sujet Re: cable très bas dans la rue dans WiFi / connexion filaire et débit

cable très bas dans la rue

carolee — Thu, 11 Jul 2019 11:03:21 GMT

Bonjour,

Cela fait au moins 10 fois que j'appelle SFR pour leur signaler que le cable extérieur qui me permet d'avoir la fibre est très bas dans la rue. A chaque fois qu'un camion passe, il risque d'être arraché me privant ainsi de la fibre, mais arrachant aussi les cables des voisins car ils sont tous un peu emmelés.

Il faudrait simplement qu'un technicien passe et retende le cable, l'installe de façon correcte...

A chaque appel, on me passe le service technique, on me dit que oui, ma demande est prise en compte... et RIEN.

A QUI S'ADRESSER CHEZ SFR pour que quelqu'un se dépalce, avant que je soit privé de fibre????? Faut-il envoyer un courrier, et à qui???

C'est épuisant à force de parler dans le vide... le retour client est déplorable!!!

Merci de vos retours.

Re: cable très bas dans la rue

carolee — Mon, 15 Jul 2019 06:52:26 GMT

J’attends une fois de plus une réponse...
Ce n’est pourtant pas très compliqué comme problème, la solution doit bien exister.
Merci de vos retour.

Re: cable très bas dans la rue

utilisateur_supprimé — Mon, 15 Jul 2019 15:46:20 GMT

Bonsoir, étant technicien telecom je vous conseil de débrancher votre box ou simplement l'éteindre et les appeler en leur disant que la box ne marche pas.

Lorsque le technicien vient vous lui dites que ca marche mais que le cable est très bas et que souvent il passe a 2 doigts de se faire faucher.

Je pense que ce sera la meilleure solution, sinon vous avez aussi une application orange qui est "Dommages réseaux" vous suivez les instructions et généralement dans la semaine quelqu'un passe le faire

Re: cable très bas dans la rue

Ryry — Mon, 15 Jul 2019 18:39:44 GMT

Hello,

Peut-être que @AntoineXXXXX aura une bonne idée pour décoincer cette intervention ?

D'habitude il est de bon conseil.

à+

Re: cable très bas dans la rue

carolee — Tue, 16 Jul 2019 05:49:58 GMT

Bonjour.
Simuler la panne ne fonctionne pas car ils vérifient un tas de trucs avant d’envoyer un technicien... et voient bien que le décodeur n’est pas branché ou éteins. J’y ai bien pensé!
Quant à Orange, il s’agit là du câble fibre SFR... je vais voir mais je doute qu’ils interviennent sur ce qui ne les concerne pas.

Bref, il suffirait qu’un technicien SFR qui serait dans le coin passe, et en 10 minutes c’est réglé.

Mais cela semble impossible chez SFR.

Par contre le harcèlement téléphonique pour telle ou telle option, ça ça marche!!!😡

Re: cable très bas dans la rue

carolee — Tue, 16 Jul 2019 05:56:03 GMT

En fait je voudrai juste savoir comment faire pour une intervention.
1023 ou 1099 me répondent bien, mais cela fait plus de 2 mois qu’on me dit que quelqu’un va rappeler... mais RIEN.
Et je n’ose imaginer ce qui se passera le jour où le câble sera définitivement arraché... des mois sans internet ce n’est juste pas envisageable!!!

Re: cable très bas dans la rue

utilisateur_supprimé — Tue, 16 Jul 2019 06:00:22 GMT

Lorsque vous simulez une panne ils vont simplement faire un test de ligne voir si il y a la synchronisation du décodeur ou non. Si ils la voient ils vous disent que le technicien risque de pas passer et si ils ne voient rien ils interviennent car ça peut être la fibre coupée ou le décodeur hs
Donc simulez une panne et prenez les au piège ce sera le plus facile

Re: cable très bas dans la rue

carolee — Fri, 19 Jul 2019 05:10:29 GMT

Bonjour!
Et bien voilà!!!
Le camion des poubelles est passé et à bien accroché le fil. Il est maintenant par terre dans la rue!!!!
Cette situation est inacceptable!!!
Je vais encore appeler, on va encore me dire qu’on me rappelle etc... mais là tout le monde peut couper le fil!!!!
SFR a vraiment un service client déplorable.

Re: cable très bas dans la rue

carolee — Fri, 19 Jul 2019 05:42:02 GMT

LE CÂBLE TRAÎNE PAR TERRE DANS LA RUE!!!

Re: cable très bas dans la rue

carolee — Fri, 19 Jul 2019 07:56:14 GMT

Simuler une panne en débranchant le décodeur est inutile. Les techniciens voient que c’est débranché et savent même à quelle heure, et que le câble fibre n’est PAS ENCORE endommagé.
Il n’y a qu’a Attendre que le câble soit endommagé pour que PEUT ÊTRE ma requête soit prise en compte????
Il faut vraiment en arriver là??? Nous serons alors dans la galère, nous avons IMPÉRATIVEMENT besoin de la fibre, pour le travail et les études!!!
Le service litige est informé de mon problème depuis le début, soit plus de 2 mois... et RIEN.
C’est tout bonnement désespérant.

Re: cable très bas dans la rue

Ryry — Fri, 19 Jul 2019 08:24:44 GMT

Hello @carolee

> Simuler une panne en débranchant le décodeur est inutile. Les techniciens voient que c’est débranché et savent même à quelle heure

Pas d'accord sur l'inutilité.

Oui, ils peuvent voir que c'est débranché/déconnecté, mais ils ne peuvent pas savoir pourquoi ! Comme l'a déjà dit @utilisateur_supprimé ils ne peuvent pas faire le distingo entre une box éteinte (volontairement) et une box qui a perdu sa connexion parce que le câble est endommagé ou sectionné.

Donc oui, tu peux :

éteindre ta box et prétendre que tu n'as subitement plus aucune connexion
tu peux même dire "je vois que le câble est par terre peut-être qu'un camion l'a sectionné
ils seront obligé de faire venir un technicien

Entre-temps, tu peux avoir 2 réactions

tu rebranches ta box et tu diras au technicien que c'est revenu tout seul au bout d'un moment "peut-être un mauvais contact au passage des voitures" ?
ou bien tu lui avoues que c'était la seule manière que tu as trouvée pour le faire venir et réparer le câble extérieur

Bref, c'est une bonne idée pour bousculer les choses.

à+

Re: cable très bas dans la rue

carolee — Fri, 19 Jul 2019 09:12:23 GMT

Ryry,
C’est exactement ma démarche de ce matin lorsque j’ai constaté les dégâts.
Et je confirme ce que j’annonce: au téléphone le technicien a tout de suite vu que le câble n’était pas endommagé et que le problème ne venait QUE de la box. DONC le technicien qui se déplacera ne le fera QUE pour la box, et en aucun cas ne pourra intervenir sur le câble de la rue. C’est un autre service qui est concerné dans ce cas.
DONC à part me coincer chez moi pour un éventuel passage de technicien qui ne pourra rien faire pour le câble, simuler la panne est inutile en ce qui me concerne.
Encore une fois, comment faire???
Même ma Mairie, informée du fait que le câble traîne dans la rue mais ne peut intervenir.
A part changer de fournisseur pour avoir une réparation...

Re: cable très bas dans la rue

Ryry — Fri, 19 Jul 2019 12:04:06 GMT

Hello,

> Et je confirme ce que j’annonce: au téléphone le technicien a tout de suite vu que le câble n’était pas endommagé et que le problème ne venait QUE de la box. DONC le technicien qui se déplacera ne le fera QUE pour la box, et en aucun cas ne pourra intervenir sur le câble de la rue. C’est un autre service qui est concerné dans ce cas.

J'y avais pensé et j'aurais même dû être plus prudent pour éviter ces Sherlock : pour assurer le coup il faut que tu débranches vraiment ta box du coaxial (car entre un fil coupé avant la box et un fil débranché avant la box, on m'expliquera physiquement la différence).

Pour le reste, oui, c'est possible qu'un technicien qui vient pour la box ne touche à rien d'autre. Sauf que dans le scénario qu'on imaginait (lais que je pense tu ne feras pas) il n'était pas censé venir non pas pour la BOX mais pour la CONNEXION QUI NE MARCHE PLUS. Si il voit que la panne de box est liée à un câble sectionné en extérieur, j'imagine quand même que lui (ou un autre collègue) va réparer ce câble en extérieur manifestement sectionné

=> au contraire il repartirait et laisserait un tel client sans réparation de connexion ni en mandatant éventuellement un collègue pour refaire la partie sectionnée ?

Mais bon bref, au point où tu en es des appels, je pense que tu n'es pas disposé à refaire l'idée de la panne de câble sectionné, vu que justement ton câble n'est pas sectionné.

à+

Re: cable très bas dans la rue

carolee — Fri, 19 Jul 2019 13:18:19 GMT

Bonjour.
Merci pour le retour.
J’ai envoyé un recommandé avec photos du câble par terre dans la rue, j’ai prévenu La Mairie qui est venue constater et qui va joindre SFR ( avec qui ils ont un contrat pour la fibre)... bref, je vais attendre un peu.

Si rien ne se passe, je tenterai le coup du « coaxial »... mais je ne sais pas ce que c’est à part un câble... pouvez vous me dire exactement quoi débrancher?

En effet, même si le technicien qui viendra ne pourra rien faire, il mandatera sûrement quelqu’un.
Malheureusement, je pense que ce sera revenir au pont de départ... mon litige est bien enregistré... mais RIEN ne se passe .

Je reste donc en attente...
Et j’ai surélevé le câble pour éviter que quelqu’un ne le sectionne trop facilement.

😡

Re: cable très bas dans la rue

Ryry — Fri, 19 Jul 2019 13:26:58 GMT

Hello @carolee

> Si rien ne se passe, je tenterai le coup du « coaxial »... mais je ne sais pas ce que c’est à part un câble... pouvez vous me dire exactement quoi débrancher?

En fait, je me rends compte que je suppose depuis le début que tu as une box coaxial, mais ce n'est pas dit explicitement.

Peux-tu nous préciser quel est exactement ton modèle de box ?

(pour cela se référer aux noms officiels sous les photos visibles ICI, d'où tu pourras cliquer sur les descriptifs et voir des photos plus grand format)

à+

Re: cable très bas dans la rue

carolee — Fri, 19 Jul 2019 13:28:56 GMT

Box plus...

Re: cable très bas dans la rue

Ryry — Fri, 19 Jul 2019 13:35:50 GMT

Ah oui, donc j'étais bien sur une méprise concernant le coaxial (qui concerne les box FttB -fibre à terminaison par câble coaxial- et non pas le genre de box FttH -vraie fibre- que tu as).

Et cela explique en bonne partie le début de la discussion : dans ce cas éteindre ta box n'enlève rien à la bonne liaison qu'il y a entre la fibre SFR et l'ONT du logement, et donc le service technique voit à distance que la fibre est encore parfaitement fonctionnelle.

Là, pas trop de solution car il faudrait vraiment qu'il y ait une dégradation.

Espérons que tes démarches via la mairies suffiront alors.

à+

Re: cable très bas dans la rue

carolee — Fri, 19 Jul 2019 13:38:57 GMT

Honnêtement je ne comprends pas pourquoi il n’y a pas d’intervention.
Il suffit de remettre le câble avec un crochet dans la grille métallique prévue pour... ce qui ne semble pas avoir été fait au moment de l’installation, puisque mon câble était posé sur celui des voisins.
En gros 10 minutes Max.

Et maintenant si le câble est coupé ce sera bien plus complexe...

Ça me dépasse.

Re: cable très bas dans la rue

Nounouchette — Fri, 19 Jul 2019 16:35:46 GMT

Bonsoir Ryry, tout d'abord je tiens à m'excuser de m'inissier dans votre conversation mais je vous ai mis un post pour vous remercier car vous aviez raison sur toute la ligne, c'était bien le conflit entre l'enregistreur numérique et le disque physique. Je vous invite donc à venir me lire, encore merci pour tout et bonne fin de journée à vous !

Re: cable très bas dans la rue

utilisateur_supprimé — Sat, 20 Jul 2019 12:45:06 GMT

Bonjour, je suis un technicien telecom et je sais comment ca se passe, lorsque l'ont fait le test de ligne on nous dit si la box est ko ou non, mais on ne sait pas si le cable est bon jusqu'au bout de la ligne (donc jusqu'à la box) ou bien si c'est tout simplement la box qui est hs. Certe ils voient l'heure exact a la quelle la box c'est déconnectée mais ils ne savent rien de plus. De ce fait vous faites une simulation de panne en debranchant completement la box, ils viennent vous leurs dites que le cable est sectionné, si ils ne peuvent pas le faire de suite ils font remonter l'info dans leurs bureaux qui enveront une équipe équipée pour refaire votre cable tout simplement, si vous aviez écouter nos conseils dés le début votre cable n'aurait pas été faucher et tout serait rentrer dans l'ordre. Mais bon vous êtes libre de faire comme vous voulez mais a vos risques, enfin aux risques de votre ligne 😉

@carolee