sujet Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0 dans WiFi / connexion filaire et débit

SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

Babsman — Fri, 23 Mar 2018 02:20:53 GMT

Bonjour

J'aimerais apporter mon témoignage de mon expérience client SFR Box Fibre, au point où j'en suis, j'apporte mon expérience concrète qui pourra servir à d'autres ou peut-être (miracle) permettre à la la relation clientèle SFR de s'améliorer mais ça c'est dans le domaine de la forte peu probabilité mathématique.

Bref j'ai souscrit à la BOX Fibre 4K en Septembre 2016, non pas par choix, j'ai toujours fui SFR (depuis une ancienne expérience portable) mais pour faire simple parce que je déménageais dans un immeuble neuf fibré SFR (integré à la location dans tout l'immeuble avec une remise eventuelle sur la télé quand on y souscrit) 30mega donc ne pouvant pas déménager ma FREEBOX, puisque free ne peut pas faire installer de ligne telephone dans l'immeuble et n'a pas encore de fibre à cette adresse).

Donc pour faire fonctionner 1 tele (en dehors d'un modem d'immeuble d'internet inclus dans la loc) il fallait bien une box, avec une boutique sfr à côté, j'ai dit "Testons SFR" test impliquant un abonnement d'un AN et une remise 6 € d'immeuble. Donc Box récupérée en 2016:

1. 1er probleme de SYNCHRO KO au bout de 3 mois que SFR a fini par me changer donc nouvelle box en 3 mois et rebelote, ça s'est resynchronisé.

2. en Fin Janvier 2018, nouvelle SYNCHRO KO (reseau france code min04) de la 2eme box et là débute le drame: la Box garde la télé (mais en passant par france outre mer) mais plus de connexion internet. aprés tous les reset possible et imaginable (reglagles1977, remise d'usine bouton avant, reset electrique, reset bouton arriere droite..) et tous les appels 1023 et chat twitter facebook rien n'avance tout le mois de fevrier et A force de gueuler quelqu'un finit par me faire mon 3eme changement de BOX reçu le 9 mars 2018 en me disant " la box nest plus détectée"!

3. Nouvelle box le 9 Mars..message SMS "votre box est en cours d'activation" le 10 mars" votre box est activée vous pouvez la brancher" donc box branchée 2fois etape 1 à 4 et boom retour au stade de la box précédente " SYNCHRO KO etape 1/2 min04" et entre temps , la nouvelle box affiche init.361.0 laors que l'ancienne defectueuse affichait au moins lamise à jour plus récente "init.367." avant d'être KO... entre temps j'ai bien fait verifier que les numeros correspondent à l'activation chez eux.

4. Là pareil tous les reset possible et imaginable ont été faits (merci de me les épargner) et tous les APPELS possible et chat twitter facebook ont été faits..Certains au 1023 délocalisés sont évidemment vite dépassés quand je raconte les étapes depuis janvier 🙂 alors les chatteurs techniques, le facebook et le twitter, il y la moitié qui ne savent pas grand chose ou qui te baladent, une moitié qui t'ecoutent parler et qui te repetent des reinitialisations (d'ailleurs j'en eu un du sav Facebook qui ne savait pas que le box 4k n'ont plus de carte à inserer alors qu'on ns raconte que le sav facebook twitter sont les meilleurs) et au vers le 15 mars à force encore d'appelr 1000 fois et de chatter des heures je finis par décrocher un RV technicien pour le 22 mars et tous me racontent que la BOX n'est pas detectée sur leur interface 🙂 entre temps j'ai testé modem d'immeuble (fourni avec le contrat sfr immeuble) sur la double prise et lui se connecte parfaitemet sur le reseau sfr en internet à 30 mega donc la ligne n a aucun souci, l'immeuble n'a aucun souci ni le secteur aucune panne.

5. RV donc ce 22 mars avec le technicien, qui arrive, teste la ligne : signal Parfait et il constate lui même que le modem d'immeuble est conencté mais que la box 4k sfr reste en SYNCHRO KO, il appelle son service à lui, qui lui répond que la ligne a un probleme d'activation depuis fevrier et que ça vient de SFR donc finalité on repart à zero et c'est à moi de rappeler sfr , ce n'est pas une blague..entre temps le dit technicien m'a quand même gentiment montré, qu' a defaut de fible freebox, il y avait (en concurrence dans l'immeuble) 1 Fibre ORANGE à 100 mega et qu'eventuellement :-)... en gros le technicien censé venir t'aider, te suggère de te casser en fait..voilà ou on en est chez SFR

6. Etape 6 Je me déplace à la boutique SFR de souscription qui eux, m'expliquent que ça ne les regarde pas (on a l'impression d'aller chez la concurrence quand on est deja abonné sfr) en fait quand tu vas dans une boutique SFR qui est quand même ton opérateur BOX, tu as l'impression d'être un ovni, eux ils veulent voir des clients à souscrire et non des clients en panne..donc le seul résultat que j'ai obtenu à la boutique SFR c'est une demande de rappel d'un service tehnique, je rappele quand même que je sors d'un RV à domicile avec 1 technicien et que je sui là entrain de demander 1 rappel de sfr , c'est ahurissant mais c'est comme ça, il faut de bons nerfs pour les clients sfr.

7. donc je finis par être rappelé 2 h plutard et là j'en profite quand même pour dire qu'il y des numeros 09 et 01 à choper si tu as la chance d être appeles par eux au bout d'un mois) qui sont en fait les vrais numéros des techniciens niveau 2 de SFR qui n'ont rien à voir avec les usines à gaz 1023 délocalisés, ou les chat ou twitter facebook, où la motié sont quand même assez incompétents ou racontent les mêmes débilités que le 1023. Donc là le technicien N2 recapitule aussi l'intervention du technicien et lui non plus ne détecte pas la box alors qu'elle est activée avec les bon numéros mais rien toujours synchro Ko, elle m'avoue a demi-mots le flou total chez eux de cette affaire et avec comme solution un nouveau RV à 1semaine un 2eme technicien qui va lui, me rapporter 1 4eme nouvelle box et là on verra aprés une interventione extérieure...

8. donc rien de connecté depuis plus d'un mois mais sur la même ligne le modem internet sfr d'immeuble fonctionne parfaitement et se conencte.

9. en résumé s'il vous arrive l'une des étapes décrites plus haut, vous n'avez pas affaire à des extra-terrestres vous êtes bien sur SFR en 2018 et c'est assez hallucinant, quand on entend les gens parler on se dit " ils exagèrent" mais à peine en fait.. la perte de client vertigineuse est assez expliquable.... je suis heureux davoir gardé mon portable chez free , au moins et priez pour déménager dans un immeuble fibré chez tout autre opérateur sauf SFR. J' entendais récemment le président du GRoupe SFr dire " nous allons rétablir le service clientele" lol il est bien rétabli.. il y en a sur twitter facebook, qui ne répondent plus dés que tu decris ton probleme et qu'ils se sentent incompétents et d'autre au 1023 te mettent en attente vide ou t'inventent des "je vois une panne sur votre secteur" ... à bon entendeur, bon courage si vs êtes encore chez sfr et priez de ne pas tomber sur des SYNCHRO KO!

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

utilisateur_supprimé — Tue, 27 Mar 2018 09:48:11 GMT

Bonjour @Babsman

Je suis sincèrement navrée pour cette situation,

Comme aucun membre n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir.

Nous sommes ici sur une plateforme d’entraide et il n’y a pas de conseillers pour pouvoir étudier votre dossier. Les membres sont des clients comme vous et aucun n'a accès à votre contrat.

Je ne vais pas vous conseiller de contacter un web conseiller sur le chat technique ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter), puisque d'après votre message, vous les avez déjà contactés.

Si vous n'avez pas trouvé satisfaction avec le service client, vous pouvez envoyer un courrier à cette adresse.

Je vous souhaite une bonne journée,

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

Babsman — Tue, 27 Mar 2018 11:06:56 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse d'abord mais ne vous inquitez pas je sais trés bien sur quelle plateforme nous sommes pour l'avoir déjà parcouru une centaine de fois depuis ma box sfr, malheureusement on y vient souvent quand on a des soucis en recherchant justement les gens qui ont eu des problemes similaires, des fois on a l'impressions que ce forum est à la limite des fois mieux que le SAV sfr, faut le faire. En tout cas il me semble quand même avoir vu quelques profils d'employés sfr et por aller plus loin , SFR ferait mieux de bien suivre ce forum, ce sera mieux et moins cher que leur multiple enquêtes satfsfaction par sms et mail. Enfin j'imagine que rien que l'equipe CM fait des remontées pour pratiquer ce métier aussi.

Je ne cherche pas non plus de réponses mais plutôt comme expliqué, apporter des pistes aux gens qui auront les mêmes types de problèmes énumérés dans le titre, de toute façon avec la box sfr on y passe un jour où l'autre, mon problème est résolu depuis ce message et grâce aux 2 pistes que j'ai donné, le rappel dus ervice technique en passant par une boutique SFR et le remplissaire du formailre dont j'ai donné le lie, qui d'après moi, restent les meilleurs moyens d'avancer au-delà du 1023, chat ou autre facebook and co.

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Apr 2018 14:42:25 GMT

Bonjour, j ai le même problème que vous. Ce vendredi j ai eu mon 3e rendez vous avec un technicien. Mais il a toujours trouvé de solution pour ma box synchro KO.

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

Babsman — Sat, 28 Apr 2018 14:59:11 GMT

Bonjour

ça vient de leur console, utilisez les solutions et les liens que j'ai donné dans le post original, il n y a qu'un technicien de 2e niveau pour tout faire repartir.

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Apr 2018 17:21:18 GMT

Moi, les techniciens qui viennent me disent que cela vient du câble mural. Moi je n ai aucune connaissances dans ce domaine. Mais je m aperçois que leurs techniciens n ont pas l envie de trouver de solution...on fait vite sans aboutissant aux problèmes et on passe à un autre client. Je suis obligée d aménager mon travail à leur rendez-vous en perte de temps...

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

Babsman — Sat, 28 Apr 2018 19:15:41 GMT

Les techniciens ils ne sont pas de chez SFR, ce sont des intervenants exterieurs, ils sont juste là pour s'assurer qu'au niveau cablage local tout va bien, ils font le test de connexion pour s'assurer que ça marche.; àpartir de là ce n'est plus de leur faute, ça vient de sfr, les techniciens intervenants n'ont pas accés à la console sfr. Quand je dis "technicien niveau 2" je ne parle pas du gars qui est venu chez vous, je parle du gars de chez sfr à paris qui a toutes les manettes et qui vous rapellera avec un numero 01( si vous y arrivez avec ce que j'ai expliqué dans le post original). Bon courage.

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

utilisateur_supprimé — Thu, 05 Jul 2018 21:38:36 GMT

Merci ! Merci ! Merci !

On se sent moins seuls lorsqu'on lit ton expérience !

Beaucoup de smilitudes avec la mienne, les ennuis viennent de commencer il y a un peu plus d'une semaine.

Mais grâce à ton précieux témoignage, je pense que je vais gagner du temps et résilier directement... Tant pis pour la fibre, je retourne chez free, car au moins avec eux j'avais une connexion nternet !!!!

C'est vrai que c'est un peu déconcertant le manque d'intéret qu'ils portent à leurs clients, c'est dommage !

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

utilisateur_supprimé — Thu, 05 Jul 2018 21:47:50 GMT

Je ne pense pas que l objet de ce mail soit une recherche d assistance, mais simplement un partage d'expérience qui est vraiment enrichissant pour nous utilisateurs...

Nous nous retrouvons démunis face à un bloc SFR complètement dépassé et incapable de résoudre le problème.

L'expérience de cet ancien utilisateur m'a permis de mieux comprendre la situation et m'a évité de passer par les mêmes étapes d'énervements et de déceptions multiples.

Pourriez-vous m'indiquer, s'il vous plaît, quelles sont les démarches afin d'être indemnisée sur la période à partir de laquelle la box a cessé de fonctionner ? Merci d'avance...

Bien cordialement,

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

Babsman — Sat, 07 Jul 2018 15:09:09 GMT

pour être indemnisé faut utiliser les mêmes liens et demander à être indemnisé ils ont les traces des mauvais fonctionnements, ils savent qu'ils doivent indemniser les gens mais tant que les gens ne demandent pas, ils laissent passer et gagnent des millions tranquilement!

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

Babsman — Sat, 07 Jul 2018 15:17:45 GMT

Ah ça si mon immeuble avait la possiblité d'avoir free, y alongtemps que j'y serais retourné aussi mais y a que de la fibre et j aime pas trop les box orange ou bouygues sont trop en retard aux niveaux de certaines fonctionnalités qui existent que chez free ou sfr pour les gens qui font du multimedia et qui ont besoin de communiquer avec les box regulierement, d y envoyer des fichiers.

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Sep 2018 17:01:39 GMT

Mais quel cauchemar.... je vous lis et je regarde ma box avec « synchro ko », je vais m en faire un tee shirt de ce « synchro ko », on se reconnaîtra dans la rue les clients Sfr... et on se dira « oui je l ai vécu le Synchro Ko » avec les soi disant « techniciens de SFR » qui travaillent jour et nuit pour résoudre notre problème qui vient du « réseau « ..., totalement extra terrestre les explications... du jour au lendemain PLUS RIEN juste ce SYNCHRO KO. On paye et en plus on se fait du mal à vivre ce cauchemar... c est HONTEUX...

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

Babsman — Sat, 08 Sep 2018 11:42:21 GMT

Bonjour

Effectivement Synchro Ko est l'expérience indispensable pour tout client box sfr, tôt ou tard on y passe aprés selon sa chance on y a droit quelques jours ou quelques semaines; Bon courage.

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

utilisateur_supprimé — Sat, 08 Sep 2018 11:49:48 GMT

Merci! Vous m’avez fait rire! Je vais le vivre comme une épreuve que la vie me donne pour être plus forte, plus sereine, plus patiente....!!
Quelle histoire... 🙂

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

Babsman — Sat, 08 Sep 2018 12:19:11 GMT

Oui il y a l'option de changer de fournisseur aussi selon les intallations fibre ou tel de chezvous. la meilleure expérience et la moins chère restant freebox....la dernière blague sfr etant une option sport que j'ai pris en juin et résilié en plein Juillet qu'ils m'ont refacturé en Août (en essayant de mexpliquer que tout mois commencé est dû alors que la confirmation de résiliation datée de Juillet), le genre de bouffonnerie, si tu dis rien ou ne regarde pas le detail de ta facture, qui passe comme une lettre à la poste. Ils sont forts dans ce petis coups bas qui peuvent raporter des milleirs d' € par mois.

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

utilisateur_supprimé — Sat, 08 Sep 2018 12:32:56 GMT

Un jour il n y aura plus de SFR free bouygues...il y aura un seul réseau qui sera gratuit et qui ne tombera jamais en panne...ce sera justice.... on ne téléphonera plus au fin fond du monde pour entendre « problème de réseau, des techniciens travaillent en ce moment même... » ....
Oui en effet je vais résilier mon contrat box et mes abonnements portables...
Merci

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

utilisateur_supprimé — Wed, 17 Oct 2018 19:57:29 GMT

Bonsoir, je me suis abonne il y’a près d 1 an car seul opérateur a proposé fibre j étais pas confiant à la base connaissant le service médiocre de cette opérateur et je suis gâté ça va faire 4 fois qu on m envoie un technicien pour pb de ligne KO et on va avoir le même constat c’est juste hallucinant de voir à quel point ils sont incapable de fournir un service décent je croise les doigts que ils finissent par se faire racheter par un autre opérateur car il n y a que de cette façon qu on pourra résoudre nos problèmes j attends le technicien de pied ferme ce vendredi je vais bien rigolé je pense dans tout les cas je déconseille vraiment vivement à toute personne de prendre SFR comme opérateur car la chance de faire face à des problèmes et qu ils deviennent récurrent est très importante alors ne tentez pas le diable. Je ne demande aucun conseil car le pb est tt simplement le fait d un opérateur qui a tt fait pour maximise ses profits au détriment du service qualité ils essayent depuis qlq temps de rehausser le niveau de service en nous envoyants des techniciens à tt bout de champ qui sont des sous traitant et qu ils ne font que teste le câblage pour tjs le même constat et nous on galère on rame étant abonné à internet depuis ses débuts je peux confirmé que cette opérateur est de très très loin le pire de tous et que même en fibre ils arrivent à excelle dans la médiocrité. Bon ils sont endetté à hauteur de 50 millards perdent constamment des abonnés avec un peu de chance ils se feront racheter sur ce bonne soirée !!! Merci de m avoir lu 😜

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

Babsman — Thu, 18 Oct 2018 17:10:41 GMT

Bonsoir

Bonne chancce ou bon courage ou les 2 mais la plupart du temps le technicien, qui n'est pas de Sfr, n'y change rien, comme j'ai decrit dans mon post original, souvent c'est sur la console à paris que le probleme de synchro KO se règle.Concernant leur deficit comme ils sont dans le mega groupe alticce, ça ne leur pose pas grand soucis, la preuve avec les droits ligue des champions qu'ils ont acheté en degageant canal et beinsport.. ..bizarrement ils sont passés dans mon secteur enfin les 30 mega pour presque 900 enfin.;mais pour ça il faut ne pas être en synchro KO évidemment et ça c'e'st jamais gagné!

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

utilisateur_supprimé — Sun, 28 Oct 2018 08:27:54 GMT

Bonjour moi aussi problème de synchronisation ko

Tu appelles le 1023 il te dise d aller sur internet mais comment tu fais pour aller sur internet quand tu es en panne d internet

Si les responsables de sfr peuvent répondre à cet question je suis preneur

Au lieu de se cacher derrière des serveurs automa tique qui dans la plupart des cas ne réponde pas à l'attente du client en panne

Cordialement Mr michaux

Re: SYNCHRO KO box fibre 4k min04 etape1/2 init.361.0

Babsman — Sun, 28 Oct 2018 09:26:46 GMT

Bonjour comme j ai dit dans le post initial..j ai précisé 2 solutions meilleures que le 1023 et internet même si au depart on est obligé de passer par ces étapes..relisez le post initial et bon courage.