sujet Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires) dans WiFi / connexion filaire et débit

Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

helloimlazy — Wed, 02 May 2018 14:57:43 GMT

Bonjour,

Je viens sur le forum voir si des personnes ont eu le même problème que moi ( j'ai fait une petite recherche, mais en général ce sont des sujets non résolus).

Je suis abonné chez SFR depuis le mois de Novembre (Offre Fibre Gibabit).

Jusqu'au mois de Février/Mars je n'avais aucun problème sur ma ligne (bon débit, montant, descendant, et aucune déconnexion intempestive).

Mais depuis début Mars, j'ai des déconnexions intempestives tout au long de la journée, et plus fréquentes en soirée. (ma configuration chez moi n'a pas changée entre temps).

La connexion se coupe d'un coup (micro coupure) et se rétablie dans les 30 sec qui suivent.

J'ai donc l'icône reseau avec la croix rouge, qui ensuite évolue avec le triangle jaune (pas d'accés internet) et l'icône reste comme ça pendant plusieurs minutes,

alors que pourtant la connexion est rétablie.

Le problème est aléatoire et survient de temps en temps, mais devient trés récurrent du moment que je joue en ligne.

A partir de là, j'ai des déconnexions qui deviennent plus fréquentes et à vrai dire sur certains jeux, ça devient vite trés frustrant.

J'ai fait bon nombre de manipulations, que ce soit Hardware (débrancher la box, reset de la box, dévisser et revisser le cable coaxial etc...) ou Software (reinstallation des drivers de carte réseau, supprimer les mises en veilles de la carte, multiples test de tensions...).

Je ne pense pas que le problème vienne de mon côté (mais on peut se tromper)

J'ai contacté le service via Twitter, on a commencé les démarches le 12 Mars 2018.

Apparement c'est soucis gérer par le service technique de niveau 2, mais ça fait une plombe que le service "cellule expertise" doit me contacter ou prendre en considération le problème, mais à part relancer il n'y a rien qui se passe...

Je fais donc ce post, d'une pour informer les gens qui auraient le même soucis et de deux pour voir, si par hasard il y aurait une personne qui aurait une piste à mon problème. J'essaye un peu toutes les possibilités, qui tente rien n'a rien.

Je préfère tenter de régler le soucis et rester chez vous, avant de passer chez un autre opérateur 🙂

Bonne soirée,

Cordialement

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

nicol1 — Mon, 11 Jun 2018 20:41:03 GMT

pareil pour moi, je dl 1 video, et au bout de qq minutes ca plante, voyant orange durant qq secondes ou mn

@helloimlazy@ a écrit :

Bonjour,

Je viens sur le forum voir si des personnes ont eu le même problème que moi ( j'ai fait une petite recherche, mais en général ce sont des sujets non résolus).

Je suis abonné chez SFR depuis le mois de Novembre (Offre Fibre Gibabit).

Jusqu'au mois de Février/Mars je n'avais aucun problème sur ma ligne (bon débit, montant, descendant, et aucune déconnexion intempestive).

Mais depuis début Mars, j'ai des déconnexions intempestives tout au long de la journée, et plus fréquentes en soirée. (ma configuration chez moi n'a pas changée entre temps).

La connexion se coupe d'un coup (micro coupure) et se rétablie dans les 30 sec qui suivent.

J'ai donc l'icône reseau avec la croix rouge, qui ensuite évolue avec le triangle jaune (pas d'accés internet) et l'icône reste comme ça pendant plusieurs minutes,

alors que pourtant la connexion est rétablie.

Le problème est aléatoire et survient de temps en temps, mais devient trés récurrent du moment que je joue en ligne.

A partir de là, j'ai des déconnexions qui deviennent plus fréquentes et à vrai dire sur certains jeux, ça devient vite trés frustrant.

J'ai fait bon nombre de manipulations, que ce soit Hardware (débrancher la box, reset de la box, dévisser et revisser le cable coaxial etc...) ou Software (reinstallation des drivers de carte réseau, supprimer les mises en veilles de la carte, multiples test de tensions...).

Je ne pense pas que le problème vienne de mon côté (mais on peut se tromper)

J'ai contacté le service via Twitter, on a commencé les démarches le 12 Mars 2018.

Apparement c'est soucis gérer par le service technique de niveau 2, mais ça fait une plombe que le service "cellule expertise" doit me contacter ou prendre en considération le problème, mais à part relancer il n'y a rien qui se passe...

Je fais donc ce post, d'une pour informer les gens qui auraient le même soucis et de deux pour voir, si par hasard il y aurait une personne qui aurait une piste à mon problème. J'essaye un peu toutes les possibilités, qui tente rien n'a rien.

Je préfère tenter de régler le soucis et rester chez vous, avant de passer chez un autre opérateur 🙂

Bonne soirée,

Cordialement

pareil

@helloimlazy@ a écrit :

Bonjour,

Je viens sur le forum voir si des personnes ont eu le même problème que moi ( j'ai fait une petite recherche, mais en général ce sont des sujets non résolus).

Je suis abonné chez SFR depuis le mois de Novembre (Offre Fibre Gibabit).

Jusqu'au mois de Février/Mars je n'avais aucun problème sur ma ligne (bon débit, montant, descendant, et aucune déconnexion intempestive).

Mais depuis début Mars, j'ai des déconnexions intempestives tout au long de la journée, et plus fréquentes en soirée. (ma configuration chez moi n'a pas changée entre temps).

La connexion se coupe d'un coup (micro coupure) et se rétablie dans les 30 sec qui suivent.

J'ai donc l'icône reseau avec la croix rouge, qui ensuite évolue avec le triangle jaune (pas d'accés internet) et l'icône reste comme ça pendant plusieurs minutes,

alors que pourtant la connexion est rétablie.

Le problème est aléatoire et survient de temps en temps, mais devient trés récurrent du moment que je joue en ligne.

A partir de là, j'ai des déconnexions qui deviennent plus fréquentes et à vrai dire sur certains jeux, ça devient vite trés frustrant.

J'ai fait bon nombre de manipulations, que ce soit Hardware (débrancher la box, reset de la box, dévisser et revisser le cable coaxial etc...) ou Software (reinstallation des drivers de carte réseau, supprimer les mises en veilles de la carte, multiples test de tensions...).

Je ne pense pas que le problème vienne de mon côté (mais on peut se tromper)

J'ai contacté le service via Twitter, on a commencé les démarches le 12 Mars 2018.

Apparement c'est soucis gérer par le service technique de niveau 2, mais ça fait une plombe que le service "cellule expertise" doit me contacter ou prendre en considération le problème, mais à part relancer il n'y a rien qui se passe...

Je fais donc ce post, d'une pour informer les gens qui auraient le même soucis et de deux pour voir, si par hasard il y aurait une personne qui aurait une piste à mon problème. J'essaye un peu toutes les possibilités, qui tente rien n'a rien.

Je préfère tenter de régler le soucis et rester chez vous, avant de passer chez un autre opérateur 🙂

Bonne soirée,

Cordialement

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

Philatela — Mon, 30 Jul 2018 14:16:02 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi, je suis à la recherche d'une solution

Cordialement

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

nicol1 — Mon, 30 Jul 2018 22:21:53 GMT

bonsoir, c est 1 probleme de lamelles de contact de prise telephone, ressortez legerement la prise male de la prise murale de telephone

afin de faire contact, si pas de resultat, avec 1 couteau, ecartez 1 peu les lamelles de l extremité du fil qui arrive au filtre de l ordi

( fil qui part de la prise murale et qui arrive au 1ER branchement)

@Philatela@ a écrit :
Bonjour,

Même problème pour moi, je suis à la recherche d'une solution

Cordialement

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

Ricouz — Tue, 31 Jul 2018 15:54:25 GMT

Bonjour

@nicol1 à mon avis rien à voir avec le téléphone, on ne parle pas d'ADSL on parle de box fibre.

Donc on a ou bien un coaxial ou bien une fibre mais rien par le téléphone.

@helloimlazy et @Philatela si ce sont des box fibre à terminaison coaxiale, pouvez-vous mettre une copie d'écran de votre tableau de fréquences ?

Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.0.1 se rendre dans Réseau / Paramètres avancés / Fréquences Câble.

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

Philatela — Wed, 01 Aug 2018 15:24:34 GMT

Bonjour,

Voici les captures d'écrans demandées :

(suite message n°2)

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

Philatela — Wed, 01 Aug 2018 15:25:24 GMT

@Ricouz

partie 2

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

Ricouz — Wed, 01 Aug 2018 16:06:10 GMT

A mon avis tu n'as même pas de synchro avec les valeurs que tu as.

Tente de faire un arrêt électrique de la box par le bouton à l'arrière.

Essaye également de dévisser puis revisser le coaxial des 2 cotés.

Si toujours pas d'amélioration tu peux tenter un reset hard par le trou à l'arrière de la box.

Ensuite il ne reste plus que contacter le sav par twitter ou par facebook.

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

utilisateur_supprimé — Tue, 04 Sep 2018 08:10:06 GMT

bonjour

j'ai exactement le même problème depuis le début de l'année. ma box fonctionnait bien puis vers le mois de mars problèmes sur problèmes, plus de téléphone, puis plus d'internet variable de plusieurs minutes à des heures entières. Ils m'ont dit que c'etait la box , mais je n'y ai pas cru car je l'avais depuis 4 mois seulement. J'ai donc une nouvelle box et voici un mois coupures tous les soirs vers 19H30- 20H et celà jusqu'à 23H voir au delà. Donc nouvelle réclamations, et on m'a répondu que c'était ma prise. Je leurs ai dit que j'avais une prise super intelligente pour ce déconnecter tous les soirs à la même heure pendant 15jours. Dès le lendemain tout celà à cesser ! Repit ! puis rebelote maintenant c'est tous les matins aux environs de 6H-6H30 des coupures intempestives pendant plusieurs heures. On me répond au service technique de telecharger SFR et Moi pour règler mon problème j'y suis déjà allé mais l'application ne détecte aucun problème sur ma ligne, ni dérangement, ni travaux LOL j'en ai assez !!! donc ce matin j'appelle un technicien et elle me dit "nous allons faires quelques vérifications ensemble" soit déconnection de box, nettoyage lamelles..........etc etc; j'ai refusé car j'ai fait çà des milliers de fois avec eux pour m'entendre dire que tout va bien !!! je suis desespérée car je travaille pour des cabinets qui si vous ratez les appels vous mettent des pénalités. Je ne sais plus quoi faire. J'ai pensé à changer d'opérateur, mais je me demande si celà sera mieux ou pire habitant un village je dirai peut etre ??? mal desservie. Bien que j'en doute car avant ma box et ma ligne fonctionnait très bien sauf jour d'orage ou grands vents. comment avez vous résolu votre problème ??? merci

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

Philatela — Tue, 04 Sep 2018 08:52:54 GMT

Bonjour,

Pas encore résolu, il faut que je contacte le SAV mais je manque de temps 😕

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Sep 2018 19:46:55 GMT

Bonsoir
Meme delire ...depuis 1an et demi ..coupures intempestives...cable.. je suis sensée avoir 100m mais qand tu test ca monte et ca descend on dirait un oscilloscope..j attends
que orange termine d installer la fibre...

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Sep 2018 08:10:14 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse ! pour moi j'en suis toujours au même point ! j'ai appelé une centaine de conseiller , mais c'est toujours la même rengaine. Débranchez la box, verifier les lamelles, faites reset.............etc le dernier j'ai peté un plomb car je lui ai dit que j'avais fait les manoeuvres un millier de fois déjà et que je n'allais pas recommencer une nouvelle fois et que l'on se moquait de moi. Alors ils ont invoqués ma box qui malheureusement pour eux est juste changé puis apr_s mon téléphone, mais il est juste changé aussi, puis ma prise électrique et bla bla bla........................!!! c'est toujours la faute du client. sauf que l'année dernière je n'avais pas eut autant de soucis, mon internet fonctionnait normalement même bien en période d'hiver !!! lol je me demande ce que çà va donner cet hiver car sur la période d'été je ,ne peux bénéficier pleinement de mon internet. oui, ils installent la fibre mais qu'ils aient l'honnêteté de dire qu'ils font des travaux et que l'on va subir de graves perturbations. Moi ils m'ont dit télécharger SFR et Moi pour me dépanner. je l'ai fait sur mon portable orange donc pas sfr et internet sfr couper l'application ne détecte rien,...........tout va bien alors que j'ai pas internet. De qui se moque t on ?????

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

arviesol — Sat, 15 Sep 2018 20:56:18 GMT

C'est pareil et la dégradation s'accélère.

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

renanv — Sun, 14 Oct 2018 21:09:00 GMT

Bonjour,

Nous avons changé d'opérateur de Orange à SFR pour avoir la fibre en juillet 2018.

Nous avons des déconnexions de quelques minutes à plusieurs heures par jours concernant l'internet et le téléphone fixe, La télé fonctionne parfaitement.

Le SAV n'a rien pu faire.

C'est pas tenable.

Nous allons résilier et revenir avec Orange.

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

utilisateur_supprimé — Mon, 15 Oct 2018 08:11:07 GMT

Bonjour,
Abonné à la box de SFR depuis le 20 septembre (début de la galère ) l'offre pour laquelle je paye n'a jamais fonctionné. Impossible de regarder la télé (direct,replay, VOD,location ) sans connaître plusieurs coupures !!! Malgré plusieurs appels aux "services"SFR (quand nous pouvions aller au bout de nos explications sans nous faire raccrocher au nez!!! ) rien ne change même après la venue d'un technicien !!!
Le "Service" est déplorable et je comprends mieux pourquoi mon ancien opérateur n'était pas inquiet de me voir partir chez SFR!!!
J'attends toujours qu'ils me rappelle à moins que je ne le fasse à nouveau pour résilier...
Espérant toujours une réponse de la part de cette "grande " entreprise...

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

utilisateur_supprimé — Mon, 15 Oct 2018 08:39:52 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Abonné à la box de SFR depuis le 20 septembre (début de la galère ) l'offre pour laquelle je paye n'a jamais fonctionné. Impossible de regarder la télé (direct,replay, VOD,location ) sans connaître plusieurs coupures !!! Malgré plusieurs appels aux "services"SFR (quand nous pouvions aller au bout de nos explications sans nous faire raccrocher au nez!!! ) rien ne change même après la venue d'un technicien !!!
Le "Service" est déplorable et je comprends mieux pourquoi mon ancien opérateur n'était pas inquiet de me voir partir chez SFR!!!
J'attends toujours qu'ils me rappelle à moins que je ne le fasse à nouveau pour résilier...
Espérant toujours une réponse de la part de cette "grande " entreprise...

Bonjour @utilisateur_supprimé

Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.

Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :

a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,

avait pour effet de dégager la société AOL de

son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,

d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive

Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de réparer sous 8 jours mon accès Internet et de le faire fonctionner comme prévu au contrat.

Dans cette mise en demeure, je listerai les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.

--> Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)

Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.

Si je devais ensuite changer d'opérateur :

Je demanderai le RIO à mon opérateur actuel au 3179 et recevrai par SMS ce RIO.
J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement.
Je demanderai au nouvel opérateur la portabilité de mon Numéro. C'est la demande de portabilité du nouvel Opérateur aupres de l'actuel qui déclanchera la résiliation.
J'enverrai ensuite une LRAR en rappelant le manquement à son obligation de résultat et que donc je n'aurai pas à payer les frais de résiliation (Voir la "Mise en demeure" envoyée le ...).
Je préciserai dans cette LRAR, que j'ai supprimé l'autorisation de prélèvement et que je pairai par chèque le restant dù à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.

Puis à réception de la FACTURE, je ne pairai que ce qui est justifié.

Pour le reste (paiements non justifiés) j'attendrai une décision du tribunal.

Nota : Payer une FACTURE présentée par un huissier, n'est valable que s'il y a un jugement du tribunal

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

utilisateur_supprimé — Fri, 19 Oct 2018 05:09:47 GMT

ce qu'il y a c'est qu'il existe un forum pour que les internautes se débrouillent entre eux sur leurs problèmes générés par son propre opérateur. Donc a nous de trouver des solutions à nos problèmes, même si on y peut rien !!!! lol facile de se dégager de ses responsabilités. J'ai moi même contacter sfr je ne compte plus le nombre d'appels, à part toujours me faire, faire les manoeuvres d'usages, brancher, débrancher..................etc à la fin je les ai envoyés sur les roses, car à chaque conseiller ils vous demandent de faire ses manoeuvres qui ne changent rien de rien car ce n'est ni notre box ou téléphone qui ne fonctionnent pas mais la ligne ou les travaux qu'ils font sur les lignes. Moi ils me disent toujours qu'il n'y a aucun travaux et si je regarde sur SFR et moi, ils n'annoncent jamais de travaux même si il y en a à 5 kms de chez moi. le service est loin d'être rendu, mais je ne sais plus à qui faire confiance pour un avoir un résultat; d'autant qu'ils sont entrain de mettre la fibre. alors eux ou un autre ce sera pareil. cordialement

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

utilisateur_supprimé — Fri, 19 Oct 2018 05:19:33 GMT

bonjour,

pour moi c'est la même chose. Ils me disent que c'est moi qui ne réinitialise pas correctement ma box. j'ai des coupures d une journée ou toute une soirée, sans box, ni téléphone, ni même portable. alors imaginez ?? j'ai eut plusieurs opérateurs qui m'ont fait faire des tas de manoeuvres sur ma box et celà n'a rien changé, a la fin je les ai envoyés sur les roses, car ils voulaient toujours faire ces manoeuvres et je savais que celà ne venait pas de ma box ou de mon téléphone qui sont neuf tous les 2. il fut un temps celà commençait au environ de 18/19 h pendant plus d'une semaine et on m'a répondu que celà venait de ma prise je leur ai répondu que j'avais une prise éléctrique très intelligente pour couper tous les soirs à la même heure et au delà de 23h le soir. puis après çà à été tous les matins pendant 15 jours et celà durait de 7 h du matin jusqu'à début d'après midi ou toute la journée. Ils n'ont rien fait pour améliorer les choses. Je pense qu'il s'agit de travaux pour la fibre mais bon c'est insupportable car je travaille par téléphone et j'ai eut de gros problèmes financiers du au fait que je ne pouvais pas travailler mais ils n'en ont rien à faire, ils me disent de prendre une ligne pro, mais quand les services sont coupés je vois pas ce que çà changerait

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Oct 2018 09:57:41 GMT

Même problème depuis 3 semaines. Une quinzaine d'appels au 1023, des manipulations à n'en plus finir. ...Au final changement de box et ...... toujours le même problème. Marre de cette bande d'incapables. Elle a bonne mine ma rallonge qui a fonctionné pendant un mois. J'ai plus qu'à me renseigner pour un nouvel opérateur ... .

Re: Déconnexions intempestives (Micro coupures aléatoires)

XYZ522 — Tue, 18 Dec 2018 09:09:30 GMT

Absolument rien à voir avec le débit en lui-même à chaque fois que je fais un test le débit est excellent en fibre malgré des chutes aléatoire la vérité c'est que SFR est en train de brider tous les services tierces

Quand tu télécharges sur ta Xbox One S ou peu importe quelle console tu télécharges a 10 voire voir 15 megabits

Rien à voir avec un problème de connexion ou quoi que ce soit

Les serveurs de SFR sont à la ramasse
La Fibre de SFR au niveau du débit est complètement aléatoire et n'est jamais stable je ne parle même pas du réseau 4G que sFR n'a pas à part la nuit trop saturé en journée obligé de passer en 3G

SFR est un service catastrophique!
Je recommande aux gens de payer le moins cher si vous êtes chez SFR ou si vous voulez y aller au-delà de 30 € c'est de l'arnaque!!!

Ça sert à quoi d'avoir un bon débit si tu les services tierces tel que YouTube Netflix et bien plus son brider alors le débit n'a alors aucun intérêt!!!!

Sur ce j'ai déposé plainte car SFR n'est pas capable de supprimer mes commentaires sur ce forum j'ai eu le CNIL au téléphone j'ai payé mais ça a valu coup SFR va avoir de très grave problèmes!!!!!!