sujet Re: Coupures de réseau fibre à répétition dans WiFi / connexion filaire et débit

Coupures de réseau fibre à répétition

patoma — Tue, 11 Feb 2020 12:19:02 GMT

Victime d'une coupure de réseau qui a duré 48 jours (et ce n'est pas la première, loin de là) un technicien est enfin venu le 04/02/2020 résoudre le problème. C'était un câble dessoudé dans l'armoire en bas de chez moi (ce n'est pas la première fois qu'un câble se débranche, tout seul sans doute).

Donc, très heureux d'avoir récupérer ma connexion Internet.

Mais ma joie a été de courte durée. Cela a fonctionné correctement 1 semaine. Et rebelote, recoupure hier matin, le 10/02/2020 à 10h53 exactement ! Est-ce encore un câble qui s'est débranché tout seul ? Je le saurai (je l'espère) le 19/02/2020, puisqu'un nouveau technicien vient me voir.

Il y a vraiment un problème avec le réseau fibre de SFR. Il n'y a t-il pas un minimum de maintenance ? Il y a t-il une surveillance ? Car, de deux choses l'une, soit les techniciens qui interviennent travaillent comme des cochons, soit il y a des actes volontaires de malveillance.

J'en ai plus que ras-le-bol ! J'ai écrit je ne sais combien de fois au service clients et au service consommateurs, je ne compte plus le nombre de mes appels au service technique, j'ai menacé plusieurs fois de résilier tous mes abonnements, .... que faire d'autre ? Porter plainte ?

Merci de vos suggestions.

Re: Coupures de réseau fibre à répétition

Yann — Wed, 12 Feb 2020 11:27:22 GMT

Bonjour @patoma,

Je suis désolé d'entendre que vous faites face à de nouvelles coupures de votre réseau. Ce n'est pas normal.
Via ce site, ou sur l'application SFR & Moi, vous pouvez vérifier le traitement de votre incident.

N'étant pas conseiller du Service Client, je n'ai pas la main pour accélérer le passage d'un technicien afin de résoudre votre problématique.
Via l'application SFR & Moi, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel en fonction de votre disponibilité.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une excellente journée.

Re: Coupures de réseau fibre à répétition

patoma — Fri, 14 Feb 2020 18:24:06 GMT

Bonjour @Yann ,

L'application SFR & Moi ne fournit aucune information, vu que le problème ne vient pas de ma box, mais d'une coupure sur le réseau (c'est ce que m'a expliqué un guguss du service technique SFR).

Par contre, on peut se faire rappeler en effet. C'est ce que je fais à chaque fois. Cela va plus vite que d'appeler le 1023, avec tapez 1, puis taper 2, etc... et avec des temps d'attente exorbitants. En général, quand on se fait rappeler, cela décroche rapidement (je dis bien "en général").

Re: Coupures de réseau fibre à répétition

Yann — Mon, 17 Feb 2020 10:08:58 GMT

Bonjour @patoma merci pour votre retour,
J'ai déplacé votre sujet dans la rubrique Fibre.

Que vous indique la page suivante ?

Re: Coupures de réseau fibre à répétition

patoma — Mon, 17 Feb 2020 11:52:14 GMT

Bonjour @Yann ,

La page suivante, "Assistance SFR", je la connais par coeur. Elle ne m'indique que des généralités.

Re: Coupures de réseau fibre à répétition

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Feb 2020 12:02:51 GMT

Bonjour @patoma,

J'ai le même problème que vous, venez vous d'Argenteuil ?

Re: Coupures de réseau fibre à répétition

patoma — Tue, 18 Feb 2020 13:02:31 GMT

Bonjour à tous,

De mieux en mieux !

Un rendez-vous d'un technicien est prévu chez moi demain entre 10h et midi (RdV confirmé par e-mail et par SMS depuis plusieurs jours).

Or, je viens de recevoir à 11h02 très exactement un SMS de SFR me disant que l'incident était en cours de résolution et que la venue d'un technicien chez moi n'était plus nécessaire et que donc le RdV était annulé !

J'ai essayé immédiatement de me faire rappelé par le service technique, puis réessayé plusieurs fois ce matin, et à chaque fois j'ai un message me disant : "tous nos conseillers techniques sont en ligne, veuillez réessayer ultérieurement".

Si le technicien ne vient pas demain, je crois que je vais péter un câble ! C'est de plus en plus hallucinant !

Re: Coupures de réseau fibre à répétition

patoma — Tue, 18 Feb 2020 15:44:21 GMT

Je viens d'avoir une longue conversation sur le chat dit "technique" de SFR. Car impossible d'avoir quelqu'un au 1023.

En résumé, le ou la guguss que j'ai eu en ligne est "désolé pour la gêne occasionnée", me "remercie de ma compréhension" et la résolution de l'incident "ne va pas tarder".

Il ou elle m'a confirmé que mon RdV de demain avec le technicien était annulé. Quand un technicien va t-il venir ? Réponse : "je ne peux pas vous donner de date".

Et il ou elle est content(e) ... il ou elle a fait tout son possible, il ou elle ne peut rien faire d'autre.

C'est époustouflant !!! Et c'est vraiment dramatique !!!

En tous cas, si je ne suis pas dépanné d'ci à la fin de la semaine, je transmets le dossier à la DGCCRF, aux associations de consommateurs, ainsi qu'au Procureur de la République. Je porte plainte. Car le service consommateurs SFR est tout aussi inefficace. Quant au Médiateur des Télécommunications, je doute qu'il puisse faire quelque chose de concrêt et rapide également.

Et enfin, je vais me mettre en quête d'un autre opérateur un peu plus sérieux. Je n'aurai pas de mal à trouver.

Quant à leurs frais de résiliations, SFR peut se les mettre où je pense ...

Re: Coupures de réseau fibre à répétition

Yann — Tue, 18 Feb 2020 15:46:22 GMT

Bonjour @patoma,

N'hésitez pas à nous tenir au courant de l'évolution de votre situation.
Si cette dernière ne s'améliore pas d'ici demain, revenez nous le signaler sur cette conversation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Coupures de réseau fibre à répétition

patoma — Sun, 29 Mar 2020 09:51:51 GMT

Bonjour tout le monde,

Alors, j'ai enfin récupéré ma connexion Internet le 26 mars. La coupure étant survenue le 10 février, faites le calcul. Cela fait 46 jours jours de coupure. Et cela après une coupure de 48 jours et une coupure de 22 jours auparavant. C'est simple, sur les 4 derniers mois, je n'ai eu ma connexion Internet et bien entendu ma ligne fixe que pendant 4% du temps !!!

Et vu que nous sommes tous en confinement, il a fallu que je me batte pour qu'un technicien vienne enfin me dépanner. Sachant que la cause de la coupure devait provenir forcément de l'extérieur et non de mon installation.

Et effectivement, la cause de la panne était un câble débranché dans l'armoire du point de mutualisation desservant mon immeuble. Un technicien Orange m'avait carrément débranché pour brancher un nouveau client à eux !!! Et ce n'est pas la première fois que ce genre de chose arrive.

46 jours de coupure à cause de la malhonnêteté d'un opérateur concurrent et parce que le service technique SFR est incapable d'envoyer un technicien rapidement pour dépanner un client. Comme je l'ai dit à un de mes nombreux interlocuteurs : accepteriez vous, qu'en cas de panne d'électricité dans votre logement, l'EDF mette un mois et demi pour vous envoyer un technicien pour rétablir le courant ? Non bien sûr.

Ca me tue tout ça !

Maintenant, j'ai une question. Est-ce que quelqu'un sait où je dois écrire pour signaler cette pratique malhonnête de Orange ? Car, encore une fois, ce n'est pas la première fois que ce genre de chose arrive.

Merci.

Re: Coupures de réseau fibre à répétition

patoma — Wed, 01 Apr 2020 13:44:44 GMT

Après près de 20 mn de galère pour me connecter sur ce wifi FON de m... me voilà enfin sur cet auguste forum.

Ma joie a été de courte durée. Connexion au réseau récupérée le 26 mars, après 46 jours d'attente pour qu'un technicien se déplace, et recoupure le 31 mars !!!

Rappel : précédemment coupure le 26/11/2019 : 22 jours pour être dépanné, puis le 19/12/2019 : 48 jours pour être dépanné.

Et à chaque fois, c'est un câble qui est débranché dans l'armoire du point de mutualisation qui dessert mon immeuble ! Soit leurs techniciens sont totalement incompétents, soit il s'agit d'actes volontaires de malveillance.

Cette fois, c'est la goutte qui fait déborder le vase. C'est simple, sur les 4 derniers mois, j'ai eu accès au réseau 7 ou 8 jours tout au plus !!!

Alors, ras-le-bol de SFR ! Dés que l'épidémie de coronavirus sera passée, je change d'opérateur ! Je ne peux pas trouver pire de toutes façons.

Bonne journée à tous et prenez soin de vous.

PS : j'espère que la connexion wifi FON ne va pas couper avant que je poste ce message.

Re: Coupures de réseau fibre à répétition

Yann — Mon, 06 Apr 2020 06:13:30 GMT

Bonjour @patoma,

Je suis sincèrement navré de la situation actuelle. J'entends et je comprends parfaitement votre mécontentement.
Sachez que ces problématiques ont été relevées et bien identifiées de notre côté. Ces débranchements sauvages pour raccorder les nouveaux venus et les locaux laissés en accès libre par les techniciens sont inacceptables, tous les opérateurs sont concernés et pénalisés (ainsi que leurs abonnés) par ces pratiques.

À notre niveau, n'étant pas conseiller du Service Client, pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas habilités à agir sur les requêtes des abonnés qui viennent témoigner sur le Forum SFR. Nous prenons cependant bien en compte vos témoignages que vous nous faites remonter ici.

En vous souhaitant une bonne journée.

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur J'approuve cette réponse permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité si vous pensez que c'est LA réponse qui solutionne votre problème : vous pourrez ainsi rendre les sujets résolus plus visibles et favoriser l’Entraide Communautaire !
Pour remercier les membres participants à l'Entraide, utilisez plutôt le bouton Merci placé juste à côté de Répondre.

Re: Coupures de réseau fibre à répétition

patoma — Fri, 03 Apr 2020 14:37:03 GMT

Bonjour @Yann, bonjour à tous,

Alors, voilà les dernières nouvelles.

Le 31 mars, lorsque cela a recoupé, j'ai regardé immédiatement par la fenêtre (je vois l'armoire du PM de ma fenêtre). Une voiture de service SFR était garée devant et un technicien était en train de bricoler dedans). Je suis descendu immédiatement, mais je n'ai pas été assez rapide. J'ai juste eu le temps de voir la voiture disparaître).

Après un n ème appel au service technique, jeudi 2 avril, un technicien (un sous traitant) est passé chez moi. Je suis descendu avec lui voir l'armoire du PM. Le fil de la fibre desservant mon logement était coupé !

Le technicien n'a pas réparé et m'a dit qu'il envoyait son rapport au service technique et qu'un agent SFR viendait me rebrancher.

Un voisin, qui est chez Orange et qui est également coupé, m'a confirmé que la voiture qui est passée le 31 mars était bien une voiture de service SFR.

Cet après midi, je viens d'essayer au moins 10 fois le service technique, mais à chaque fois j'ai un répondeur qui m'annonce "tous nos conseillers sont en ligne, merci de rappeler ultérieurement".

Pire, dans mon application SFR&Moi, au numéro de ma ligne fixe il est indiqué "aucune donnée disponible".

Conclusion : SFR m'a débranché volontairement.

Étant confiné comme tous les français, non seulement je ne peux plus travailler, mais étant suivi par un médecin pour une maladie chronique, et celui-ci, pour des raisons évidentes s'est mis en télé consultation, je ne peux plus le joindre (j'ai rdv avec lui lundi matin).

Voilà. Je suis dans la m... Je ne sais plus quoi faire. Et voilà pourquoi je vais porter plainte si personne ne m'appelle d'ici dimanche.

Je suis complètement écoeuré.

Re: Coupures de réseau fibre à répétition

javyer — Mon, 13 Apr 2020 16:23:46 GMT

Bonjour Yann,

Je peux partager mon expérience des PMZ, je confirme que c'est parfois un combat permanent pour maintenir sa connexion.

J'ai assité à la scène, le seul moyen pour retrouver une connexion : débrancher/rebrancher un à un TOUS les connecteurs,pour retrouver le lazer.

Dans l'action il arrive que des connecteurs soient mal rebranchés... Il semble que chez SFR "cela arrive tout le temps" me disent les techniciens...
Dépités de devoir generer une micro coupure à tout le quartier, ils arrivent même que des clients habitués débarquent pour controler la remise en état.

Mon conseil, connaître les positions de sa jarretière, pour vérifier facilement si elle a bougé, ou si elle à été mal rebranchée.

Il faut donc rester avec le technicien, bien repérer les deux positions (une coté opérateur, l'autre coté arrivées). Votre connexion tient à ce court cable optique, la jarretière. Elle permet de changer d'opératuer facilement. Quand le nombre de fibres actives est très élevé, proche de la saturtion, c'est un jeux de chaise musicale...

Cordialement