Voyant orange sur ma box et plus de connexion

utilisateur_supprimé — Sun, 27 Oct 2019 20:34:28 GMT

Bonjour,
Depuis deux jours j’ai un voyant orange en haut à droite qui est allumé ( normalement vert) et depuis plus de connexion internet.
J’ai tout essayé, débrancher pendant plus d’une demie heure , faire un reset... je ne sais plus quoi faire! Des suggestions?

Re: Voyant orange sur ma box et plus de connexion

Léa — Mon, 28 Oct 2019 08:15:13 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide.

C'est une situation préoccupante en effet, je vais voir ce que je peux faire pour vous aider. Sur le Forum SFR, il n'y a pas de conseillers du Service Client SFR. En ce sens, pour des raisons de confidentialité des données, je n'ai pas la possibilité de programmer un rappel technicien car je n'ai pas le droit d'accéder à votre dossier client et votre suivi d'incident.

Cependant, sachez que via l'application SFR & Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème persiste de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.

En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmer le rappel.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.

sujet Voyant orange sur ma box et plus de connexion dans WiFi / connexion filaire et débit

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