sujet Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration dans WiFi / connexion filaire et débit

Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Feb 2019 13:50:24 GMT

Bonjour,

Je suis depuis 2017 chez SFR avec une offre fibre FTTLA en 100/5Mbits avec une offre SFR power mini 4K (box 4K de sfr et fibre jusqu'à 1Gbits)

Cela fait environ 6-8mois qu'il y a eu la bascule technique dans mon quartier (passage à 24VD et 5 VM) pour prévoir le passage au Gigabits.

Cela fait 2 semaine que mon adresse est maintenant élligible au Gigabits (1Gb/60Mb) selon le test d'éligibilité du site SFR. (en FFTLA toujours). En théorie, il devrait y avoir une mise à jour automatique de ma situation administrative avec la mise à jour du fichier de configuration lié à mon Compte.

Seulement, je suis limité à mon débit initial de 100/5Mbits à cause du fichier de configuration qui reste inchangé.

J'ai contacter le 1023 à 3 reprises, et à chaque fois j'ai le droit à :

- "Votre adresse n'est pas éligible, on dit jusqu'à 1gbits, mais votre ligne c'est qu'elle ne doit pas être élligible à plus"

- "On vous redirige vers le service commerciale, votre offre n'est pas compatible jusqu'à 1Gbits"
- bla bla bla

Sur Twitter et facebook c'est exactement la même chose, on m'indique que ma ligne n'est pas éligible ou que je dois souscrire à une nouvelle offre.

Au final, personne ne semble connaitre cette histoire de fichier de configuration. Et évidemment, impossible de pouvoir contacter la cellule expertise (celle qui connait véritablement le sujet et qui peut mettre à jour notre fichier de conf manuellement)

C'est l'impasse. Je ne sais plus quoi faire, et je suis engagé encore pendant 10 mois.

J'ai vu sur d'autres forums que des personnes habitants dans la même zone que moi, ont vu leur élligibilité bouger le même jour que moi et ont eu le nouveau fichier de configuration dans la foulée.

Si quelqu'un à une idée pour pouvoir enfin accéder à ce nouveau fichier de configuration, je suis preneur. D'autant que j'en ai vraiment besoin pour le travail.

Voici des copies d'écran de ma configuration/élligibilité..etc

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

AntoineXXXXX — Mon, 18 Feb 2019 15:43:07 GMT

Bonjour,

Je vous invite à consulter vos MP.

Cordialement,

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Feb 2019 17:43:32 GMT

Message envoyé par MP.

Merci beaucoup, j'attends votre retour

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Thu, 21 Feb 2019 10:53:10 GMT

Voici donc la suite de l'histoire.

Je suis contacté mardi matin par le Service client "Premium". Une personne charmante qui parle correctement français et qui semble comprendre ce que je lui explique.

On est d'accord sur plusieurs choses :

- Mon statut administratif est au gigabits (élligibilité 1G/60M)

- Mon installation réseau est ok (24VD, 5VM)

- Il n'existe aucune offre qui limite à 100Mbits et mon offre actuelle (bien qu'ancienne) devrait me proposer 400/40mbits.

Il m'envoi vers le service technique "premium" en indiquant que j'ai un problème de débit (déjà première erreur, mais je pense qu'il n'a pas le choix pour pouvoir me les passer)

Ils comprennent et me disent qu'ils me transferent à quelqu'un qui gère les fichiers de conf

10 minutes d'attentes et je me retrouve au service client "premium" ==> retour à la case départ.

Je réexplique mon cas et il fini par me passer une autre personne du service client, mais impossible de comprendre quoi que ce soir. Pour eux, impossible de changement manuellement un fichier de configuration. D'après eux, il n'est pas possible de donner plus de débit comme cela, il faut changer d'offre ou être élligible... Merci madame !

Et ensuite, evidemment passage à la case COMMERCIALE !! Youpi, il faut maintenant changer d'offre puisqu'il n'y a aucun autre moyen de mettre à jour ce fichu fichier de configuration.

Cela faisait déjà plus d'une heure que j'étais au téléphone, j'en avais mare, et ils ont gagné, j'ai fini par changé d'offre par l'offre premium ( la plus cher evidemment, même avec la remise super mega exceptionnelle qu'ils ne font qu'à moi). Je perds par la même occasion les chaines RMC sport et paye 10€ de plus par mois....

Le débit est ultra important pour moi, plus que les chaines de TV.

J'ai donc maintenant :

- L'élligibilité la plus haute (1G)

- La box la plus haut de gamme (box 4K SFR)

- L'offre la plus haut de gamme (premium)

- L'installation réseau optimale (24VD)

Si maintenant le fichier de configuration ne bouge pas, ça va pas le faire

Donc mardi 14H, je perds les chaines RMC sport et tous mes avantages précédent. Et ce matin, je vois que sur le sit einternet mon offre vient d'être mise à jour. Et toujours aucune trace de la mise à jour du fichier de configuration.

Je vais leur laisser quelques jours et je vais prendre les choses en main. J'en ai vraiment marre de ce service client incompétent. C'est quand même dingue d'être passé d'un service qui disposait d'un petit groupe d'ultra compétent (digiteam entre autre) il y a quelques années à un un service où personne ne sait ce qu'il fou là...

Le service client "premium" est donc juste un service client en France, les personnes sont un tout petit peu moins incompétent car ils ont moins de cas à traiter, mais ils sont loin d'être capable de gérer la totalité des cas. Et le service technique qui n'a la main sur rien, c'est vraiment bizarre.

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Wed, 27 Feb 2019 13:42:03 GMT

Suite Episode 2 :

Après plus d'une semaine avec mon nouveau forfait premium à 10€ de plus (et en perdant RMC sport), il n'y a toujours aucun changement.

J'ai appelé environ 5-7 fois le SAV, je passe tous les contactes avec des "techniciens" qui ne captent rien du tout et qui me disent que le max de débit que je peux avoir c'est 100Mbits c'est écrit sur le fichier de configuration (sans blague...), ils me demande de faire des tests de débits qui ne servent à rien puisque je n'ai aucun soucis de débit à proprement parler.

J'ai pu tomber 2 fois sur des techniciens qui, après vérification en arrivent au même constat que moi :

- Mon domicile est élligible au 1Gbits

- L'installation technique le permet

- Mon offre permet également d'avoir 1Gbits

Ils remontent mon cas au niveau 2. (une première fois il y a 72H et une seconde fois ce midi). Toujours aucun mouvement...

Je commence sérieusement à perdre espoir. Je me rends compte que même avec la meilleur volonté du monde, en expliquant calmement et simplement le soucis, ces pauvres techniciens n'ont ni les compétences, ni les droits pour faire les modifications qui permettent de réctifier le fichier de configuration.

J'imagine qu'en plus, je n'ai aucun moyen de résilier sans frais (je viens de me réengager, sois-disant pour mettre à jour automatiquement ma situation administrative...).

No comment, je suis dépité !

J'ai absolument besoin de ce débit supplémentaire et je n'ai aucun échapattoire.

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Wed, 27 Feb 2019 15:11:44 GMT

Suite et fin :

Contact du service technique niveau 2, ceux qui sont en france et qui maitrise parfaitement le sujet.

Changement du fichier de configuration en live, redémarrage de la box en live, passage à 1G/60Mbits.

Je n'y croyais plus

Je passe en résolu

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Wed, 27 Feb 2019 17:51:46 GMT

Nouveau rebondissement :

En rentrant je vois que mon débit à de nouveau changé. Retour à 100/5Mbits

27/02/2019 à 15:47:57	Resetting the cable modem due to docsDevResetNow
27/02/2019 à 17:26:08	Resetting the cable modem due to docsDevResetNow

La première ligne correspond au redémarrage par le service technique niveau 2 (lors du passage au gigabits), la seconde ligne doit correspondre au retour arrière (100/5Mbits)

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

Ricouz — Wed, 27 Feb 2019 20:10:52 GMT

Bonjour

Je pense que le problème n'avait été résolu que temporairement, je m'explique.

Le nom du fichier de configuration est déterminé par une procédure automatique en fonction de plusieurs paramètres dont, l'éligibilité, le matériel, l'abonnement etc ...

Si la personne du niveau 2 n'a fait que forcer l'upload du fichier de configuration pour du 1 Gb/s sans régler le problème qui se situe où dans une base d'éligibilité où bien dans ton dossier client, comme le problème n'est pas réglé, au premier reboot du modem quelle qu'en soit la cause, tu te retrouves à nouveau avec un fichier de configuration pour du 100 mb/s.

Quel est le nom de ton fichier de configuration ?

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Feb 2019 07:50:26 GMT

Oui en effet, la procédure automatique a du recalculer la mauvais fichier.

Je suis repassé sur le 100/5 ( sfr_egci384_100m_5m_sip.cm)

Il existe plusieurs fichiers 100/5 différents ?

En tout cas, c'est compliqué de joindre à nouveau le niveau 2.

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Feb 2019 15:41:57 GMT

Episode X:

8h30, J'ai appelé le SAV. La petite dame m'indique qu'elle ne peut que prévenir le niveau 2 mais pas me les passer.

9h30, Le niveau 2 m'appelle, la modification est déjà faite. Je vérifie ma box, c'est OK. On me demande l'heure de l'écrasement du fichier de conf (passage 1G --> 100Mbits) et on m'indique que l'évolution de mon fichier de conf est "placée en surveillance" pour comprendre l'écrasement du fichier de configuration.

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

Ricouz — Thu, 28 Feb 2019 16:43:48 GMT

Je n'en suis pas sûr à 100% mais il y a de fortes chances pour que le problème se situe sur une donnée du fichier client.

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Feb 2019 16:50:01 GMT

Ce serait logique que le fichier de configuration soit calculé à partir de :

- Données d'éligibilité (lieu d'habitation)

- Contrat commercial (forfait Fibre)

Mes données d'éligibilité sont bonnes puisque ça me donne bien une éligibilité 1Gbits/60Mbits (sauf si différence entre la valeur affichée et un champ technique derrière)

Mon contrat commercial a été mis à jour lors du passage à l'offre premium puis vérifié X fois par le service commercial qui me dit que toutes mes infos sont OK et correspondent à un max de 1Gbits(là aussi, modulo des champs qui ne sont pas visibles par le service commercial).

Il me semble que la limitation lié à la Box ne rentre pas en compte puisqu'on peut avoir un fichier de conf 1Gbits et synchronisé à 400Mbits si on a une vieille box. Mais la question ne se pose pas, j'ai la box 4K THD.

Surprise demain ou au prochain redémarrage.

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

Ricouz — Thu, 28 Feb 2019 17:04:25 GMT

Pour les données d'éligibilité, si je me souviens bien, ils ne se servent pas de la même base de données accessible aux clients, donc parfois on peut trouver un delta.

Il y a même eu pire que cela il fut un temps, je ne sais pas si c'est encore vrai maintenant, où la base de SFR était mise à jour en fonction de celle de Numéricable ....et cela ne fonctionnait pas toujours très bien.

Non pour la synchronisation à 400 mb/s il me semble qu'il faut un fichier de configuration pour du 400 mb/s, attention à ne pas confondre un débit de 400 mb/s avec un fichier de 1Gb/s ce n'est pas la même chose.

De plus, le matériel rentre également en ligne de compte, car il existe des modems qui ne sont pas capable techniquement d'utiliser plus de 16 VD (et jusqu'à 24) mais qui en théorie peuvent donner du 400 Mb/s.

Donc ils sont obligés de prévoir des fichiers de configuration pour ces matériels là.

En tout cas les fichiers de conf varient en fonction des matériels.

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Feb 2019 17:27:19 GMT

Ok, merci pour l'information sur la différenciation du matériel.

Ça complique encore un petit peu plus les choses dans l'algo de calcul du fichier de configuration.

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Mon, 04 Mar 2019 14:11:46 GMT

Suite et FIN ?

Après quelques jours sans soucis, il semblerait que le problème soit réglé. J'aurais bien vouloir savoir d'où venait le problème du recalcul éronné du fichier de conf, mais ce ne sera pas possible.

Je déménage dans quelques mois, si je peux éviter SFR, je le ferai volontier.

Merci à tous les intervenants pour leur implication et leur dans dans la compréhension et la résolution de mon soucis.

Pour résumer, voici la solution aux problèmes de fichier de configuration.

- Passer à l'offre la plus haute ou celle qui permet d'avoir le débit d'1Gbits (ça ne devrait absolument pas être normal, mais autant vous le dire tout de suite, impossible de discuter et d'être pris au sérieux tant qu'il reste des possibilités côté commercial pour vous faire payer un petit peu plus).

- Appeler en indiquant clairement que vous être élligible géographiquement, que commercialement vous avez une offre compatible 1Gbits et qu'il n'y a que la configuration technique qui doit être ajustée. (ils ne comprendront par forcément toujours, il suffit de rappeler pour tomber sur quelqu'un d'autre).

- Appeler X fois pour que dans leurs stats ils voient bien que vous n'arrêtez pas d'appeler car c'est un véritable soucis pour vous. Ça vous laissera plus de chance également de tomber sur quelqu'un qui vous fournira le service technique de niveau 2

- Pouvoir avoir le service technique niveau 2. Ce sont les seuls qui peuvent faire cette manipulation. Ils sont disponibles jusque tard le soir.

- Avoir plein de temps à perdre et être très perseverant.

Bon courage.

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

Ricouz — Mon, 04 Mar 2019 19:46:46 GMT

Et oui malheureusement ....

Merci pour ton retour.

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Sun, 16 Jun 2019 08:40:41 GMT

Bonjour,

Je fais echo à votre post car je vis le meme calvaire actuellement. J'ai été contacté par SFR courrant mai 2019 qui me proposait gentillement, rien qu'à moi, pour récompenser ma fidélité, un ensemble de bouquets TV dont je n'avais ni le besoin ni l'envie et ce gratuitement. Il faut préciser que mon engagement se terminait le 6 juin et que cette manoeuvre n'était destinée qu'a me réengager pour un an. J'ai aimablement refusé en leur indiquant que je ne comptais pas me réengager et que plus encore j'allais probablement mettre un terme à notre collaboration suite à une offre de la concurrence me permettant d'obtenir un débit supérieur pour un prix moindre. Le 27 mai j'ai contacté le service client SFR pour connaitre les modalités de résiliation et de restitution des équipements pour me préparer au changement. Lorsque j'ai exposé mes raisons de quitter SFR une charmante opératrice m'a indiqué que si mes motiviations n'étaient liées qu'au débit, ils étaient en mesure de me proposer une augmentation de celui ci (400/20 contre 100/5 actuellement) et ce à un prix moindre. Un peu froissé je me suis dit mais pourquoi ne pas l'avoir fait automatiquement, la réponse est simple, à chaque date anniversaire de fin d'engagement cela laisse une marge de manoeuvre pour garder un client. Je me suis finalement dit que c'était loin d'etre stupide et que c'était la loi du marché..

J'ai donc accepté de rester chez SFR, je dois avouer que depuis 2016 je n'ai aucune critique à faire à l'égard des services proposés, j'avais souscris un abonnement 100/5 et j'ai bel et bien le débit attendu robuste et fiable. Seulement la loi du marché est aussi parfois en faveur des clients, il existe depuis des offres moins chères à un débit supérieur chez la concurrence.

Donc, après ma conversation téléphonique du 27 mai j'obtiens de bénéficier d'un débit de 400/20 et ce pour un prix inférieur à mon forfait actuel, je me suis dit 'bingo' pas de galère de raccordement, de rendez vous avec un technicien en heure ouvrées (ou je travaille) le bonheur quoi.

Cinq jours plus tard, toujours aucune évolution de débit, le fichier de configuration de ma box 4K THD est resté figé sur sfr_egci384_100m_5m_sip.cm. j'ai donc commencé ma longue traversée du désert.

Appel service client, qui me dirige au service technique qui me bascule au service client qui me bascule au service rétractation pour que ces derniers me transferent au service technique niveau 2. Je vous passe les explications incohérentes entre les services qui se rejettent la faute les uns sur les autres, sachant qu'à chaque interlocuteur il faut recommencer à s'expliquer depuis le début.

Bilan du service technique niveau 2, ma ligne n'est pas éligible à un débit supérieur en dépit de ce que m'avait annoncé le service client et du test d'éligibilité sur le site SFR qui me propose 400/20 si je suis nouvel abonné.

Je contacte donc le service rétractation pour leur indiquer que je souhaitais revenir sur mon changement d'offre du 27 mai étant donné qu'ils n'étaient pas en mesure de fournir le service proposé et que la loi permet une rétractation dans un délai de 14 Jours.

L'opératrice, fort aimable m'a alors confirmé que ma ligne était éligible à 400/20 et qu'il s'agissait probablement d'un problème dans ma fiche client qui n'avait pas généré l'envoi du nouveau fichier de configuration, elle m'a donc rassuré et basculé vers une cellule technique habilitée à effectuer le changement. Je recommence donc mon introduction, mes explications et là, le technicien m'informe que le service client m'a communiqué des informations erronnées, je ne peux bénéficier du débit 400/20 avec mon offre Power (contrairement à ce qui est indiqué sur le site officiel de SFR) pour ce faire, il faut que je souscrive à l'offre Premium et toute cela sur un ton plutot déplaisant, genre vous voulez une Rolex au prix d'une Swatch. Retour service client, qui me bascule au service technique, je tombe sur un nouveau technicien qui me confirme la nécessité de changer d'offre mais qui me propose une remise substentielle de telle sorte que j'obtiens l'offre Premium et son cortège de chaines TV que je ne regarderais jamais à un tarif inférieur à l'offre précédente. Je me dis encore une fois 'bingo' mais avec moins d'enthousiasme faut pas etre naif non plus...

Le 4 juin je suis donc migré vers l'offre Premium et le 07 juin lorsque je constate que mon débit reste toujours inchangé (sfr_egci384_100m_5m_sip.cm) je rappelle le service client (client -> technique -> retractation -> technique niveau 2) tout est bien rodé pour vous faire perdre patience, mais je suis resté poli et courtois je n'en reviens pas moi meme.

Le technicien niveau 2 me dit alors que cela doit provenir de ma box et qu'il va donc m'envoyer une nouvelle Box pour forcer le changement du fichier de configuration. Pour résumer, le système de migration des offres étant défaillant il me propose ce contournement qui dans le cadre de l'enregistrement d'une nouvelle machine contraindra le système à charger les informations de la nouvelle offre, malin mais assez révélateur de la faiblesse du système d'information SFR, un peu flippant tout de meme.

Je récupère la nouvelle box le 12 juin et un peu naivement (pas vraiment quand meme) je la connecte et bien entendu j'obtiens l'erreur MIN05 (box non reconnue chez SFR) j'appelle donc le service client pour leur demander quelle est la marche à suivre et on me dit de patienter qu'elle sera déclarée dans les systèmes sous 4 à 8 heures, je fait part de mes craintes à l'opérateur qui me rassure en me disant qu'il est sur à 1000 % que ce sera fonctionnel le lendemain matin.

Mes craintes se sont avérées exactes jeudi matin toujours pas d'activation et plus encore en soirée je recois un SMS m'indiquant 'Bonne nouvelle votre box est en cours d'activation ne la branchez pas nous vous diront quand le faire'.

Nous sommes le 16 juin je n'ai bien entendu reçu aucune instruction pour installer ma nouvelle box, j'ai rebranché l'ancienne qui fort heureusement fonctionne toujours. Cela fait 20 jours que j'essaie d'obtenir le changement de débit ,je ne parle pas des très nombreux appels au service clients je ne les compte plus. J'ai parcouru les forums et j'ai pu constater que je ne suis pas une exception mais plutot la règle, SFR semble complètement dépassé par son propre système d'information qui parait totalement défaillant. La plateforme commerciale et technique est ouvertement incompétente et parfois à la limite de l'amabilité, je vais attendre le prochain jour ouvré pour les contacter en journée, je pense que la dernière option qu'il me reste est de changer d'opérateur c'est tout de meme dommage, je n'ai aucune critique à faire sur la qualité du service lorsqu'il est activé mais je vais quitter SFR pour des raisons purements organisationnelles du service client c'est ubuesque.

Et pire encore, j'ai le sentiment désagréable d'avoir été pris pour quelqu'un de capricieux et exigeant j'ai eu l'audace de demander de la part d'une entrepise commerciale de bénéficier du service auquel j'ai souscris et pour lequel je vais etre engagé à payer pour un an. C'est un monde ça si maintenant les clients se mettent à en vouloir pour leur argent.... (c'est du cynisme)

Je vous tiendrais au courant....

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Jun 2019 10:50:39 GMT

Bonjour,

Petite mise à jour, j'ai appelé le service client ce matin étant en congés. j'ai été transféré au service technique, pour résumer, l'idée est d'activer la nouvelle box que j'ai reçu la semaine dernière pour obtenir un débit de 400/20. Le service technique considére que cela ne ne le concerne pas et me demande de retourner vers le service commercial, je lui fait donc part de ma suprise sachant que je venais de les appeler et qu'ils m'avaient transféré chez eux, au technique. L'opérateur a trouvé ma remaque désagréable et m'a raccroché au nez et pourtant suis resté courtois et poli juste un fond d'agacement probablement dans le ton de ma voix.

J'ai rappelé directement le service rétractation pour leur indiquer mon insatisfaction en leur précisant que je commençais à trouver les personnes que j'avais au téléphone particulièrement discourtoises...

Ils m'ont transféré à la cellule technique niv 2 qui se trouve dans l'incapacité de faire quelque chose et me propose de laisser la nouvelle box branchée pendant 48h, un rendez vous téléphonique est planifié mercredi 17h pour faire le point.

Existe t'il quelqu'un chez SFR qui comprend quelque chose? Un nivau 3 ou 4 qui aurait la main sur la souris du système de déploiment qui envoie le fichier de configuration à l'adresse MAC indiquée?

Prochaine étape mercredi, mais autant dire que je suis pessimiste quant au résultat.

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Wed, 19 Jun 2019 15:54:58 GMT

Bonjour,

Petite mise à jour, comme prévu aucune amélioration de débit, j'ai été rappelé par la célulle fidélisation qui n'a pu que constater que la nouvelle box n'était toujours pas reconnue par les serveurs SFR. Donc configuration inchangée retour à l'ancienne box et délai de 48h pour un nouvel essai et rendez-vous pris dans une semaine pour un nouveau point sur le sujet.
En d'autres termes, status quo.

J'ai heureusement toujours mon ancienne box de fonctionnelle et là je m'attends à ce qu'il n'y en ait plus aucune qui fonctionne bientot ce serait dans la logique SFR, ils sont capables du pire vraisemblablement. Je suis désolé si j'offense des salariés de cette société mais ce n'est pas mon intention, juste une pointe d'exaspération.

Re: Offre 1 gbits limitée à 100Mbits à cause du fichier de configuration

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Jun 2019 11:53:48 GMT

Salut Gerbil,

Je suis tes messages avec attention. En effet, ton histoire ressemble très fortement à la mienne.

Par (mal)chance, je déménage, et donc maintenant, je suis engagé encore 8 mois sur cette fameuse offre premium qui coute un bras et que je suis obligé de déménagée avec moi. Dans 8 mois, je passe sur la véritable fibre optique jusqu'à la maison (ftth).