 GMT

Bonjour,

Je possède la SFR box 8, et je rencontre quelques soucis assez régulièrement. Je précise que la plupart du temps la box marche très bien, que ce soit pour la fibre, la TV le WiFi, etc., je n'ai aucun soucis de débit, ni de connectivité ou synchronisation avec le réseau.

Cependant il arrive que :

- Environ 1 fois toutes les 2 semaines : les périphériques WiFi en 2.4Ghz sont déconnectés tous en même temps (pas de soucis sur ceux en WiFi 6 sur 5Ghz). Un redémarrage des périphériques en question ne solutionne pas le problème, mais un redémarrage du routeur oui. J'ai également constaté que quand le problème se manifeste, désactiver le réseau wifi 2.4Ghz puis le réactiver solutionne également le problème, il semblerait donc que ce soit spécifiquement cela qui plante. Passer en norme WiFi 4 au lieu de WiFi 6 pour le 2.4Ghz rend le problème moins fréquent mais toujours existant. Lorsque le problème se manifeste, l'onglet équipement sur le WiFi 2.4Ghz dans l'interface du routeur montre bien tous les équipements qui sont là, mais ils sont tous sur "off".

- Environ 1 fois par semaine : il arrive que la box fonctionne très bien (wifi, tv, etc.) mais que sur l'affichage frontal du routeur, les voyants power, tel et wifi clignottent sans arret. Les 3 autres voyants sont éteints. Aucun impact sur le fonctionnement, comme je disais, tout marche, mais pourquoi cet affichage ? Ce n'est pas l'affichage normal, et aucune erreur dans l'interface web du routeur. Parfois cela arrive directement après un redémarrage de la box, parfois cela le fait après plusieurs heures de fonctionnement normal (donc avec tous les 6 voyants allumés, en principe !).

- Environ 1 fois par semaine : le routeur redémarre tout seul. Cela plutôt le soir ou la nuit, des mises à jour j'imagine ? C'est très embêtant car je travaille assez tard en télétravail. Est-il possible de paramétrer ces mises à jour pour qu'elles se fassent à des heures précises ou dans des périodes de non utilisation ?

Merci pour votre aide, j'ai cherché mais je n'ai pas encore trouvé réponse à ces question sur le site.

Cordialement.

Re: SFR box 8 - 3 voyants clignottants + reboot intempestif + WiFi 2.4Ghz instable

Yann — Wed, 15 Jul 2020 07:49:21 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je suis désolé d'entendre que vous rencontrez des soucis de reboots et de débits instables sur votre SFR Box 8.
Je vous conseille d'installer l'application SFR & Moi.
Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que les problème de débit sont toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic. Cela permettra peut-être de détecter un problème sur le matériel ou votre ligne.

En dernier lieu, je vous conseille de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel. Vous ferez ainsi le point sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Box 8 adsl : une catastrophe

laurentru01 — Thu, 13 Aug 2020 06:25:03 GMT

Bonjour

cela fait maintenant 15 j que j’utilise une box 8.

cette box est une catastrophe !

je passe mon temps à la redémarrer

soit elle perd l’internet soit elle est comme ce soir plantée

j’avais une version antérieure sans avoir aucun problème

après avoir réalisé un diagnostic la seule solution est de redémarrer

qqun aurait une solution ?

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Re: Box 8 adsl : une catastrophe

utilisateur_supprimé — Thu, 13 Aug 2020 06:25:22 GMT

Bonsoir @laurentru01,

Il y a moins d'un mois j'était sur l'ADSL avec cet box (Fibre maintenant) et dés qu'ont l'allumée, la connexion devenait très mauvais. En réalité j'ai vite trouver le problème et sa solution, la solution n'est pas radicale a 100% mais ça aide. Quand je lancé Netflix ou YouTube et que je remettais les chaînes normales je quitter pas vraiment les apps en appuyant sur la petite maison mais je les mettais juste en veille et elles continuer a pomper énormément de connexion ! En faite pour bien quitter les applications il faut faire le bouton retour a gauche du bouton Home (La petite maison) (Deux fois pour YouTube et faire quitter) (Pour Netflix il faut appuyer une fois et aller sur quitter en bas a gauche). Pour finir la Box 8 a de gros problème de performance, trop peu puissantes pour ce qu'elle est sensé faire ! Et il faut une bonne connexion internet avec cette dernière c'est quasi obligatoire. Si la solutions ne règle pas votre problème, je vous conseille de la réinitialisé via les paramètres et la mettre a jour si une mise a jour est disponible.

Bonne soirée a vous !

Re: Box 8 adsl : une catastrophe

Robert26 — Thu, 13 Aug 2020 07:24:41 GMT

Bonjour @laurentru01 et @utilisateur_supprimé,

Merci @utilisateur_supprimé pour votre partage, cela pourra aider les membres de la Communauté :). @laurentru01, n'hésitez pas à nous dire si cela fonctionne de votre côté.

Bonne journée.

Re: Box 8 adsl : une catastrophe

utilisateur_supprimé — Thu, 13 Aug 2020 21:31:45 GMT

Effectivement là box 8 de sfr n’est pas compatible avec la télésurveillance de la sepsad .si vous êtes en adsl

La box ne fonctionne avec la télésurveillance que si vous êtes reliés par la fibre.
De même la tv chez nous n’est pas bonne , il faut Utiliser les râteaux pour une bonne qualité de la tnt sinon il faut attendre la fibre que nous devrions avoir dans 1 ou 2 ans ...

La nouvelle TV box.8 est elle censée sortir du son ??

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Aug 2020 08:54:50 GMT

Bonjour à tous, on m'as refile la nouvelle box8 avec son décodeur TV8, ce qui m'as littéralement coûte un bas alors que je n'en avais pas vraiment besoin.. Mais comprenez que mon ancienne box n'était apparemment pas bien compatible avec la fibre car trop vieille, ça leur a pris un an pour s'en rendre compte, la depuis 2 mois amputée de mon bras j'ai du avoir une connection pendant quoi ? 🤔 2 semaines en mettant à bout un jour à droite une nuit à gauche etc...

Bref on nous a vendu du rêve nouvelle box super internet rapide de fou (si ça marche un jour) et une box tv qui fait office de sono pour le salon....

Hors pour le moment aucun son n'en sort j'ai du ressortir un ancien système de sono de mon Pc de bureau... J'me demonte pas.. Allé on va essayer de balancer des trucs avec le téléphone à l'aide du Bluetooth voir si elle sonne bien cette enceinte.. Je lance le truc tout fonctionne on est connectés... Mais toujours aucun son n'en sort. Donc forcée de me poser la question.. Cette fameuse box8 de sfr avec sa super "box tv8 enceinte Alexa et tout en même temps" au final c'est vraiment censé marcher un jour ou c'est juste des bibelots à 150euros??

(pensez y avant de passer à la fibre le décodeur et la box c'est pas kado et pas moyen de prendre l'un sans l'autre)

Bref si quelqu'un a une solution magique..

Merci de m'avoir lue.

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Code erreur sl10

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Aug 2020 08:44:59 GMT

Bonjour, j'ai installé ma box 8 adsl, il y a 3 jours, la qualité de l'image était très moyenne, mais maintenant je n'ai plus accès à aucune chaînes ! Code erreur sl10... J'ai toujours internet et même le replay marche, en très mauvaise qualité tout de même ! Je ne suis pas le 1er à avoir ce soucis, mais je n'ai trouvé aucune façon de régler le problème. Si quelqu'un a une solution à me proposer, je lui en serais très reconnaissant, mais je n'ai que peu d'espoir...

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