sujet Re: SAV de SFR CATASTROPHIQUE dans WiFi / connexion filaire et débit

SAV de SFR CATASTROPHIQUE

utilisateur_supprimé — Thu, 01 Feb 2018 22:03:26 GMT

Bonjour,
Voici mon histoire et vous allez réaliser comme le sav de sfr sont des menteurs et des incompétents!
Je suis cliente sfr depuis assez longtemps. En octobre, sfr nous appelle pour nous dire que nous pouvons avoir la fibre, génial! Nous faisons notre demande pour passer à la fibre fin octobre en expliquant que nous habitons une maison. Début décembre, un 1er technicien vient, mais il est équipé que pour les immeubles... Evidemment je rappelle que sfr donne des plages horaires de 3 heures, donc à chaque fois vous devez vous rendre disponible. Nous reprécisons à sfr que nous habitons une maison, un 2ème technicien arrive 15 jours après équipé pour.... LES IMMEUBLES!!! Un 3ème technicien vient 1 semaine vers la fin décembre enfin équiper pour mettre la fibre dans une maison. Nous bénéficions du service 3 jours après le passage de ce technicien. Nous partons dans notre famille pendant les vacances de Noêl et à notre retour (le 2 janvier) plus rien ne marche!!! Et là nous rappelons sfr, qui nous envoie un 4ème technicien qui pense avoir régler le problème et nous dit que nous aurons le retour de la fibre le soir même... Evidemment rien n'arrive... nOUS APPELONS ENCORE ET ENCORE LE 1023, le service commercial, le service technique, le service fidélisation qui nous promettent de nous rappeler pour nous informer mais ne rappelle jamais... Parfois me font attendre plus de 30 minutes au téléphone sans me répondre. DES INCOMPETENTS ET DES MENTEURS; Durant ces échanges on me dit plusieurs fois que mon problème a été remonté au niveau 3, la cellule expert et qu'un technicien va me rappeler... Le 17 JANVIER un 5ème technicien vient chez nous, et nous dit que le problème ne vient pas des câbles mis en place à notre maison, il vérifie tout, appelle un service de sfr pour leur expliquer que le problème est une mise à jour à effectuer à distance. Il nous dit que notre dossier reste ouvert et que quelqu'un d'expert nous rappelera dans 2 jours pour régler ce problème... Evidemment personne nous rappelle! Je m'énerve et rappelle le samedi qui suit. On me passe le service support de fidélisation en m'expliquant que le problème sera réglée dans 48 h et qu'elle va suivre mon dossier.... 48h après toujours rien et personne qui vous recontacte. Je décide d'harceler le service commerciale et technique au téléphone le jeudi qui suit mais personne ne peut m'aider...Ces services-là sont délocalisés, une de mes interlocutrices me le dit carrément en me conseillant de trouver une solution en FRANCE!! On me laisse sans internet, sans télévision et sans téléphone fixe, j'appelle donc le service résiliation (puisque sachez le, si au bout de 3 semaines après votre 1ère plainte vous n'avez pas les services promis,vous pouvez résilier sans frais, c'est marqué dans les petites lignes!) ET EXPLIQUE UNE ENIEME FOIS MON HISTOIRE; Un de mes interlocuteurs ose me dire : "Madame, étant donné vos désagréments, on vous OFFRE un mois de fibre", c'est une blague on m'offre...C'est juste une régularisation d'un service que je n'ai pas! Il m'explique qu'un technicien doit passer de nouveau chez moi (le 6ème!!!). Je leur explique que si quand ce technicien passera (le 30 janvier, hier) la fibre n'est pas rétablie, je résilierai mon contrat sans frais.
Hier, lors de la venue du technicien, j'ai téléphoné au service technique en même temps, le problème ne semblait pas se résoudre, je demande donc les modalités pour résilier sans frais... Le service support fidélisation me promet encore une remontée au niveau 3 avec un service expert qui doit me rappeler, un discours entendu 4 à 5 fois en 3 semaines qui n'a jamais abouti. Finalement le technicien venu était lui compétent et a réussi via différents appels à trouver d'où venait la panne. Aujourd'hui le fameux expert (qui explique que les clients ne peuvent pas le joindre directement!) nous a rappelé (grâce au technicien) et a résolu notre problème, je lui demande pourquoi il ne nous a pas appelé plus tôt... Il m'explique alors qu'il n'a été averti que depuis hier de notre soucis....1 MOIS DE MENSONGES ET D INCOMPETENCES, QUAND TOUT MARCHE CHEZ SFR TOUT VA BIEN PAR CONTRE DES QUE VOUS AVEZ UN SOUCIS C EST VRAIMENT LA CATA

Re: SAV de SFR CATASTROPHIQUE

utilisateur_supprimé — Sat, 03 Feb 2018 07:56:10 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je vous souhaite la bienvenue au sein du Forum

Comme aucun membre n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir.

Je suis sincèrement navrée de cette mauvaise expérience

Je suis tout de même contente d'apprendre que votre problème s'est finalement résolu

N'hésitez pas à revenir sur le Forum si besoin!

Je vous souhaite une bonne journée,

Re: SAV de SFR CATASTROPHIQUE

utilisateur_supprimé — Sat, 03 Feb 2018 11:28:43 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Hier j'ai eu une discussion via FB avec Gabriela, Web Team SFR Assistance

Re: SAV de SFR CATASTROPHIQUE

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Feb 2019 16:45:48 GMT

Bonjour,
Nouveau client chez SFR , je viens de recevoir la boîte fibre zive. Il m’a été dit par un conseiller Sfr que mon logement était éligible . Je me permets de donner quelque conseils si vous habitez un pavillon proche de paris . Même en zone fibre , le fait d’habiter un pavillon peut vous priver de l’acces A la fibre. Pour se brancher, il faut un câble antenne (que peu de gens gardent car l’adsl permet de recevoir la télévision sans câble ), une prise téléphone à côté , le tout à côté de votre télévision . Si vous n’avez pas cette installation et si vous ne prévoyez pas de faire des trous partout dans votre salon, ne prenez pas la fibre et garder l’adsl.
La fibre , proposé par les services SFr est très difficile à mettre en place. Je regrette mon choix .

Re: SAV de SFR CATASTROPHIQUE

AntoineXXXXX — Wed, 06 Feb 2019 17:33:10 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Quel est le rapport entre votre intervention et ce sujet qui date d'un an?

En plus il faut savoir qu'il y a deux type de technologie fibre chez SFR donc je ne comprend votre explication...

En fibre FTTH ou en THD FTTB il n'y a jamais eu besoin d'une prise tel pour que le matériel fonctionne car soit la box est branchée sur une prise coax soit les equipements SFR sont racordés à une prise de terminaison optique.

Cordialement,

Re: SAV de SFR CATASTROPHIQUE

Ricouz — Wed, 06 Feb 2019 18:48:37 GMT

Bonsoir

Et j'ajouterais que l'ADSL nécessite quand même un câble (paire de cuivre) pour fonctionner avec une prise téléphone.

Dans les logements neufs récent, il n'y a d'ailleurs plus de prise téléphonique, mais la paire de cuivre est toujours nécessaire.

Re: SAV de SFR CATASTROPHIQUE

utilisateur_supprimé — Thu, 07 Feb 2019 09:45:12 GMT

Bonjour ,
Merci pour ces précisions .
Le rapport avec cette conversation d’il y a un an est implicite car il s’agit d’incompatibilité, et de matériel fourni par un prestataire internet .
Comme vous le dites , la ftth concerne une installation dans un immeuble à chaque niveau ou à l’interieur d’une Entreprise . Le fttb est une installation à la base d’un immeuble , suivie par un raccordement coaxiale .
Les vendeurs Sfr n’expliquent jamais, les détails d’installation au moment de la souscription . Mon domicile ne me semble pas éligible à la fibre . Depuis ma souscription , je suis allé au bureau GPSO de Boulogne Billancourt ou il m’a été expliqué que votre fibre était basé sur le raccordement coaxiale et non ce qu’ils appellent « une vrai fibre » . D’après leur service mon logement n’est pas éligible à la fibre. J’attends le commentaire de votre technicien cette après-midi.
Il est très dommageable de donner de telles informations sur la connexion proposée par vos services. Vos concurrents ont l’honnêteté d’indiquer l’avancé des travaux de raccordement fibre.
Cordialement,

Re: SAV de SFR CATASTROPHIQUE

utilisateur_supprimé — Thu, 07 Feb 2019 10:12:54 GMT

Ps: j’ajoute que mon logement est pourvu d’une prise téléphonique dans l'entrée, qui permet , par le truchement de prises cpl , d’alimenter la tv et autres éléments dans le salon . Je n’ai plus d’antenne tv ni prise d’antenne, la connexion étant assurée par l’adsl de mon prestataire internet.

Re: SAV de SFR CATASTROPHIQUE

AntoineXXXXX — Thu, 07 Feb 2019 10:29:53 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

SFR propose les deux technologies de fibre le FTTH (fibre jusqu'à l'abonné) et le fttb (fibre avec terminaison coaxiale).

Visiblement d'aprsè votre précédent message le contrat qui vous a été fait est pour une connexion FTTB (donc box coaxiale).

La box 4K (ex Zive Box) est une box coaxiale.

En effet cette box nécessite d'être branché sur une prise caox à vis (type fiche F) qui est l'équivalent d'une prise antenne TV.

Normalement tous les logements sont équipés d'une prise TV donc la box TV 4K s'y branche sans soucis et comme tous les service converge par la box il y a juste à brancher votre tel fixe dessus sans avoir besoin de prise telephonique à proximité.

De toute facon si la box vous a mis à disposition dans le cadre d'une self install c'est à dire sans l'intervention d'un technicien pour l'installation initiale c'est que votre logement est déjà équipé de ce type de prise. Ce type d'information est référencée dans la base d'éligibilité FTTB chez SFR.

"Pour se brancher, il faut un câble antenne (que peu de gens gardent car l’adsl permet de recevoir la télévision sans câble ), une prise téléphone à côté , le tout à côté de votre télévision . Si vous n’avez pas cette installation et si vous ne prévoyez pas de faire des trous partout dans votre salon, ne prenez pas la fibre et garder l’adsl."

Donc au final, oui je ne comprend pas quel est votre problème.

Cordialement,

Re: SAV de SFR CATASTROPHIQUE

AntoineXXXXX — Thu, 07 Feb 2019 10:54:34 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Nos derniers messages se sont croisés.

Je comprend votre situation mais l'absence de prise TV dans votre logement n'est pas du fait de SFR mais d'une suppression volontaire de votre part ou d'un tiers.

De ce fait rien ne vous empeche de demander à SFR l'intervention d'un technicien pour remise aux normes de votre installation caox.

Cordialement,

Re: SAV de SFR CATASTROPHIQUE

utilisateur_supprimé — Thu, 07 Feb 2019 17:50:41 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre retour.
Je ne comprends pas votre réponse .
« De toute facon si la box vous a mis à disposition dans le cadre d'une self install c'est à dire sans l'intervention d'un technicien pour l'installation initiale c'est que votre logement est déjà équipé de ce type de prise. Ce type d'information est référencée dans la base d'éligibilité FTTB chez SFR. »
Si, comme vous le dites, SFR garde dans sa base de donnée l’equipement Du logement , sfr aurait du savoir que mon logement était dépourvu d’une antenne tv qui rendait impossible l’utilisation De votre boite fibre . Un technicien est venu à midi . Très positif et compétent, il a convenu que l’installation n’était pas possible après avoir fait une étude du logement et des équipements disponibles dans le quartier . Pourriez vous mettre à jour votre fichier des lieux éligibles à la fibre, afin d’eviter cette perte de temps aux deux parties , sfr et vos futures clients ?
Merci pour vos réponses .
Cordialement,

Re: SAV de SFR CATASTROPHIQUE

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Jun 2019 07:48:53 GMT

Je suis daccord avec toi a 100%..des incompetent au telephone, 1 te dit vert lautre noir lautre Jaune sa raccroche au nez whatttt???? Depui le 20 Mai jatten et toujour rien, vendredi jai apeler le mec MA dit vous aurez LA television et internet demain maisss mdrr le lendemin toujour rien... Comment IL recrute leur conseiller jaimerai bien Savoir defois je conpren rien au telephone... Faute dorthographe car clavier endomager.

Re: SAV de SFR CATASTROPHIQUE

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Jun 2019 07:58:24 GMT

Des incompetent au telephone 3 conseiller sur 10 sont bien... IL ya enormememt de message a ce sujet, jetais a Bouygues pendant 3 ans jai Jamai eu autan de probleme (mise en service, conseiller ect).. Et jai vu que au bou de trois semaine si ya toujour rien on peu resilier gratuitement.. Je vais repaseer chez Bouygues je pence et si vous continues comme sa vous aller perdre bequcoup de client... Et pour LA Fibre Pareil in conseiller MA apeler pour me dire que jetais eligible et une foi le technicien sur place IL me dit qui fau Faire une instalation ect jai direct apeler pour stopper LA Fibre et jai rappelais 8 jour plus tard et le conseiller me dit nen vous avez pas anuler ptdrrrrrrr de rage.. A fuirrrr ceu qui veule rmc sport aler a Bouygues et prener laplication rmc sport

Re: SAV de SFR CATASTROPHIQUE

jamy77 — Wed, 25 Dec 2024 09:08:37 GMT

Je ne pourrai qu'abonder en votre sens.

Peut-être plus trivial : "les personnes exploitées en extra métropole n'y sont pour rien". j'ai bien dit "exploitées".

En ce qui concerne SFR je n'ose plus donner mon avis. Mais, quand même, un peu tout de même... Je n'ai pas peur des mots, ni de ceux que j'écris, ni de ceux que je prononce... Eh oui cela s'appelle le bouche à oreilles !...

En conséquence mon avis sera le suivant : "** bleep**" !.."

Je ne travaille pour aucun autre opérateur, je suis juste un consommateur client que personne ne respecte.

ASSEZ ! Assez de ces pseudos techniques d'arrangement qu'ils appellent " fidélisation".

Marre de se faire abuser par tous ces **bleep**. xx-xxxxxx@sfr.fr

EDIT CM : Pour des raisons de non-respect des CGU et de sécurité, nous avons dû apporter des modifications à votre message.