sujet Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!! dans WiFi / connexion filaire et débit

Plus de connexion depuis 10 jours!!!

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Feb 2019 20:09:05 GMT

Plus d'Internet depuis 10 jours. Ca a commencé avec des déconnexions très fréquentes, puis plus de signal du tout. Puis c'est revenu quelques heures, puis déconnexions très fréquentes, puis plus de signal du tout.

Les journaux de la box signalent toutes les 30 secondes:

Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out

La liste des fréquences obtenues par la box montre soit zéro soit une fréquence acquise.

Ca ressemble furieusement à un cable mal branché. Probablement celui de la borne qui se trouve dans la rue, que je ne me permettrai pas d'ouvrir moi-même.

Depuis 10 jours j'appelle le 1023 deux fois par jour, et à chaque fois on re-démarre sur une nouvelle histoire à dormir debout.

On m'a dit que c'était la faute de la pluie, qu'il fallait attendre un peu. Puis on m'a dit que l'incident était déclaré sur tout le quartier et qu'un technicien allait intervenir. Puis on m'a demandé d'allumer le WiFi pour voir si la box se connectait mieux, puis on m'a dit qu'aucun incident n'avait été déclaré sur cette ligne depuis des semaines et que j'avais inventé tout cela.

J'ai fini par comprendre deux choses:

- Les conseillers qui répondent au téléphone n'ont aucune information à donner, et pas non plus de consignes sur ce qu'il faut dire quand ls n'ont aucune information. Alors ils brodent un peu ce qu'ils veulent, donnant l'impression de parler à une bande de fous qui inventent une nouvelle histoire à chaque appel.

- Les équipes de maintenance SFR ne semblent pas capable d'adresser un problème technique dans un délai raisonnable, mais rien n'est prévu pour faire patienter les clients dont la ligne est en panne. Je me demande combien de techniciens de terrain travaillent encore chez SFR.

Je n'en peux plus. Que faut-il faire pour que quelqu'un se décide à intervenir sur cette ligne?

Edit: pourquoi ce message apparait-il comme résolu? Rien n'est résolu à ce jour.

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Feb 2019 20:01:33 GMT

Ce soir je n'ai toujours pas de connexion, mais presque toutes les fréquences en réception. Rien en émission.

Voir image attachée.

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

melaso — Wed, 06 Feb 2019 21:57:44 GMT

tu as raison moi ca fais un mois que je n ai plus le net par contre il m ont retirer l equivalent de 100euros ce mois ci pour un forfait a 30euros et que je n ai plus vu que j ai demenagé et je n ai rien nouvel appart je pense que cela est pareil pour tout les operateurs vu que l on ne parle qu a des filles qui n y connaissent rien et que sur les sites a par proposer des nouvelles offres y a que ca qui les interressent j arrete tout c est le mieux et encore meme arreter c est compliquer

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

Semiarged — Wed, 06 Feb 2019 21:58:09 GMT

Non pas que cela vous aide mais j'ai le même problème. Mais comme je ne suis pas français, je dois essayer google translate et passer 2 heures sur le chat à essayer d’expliquer à chaque fois. Ce soir, on m'a enfin promis et expert, qui a suivi avec. Oh .. désolé, il est temps pour nous de rentrer à la maison. S'il vous plaît essayez à nouveau demain .. merci au revoir.

J'ai déjà tapé ma lettre pour annuler SFR et je la posterai demain. Je me moque des frais supplémentaires, cela dure depuis 2 mois et j'en ai assez.

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

utilisateur_supprimé — Thu, 07 Feb 2019 12:05:59 GMT

Apparemment le problème est fréquentt! J'ai été coupé de ma box, internet, TV depuis le 16 Janvier, nous sommes le 7 Fevrier, tout va bien!

L'assistance téléphonique est incapable de se prononcer sur la date des réparations et me ballade avec de fausses promesses...

Je suis très déçu par SFR

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

utilisateur_supprimé — Thu, 07 Feb 2019 20:08:52 GMT

Même problème, j ai une connexion internet qui n est pas bonne du tout. Je suis en télétravail, et leur manque de compétence à résoudre le problème de ligne est affligeant. Ils me mettent en réel difficulté professionnel. C est tout simplement inacceptable. Et cela fait bientôt 10 jours que le problème n est pas résolu.

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

utilisateur_supprimé — Thu, 07 Feb 2019 20:40:35 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Plus d'Internet depuis 10 jours. Ca a commencé avec des déconnexions très fréquentes, puis plus de signal du tout. Puis c'est revenu quelques heures, puis déconnexions très fréquentes, puis plus de signal du tout.
Les journaux de la box signalent toutes les 30 secondes:
Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out
La liste des fréquences obtenues par la box montre soit zéro soit une fréquence acquise.
Ca ressemble furieusement à un cable mal branché. Probablement celui de la borne qui se trouve dans la rue, que je ne me permettrai pas d'ouvrir moi-même.

Depuis 10 jours j'appelle le 1023 deux fois par jour, et à chaque fois on re-démarre sur une nouvelle histoire à dormir debout.
On m'a dit que c'était la faute de la pluie, qu'il fallait attendre un peu. Puis on m'a dit que l'incident était déclaré sur tout le quartier et qu'un technicien allait intervenir. Puis on m'a demandé d'allumer le WiFi pour voir si la box se connectait mieux, puis on m'a dit qu'aucun incident n'avait été déclaré sur cette ligne depuis des semaines et que j'avais inventé tout cela.

J'ai fini par comprendre deux choses:
- Les conseillers qui répondent au téléphone n'ont aucune information à donner, et pas non plus de consignes sur ce qu'il faut dire quand ls n'ont aucune information. Alors ils brodent un peu ce qu'ils veulent, donnant l'impression de parler à une bande de fous qui inventent une nouvelle histoire à chaque appel.
- Les équipes de maintenance SFR ne semblent pas capable d'adresser un problème technique dans un délai raisonnable, mais rien n'est prévu pour faire patienter les clients dont la ligne est en panne. Je me demande combien de techniciens de terrain travaillent encore chez SFR.

Je n'en peux plus. Que faut-il faire pour que quelqu'un se décide à intervenir sur cette ligne?
Edit: pourquoi ce message apparait-il comme résolu? Rien n'est résolu à ce jour.

le seul moyen d'avoir des infos c'est de contacter orange

pour évtier le message indiquant la panne locale, lorsque tu dois donner le motif de ton appel, au lieu de dire "assistance" tu dis "réclamation"

tu peux leur demander des infos sur la panne, négocier une clé 4G (as tu activé le service 24 heures garanti?) et un dédommagement.

mais changer de FAI, à part soulager un moment de colère, ne règle jamais rien

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

sosso31 — Thu, 07 Feb 2019 21:11:53 GMT

J'ai exactement le même problème depuis une dizaine de jours perte de connexion ce midi des techniciens sont passés comme par hasard cela vient de la ligne France Télécom je dois avoir un conseiller France Telecom qui doit passer mais quand je ne sais pas ce soir j'essaie d'appeler SFR depuis 21h quelqu'un décroche à 21h58 il me dit qu'il va me passer un technicien au lieu de ça il me raccroche au nez demain matin je vais donc à la première heure résilier mon contrat SFR je n'en peux plus merci Sfr de lire ce message vous êtes tous des branquignols

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

utilisateur_supprimé — Sat, 09 Feb 2019 16:53:55 GMT

le seul moyen d'avoir des infos c'est de contacter orange

Suis pas sûr de comprendre: le réseau sur lequel je me trouve est un coaxial Numéricable. En quoi Orange pourrait m'aider?

mais changer de FAI, à part soulager un moment de colère, ne règle jamais rien

Changer de FAI va me permettre de changer de technologie: fibre contre coaxial Numéricable. La pose d'un nouveau cable devrait me permettre de retrouver une connexion Internet qui me fait cruellement défaut depuis deux semaines. Ce n'est pas une réaction due à la colère, c'est la seule solution qui se présente à l'heure actuelle. J'attendrai moins longtemps la pose du nouveau cable que la venue du technicien SFR.

Soyons clairs: il y a des pannes chez tous les fournisseurs, nous ne vivons pas dans un monde où tout est parfait. Les reproches que je fais à SFR sont:

1. De ne pas avoir de détection automatique de perte de signal sur ses lignes, et de ne pas faire intervenir des équipes sans que j'aie besoin de passer des heures au téléphone avec un service client qui ne sait faire autre chose que me faire re-démarrer la box et débrancher des cables.

2. De ne pas pouvoir résoudre un problème réseau déclaré après deux semaines.

Avoir des problèmes réseau pour un FAI est entièrement normal. Ne pas pouvoir prendre en compte un problème dans un délai raisonnable ne l'est pas.

Note que mon nouveau fournisseur me propose mieux pour moins cher. Je ne sais pas pourquoi je n'ai pas franchi le pas avant!

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Jul 2019 21:06:22 GMT

Je suis client free et nouveau abonné chez sfr et bientôt nouveau ex abonné. Sachez que les réponses données par votre call center n'est pas acceptable. Chez free le technicien résoud toujours mes soucis a distance.

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

utilisateur_supprimé — Fri, 02 Aug 2019 07:49:46 GMT

Bonjour,

je viens d'être transférée de numeriable sur sfr. depuis 5 jours, mon reseau wifi n'est plus reconnu ailleurs que devant la box. Même chose avec mon tél portable

Message plus de réseau dès que je m'éloigne de la box

que faire

merci de votre aide

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

Ricouz — Fri, 02 Aug 2019 13:06:05 GMT

Bonjour

Est-ce que ta box a été changée suite au passage chez SFR, si ce n'est pas le cas, le problème est lié à ton environnement wifi, car le wifi c'est la connexion entre ta machine et la box.

Il faut essayer tous les canaux et ne pas laisser la box en automatique, pour déterminer celui qui est le plus performant.

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

utilisateur_supprimé — Fri, 02 Aug 2019 13:16:47 GMT

Merci de votre réponse. La box n'est pas changée. Jusqu'à présent le wifi passait bien mais depuis 3 jours bonne connection devant la box mais pas de réseau dans la pièce à coté ou mon pc est placé habituellement
Même chose pour mon tel android
Que faire numericable ne répond plus
Merci de votre aide

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

Ricouz — Fri, 02 Aug 2019 14:04:09 GMT

A mon avis coïncidence, de tout manière que ce soit Numéricable ou SFR, ils ne pourront rien faire pour le WIFI.

A la rigueur tente un arrêt électrique de la box si tu ne l'as pas déjà fait et ensuite il faut chercher le meilleur canal.

SI maintenant tu es chez sfr les liens voici les liens pour le sav par twitter ou par facebook, mais ils ne pourront rien faire pour un problème de WIFI.

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

utilisateur_supprimé — Fri, 02 Aug 2019 14:49:17 GMT

En fait c'est sfr qui reprend automatiquement le service numericable
Sur mon android le message est Pret à se connecter des que la qualité du réseau sera meilleure
Et oui j'avais déjà coupé la box et rallumé
Merci

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

Ricouz — Fri, 02 Aug 2019 15:01:00 GMT

Oui, SFR a été racheté par Numéricable (Altice) et a choisi de conserver la marque SFR plutôt que Numéricable.

Il faut chercher le meilleur canal wifi.

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

Helene461 — Sun, 26 Jan 2020 11:02:58 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème chez mes locataires depuis 3 semaines, plus d'internet. Tout marchait très bien et du jour au lendemain plus rien. En appelant le service client, on m'a indiqué qu'il y avait des réparations sur la ligne et que d'ici 3 jours tout serait revenu. Déjà, il est inacceptable de ne pas être prévenu de ce genre de choses + quand je consulte l'état du réseau SFR, il est indiqué "Pas d'incident près de chez vous" alors que c'est faux.

On a beau redémarrer la box, débrancher et rebrancher les câbles, rien ne fonctionne.

La dernière fois que j'ai appelé le service client (un jeudi), on m'indique qu'un technicien peut passer, mais pas avant le mardi suivant. Encore une semaine dans la vue !!

Et en attendant, la facture, elle, elle n'est pas en panne. Je continue à payer plein pot un service que je n'ai pas.

C'est juste inadmissible !! Je suis vraiment déçue de cet opérateur.

Re: Plus de connexion depuis 10 jours!!!

utilisateur_supprimé — Sun, 05 Apr 2020 13:27:52 GMT

Problème de réseau cette après midi plus rien du tout je pense partir de chez SFR sa marche une fois sur deux des connexions de m.....