sujet Re: Problème activation box 4K dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème activation box 4K

Jackolique — Sat, 21 Apr 2018 07:52:17 GMT

Bonjour,

Petit message de désespoir mais surtout pour raconter ma péripétie avec SFR.

Client depuis 2011 chez Numericable à une offre 30 mega, je décide le 10 avril de migrer vers Sfr car je suis éligible à la fibre.
Je passe commande d’une offre box 4K power pour avant tout avoir un meilleur débit chez moi.
Le commercial prend bien en compte ma commande, mais il se trompe et m’envoie un mini décodeur mini à la place d’une box 4K.
Entre temps mon abonnement numericable est résilié et je dois restituer mon ancien modem 100mega. Je me retrouve donc uniquement avec un mini décodeur TV qui ne me sert à rien 😁

N’ayant pas de téléphone, ni internet et télévision, je me rend en boutique SFR le vendredi 13 pour expliquer ma situation. On me passe un téléphone et on me balade du service commercial au service activation puis au service technique et fibre puis de retour au service commercial pendant plus de 30 minutes pour me répondre « monsieur, on ne peut rien faire, le contrat est rédigé comme ca »
En gros je dois rester avec un mini décodeur TV que je ne peux utiliser car pas de modem.
Je commence un peu à m’énerver et demande le service résiliation.
Vu que j’étais avec le téléphone de la boutique, le manager de la boutique est venu m’aider vu qu’il entendait tout.
Finalement Sfr reconnaît avoir fait une erreur en oubliant de me livrer comme équipement pour une box 4K pour un abonnement box 4K power. On me confirme par téléphone l’envoi d’une nouvelle box, j’en profite pour donner mon numéro de portable comme numéro de contact.

Nous sommes mercredi 18/04, je reçois ma box. Je la branche mais ça ne fonctionne pas.... la box n’arrive pas à se connecter à Internet lors de l’installation sur une télé, elle bloque sur étape 4/4 avec VOIP KO.
J’appelle le 1023 et j’explique la situation, on me répond « monsieur ça prend 24h pour activer la ligne »

Jeudi toujours rien, je téléphone de nouveau, on m’indique d’attendre encore 24h et on me programme un rendez vous téléphonique pour vendredi avec le service technique niveau 1.

Vendredi on me téléphone et on m’explique qu’il y a un problème d’activation automatique de ma box et qu’ils sont obligés de le faire manuellement, ça prend 24h.

Aujourd’hui, samedi. Je téléphone car je n’ai toujours aucun service, le service technique me répond qu’il faut attendre jusqu’à 48h maintenant.

Bref je dois encore attendre 24h pour activation manuelle de ma box sur le réseau... quelqu’un a déjà vécu cette situation ? Personnellement si demain je n’ai aucun service et que le service technique me donne de nouveau une fourchette de 24h d’attente, je demande le service résiliation

Re: Problème activation box 4K

Ryry — Sat, 21 Apr 2018 15:47:55 GMT

Hello,

Toujours de sacrés problèmes d'efficacité... Arg...

Dans tes échnages, tu peux aussi insister au SAV par twitter ou par facebook
(on est souvent mieux servi que par la hotline téléphonique)

Bon courage,

à+

Re: Problème activation box 4K

utilisateur_supprimé — Sat, 21 Apr 2018 16:49:57 GMT

Salut moi j'ai à peu près le même problème les technicien sont venu instalé la fibre chez moi hier le 20 avril il branche tout le boitier ont 4 led allumée, mais le boitier box seulement alimentation nis le S ou @ d'allumée le technicien me dit c'est rien il faut attendre 24 à 48H pour activation le principal c'eest le boitier ont 4 led allumée il me dit que c'est bien raccordé. Je trouve sa bizarre connaisant des personnes qui ont eu la fibre sa fonctionné tout de suite. Avec sa je prend une box TV supplementaire le cpl absent le technicien me dit que cela est pas fourni hors quand j'ai pris le forfait il y avait bien marqué livré avec cpl. Je décide d'appelé le SAV aujourdhui il me répondre pour le cpl qui vont me l'envoyé et pour la box il vont me renvoyé un technicien Mardi 24 avril.

Re: Problème activation box 4K

Ryry — Sat, 21 Apr 2018 17:10:36 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Attention tout de même, ce fil parle de la BOX 4K (une box du réseau FTTB, fibre à temrinaison par câble) et vu vos évocations du boitier ONT vous semblez être avec une autre technologie (FTTH) avec des mode d'installation, d'activation et donc de délais différents.

D'ailleurs, si vous êtes bien sur ce réseau FTTH vous n'avez donc pas la BOX 4K, mais un autre modèle (cf. noms officiels sous les photos du bandeau >ici< en haut de la section de ton message).

à+

Re: Problème activation box 4K

utilisateur_supprimé — Sat, 21 Apr 2018 17:47:18 GMT

Bonsoir Ryry,

j'ai la derniere box de sfr le decodeur plus

et donc 4k destiné aux nouveaux clients fibre (FTTH).

Re: Problème activation box 4K

Ryry — Sat, 21 Apr 2018 22:11:02 GMT

oui @utilisateur_supprimé, ta box permet la résolution écran en 4K...

mais ce n'est pas le modèle de box évoqué par @Jackolique, que SFR nomme LA BOX 4K (il suffit de se repérer aux photos dont je t'avais donné le lien)

Je te reporte cette série de photos :

La BOX 4K ci-dessus n'existe que sur le réseau FTTB, sujet de @Jackolique

Ton modèle Décodeur Plus (qui produit de la 4K il est vrai) est un autre sur réseau FTTH.

à+

Re: Problème activation box 4K

XYZ587 — Sat, 21 Apr 2018 22:54:08 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez également que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je me permet de m'incruster dans ce Topic.Comme dis par @Ryry en haut de cette rubrique vous avez Filtrer par équipement

https://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-Fibre-WiFi/bd-p/connexion-internet-fibre

Donc si j'ai bien compris vous avez la Box Fibre optique FTTH la Box Plus de SFR ,cette Box Fibre optique est sortie 2016 pour la Fibre Optique

Et dans le ForumSFR il y as eu un fil de discussion en juillet 2016 avec @samysam74 Team SFR

La NB6VAC celle ci

Portail SFR>Box,Internet,TV,Téléphone Fixe>La Box Plus de SFR

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-plus-de-sfr/accueil.html

Et le le décodeur Plus de SFR,le STB7 celui ci

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/decodeur-plus-de-sfr/accueil.html

Bonne journée,cordialement

Re: Problème activation box 4K

utilisateur_supprimé — Sun, 22 Apr 2018 04:04:51 GMT

Ok ryry sa marche merci pour les reponses.

Re: Problème activation box 4K

Jackolique — Sun, 22 Apr 2018 08:44:22 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour vos réponses ! Aujourd'hui à 9h je n'avais toujours aucun service, j'ai contacté l'Assistance SFR via Twitter et en 30 minutes tout est rentré dans l'ordre ! (sauf le téléphone, mais ce n'est pas vraiment un problème)

Par contre mon fichier de configuration n'est pas bon, je suis bloqué actuellement à 100 mega au lieu de 1 giga (sfr_egci384_100m_5m.cm)

J'espère que sur Twitter ils pourront régler ce petit détail, je n'ai pas très envie de repasser des appels au 1023

Re: Problème activation box 4K

Ryry — Sun, 22 Apr 2018 09:15:50 GMT

Hello @Jackolique

> j'ai contacté l'Assistance SFR via Twitter et en 30 minutes tout est rentré dans l'ordre !

Tant mieux s'ils ont fait avancer la situation

> (sauf le téléphone, mais ce n'est pas vraiment un problème)

Arg, c'est qu'il y a encore des trucs pas nets.

> Par contre mon fichier de configuration n'est pas bon, je suis bloqué actuellement à 100 mega au lieu de 1 giga (sfr_egci384_100m_5m.cm)

Ah, ça c'est un problème typique et hélas apparemment encore répandu dans la gestion SFR du réseau câblé... Ces fichiers de config (qui existaient aussi chez Numericable) semblent avoir toujours été la bête noire de la gestion du dossier client chez SFR

=> n'hésite pas à insister/réinsister sur twitter/facebook pour signaler ce point.

à+

Re: Problème activation box 4K

Otagesfr76 — Mon, 26 Nov 2018 14:11:10 GMT

Bonjour
Je vis un véritable cauchemar depuis mai 2018.
Suite à une erreur de facturation qui a enfin été approuvée par Sfr Le 11 novembre 2018 ( vous ne rêvez pas), on m’a enfin accordé un avoir.
Depuis cette date et bien avant ,on ne cesse tous les 7 jours ,pour être exacte ,de me suspendre mes services.
Après m’avoir demandé un effort financier , Sfr va très mal mes amis , on m’a promis qu’on ne
m’embeterai Plus pendant 45 jours.
Vendredi vers 22:30 on m’a à nouveau coupé la ligne. Samedi, vers 9:30 on m’accorde une réactivation de ligne. A 16:00, on me dit de patienter jusqu’à 21h et dimanche matin ... pas de connexion.J’appelle le service technique qui m’explique avoir reçu la demande mais qu’il peut se passer 48 heures avant que ce ne soit effectif ...
Ce matin on m’explique que si je ne règle pas mes impayés qui sont inférieurs à l’avoir ( oui ce n’est pas une blague) SFR n’activera pas mon avoir !!!
Donc je règle la moitié de mes impayés , on me dit relancer la demande d’activation qui avait été annulée samedi sans me prévenir malgré 5 appels auprès du 1023 et impossibilité de les joindre malgré 10 tentatives Dimanche.
Par habitude et méfiance, je rappelle aujourd’hui à 12:40.On a beaucoup de difficultés à retrouver mon règlement ( parce qu’on n’a pas accès au mail de confirmation qui m’a été envoyé) et .... on a oublié de faire la demande de réactivation !!!! Oui oui oui

Cette blague dure depuis 7 mois, aucune excuse de la part de SFR ou de geste commercial, pour un problème qui a démarré parce que le système de facturation a échoué. Mais lui ,je ne lui demande pas de s’excuser parce que jusqu’à preuve du contraire , il fait ce qu’on lui demande.
Le litige porte sur plus de 200€.
Donc comme demandé, je patiente parce que malgré leur oubli SFR est dans les délais !!!

Re: Problème activation box 4K

Jackolique — Mon, 26 Nov 2018 16:27:42 GMT

Courage, sincérement ! Personnellement j'ai vraiment lutté pour résoudre mes problèmes mais enfin j'ai un service stable et conforme à mon offre et mon égibilité !

Le service client au 1023 c'est vraiment une horreur, c'est certainement le pire de France. Pour tomber sur quelqu'un de compétent il faut faire une prière et croire aux miracles.

Il est préférable de passer sur Twitter pour expliquer son problème et demander à être appelé par le bon interlocuteur car chez SFR on vous balade souvent de service en service pour rien.

Personnellement suite à la résolution de mon problème d'activation de ligne (fin avril 2018), j'en avais un nouveau ! Mon débit n'était pas bon... J'ai fait un sujet à ce propos : Bridé à 100 Mbps alors que je suis éligible à 1 gb/s

J'ai téléphoné des dizaines de fois au support pour expliquer que mon fichier de configuration de modem n'était pas bon mais je suis toujours tombé sur une personne "qui ne pouvait rien faire".

A force d'insister, i'ai eu une remise exceptionnelle de 20 euros sur chaque facture pendant 1 an, le seul point positif ! Mais même sur ca, il arrive encore à se tromper...

J'avais bien reçu un mail me confirmant que j'avais recevoir une remise exceptionnelle de 20€/mois associée à un engagement de 12 mois mais elle n'a durée que sur le mois de Mai 2018 ! J'avais à ce stade deux problèmes en même temps, celui de ma remise et mon débit qui n'était pas bon...

Fin Juin j'ai téléphoné pour expliquer mon problème de remise non prise en compte, pour résoudre le problème SFR à dû résilier mon abonnement d'Avril pour en faire un nouveau. J'ai donc un nouvel engagement pendant 1 an jusqu'en Juin 2019 et on m'offre la facture de Juillet en guise de dédommagement. J'en profite pour expliquer à nouveau mon problème de débit mais on me répond qu'on ne peut rien faire sur ce point.

Je persiste durant pratiquement tout le mois de Juillet pour régler mon problème de débit, j'avais toujours la même réponse : "Monsieur c'est votre ligne qui n'est pas compatible ou votre ordinateur". Je suis certain que cette phrase était inscrite sur ma fiche client !

Sur Twitter c'était ca :

Vu le débit très instable chez SFR, j'avais plus du 30 Mbit/s que du 100... Je venais de chez Numéricable ou j'avais déjà du 30 mega pour 19 euros et je me suis retrouvé à payer 24,96 pour exactement la même chose.

Fin Août j'ai téléphoné au service résilitation pour expliquer mon problème, j'ai une nouvelle fois eu le droit à plusieurs services et par miracle un technicien à réussi à comprendre mon problème qui était très simple à régler et à modifier mon fichier de configuration modem !

J'ai enfin du 1 Gb/s théorique car je tourne plus à du 600/700 mais je n'ai plus de soucis. 4 mois de problème en gros

Bon courage !

Re: Problème activation box 4K

Jackolique — Mon, 26 Nov 2018 16:58:27 GMT

Ma réponse est apparement considéré comme indésirable, merci le modérateur ! J'ai envoyé mon ancien message d'une trentaine de lignes en privé Otagesfr76 sur mon problème qui a persisté 4 mois.

Si quelqu'un est curieux et souhaite le lire, il peut me contacter en message privé.

Bref bon courage à tous

Re: Problème activation box 4K

jnq35 — Mon, 26 Nov 2018 18:03:04 GMT

Bonjour non ce n'est pas un modérateur mais un bot qui fait du zèle. On repécheras votre message Message repéché juste au dessus.

Re: Problème activation box 4K

Otagesfr76 — Mon, 26 Nov 2018 19:37:44 GMT

Pour moi tout a démarré en avril 2018, Sfr me fait une nouvelle offre d’abonnement qui ,pour une raison encore inconnue ,ne peut être mise en place.
Facture de juin 2018, qui fait suite à ce problème, est doublée.
Les remises dont je bénéficiais disparaissent de mon offre.
S’en suit des appels hebdomadaires, où on me soutient que mon offre a été modifiée mais qu’effectivement elle n’a pas pu être mise en place.
Le 1er novembre ( jour férié), je passe près de 3h avec le service qui finit par admettte son erreur nécessitant néanmoins un paiement de la part.
De juin à novembre, c’est par dizaine qu’on peut compter les réactivations de lignes.
Le 11 novembre ( a croire qu’on est compétent que les jours fériés chez SFR) on m’accorde enfin mon avoir. Confirmation faite par SMS « SFR vous confirme la régularisation de xxx € ».
Des lors coupures de services viennent égayer mes week-ends , la fin du délai de 7 jours coïncidant, pas de chance...
Vendredi à nouveau coupure , l’avoir à l’air d’avoir disparu, mon SMS fait bien rigoler , et finalement ce matin, on le retrouve !!!
Mais ... il ne sera effectif que si je règle mes impayés ( inférieurs à l’avoir...). Donc je règle la moitié. La demande est faite. Ce soir à 17:30 je rappelle soit 8h après ma demande . Et là...ce n’est pas un maximum de 12 h que je dois attendre mais 48. Et on ne m’a menti ( terme précis) parce que j’appelle trop souvent et que semble ne rien comprendre ;et tada !!! Mon avoir a à nouveau disparu!!! Bon on l’a retrouvé, que je sois rassurée.
On me propose de rappeler à 20h30 fin du délai des 12h promises en me traitant de menteuse parce que j’invente les délais et de voleuse parce que je ne paie pas mes factures.
Je ne suis pas sûre mais je pense qu’on se **bleep** de moi ...
Bref dans la journée on m’a proposé un nouvel abonnement mobile ( je ne rigole pas) et ensuite de noter le service client ( a ce moment, j’ai cherché la caméra cachée).
On reprend son téléphone demain et on recommence.

Re: Problème activation box 4K

Ryry — Wed, 28 Nov 2018 13:54:10 GMT

Bonjour @Otagesfr76

> On reprend son téléphone demain et on recommence.

Tu sais que pour ce genre de cas où le service clients te fait tourner en rond pendant des mois, il y a aussi cette procédure pour régler les litiges et qui peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI).
Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.

à+

Re: Problème activation box 4K

multimedia49 — Thu, 29 Nov 2018 11:08:28 GMT

Bonjour. J ai eu le meme probleme d acrivation box il a fallu insister par telephone aupres du service pour qu elle effectue cette manip.COMME VOUS J AVAIS MIGRER DE NUMERICABLE CHEZ SFR. Je pense que c est la qu etait le probleme .l espere que votre probleme est regle maintenant

Re: Problème activation box 4K

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Mar 2019 17:40:56 GMT

Moi aussi j'ai le meme problème depuis vendredi et on me balade du service client au service technique et toujours pas d'activation je sais plus quoi faire

Re: Problème activation box 4K

Ricouz — Wed, 20 Mar 2019 08:27:55 GMT

Bonjour

Contacte le sav par twitter ou par facebook ou par le tchat technique lorsqu'il est ouvert.

Re: Problème activation box 4K

Otagesfr76 — Wed, 20 Mar 2019 09:23:37 GMT

Contactez le service résiliation
Bonne journée