sujet Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS dans WiFi / connexion filaire et débit

box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Fri, 15 Jan 2016 12:53:04 GMT

Bonjour,

Cela fait 10 jours que la nouvelle Box FIBRE que j'ai reçu n'est pas reconnue pas le réseau. J'ai le signal S fixe mais le @ clignotant

Après avoir appelé pratiquement le service technique tous les jours, on me répète que mon dossier est remonté en cellule expertise et qu'ils vont me rappeler sous 48h, alors cela fait 10 jours... pas d'internet ni de téléphone...

Le service technique se dit incompétent pour traiter ma demande, et d'après eux je ne suis pas le seul dans ce cas.. est ce vrai ?

Pourquoi la cellule expertise ne rappelle pas les clients , ne serait ce que pour donner des délais ?

Cordialement

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

castorix — Fri, 15 Jan 2016 14:42:14 GMT

> on me répète que mon dossier est remonté en cellule expertise et qu'ils vont me rappeler sous 48h, alors cela fait 10 jours

J'ai exactement la même réponse mensongère, mais depuis bientôt 3 MOIS...

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Fri, 15 Jan 2016 22:59:35 GMT

la box n'a pas été enregistré chez eux .... ( adresse mac ...etc..)

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Wed, 01 Mar 2017 15:40:39 GMT

Bonjour, des nouvelles ?

Moi ça fait 10 jours...

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Mar 2017 10:26:54 GMT

Dans le même cas que vous ! Changement de BOX le mardi 21 février, et à ce jour, toujours pas activée, non reconnue par le réseau.

De même, la cellule expertise ne m'a jamais rappelé !!

SFR n'arrive pas à traiter une simple activation de BOX, je plains ceux qui ont de véritables pannes sur leur équipement ou ligne alors..

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Sun, 05 Mar 2017 13:08:23 GMT

c'est vraiment epuisant...

si vous avez des news ça serait sympa de les partager, ça peut au moins remonter le moral...

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Sun, 05 Mar 2017 13:11:59 GMT

Effectivement c'est très épuisant !
Et malheureusement aucune news pour ma part, on ne m'a jamais rappelé, aucun suivi, et le problème est toujours présent.

J'ai envoyé mon courrier de résiliation. Le service client est un désastre, ne pas savoir activer une BOX est dramatique, je plains ceux qui ont de vrais problèmes avec SFR.

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

jnq35 — Sun, 05 Mar 2017 14:37:56 GMT

Bonjour si vous n'avez fait que contacter le 1023 vous avez a faire au niveau 0 de l'assistance qui ne règle aucun problème. Passez plustôt par twitter ou facebook pendant les jours ouvrables.

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Sun, 05 Mar 2017 15:11:20 GMT

j'ai tout essayé, toujours la meme chose, mon dossier est en cours de traitement et il faut etre patient, la cellule expert va m'appeler... ça fait 16 jours aujourd'hui que je n'ai plus Internet... le pire c'est que j'avais Internet mais que ma box rebooté toute seule, un technicien SFR me l'a remplacé, depuis, je n'ai plus rien...

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Sun, 05 Mar 2017 15:26:25 GMT

Le SAV Twitter & Facebook est tout aussi inneficace que le 1023. Malheureusement, toujours la même réponse ''Attendre l'appel du service 2''.
Fini pour moi SFR de toute façon.

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

jnq35 — Mon, 06 Mar 2017 08:41:44 GMT

Bonjour Vous n'avez certainement utilisé les réseaux sociaux car il y bien longtemps que votre problème serait réglé.

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Mar 2017 10:44:56 GMT

Bonjour,
Excusez-moi, país quelle blague. Vous savez ce que m'a répondu après plus de 10 contacts sur Facebook et Twitter ? Votre dossier est pris en charge par la cellule d'expertise, il faut attendre leur rappel.

Ils m'ont toujours dit la même chose que le 1023. Bref jamais un service client pareil. Leur 6/20 est bien mérité sur UFC.

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Mar 2017 12:30:07 GMT

donc vous nous traitez de menteurs ?

j'ai absolument tout fait, ils disent que cela passe par une boite externe, "la cellule expertise" et qu'il faut attendre la configuration "d'un ingenieur"...

j'ai tout essayé, Tweeter, Facebook, Telephone et Chat, personne ne peut m'aider...

ils me disent d'attendre...

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Mar 2017 12:58:14 GMT

Exactement pareil que Nomihs. Toujours la même réponse !

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

jnq35 — Mon, 06 Mar 2017 22:20:33 GMT

Bonsoir c'est normal c'est la procédure après contact par les réseaux sociaux et échange par messagerie privée on vous rappel sur les numéros de contact de votre espace client. En espérant que vos coordonnées soit bien à jour. Le rappel ce faisant sous 48 heures en moyenne.

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Mar 2017 05:44:16 GMT

Bonjour,
Eh bien justement, on ne m'a jamais rappelé. Et je pense que c'est pareil pour Nomihs. Cela à fait plus de 2 semaines qu'on me disait 'Sous 48H maximum' ils aiment bien les 48h chez SFR 😉

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Mar 2017 05:45:03 GMT

Bref, pour ma part j'ai laissé tomber, j'ai résilié.
En vous souhaitant à tous une bonne continuation chez SFR et bon courage pour vous Nomihs ! 🙂

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Mar 2017 10:02:17 GMT

Idem on m'a jamais rappelé, je resilies aussi...

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

damien2405 — Tue, 07 Mar 2017 10:04:36 GMT

C'est surtout que si vous envoyez 12 messages par jours alors oui ils vont jamais répondre car le dossier va arriver en dernier à chaque fois..
Je faisais la même chose quand j'avais des problèmes. On m'a dit, envoi un message twitter, tu attends 72h et tada. Et en effet j'ai attendu à peine deux jours et j'avais une réponse

Re : box FIBRE non reconnue par le réseau - CELLULE EXPERTISE QUI NE RAPPELLE PAS

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Mar 2017 10:39:22 GMT

Damien2405 : Vous nous avez mal lu. Nous n'avons jamais dit que c'était le support Twitter ou Facebook qui ne nous répondait pas, au contraire, ils nous répondent, mais à chaque la réponse est la même "Veuillez attendre que le service des experts vous rappellent".

C'est le service des experts qui nous rappellent jamais malheureusement !

De toute façon, on fait bien de résilier avec Nomihs. Car mettre + de 2 semaines pour des cas hyper simples, faut pas déconner, surtout que ce n'est toujours pas résolu.