sujet Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles dans WiFi / connexion filaire et débit

Problèmes de routage, sites inaccessibles

paul62 — Fri, 10 Jul 2020 23:46:34 GMT

Bonjour, je rencontre des problèmes de routages depuis 2/3 jours.

Je ne peux plus accéder à certains sites tels que :

https://www.fredzone.org/

https://www.cdiscount.com/

https://fr.wikipedia.org/

...

Que ce soit avec mon pc, mon téléphone, ma tablette, connecté en wifi ou en ethernet, ces sites sont inaccessibles.

Avec un VPN ou connexion 4G ils fonctionnent.

J'ai fait divers tests, pings, traceroute, que des échecs.

Je précise que je suis client SFR la fibre et j'ai la box 4k depuis 3ans.
Mes débits montants (60 méga) et descendants (1 giga) sont normaux.

J'ai redémarré la box plusieurs fois, débranché et rebranché, vérifié tous les câbles et j'ai même fait un reset complet. Rien ne change.

Le problème vient donc soit de la box 4k, de mon ip ou de SFR

Ayant déjà connu un passif houleux avec le sav de SFR je sens que ça va être une galère. Je poste néanmoins ce message ici dans l'espoir qu'un CM ou salarié SFR puisse remonter l'information et résoudre ce problème.

Cordialement,
Paul62

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

utilisateur_supprimé — Sat, 11 Jul 2020 06:30:18 GMT

Bonjour,

Client THD chez SFR, j'ai également le même problème que vous depuis quelques jours. Les mêmes sites inaccessibles, tout comme le Playstation Network.

D'autres personnes ont également évoqué ce problème sur le forum RedbySFR cette semaine.

Le problème n'est donc pas individuel mais global côté SFR vraisemblablement.

En espérant que cela soit résolu rapidement.

Crash1

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

calypso3 — Sat, 11 Jul 2020 06:37:39 GMT

bonjour

je suis dans le même cas que vous.

Cela m'handicape professionnellement, j'espère avoir un retour a la normale rapidement.

un exemple http://email.henryschein.com/

bonne journée

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

porkiniou — Sat, 11 Jul 2020 08:12:45 GMT

Bonjour,

Idem je suis en Box4K via cable.

vous pouvez rajouter à la liste des sites inaccessibles:

- lequipe.fr

- et surtout mycanal, plus possible d'avoir un accès pour les abonnés canal via le web

tout a l'air bloqué du coté SFR en tout cas je ne suis pas le seul voir le lien

https://assistance.canalplus.com/questions/2392544-acces-mycanal-apple-tv

merci de réagir très vite, ça fait 3 jours que ça dure à 80€ par mois pour canal et 50€ pour sfr ça pique beaucoup.

sinon j’hésitais à passer en FTTH chez Orange je crois vous allez faciliter mon choix.

merci !

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

Léa — Sat, 11 Jul 2020 08:21:03 GMT

Bonjour @porkiniou, @paul62, @calypso3 et @utilisateur_supprimé,

Un grand merci pour votre alerte. Je ne vois aucun incident déclaré vous concernant pour le moment. Afin que l'on puisse faire remonter vos témoignages au plus vite, pouvez-vous svp m'indiquer exactement l'équipement dont vous bénéficiez et depuis combien de temps vous constatez ce problème?

Un grand merci pour votre coopération. 🙏

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

Ryry — Sat, 11 Jul 2020 09:07:31 GMT

Bonjour @Léa

Les utilisateurs ci-dessus présentent pour la plupart la BOX THD 4K, d'autres simplement la BOX THD et donc en tous cas le réseau FTTB.

Cependant il ne s'agit très visiblement pas d'un problème de matériel personnel de l'abonné puisque :

j'ai le même matériel et aucun des problèmes sur les sites énumérés plus haut
=> le problème n'est donc pas "global" ni généralisé
cependant cette panne existe bel et bien puisque remontée ici, ainsi que sur le forum Red et aussi sur le forum GenerationCable (discussion démarrée ICI) et touche donc de nombreux abonnés.

Il doit donc y avoir des régions de France où le réseau FTTB de SFR pose vraiment un problème d'accès à ces sites, et à d'autres endroits (comme chez moi) où le problème n'existe pas avec le même matériel.

Merci de faire remonter cet incident qui semble important.

À+

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

Léa — Sat, 11 Jul 2020 09:46:11 GMT

Hello @Ryry,

Merci pour ces précisions, on s'en charge.

Bien à toi.

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

calypso3 — Sat, 11 Jul 2020 10:05:18 GMT

Bonjour

Je confirme le problème est partiel , et depuis ce matin la ps4 ne se connecte pas au service playstation.

Je possède aussi une box 4k sur coaxial.

J'ai le problème depuis le 9 juillet dans la nuit.

Ce n'est pas un problème matériel car de nombreux sites fonctionnent . Je suis en région rhones Alpes.

Cordialement.

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

Léa — Sat, 11 Jul 2020 10:13:11 GMT

Un grand merci pour ces précisions @calypso3. 🙏

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

RZ2 — Sat, 11 Jul 2020 10:15:30 GMT

Bonjour,

Je confirme les sites inaccessibles listés ci-dessous depuis 2-3 jours.

J'ajoute à cette liste fr.aliexpress.com

Matériel : Box 4K coax

Région : Bordeaux

Merci d'intervenir !

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

utilisateur_supprimé — Sat, 11 Jul 2020 10:27:51 GMT

Bonjour !

J'ai exactement le même problème que les autres avec les mêmes sites (wikipedia, aliexpress, lequipe, ...) ainsi que plusieurs jeux en ligne !

Box 4K, et sur Bordeaux ! 🙂

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

Léa — Sat, 11 Jul 2020 10:41:33 GMT

Bonjour @RZ2,

Bonjour @gcco29,

Un grand merci pour votre témoignage. La Communauté étant une plateforme d'entraide entre utilisateurs, le Service Client et Technique ne sont pas présents ici. Nous prenons en revanche toutes les informations relatives à votre problématique afin de faire remonter vos cas au plus vite.

Merci pour votre coopération et votre patience. 🙏

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

paul62 — Sat, 11 Jul 2020 11:11:16 GMT

@Léa
Mon offre est : box Fibre Power

Mon équipement est : box 4K de SFR

J'ai constaté ce problème depuis 2 ou 3 jours

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

paul62 — Sat, 11 Jul 2020 11:13:38 GMT

@Léa

Je précise également que j'habite dans le pas de calais et j'ai aussi essayé de changer les DNS sans succès

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

Léa — Sat, 11 Jul 2020 12:02:35 GMT

Bonjour @paul62,

C'est bien noté, je fais remonter aux équipes concernées. 😊 Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'info.

Je vous remercie et vous souhaite une très belle après-midi !

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

utilisateur_supprimé — Sat, 11 Jul 2020 13:00:16 GMT

Bonjour,

je confirme qu’il y a des problèmes d’accès sur certains site comme Wikipedia par box sfr, alors que cela fonctionne en 4 G

box 4K Rennes

A+

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

Léa — Sat, 11 Jul 2020 13:27:01 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Merci pour ce partage. J'ajoute votre témoignage à notre remontée. 😉

Belle après-midi.

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

utilisateur_supprimé — Sat, 11 Jul 2020 13:38:31 GMT

Bonjour,

Même problème ici depuis mercredi soir : Nombreux sites inaccessibles par la box, ça passe en 4G. Box 4K Angers (49).

Pour le SAV il n'y a aucun problème. Et donc pas d'infos concernant le délai avant de retrouver un service totalement opérationnel.

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

Léa — Sat, 11 Jul 2020 13:48:56 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et surtout merci à vous.

Nous n'avons aucun délais à vous communiquer non plus pour le moment.

Un grand merci pour votre patience et votre compréhension.

Re: Problèmes de routage, sites inaccessibles

utilisateur_supprimé — Sat, 11 Jul 2020 13:52:30 GMT

Je précise pour la petite histoire que j'ai fournis toutes les infos au SAV : Le fait que le pb affectait tous les PC du foyer, quelque soit l'OS, le navigateur et le type de liaison à la box. Que j'avais tenter redémarrage de la box, changement de DNS, en pure perte, je leur ai même posté un tracert.

Réponse du SAV : "Si ce n'est ni le PC ni la box alors il n'y a pas de problème."