sujet Re: reinitialisation à distance box SFR RED dans WiFi / connexion filaire et débit

reinitialisation à distance box SFR RED

utilisateur_supprimé — Sat, 30 Nov 2019 17:49:43 GMT

Bonjour

Depuis hier j'ai lancer un diagnostic de ma box à distance en passant par l'application mobile SFR & Moi . Le diagnostique s'effectue correctement et m'indique que ma box fonctionne correctement.

J'ai une application de surveillance à distance, qui m'indique que cette application est deconnecté. J'ai donc un dysfonctinnement quelquepart.

Par l'application mobile SFR, je lance la procédure pour effectuer une réinitialisation à distance, la procédure démarre, dure environ 2 à 3 minutes et en final, j'ai le message

"Pour des raisons techniques , l'application n'a pas redémarré automatiquement votre box."

Ensuite il y a poursuivre et la probléme pour moi, car les indications sont d'intervenir directement et physiquement sur la box en faisant le reset. Etant à 200Km cela n'est pas possible pour moi.

Pouvez vous m'aider à pouvoir effectuer cette reinitialisation à distance?

Merci

Re: reinitialisation à distance box SFR RED

AntoineXXXXX — Sun, 01 Dec 2019 07:36:54 GMT

Bonjour,

Visiblement vous disposez d'un abonnement red en box donc je vous invite à consulter le forum red by SFR.

Cordialement,

Re: reinitialisation à distance box SFR RED

Yann — Mon, 02 Dec 2019 07:22:05 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Si vous êtes client RED, comme le suggère @AntoineXXXXX, je vous invite à poster votre sujet sur la Communauté d'Entraide dédiée aux abonnés RED.
Si vous cherchez à joindre un conseiller RED, pour qu'il intervienne sur votre panne, je vous suggère de visiter cette page qui répertorie les différents moyens de les contacter.

En vous souhaitant un bon début de journée.