sujet Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii dans WiFi / connexion filaire et débit

Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

utilisateur_supprimé — Wed, 27 May 2020 12:52:34 GMT

Bonsoir,

Je voudrais vous faire part de mon problème : sur mon iphone connecté au wi fii (sfr box fibre), les applications Facebook et Instagram ont un problème d’affichage des images, celles-ci ne se chargent pas.

En 4g, les applications fonctionnent tout à fait normalement pourtant. J’ai tout essayé : désinstallation et réinstallation des applications, redémarrage de la box / de mon téléphone, reset de ma box internet ... Sans résultats.

Je constate le même problème de chargement en passant par mon ordinateur.

Ce souci semble plus venir de ma box (de mon wi fii ?) que des applications ou de mon Iphone étant donné que le souci se reproduit sur ordinateur, quelque soit le navigateur utilisé.

C’est frustrant.

Auriez vous une idée / une solution ?

Merci et bonne soirée !

Edit CM : Vos 2 messages ont été fusionnés.

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

Léa — Wed, 27 May 2020 14:27:26 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté SFR,

Dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer de quel matériel vous bénéficiez svp?

Ensuite, je vous invite à vous rendre sur votre application SFR&Moi afin d'établir un diagnostic de votre box. Tout vous sera expliqué étape par étape. Si à la fin du diagnostic, le problème persiste, vous pouvez demander à être rappelé par un technicien.

A votre écoute.

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

utilisateur_supprimé — Fri, 29 May 2020 15:29:10 GMT

Bonjour,

En termes de matériel, je possède une box internet SFR FIBRE Power THD (WiFi 6) ainsi que la SFR Box 8 comme décodeur.

Lorsque je souhaite lancer un diagnostic de ma ligne sur l’application SFR et Moi, on m’indique que ma ligne n’est pas encore activée ... Je ne peux donc pas lancer ce diagnostic.

Un employé du SFR physique de ma ville m’a indiqué que je n’étais pas le seul à avoir ce souci sans pour autant pouvoir me donner une solution. Il m’a indiqué que ça pourrait être une erreur de détection dans la localisation de mon adresse IP qui entrainerait ce souci. Je ne sais pas si ça peut aider.

Merci à vous.

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

Léa — Fri, 29 May 2020 15:43:32 GMT

Merci pour vos retours @utilisateur_supprimé.

Hello @Ryry, j'aimerais bien connaître ton avis sur cette problématique stp? Merci pour ton aide. 😉

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

Ryry — Fri, 29 May 2020 16:29:20 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

je possède une box internet SFR FIBRE Power THD (WiFi 6) ainsi que la SFR Box 8 comme décodeur.

Les dénominateurs des offres d'abonnement SFR (qui parfois s'appelle "box") sont parfois une source de confusion avec le matériel lié à l'offre (càd la box elle-même).

Mais pour être précis tu as en fait :

une box internet BOX 8 (voir ICI)
et une le décodeur BOX 8 TV (voir ICI)

Ce détail mis à part, je n'ai aucune idée de la raison de fond qui fait planter les images via ta box précisément (et uniquement ?) sur ces 2 services du web.

Je ne connais pas bien cette nouvelle Box 8, y aurais-tu (par hasard) des choses configurées particulièrement concernant les DNS, ou le filtrage de contenu (protection parentale, etc.) ?

À+

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

XYZ587 — Fri, 29 May 2020 17:17:02 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la Communauté SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR ALTICE essayant d'aider les autres abonnés SFR ALTICE avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer LA COMMUNAUTÉ SFR

n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

Avez vous bien mis la clé WIFI de votre Box 8 indiqué sur l'étiquette de la Box?

Dans l'interface WEB de votre Box,vous pouvez choisir de vous connecté sur les autres réseau WFI de votre Box

Dans les paramètres Réseau & Internet voir dans le Portail SFR https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/connecter-wifi-sfr-box-8.html

Derrière votre Box 8 vous la clé WIFI

Ouvrez votre navigateur internet,dans la barre des taches tapez http://192.168.1.1.

Mettez dans les favoris de votre navigateur internet

Ensuite une fois connecté à l'interface WEB cliquer sur WIFI(Home>WIFI)

Vous aurez alors une page avec Point d'accès.Vous verrez également les QR code pour vous connectez facilement avec votre mobile

Ensuite désactivé le WIFI 6 et passé avec les autres.J'avais lu des Topics concernant votre soucis ,des membres ont désactivé la WIFI6(je ne retrouve plus les sujets)

Bonne fin de journée et bon week end,cordialement

PDF Box SFR> Brochure tarifaire du 15 avril 2020

https://static.s-sfr.fr/media/112867-bt_offresbox_48p_sfrsas150420_8.pdf

Tout les documents utiles de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.htm

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Jun 2020 14:05:39 GMT

J’étais en contact avec le service technique. J’ai un problème de filtrage ou de cryptage sur ma fibre. Un réglage pose problème. EN PLUS DE INSTAGRAM et FACEBOOK, NETFLIX connait exactement le même problème. L’application Netflix sur PS4 ordinateur ou box : les images ne s’affichent pas, les applications moulinent à l’infini, les séries ne démarrent pas. J’ai un débit RAPIDE partout sauf sur ces applications / site web que ce soit sur mobile, PS4 ou ordinateur. C’est très grave.

Vraiment SFR nous promettent la Lune et proposent de la *****. A quoi ca sert d’avoir un tel débit si on ne peut pas l'utiliser ? C’est SCANDALEUX. Et le service technique au téléphone n’aide pas plus que rebootez votre box.

Bref, je vais trouver un moyen pour me désabonner.

Edit CM : Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

utilisateur_supprimé — Fri, 29 May 2020 17:32:40 GMT

Merci @XYZ587 pour ta proposition, comment accéder au portail web de la box ?

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

utilisateur_supprimé — Fri, 29 May 2020 17:44:24 GMT

@XYZ587 Je suis sur les paramètres wi fii, comment désactiver le Wi fii 6 ? Je vois « Mode radio Wi Fii 4/5 Wi Fi 6 » mais ce n’est pas cliquable.

il y a des choses dans la partie DNS aussi mais je ne suis pas assez qualifié pour le comprendre.

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

XYZ587 — Fri, 29 May 2020 18:20:59 GMT

Hello @EnRecherchede4G

Ne touché la partie DNS

Désactivé la WIFI 6 sur votre mobile et PC

Passez avec l'autre WIFI de votre Box mentionné je pense dans WIFI

Je n'ai pas la même Box que vous,mais j'ai 2 réseau WIFI + 1 réservé pour invité

Bonne soirée,cordialement

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

utilisateur_supprimé — Fri, 29 May 2020 18:29:08 GMT

J’ai essayé de désactiver le WiFi 6, sans succès. Je n’ai rien touché dans la partie DNS ou autre. Je verrai à nouveau demain avec le service technique.

En tous cas, je vous remercie pour l’aide que vous avez essayé de m’apporter.

Bonne soirée.

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

utilisateur_supprimé — Fri, 29 May 2020 22:26:43 GMT

J’ai essayé de mettre un vpn à mon wi fii et Instagram / Netflix / facebook fonctionnent !!!

Ca a bien l’air d’être un défaut de localisation de l’adresse ip. Quelqu’un aurait une idée pour arranger ça ?

c’est un début de solution déjà ..

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

utilisateur_supprimé — Fri, 29 May 2020 22:49:42 GMT

Autre élément : mon adresse IP 77.xxx donc l’adresse IP fournie par le FAI (donc SFR) est localisée en Réunion .............

quelqu’un aurait une explication ?

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

Ryry — Fri, 29 May 2020 23:21:07 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> l’adresse IP fournie par le FAI (donc SFR) est localisée en Réunion

Ahhhh, vous êtes quelques-uns à fait les frais de ce désagrément et ça plaide pour ce qui a été conclu dans d'autres discussions (voir ICI par exemple) :

SFR a visiblement récupéré (et distribue car c'est le but) un lot d'adresse IP antérieurement utilisées à la Réunion,
et manifestement aussi les bases de données des services externes qui chercher à faire un annuaire inversé pour "traquer" les clients et connaître la position de ces IP ne sont plus à jour pour celles-ci et se trompent...

Hélas, pas de solution connue pour l'instant... (si ce n'est contourner le problème en changeant d'IP via une autre connexion ou bien un VPN comme tu l'as fait, mais c'est un contournement).

À+

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

utilisateur_supprimé — Fri, 29 May 2020 23:30:52 GMT

Merci pour ta réponse @Ryry.

J'appellerai le service technique demain. Ca devrait être interdit ce genre de chose ... On se retrouve sans Facebook / Insta / Netflix ... L’utilisation d’un vpn engendre une latence. Inacceptable quand même.

Sinon j’ai lu qu’ils refusent les changements d’IP, c’est ça ? Est-il possible de demander le changement de box ?

En tous cas, je te remercie pour cet éclaircissement.

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

XYZ587 — Tue, 02 Jun 2020 20:38:54 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

@utilisateur_supprimé a écrit :
@XYZ587 Je suis sur les paramètres wi fii, comment désactiver le Wi fii 6 ? Je vois « Mode radio Wi Fii 4/5 Wi Fi 6 » mais ce n’est pas cliquable.

il y a des choses dans la partie DNS aussi mais je ne suis pas assez qualifié pour le comprendre.

Pour désactivé la WIFI 6 dans l'interface WEB voir via Portail SFR >Comment se connecter au WiFi de la SFR Box 8?

Regardez dans la partie 4 >Méthode 2 : désactivation temporaire du WiFi 6 si vous ne pouvez pas mettre à jour les pilotes

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/connecter-wifi-sfr-box-8.html

Bonne fin de journée,cordialement

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

utilisateur_supprimé — Tue, 02 Jun 2020 22:31:56 GMT

Bonsoir,

Pour vous tenir au courant, le service technique m’a indiqué que ça n’avait rien à voir avec l’adresse IP, que les gens qui parlent de la Réunion racontent des bêtises et qu’un technicien interviendra chez moi pour constater les soucis sur Instagram et Netflix ... mais plus tard. Aucun technicien à l’heure actuelle ne peut venir et mon dossier restera « ouvert ». Quand je leur explique que ça fonctionne avec un vpn, ils me disent qu’ils ne comprennent pas pourquoi en niant l’évidence.

Jugez par vous-même. 🙂

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

utilisateur_supprimé — Tue, 02 Jun 2020 22:32:39 GMT

Bonsoir,

Jugez par vous-même. 🙂

Re: Les images de Facebook et Instagram ne s’affichent pas en Wi fii

Léa — Wed, 03 Jun 2020 14:19:11 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et merci pour vos retours.

N'hésitez pas à relancer le Service Client afin d'accéler les choses pour votre rendez-vous technicien.

A votre écoute.