sujet Re: Fibre très lente dans WiFi / connexion filaire et débit

Fibre très lente

Wolfor — Mon, 01 Jun 2020 14:36:00 GMT

Bonjour , j'ai un gros problème de connection , je passe de l'adsl à la fibre power , un technicien est passer ce matin mettre la prise fibre et j'ai eu juste après la connection , sauf que le debit est pratiquement le même que en adsl , je tourne a 1mo/s ce qui ne correspond pas à de la fibre . Mais le problème , on ma laisser le même modem(nb6) , je me demande s'il ne briderais pas car trop vieux , pas assez puissant ???

Re: Fibre très lente

Ricouz — Mon, 01 Jun 2020 16:31:11 GMT

Bonjour

Non le modem NB6 va très bien pour la fibre, par contre comment fais-tu le test de débit.

Il faut faire le test en Ethernet avec un câble minimum de catégorie 5E.

Que donne le test sur speedtest en sélectionnant de préférence le serveur de Massy.

Re: Fibre très lente

Wolfor — Mon, 01 Jun 2020 20:18:52 GMT

voici ce que ça me donne(j'avais pratiquement la meme chose en adsl )

Re: Fibre très lente

Ricouz — Tue, 02 Jun 2020 06:35:44 GMT

En ADSL tu avais 30 Mb/s en upload ?

Comme je l'ai dit dans me premier post, ce n'est pas en wifi qu'il faut faire le test, c'est en Ethernet et avec un câble de catégorie 5E.

Quand tu es en wifi, tu testes plus la connexion entre ta machine et la box que la connexion entre la box et le net.

Avant de chercher quel est le problème en wifi, il faut être sûr de la connexion fibre.

Re: Fibre très lente

Wolfor — Tue, 02 Jun 2020 10:33:39 GMT

non pas en upload avec adsl j'avais beaucoup moin et j'ai refais le test en Ethernet et aussi avant avec adsl quand il y avait la télé j'avais des coupure par moment(toute les 10/15minutes) avec le message passer assez de debit,verifier votre connection ect ( j'avais juste a changer de chaine et revenir pour que ça refonctionne) et maintenant avec la fibre les coupure ce font beaucoup plus ( toutes les 3 à 5 minutes )

Re: Fibre très lente

Ricouz — Tue, 02 Jun 2020 15:29:34 GMT

Quelle est la catégorie de ton câble Ethernet ?

Quel débit a négocié ta carte Ethernet avec la box ? (si tu es sous windows 10 ouvrir les paramètres réseau et internet puis affichez les propriétés réseau. C'est la ligne Vitesse de connexion.)

Re: Fibre très lente

Wolfor — Wed, 03 Jun 2020 16:30:34 GMT

Je sais pas ce qui c'est passer aujourd'hui le debit a beaucoup augmenter je suis bien en fibre 70mo/s 🙂 . Juste une petite question depuis le passage en fibre j'ai plus de téléphone fix, alors que j'ai bien le voyant tel allumé . J'ai bien enlever le filtre sauf que avec le cable qui était fourni ethernet jaune,avec la séparation tel , j'ai pas de tonalité.

Re: Fibre très lente

Ricouz — Wed, 03 Jun 2020 16:41:23 GMT

Question bête, tu as bien branché ton téléphone sur la box ?

Tu as lu cette documentation ?

Re: Fibre très lente

Wolfor — Wed, 03 Jun 2020 17:51:27 GMT

Oui bien sur .

Re: Fibre très lente

Ricouz — Wed, 03 Jun 2020 18:23:31 GMT

Tu as suivi la documentation que je t'ai mise en lien ?

Re: Fibre très lente

Wolfor — Wed, 03 Jun 2020 19:05:54 GMT

Oui j'ai bien suivi et puis j'avais déjà essayer le lien

Re: Fibre très lente

Ricouz — Wed, 03 Jun 2020 19:19:52 GMT

Si tu es sûr du cordon utilisé pour le téléphone ainsi que du téléphone, contacte le sav par twitter ou par facebook.

Tu peux également faire un auto-diagnostic avec l'application SFR & Moi.

Re: Fibre très lente

Wolfor — Fri, 05 Jun 2020 08:03:46 GMT

J'ai contacter le service client , car entre temps j'avais plus de connexion , il mon dit que il y avait un problème centrale , mon dossier pour la panne à été résolu , mais , impossible de rappeler le service client car on me dit qu'il y le problème technique en cour ect alors que dans mon espace client c'est résolu(mais que ça reste ouvert 7jour) , donc impossible de les avoir pour le problème du téléphone...

Re: Fibre très lente

Ricouz — Fri, 05 Jun 2020 12:30:51 GMT

Est-ce que le problème est visible sur le lien que je t'ai donné, cela me parait bizarre que cela reste ouvert 7 jours.

Effectivement lorsqu'il y a un problème en cours, le sav ne prend pas en compte les autres appels jusqu'à la résolution complète, mais 7 jours cela me parait relativement long.

Re: Fibre très lente

Wolfor — Sat, 06 Jun 2020 07:00:16 GMT

J'ai reussi à avoir finalement ça c'est débloqué , mais ça tourne en rond , ça doit faire 4/5 personne differente que j'ai depuis lundi et personne na la solution donc pas de téléphone et aussi quand j'ai essayé de voir pour changer la nb6 contre nb7 car wifi est pas adapté à la fibre alors que j'ai besoin de wifi pour certain appareil et pour travailler , on me sort l'echange sera avec une même nb6 et je dis que la nb7 est comprise dans mon offre gratuitement , il me sort non faut payer 50€ vous n'êtes pas nouveau client... Donc pas de téléphone , wifi pas adapté et en plus faudrais payer 50€ , n'importe quoi , toujours les très ancien client qui doivent toujours payer au prix fort.

Re: Fibre très lente

Ricouz — Sat, 06 Jun 2020 07:09:41 GMT

Oui en général ce sont les nouveaux clients qui sont privilégiés et l'échange de box pour un modèle plus récent est considéré comme un échange de confort donc payant.