sujet Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable dans WiFi / connexion filaire et débit

Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

potard — Sat, 18 Jul 2020 07:08:18 GMT

Depuis le 13 Mai, le débit internet était devenu très faible et instable. Fin Juin, SFR, dans la cadre d'un passage en Haut débit zone non dégroupée ( maxi du débit à 2 Mb/s), fait intervenir un technicien de Orange pour vérifier la ligne et m'envoie une nouvelle box (Nb6) ce qui m'apporte un débit à hauteur de 1,4 Mb/s ce qui peut me suffire. Sauf que depuis 15 jours je suis redescendu à environ 0,4Mb/s avec des coupures répétitives. Aucun technicien du 1023 n'est capable de prendre en charge cet incident. On m'a plusieurs fois proposé des rendez vous avec des techniciens SFR à mon domicile mais qui ne sont jamais venus. Aujourd'hui, et j'avais eu confirmation par mail, un technicien de SFR devait m'appeler à partir de 17 h00 pour voir avec moi si le fait qu'il avait demandé à Orange de m'augmenter le débit avait porté ses fruits, sauf que j'attends toujours son appel !!! J'ai donc pour la millième fois depuis le mois de Mai appelé le 1023 et un technicien me propose, de nouveau, un rendez vous avec un technicien SFR chez moi pour mercredi prochain....!!!! En résumé, je tourne en rond depuis le 13 Mai et ne sais plus que faire pour avoir un interlocuteur compétent. SFR est une citadelle impénétrable et cela complique sérieusement la tâche. Je suis client depuis 1999 mais je pense sérieusement à aller voir la concurrence qui voudra bien me proposer un service minimum stable dans mon département du Gers !

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

Yann — Sat, 18 Jul 2020 09:53:47 GMT

Bonjour @potard,

C'est une situation préoccupante en effet, je vais voir ce que je peux faire pour vous aider. Sur la Communauté SFR, il n'y a pas de conseillers du Service Client SFR. En ce sens, pour des raisons de confidentialité des données, je n'ai pas la possibilité de programmer un rappel technicien car je n'ai pas le droit d'accéder à votre dossier client et votre suivi d'incident.
Cependant, sachez que via l'application SFR & Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de débit est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.

En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel. Vous ferez ainsi le point sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

potard — Sat, 18 Jul 2020 10:15:03 GMT

Un grand merci Yann pour vous être intéressé à mon message. Je serai plus disponible demain pour suivre vos conseils et vous tiendrai au courant. Très bonne journée à vous aussi

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

potard — Sun, 19 Jul 2020 10:42:32 GMT

Bonjour Yann, j'ai voulu , dans un premier temps, réaliser un diagnostic de la Box via le site SFR et moi de mon portable. D'une part, on me signale d'emblée que ma ligne est surveillée par des techniciens et, ensuite, voulant lancer le diagnostic Box, il m'est répondu que " le service est momentanément indisponible et qu'il faudra réessayer ultérieurement......"......chose que je fais depuis hier soir et donc j'abandonne !

L'autre diagnostic concerne la ligne téléphonique fixe mais ne m'apporte pas d'éléments de diagnostic.

Finalement, en faisant encore confiance à ma bonne étoile (ce qui ne fonctionne généralement pas !) je vais attendre la venue programmée d'un technicien de SFR pour Mercredi matin 10h00 et vous tiendrai au courant.

Encore merci et bonne journée

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

Yann — Mon, 20 Jul 2020 09:53:23 GMT

Bonjour @potard merci d'être revenu vers moi pour me tenir au courant sur votre situation,
N'hésitez pas à me tenir au courant.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

potard — Wed, 22 Jul 2020 10:04:43 GMT

Bonjour Yann,

Une technicienne de SFR m'avait proposé la semaine dernière un rendez-vous avec un technicien de SFR à mon domicile pour aujourd'hui 10h00. N'ayant vu personne jusqu'à 11h00, j'ai appelé le 1023 pour demander confirmation du rendez-vous et on m'annonce tranquillement qu'il n'y avait pas de rendez-vous prévu. Cela fait donc 3 fois que l'on me propose le même type de rendez-vous et que rien ne se passe. Le 4ème rendez-vous qui, lui, était téléphonique pour la semaine dernière n'a pas eu lieu non plus. Le technicien a qui j'ai eu à faire ce matin m'a prévu un rendez-vous à domicile avec france telecom pour demain entre 13h et 15h ! Je ne sais si cela changera quelque-chose au problème car France Telecom a déjà vérifié et procédé à des réparations sur ma ligne fin Juin...!! L'ennui dans toute cette histoire qui dure depuis le 13 Mai est que personne ne gère l'incident. Il faut rappeler l'historique à chaque appel au 1023 . SFR et moi précise bien qu'un incident est actuellement géré par des techniciens mais ce ne sont que des mots. Le technicien de SFR à qui j'ai téléphoné ce matin m'a répondu que dans l'état actuel du problème la venue d'un technicien de SFR ce matin n'aurait pas résolu le problème !!! Ce n'est quand même pas à moi de décider ce qui doit -être fait et je fais forcément confiance à mes interlocuteurs qui, au bout du compte s'avèrent incompétents ! En résumé, j'attends le contact France Telecom de demain et si le problème de faiblesse et d'instabilité du réseau persiste je quitterai SFR.

De toutes façons, Yann, je vous tiendrai au courant de la situation demain.

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

Yann — Wed, 22 Jul 2020 10:31:44 GMT

Merci pour votre retour @potard,
Je suis désolé d'entendre que des rendez-vous programmés ont été annulés, que les techniciens ne se sont pas présentés, ce n'est pas normal comme situation, je comprends tout à fait votre mécontentement.

Tenez-moi, s'il vous plaît au courant suite au passage de France Telecom.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

potard — Thu, 23 Jul 2020 16:11:47 GMT

Bonsoir Yann,

La visite du technicien de France Telecom m'a permis d'apprendre des détails que je ne connaissais pas.

Ce technicien m'a envoyé la photo de la prise de mesure au niveau du noeud de raccordement du village de Monferran Saves. Le débit est de 1,2 Mb/s alors que fin Juin lors de la précédente visite de ce même technicien il était de plus de 2 Mb/s et que j'avais chez moi 1,4 Mb/s. Ce Monsieur me dit qu'il ne peut rien faire car le débit a été bridé depuis par SFR !!!

Alors qu'au moment de la mise en place du Haut Debit en zone non dégroupée SFR me dit que je peux espérer au maximum 2 Mb/s il se trouve que mon fournisseur SFR a décidé de brider à 1,2 Mb. Que dois-je penser de tout ça alors que le débit annoncé de 2Mb est déjà faible !! Le fait que le technicien de France Telecom soit venu à la maison vérifier et mesurer les branchements me permet d'obtenir entre 0,7 et 0,8 Mb en réception à ma box mais je suis loin des 1,4 initiaux qui ont existé environ 1 semaine jusqu'à ce que SFR bride le débit. Quel est le bien fondé de cette pratique ?? Je demande un service minimum acceptable , compte tenu de ma situation géographique, et je paie tous les mois pour ça sauf que je n'ai pas ce service minimum acceptable !!!! N'ayant plus rien à espérer je vais donc me renseigner auprès de la concurrence car il n'est de toutes façons pas possible de discuter avec quelqu'un de compétent et responsable au 1023 de SFR.

Encore merci Yann de vous être intéressé à mon problème et m'avoir apporté vos conseils.

Potard

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

Yann — Fri, 24 Jul 2020 09:42:42 GMT

Bonjour @potard et merci pour ce retour suite au passsage du technicien France Telecom,

Suite aux nouveaux éléments dont vous disposez, je vous conseille de refaire un point avec un membre du Service Client SFR en demandant à être rappelé via l'application SFR & Moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

potard — Mon, 27 Jul 2020 10:06:43 GMT

Bonjour Yann,

J'ai enfin obtenu un résultat positif grâce à vos conseils. Je ne reviendrai pas sur la polémique résultant du fait de savoir qui dit vrai concernant le "bridage" du débit ADSL. L'argument annoncé par le technicien de France Telecom disant que SFR bridait le débit et que ce même fournisseur refusait d'admettre étant mis de côté , voici l'aboutissement de cette longue histoire. Une première intervention de France Telecom avec la réception d'une box

Nb6 avait permis d'obtenir, fin Juin, un débit de ligne à 2 Mb/s ce qui est le maximum en zone non dégroupée. Une semaine après, ce débit était retombé à 1,2 Mb/s . Dimanche ( hier) j'ai obtenu une discussion avec un technicien de SFR du 1023 qui m'a dit qu'il demandait à Orange d'augmenter le débit et qu'il m'appellerai mardi pour vérifier cette demande . D'ores et déjà, depuis ce matin Lundi, le débit est revenu à 2 Mb/s !!! Résultat positif qui fut long à obtenir mais qui ne peut exister que si on ne cherche pas à polémiquer, que l'on explique simplement et calmement les faits. Merci Yann et continuez à prodiguer vos conseils.

Potard

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

Yann — Mon, 27 Jul 2020 10:35:39 GMT

Bonjour @potard et merci pour votre retour,

Je suis ravi d'entendre que votre situation s'est enfin débloquée, que vous avez récupéré un débit normal.

Au plaisir de se recroiser sur la Communauté.

En vous souhaitant un bon début de semaine.

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

potard — Sat, 01 Aug 2020 21:05:35 GMT

Bonjour, Yann,

Mon dernier message faisant état d'un retour au débit prévu pour un " Haut Débit" en zone non dégroupée, c'est à dire à 2 Mb/s , je pensais enfin en avoir terminé avec mes problèmes qui duraient depuis le 13 Mai.

Sauf que, au bout d'un peu plus d'une semaine, le débit est retombé, comme avant à 1,2 Mb/s . Fin Juin, l'intervention d'un technicien de France Telecom, plus la réception d'une box Nb6 m'avaient permis d'atteindre les 2 Mb/s mais cela n'avait duré qu'une semaine !! Depuis, un technicien de SFR m'a dit qu'il demandait à France Telecom d'augmenter mon débit ce qui fut fait le lendemain mais, malheureusement pour simplement un peu plus d'une semaine. Un technicien de SFR a renouvelé la même demande Samedi et j'attends peut-être un résultat pour la semaine prochaine. Mais, très sincèrement je ne comprends pas comment tout ceci est géré d'autant plus que mon débit maxi autorisé dans ma zone est ridiculement bas !

Cette situation qui comporte aussi des ruptures de débit de façon irrégulières entraîne des problèmes d'utilisation et, en particulier lors de réalisation d'achats sur le web comme cela m'est arrivé récemment !

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

potard — Tue, 04 Aug 2020 06:54:34 GMT

De nouveau aucune aide et aucun intérêt de la part de mon FAI . On me propose pour la 5 ème fois un rendez-vous avec un technicien de SFR à mon domicile alors que jusqu'à maintenant aucun de ces rendez-vous a été honoré. De toutes façons je ne vois pas ce que ce technicien pourrait faire dès l'instant où tous les branchements ont été vérifiés par le passé et que j'ai eu droit à toutes les routines et tests de contrôle. J'abandonne le 1023 qui est un ramassis de personnes incompétentes et trop souvent inaudibles. En résumé, en attendant de trouver un autre FAI plus compétent le vais rester avec mon débit qui oscille entre 0,5 Mb et 1,2 Mb en " Haut Débit" en zone non dégroupée. Les 2 Mb promis dans ma situation géographique n'ont existé que 2 fois 1 semaine depuis le 13 Mai !!!! Le technicien de France Telecom qui est intervenu 2 fois a, dans un premier temps, arrangé les connexions extérieures de ma ligne, ce qui m'a apporté les 2 Mb espérés et la seconde fois simplement constaté que le débit de ma ligne était redescendu à1,2 Mb en me disant qu'il ne pouvait plus rien faire et que, selon lui, c'est SFR qui, pour des raisons pratiques d'équilibre, bridait mon débit. J'arrête là mon petit témoignage empreint d'une colère certaine

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

Yann — Wed, 05 Aug 2020 10:16:25 GMT

Bonjour @potard,
Je suis désolé d'entendre que vous rencontrez à nouveau ce souci de débit errratique. Je comprends votre mécontentement du fait de cette situation.
Cependant, n'étant pas conseiller du Service Client, je ne peux que vous inciter à solliciter, à nouveau je l'entends, le Service Client SFR sur votre problématique.
Passez pour cela par le rappel disponible depuis l'application SFR & Moi.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

potard — Thu, 06 Aug 2020 10:53:48 GMT

Bonjour Yann. Je sais que , malheureusement, vous ne pouvez résoudre mes problèmes mais que vous apportez des conseils judicieux. Je continue, malgré tout, à envoyer des messages afin de témoigner publiquement de l'incapacité de SFR à honorer ses promesses et à assurer un minimum de service raisonnable. Ainsi donc, le test mire sfr de ce matin donne en réception 0,329 Mb/s à 10h30. J'ai compris, par expérience et observation des mesures effectuées à mon domicile par le technicien de France Telecom, que je dois rajouter environ 0,400 Mb/s à ce résultat pour obtenir la valeur réelle prise sur la prise téléphonique. Malgré cela, on m'a dit que j'étais en "Haut Débit " en zone non dégroupée et que je devrais obtenir 2 Mb/s ce qui n'est arrivé que pendant 15 jours depuis fin juin, époque à laquelle France Telecom a remis la ligne téléphonique en état et que j'ai reçu la box Nb6. Voilà donc la mesure effectuée ce jour dans une situation qui ne cesse de se dégrader. Un technicien de SFR devait venir hier à mon domicile et on me dit qu'il ne viendra que le 18 Août !...

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

potard — Sun, 09 Aug 2020 15:16:22 GMT

Bonjour Yann, je veux vous faire part d'un problème supplémentaire concernant l'utilisation de "SFR et moi" qui pourrait m'apporter des réponses ou diagnostique . Aujourd'hui Dimanche 9 Août alors que le débit réception du test mire SFR me donne 0,310 Mb/s, ce qui doit-être de l'ordre de 0,7 à la prise téléphonique, j'ai encore tenté d'utiliser "SFR et moi" et voici le résultat: depuis environ 2 mois, lorsque j'accède à "Etat de la ligne", la réponse est "Pas d'incident". Ensuite, si j'accède à "Etat de la Box" et "Lancer le diagnostique", la réponse est "Un incident sur votre ligne est en cours de traitement par nos équipes techniques". En bas de cette information, il est proposé "Appuyez sur OK pour plus de détails" et la réponse est alors " Nous sommes désolés, ce service est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultèrieurement". Sauf que tout ce que je viens de décrire n'a pas bougé depuis plusieurs mois et que donc, "SFR et moi" ne me sert à rien !! Que font donc, depuis le temps, tous ces techniciens qui s'occupent de traiter ma ligne. Peut-être à bientôt Yann pour de nouvelles aventures !!

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

Yann — Mon, 10 Aug 2020 10:13:12 GMT

Bonjour @potard,
Est-ce que cette page vous indique la présence d'un incident sur votre ligne ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

potard — Mon, 10 Aug 2020 11:11:50 GMT

Bonjour Yann. Encore merci pour l'intérêt que vous portez à mes messages. La page que vous me proposez n'évoque, à aucun moment un problème technique. J'ai de nouveau contacté les techniciens ce matin car la baisse progressive m'intrigue. Par exemple, hier Dimanche 9 Août à 9h00 du matin j'avais une réception au test mire SFR de 0,310 Mb/s et ceci, jusqu'à hier soir. Ce matin Lundi 10 à 11h43 : débit réception à 0,203 et à 12h32 de 0,155 Mb/s. J'avoue ne rien comprendre alors que par 2 fois, depuis fin Juin, j'avais pu obtenir environ 2 Mb/s durant 1 semaine à chaque fois. Mes branchements maison, box etc.. n'ont pourtant pas été modifiés ! Un technicien SFR doit venir le 18 pour vérifier mon installation maison avant de recontacter Orange pour vérifier à nouveau la ligne. ...Tout au plus, j'espère qu'il viendra alors que les précédents rendez-vous n'ont jamais été honorés. Je vous tiendrai au courant. Bonne journée Yann et encore merci.

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

Yann — Mon, 10 Aug 2020 13:54:53 GMT

Merci @potard pour ce retour, tenez-moi s'il vous plaît au courant sur la suite.
C'est étonnant cet incident qui est déclaré d'un côté, mais pas de l'autre.

Passez un bon après-midi.

Re: Comment obtenir un débit adsl suffisant et stable

potard — Fri, 14 Aug 2020 12:10:22 GMT

Bonjour Yann, au fil du temps je ne fais que continuer de témoigner de l'incapacité de SFR à résoudre les problèmes. Hier, 13 Août, mon débit réception étant de 0,150 Mb/s j'ai de nouveau appelé le 1023. Une "technicienne" à la suite de ma déclaration de baisse de débit m'interdisant beaucoup d'activités internet m'a proposé de me rendre dans une boutique SFR pour me faire remettre, en prêt et sur présentation de ma carte d'identité un accessoire me permettant d'obtenir, en attente de réparation ( intervention technicien SFR prévue pour le 18 ) , un débit suffisant pour utiliser mon ordinateur.......sauf que, me rendant à cette boutique à 1/2 h de chez moi, un problème informatique apparaissant sur la tablette de mon interlocuteur n'a pas permis de me prêter cet accessoire. Mes données n'étaient pas complètes , comme si j'étais un client fictif ou que j'avais résilié mes contrats. Mon interlocuteur a ensuite essayé de me proposer 200 Go sur mon portable que j'aurais placé près de la box pour obtenir un résultat identique, sauf que le résultat de refus fut identique !!! J'ai donc refait mon trajet d'une 1/2 h de retour bredouille !!!.....En résumé, il faut que j'attende de me rapprocher du mois de Juin 2021, date de la fin de mon engagement, pour chercher un autre fournisseur honnête et compétent !!!!