sujet Re : Box problème "Etape 1/4" dans WiFi / connexion filaire et débit

Box problème "Etape 1/4"

jultab — Sat, 22 Apr 2017 10:43:51 GMT

Problème de BoX fibre.
Sur la box, il est noté "Etape 1/4", je n'ai donc plus de connexion internet.
Comment résoudre ce problème ?

Problème de connection - Pourquoi changer une box qui marche ?

utilisateur_supprimé — Tue, 30 May 2017 13:54:46 GMT

Bonjour,

Après avoir eu mon abonnement fibre par Bouygues, j'ai basuclé sur SFR, car de toute facon Bouygues me proposait la techno "Numéricable".

Tout marchait bien, mais ne marche plus depuis 5 jours. La Box est bloquée au redémmarage sur Etape 1/4. La télé focntionne, mais plus internet.

Quand j''emmene ma box chez mon voisin qui est chez SFR ou chez le vendeur, ca passe les étapes 2, 3, 4 et fonctionne.

De retour chez moi c'est toujours bloqué à 1/4. J'ai essayé de changer de cable, de prise, etc. Mais cela ne vient pas de la box, car elle fonctionne ailleurs.

Malgré cela, le support technique me propose de "changer de box". Je leur dit de plutot vérifier si la résiliation récente chez Bouygues n'a pas coupé par erreur ma ligne chez SFR, ou alors de faire venir un tehcnicien pour tester la ligne.

Pouvez-vous me dire comment faire pour avoir quelqu'un qui "comprend quelque chose" ?

Merci beaucoup

Bob

[EDIT CM : Pour favoriser les échanges, votre message a été fusionné avec un sujet similaire]

Re : Problème de connection - Pourquoi changer une box qui marche ?

Ricouz — Tue, 18 Apr 2017 06:48:40 GMT

Bonjour

Tu as essayé en passant par le sav par twitter ou par facebook. ?

Re : Problème de connection - Pourquoi changer une box qui marche ?

Ryry — Tue, 18 Apr 2017 21:05:13 GMT

Salut,

@utilisateur_supprimé a écrit :

Je leur dit de plutot vérifier si la résiliation récente chez Bouygues n'a pas coupé par erreur ma ligne chez SFR, ou alors de faire venir un tehcnicien pour tester la ligne.

Comme dit @Ricouz, tente plutôt Twitter / Facebook.

C'est vrai qu'un technicien pourrait mieux éclairer la situation car un "coupure" suite à la résiliation Bouygues est peu probable :

- normalement, bien sûr, la connexion câble n'est pas coupée "physiquement" et existe toujours hors abonnement

- normalement la partie TV fonctionne, dès que la box n'est pas en panne, même si la box n'est pas encore "activée", càd reconnue et acceptée sur le réseau.

De ce fait, si tu n'as vraiment rien de rien, ça ressemble à une absence de signal et ça parait anormal.

Question subsidiaire : as-tu une télévision connectable sur l'arrivée câble ?

=> normalement tu dois pouvoir la régler en "TNT" et capter les chaînes redistribuée aussi en TNT par SFR-Numericable

=> si tu n'as pas non plus cette TNT du service antenne sur ta télé sans ta box, c'est vraiment que ça va mal côté réception du signal chez toi.

À+

Re : Box problème "Etape 1/4"

Ricouz — Sat, 22 Apr 2017 11:04:07 GMT

Tout d'abord Bonjour

Tu peux être un peu plus précis, qu'est ce que cela veut dire, qu'avant tu avais internet, que tu as changé de box, que tu es en phase d'installation etc ......

Re : Box problème "Etape 1/4"

sda2 — Sun, 23 Apr 2017 14:11:43 GMT

Bonjour à tous, j'explique mon problème, depuis tout à l'heure ma connexion ne marche plus et "Etape 1/4" s'affiche sur la box. J'ai verifier les fils tout marche bien. J'ai essayer de resoudre les problemes sur windows et sa m'affiche une erreur en rapport avec le serveur dns, j'ai essayé sur ma ps3 et la meme erreur concernant les dns.

Tout marchait niquel avant..

Bonne journée/soirée

Re : Box problème "Etape 1/4"

zazou2801 — Mon, 24 Apr 2017 15:39:28 GMT

Bonjour,

Meme probleme pour ma part depuis 15h cette aprés-midi, coupure de la connexion et bloquage sur l'étape 1/4.

Re : Box problème "Etape 1/4"

jnq35 — Mon, 24 Apr 2017 17:27:27 GMT

Bonjour cela ressemble a un problème d'installation d'une mise a jour de labox ....

Re : Box problème "Etape 1/4"

Ricouz — Mon, 24 Apr 2017 17:34:21 GMT

Bonjour

Si la box bloque sur l'étape 1, il faut peut-être tenter l'astuce de débrancher le coax, puis de la mettre sous tension et lorsqu'elle a passé l'étape une de rebrancher le coaxial.

Re : Box problème "Etape 1/4"

jnq35 — Mon, 24 Apr 2017 17:40:43 GMT

Bonsoir c'est pas la mise a jour qui ne passe parfois que quand le câble hdmi box tv est débranché ?

Re : Box problème "Etape 1/4"

zazou2801 — Tue, 25 Apr 2017 17:39:55 GMT

Bonjour et merci pour vos conseils, quand je suis rentré du boulot ce matin, tous fonctionné de nouveau.

Problème depuis mise à jour étape 1/4

utilisateur_supprimé — Tue, 30 May 2017 13:53:58 GMT

Bonjour,
Depuis la mise à jour qui fait passer 4 étapes à la box, le débit est devenu très mauvais
Plusieurs secondes pour ouvrir une page, je ne vous parle même pas pour regarder une vidéo.
Cependant des fois cela marche bien 3 4 min puis le débit est encore ralentit.

J'ai déjà relancer la box et fait un reset.
A chaque fois que je redémarre la box il remet étape 1/4 etc alors que la maj à été faite...

C'est box thd 4k qui a pas encore 2 mois...

Merci pour votre attention et pour la marche à suivre.

[EDIT CM : Pour favoriser les échanges, votre message a été fusionné avec un sujet similaire]

Re : Problème depuis mise à jour étape 1/4

Ricouz — Wed, 26 Apr 2017 08:26:50 GMT

Bonjour

Tu peux essayer l'astuce déjà donné sur le forum.

- tu mets la box hors tension

- tu débranches le coaxial

- tu remets la box sous tension

- une fois que le démarrage est terminé (normalement tu vas passer l'étape 1, tu rebranches le coaxial.

Re : Problème depuis mise à jour étape 1/4

Lomenouar — Wed, 26 Apr 2017 21:58:02 GMT

Bonsoir,

je viens d'essayer cette solution et toujours rien, ma box reste bloqué sur l'étape 1/4.

Re : Problème depuis mise à jour étape 1/4

Ricouz — Thu, 27 Apr 2017 06:05:33 GMT

Lorsque tu la mets sous tension avec le coaxial débranché, elle reste quand-même bloquée à l'étape 1 ?

Re : Box problème "Etape 1/4"

utilisateur_supprimé — Sun, 30 Apr 2017 12:20:53 GMT

Bonjour, je n'est plus du tout de connexion internet ( seulement internet ) ma Box affiche étape 1/4. J'ai débrancher, rebrancher la Box et le câble coaxial rien ne marche.. que faire ?!

Plus de connexion internet !!

utilisateur_supprimé — Tue, 30 May 2017 13:52:38 GMT

Bonjour, je n'est plus du tout de connexion internet, la TV fonctionne. La Box affiche " Étape 1/4 ". J'ai éteint et rallumer la Box, débrancher l'alimentation et le coaxiale toujours rien..
J'ai l'impression que sa bloque au niveau d'une mise à jour peut être mais j'en sais trop rien..
quelqu'un pourrais m'aider merci.

[EDIT CM : Pour favoriser les échanges, votre message a été fusionné avec un sujet similaire]

Re : Plus de connexion internet !!

Ricouz — Sun, 30 Apr 2017 17:19:41 GMT

Bonjour

As-tu essayé le bouton reset (ou petit trou suivant le modèle) à l'arrière de la box ?

Re : Problème depuis mise à jour étape 1/4

utilisateur_supprimé — Mon, 01 May 2017 07:41:25 GMT

Bonjour.

J'ai le même soucis et cela malgré avoir essayé de relancé en débranchant le coaxial.

Il bloque a l'étape 1 Avec la mention synchro KO ce qui veut dire qu'il ne choppe pas le réseau

Je ne sais pas du tout quoi faire.

Merci d'acance.

Re : Plus de connexion internet !!

utilisateur_supprimé — Mon, 01 May 2017 08:28:48 GMT

Non du tout je vais essayer merci