sujet Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi dans WiFi / connexion filaire et débit

impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

zingzing — Fri, 09 Feb 2018 10:00:48 GMT

Bonjour,

Je viens d'arriver chez SFR et jusqu'ici tout va bien sauf pour ma camera extérieure NETATMO Presence.

J'essaie de la connecter au réseau Wifi mais elle ne trouve pas le wifi.

Dois-je faire une manipulation sur le routeur ?

Auparavant elle fonctionnait parfaitement avec le wifi de mon ancien opérateur.

Evidemment j'atteris sur le forum car le SAV téléphonique chez NETATMO est inexistant.

Je vous remercie si vous pouvez m'apporter votre aide.

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

Ricouz — Fri, 09 Feb 2018 10:38:42 GMT

Bonjour

Est-ce que tu as essayé de te connecter depuis l'extérieur au wifi de la box avec un smartphone par exemple.

J'ai bien peur que cela soit un problème de portée du wifi qui est insuffisante.

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

zingzing — Fri, 09 Feb 2018 11:21:31 GMT

oui mon smartphone se connecte. Je précise que la camera est sur ma terrasse vraiment toute proche.

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

Ricouz — Fri, 09 Feb 2018 12:01:33 GMT

si ta caméra se connecte bien au wifi, elle doit obtenu une adresse ip dans l'interface d'administration de la box elle doit apparaitre.

Que dit la doc de la caméra, n'y a-t-il pas une redirection de port à effectuer sur le routeur ?

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

Jean-Mi28 — Mon, 12 Feb 2018 15:58:42 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème... tout marchait bien avec la freebox mais depuis que je suis chez SFR impossible de connecter la caméra au wi-fi... je ne peux même plus configurer la caméra dans l'application Netatmo car j'ai supprimé la caméra pour essayer de la reconfigurer avec le réseau wi-fi SFR 192.168.1.xxx

Plus rien ne marche et pas de support de Netatmo...

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

Jean-Mi28 — Mon, 12 Feb 2018 16:01:48 GMT

Rebonjour,

As-tu toujours le profile/configuration de ta caméra dans l'application Netatmo de ton smartphone?

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

zingzing — Mon, 12 Feb 2018 17:42:41 GMT

bonjour,

Non je n'ai plus le profil. Je l'ai supprimé au bout de quelques essais espérant que tout recommencer à 0 me permettrait d'y voir plus clair.

Donc dans les deux cas, cela ne fonctionne pas.

Oui le support téléphonique NETATMO n'existe pas, ils ont un support par mail via leur site mais pour obtenir une réponse, il faut s'accrocher car on ne sait pas où tombe le message envoyé.

Perso, ils ne m'ont pas répondu via ce support du site. Cela est désespérant.

A ce stade, je ne suis pas encore parvenue à la faire fonctionner.

Affaire à suivre !

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

Jean-Mi28 — Mon, 12 Feb 2018 17:52:41 GMT

Merci pour cette réponse. La procédure à suivre selon Netatmo est de:

- couper électriquement la caméra

- remettre le jus pour démarrer la caméra

- scanner le code barre (qui est dans la boite) à 15cm du capteur de la caméra pour réinitialiser la caméra et le wifi

- quand la caméra se met à clignoter, se connecter en bluetooth sur la caméra

- lancer l'application Netatmo et reconfigurer le tout...

Je te tiens au courant, je refais toutes les manips demain ou Mercredi...

Bonne soirée.

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

zingzing — Mon, 12 Feb 2018 18:04:04 GMT

merci de l'info, je vais essayer aussi et je te tiens au courant.

Bien cordialement,

Bonjour Après essai, je n’ai pas reussi.

zingzing — Sat, 17 Feb 2018 09:45:25 GMT

Bonjour

Après essai, je n’ai pas reussi.

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

zingzing — Tue, 20 Feb 2018 11:48:12 GMT

Bonjour

J’ai essayé votre methode. La camera clignote puis quand mon tel prend en Bluetooth la camera, elle ne clignote plus mais reste allumée pendant que l’application tourne en permanence en mode recherche la camera.
Et cela perdure, et rien d’autre ne se passe.

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

Jean-Mi28 — Thu, 22 Feb 2018 18:05:24 GMT

Bonsoir,

Oui j'ai le même problème. Impossible de reconfigurer la caméra...

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

Jean-Mi28 — Mon, 26 Feb 2018 09:40:17 GMT

Bonjour,

J'ai enfin réussi à reconfigurer la Netatmo avec la box SFR. J'ai du utiliser un smartphone sous Android, installer Netatmo Security et lancer l'application.

Allumer la Netatmo, scanner le code QR, faire l'apparaige BT avec le smartphone, et voilou, tout marche.

A+

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

zingzing — Mon, 26 Feb 2018 15:57:02 GMT

Bonjour

Ouf, j’y suis aussi parvenue après avoir
- mis hors tension la camera
- installé sous android.

Je ne comprends pas trop toutes ces manipulations mais en tout cas cela fonctionne.

Merci du feedback

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

utilisateur_supprimé — Sun, 20 May 2018 07:32:10 GMT

J’ai eu le même problème, après 20 essai avec une »erreur inattendue » j’ai pu l’installer du premier coup comme nouvelle caméra dans le menu réglage depuis l’appli iPhone.

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

jamifab — Sun, 16 Jun 2019 10:47:02 GMT

salut j'ai eu ce probleme sur le reseau supporté en 5ghz . En prenant le 2.4 cela fonctionne du premier coup .

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

utilisateur_supprimé — Fri, 24 Jan 2020 08:36:25 GMT

Bonjour,

Comment mettre le réseau en 2.4 ?

Cordialement

Re: impossible de connecter ma camera NETATMO au réseau Wifi

Ricouz — Fri, 24 Jan 2020 08:50:35 GMT

Bonjour

Cela dépend de la box, mais normalement il suffit de différencier les SSID du 2.4Ghz et du 5Gh (leurs donner un nom différent), cela permet ensuite de les identifier clairement lorsque l'on veut sélectionner le réseau.