sujet Re: Changement égilibilité au niveau débit dans WiFi / connexion filaire et débit

Changement égilibilité au niveau débit

Panda22 — Thu, 03 Jan 2019 06:14:05 GMT

Je possède un abonnement starter THD fibre/coaxial 200 mbps sur Dole. Lors de la souscription en boutique, on m'a averti que je serais "bridé" à 100 mbps en download.

Ce qui est le cas et à cette époque réel avec les tests d'égibilité SFR et RED sur internet.

Par hasard ce jour en testant mon égibilité SFR et RED sur mon adresse, je constate une égibilité à 400 mbps en download.

Ma question, que faire pour en bénéficier ? Est-ce automatique pour les clients existants ? Faut-il changer d'offre ? Est-ce technique ou commercial ?

Merci d'une éventuelle réponse

Re: Changement égilibilité au niveau débit

jnq35 — Thu, 03 Jan 2019 09:39:19 GMT

Bonjour pour avoir plus il vous faudra changer d'offre ou prendre la même offre dans sa version actuelle. Et probablement payer plus aussi.

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Panda22 — Thu, 03 Jan 2019 11:09:50 GMT

Ah bon, et ben pas de petits profits chez SFR surtout que mon offre intiale prévoyait 200 mbps....

Je vais me rendre en boutique pour confronter ma logique avec la leur.....

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Ricouz — Thu, 03 Jan 2019 12:34:03 GMT

Bonjour

Si ton contrat spécifie jusqu'à 200 Mb/s et que maintenant ta zone est passée en 400 mb/s, tu ne devrais avoir aucun changement à faire pour avoir au moins du 200 mb/s.

Vérifie le nom de ton fichier de configuration si ce n'est pas le bon (pour le 200 mb/s) contacte le sav par twitter ou par facebook.

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Panda22 — Thu, 03 Jan 2019 14:31:38 GMT

Heuh, suis un peu novice dans les box SFR, comment trouver ce fameux "fichier de configuration". Ces données sont-elles dans l'interface web de la box ? et dans quel sous-menu ? ou il s'agit d'un fichier créé ou à extraire quelque part ?

Tout ce que je vois dans "Votre modem" est :

Débit desc max : 100 Mbps

Débit montant max : 5 Mbps

Re: Changement égilibilité au niveau débit

jnq35 — Thu, 03 Jan 2019 16:13:45 GMT

http://192.168.0.1/reseau-pa3-frequencecable.html

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Panda22 — Thu, 03 Jan 2019 16:24:23 GMT

Merci sauf que chez moi la box est en 192.168.1.1 mais maintenant je vois bien le nom de fichier et comprends son sens.

En dehors de celà, je viens de passer 1 heure au tf avec le sav, passant du service "tech" au service "com" pour essayer d'obtenir un débit supérieur.

C'est en cours avec une commande "option débit plus".....mais je reviendrai ici pour donner le résultat final de mes démarches.

En tout cas, c'est un vrai parcours du combattant où une logique simple et basique ne fait pas bon ménage avec SFR....arf

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Ricouz — Thu, 03 Jan 2019 16:59:10 GMT

Comme je te l'ai précisé, la première chose à vérifier c'est ton contrat, si ton contrat précise jusqu'à 200 mb/s il n'y a pas de raison de prendre ce débit+.

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Panda22 — Fri, 04 Jan 2019 03:52:45 GMT

Mon contrat spécifie "très haut débit" sans aucune mention de mbps. Les mentions 100, 200 ou 400 apparaissent uniquement sur les propositions d'offres publiées sur le site SFR. Sur le contrat ce n'est dans les CG :

"Détails et tarifs des services disponibles dans la brochure tarifaire en vigueur. Débit théorique descendant maximum disponible selon l’offre souscrite et l’adresse du raccordement est de 30Mbit/s 100Mbit/s, 200Mbit/s, 400Mbit/s, et 1Gbit/s et débit théorique montant disponible de 5Mbit/s jusqu’à 40Mbit/s maximum."

Dans la brochure tarifaire de novembre 2018, dans mon cas

OFFRE BOX THD STARTER DE SFR

c'est 200 mbps/20 mbps

D'après eux l'option payante devrait donner 400mbps/40 mbps

Attention toujours "théorique"

A noter que cette option n'est pas renseignée sur le site SFR client et les explications des SFRmen/women sont souvent floues et truffées de non-dits

Donc j'aurais droit aux 200 mais suis d'accord pour payer un supplément pour les 400.

Bref, je vais d'abord voir ce que celà va donner dans la réalité au niveau technique.

Et si je constate que je suis lésé d'une manière quelconque, je passe en mode "harcèlement", arf...

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Panda22 — Fri, 04 Jan 2019 04:17:51 GMT

Et bien, ca n'a pas traîné. Apparemment cette nuit suis passé en option "plus".

Les tests sur les sites donnent bien du 400 de moyenne en down et du 40 en up.

A voir sur le moyen terme

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Panda22 — Fri, 04 Jan 2019 04:21:00 GMT

Ah oui, l'option débit plus est apparue ou mise à jour le 28-12-2018

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/debit/option-debit-plus-sfr.html

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Ryry — Sat, 05 Jan 2019 19:04:20 GMT

Hello @Panda22

Content que ton cas ait bien évolué.

Juste pour information, quelques explications tout de même.

> Mon contrat spécifie "très haut débit" sans aucune mention de mbps

Pas cool ça de la part de SFR.

Pour ma part (chez Numericable) il est bien spécifié (même sur mon espace client sur le web) que j'ai un contrat 200 Mbit/s, mais que je suis en zone éligible seulement à 100 Mbit/s

> Dans la brochure tarifaire de novembre 2018, dans mon cas

> OFFRE BOX THD STARTER DE SFR

> c'est 200 mbps/20 mbps

> [...] Donc j'aurais droit aux 200

Oui (c'est écrit ainsi), mais non (ce n'est pas si simple) .

Hélas, SFR utilise et conserve ses 3 noms de niveau d'abonnement STARTER / POWER / PREMIUM, tout en faisant évoluer parfois leurs caractéristiques au fil des saisons.

Et donc "ton contenu contractuel" est celui du moment de ta souscription.

Par exemple :

(cf. ICI) actuellement le POWER THD offre 1 Gbit/s de download => c'est une promo de Noël (écrite sur le web)
(cf. ICI) mais jusqu'en novembre c'était (pour la même offre) 400 Mbit/s de download

=> les abonnés jusqu'à novembre ne bénéficient pas de cet avantage, et ceux quand la promo sera finie non plus.

Pourtant ils auront tous contracté l'offre POWER THD.

De même, si tu compares les brochures tarifaires au fil des mois, tu verras que le contenu des offres peut aussi évoluer en options incluses ou non (ou bien ne serait-ce que le tarif parfois)... et donc ce qui compte c'est effectivement comme le rappelait @Ricouz ce qui était en place au moment de la signature de ton contrat à toi.

Si ton contrat ne le mentionne pas (pas cool de la part de SFR comme je le disais)

il est toujours prudent de télécharger et conserver la brochure tarifaire du moment de souscription (téléchargeable ICI)
ou bien, comme je l'ai fait dans mon lien plus haut, utiliser le service d'archives web pour consulter la page web du moment (mais c'est moins complet).

à+

Re: Changement égilibilité au niveau débit

utilisateur_supprimé — Tue, 08 Jan 2019 11:52:41 GMT

bonjour , je suis de dole...aussi !! je suis apssé au 400 mégas ca fait deux semaines ! !ca c'est fait tout seul et j'ai la box premium ! par contre je suis en guerre avec SFR car des que j'ai eut les 400 megas j'ai eut dans mes options l option debit plus que j'ai activé le 26 decembre et qui evidemment malgré la sourcription ne marche pas !! y'a 10 mecs du 1023 qui me disent oui oui on va vous mettre le bon fichier vous devrez redemarrer !! je les appelle tout les jours et tout les jours la meme salade...on va vous le mettre patientez mr !! alors leur debit + heu...si c 'est pour garder le meme debit ben voila quoi !! ils comprennent pas ma demande ca me gonfle y'en a pas un de competent !! raz le bol de ces marchands de chameaux !!

pourtant j'ai bien mes 400 megas !!

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Panda22 — Sun, 06 Jan 2019 04:27:32 GMT

@ Ryry

D'abord merci pour les explications.

Je ne suis pas habitué à ces pratiques où l'on mêle les possibilités techniques (éligibilité) avec les options commerciales.

Originaire de Belgique, les deux aspects sont différents, les coûts sont uniquement liés aux options TV, téléphone et mobile.

Côté internet pur, box et débits on donne au client existant ou au nouveau client ce qui est techniquement possible dans son type de raccordement. Donc une ligne peut s'améliorer et le client en bénéficie automatiquement sans aucune demande puisque au départ il paye déjà le même prix que son débit soit bon ou non.

Exemples de download avant mon départ vers la France en VDSL 2 chez Proximus (B) :

2011-2012	23,87
2012-2013	31,16
2013-2014	53,02
2014-2015	64,26
2015-2016	87,79
2016-2017	91,07

Il faut dire aussi qu'en Belgique, l'autorité de régulation est plus vigilante à tout ce qui touche aux communications, arf...

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Panda22 — Sun, 06 Jan 2019 04:37:17 GMT

@ denis39

Si tu parles d'obtenir du 1 Gbps (?)

Pour mon adresse sur Dole, quartier "Wilson", l'égibilité actuelle est uniquement de 400 Mbps peut importe la box choisie.

Je ne suis pas expert mais j'ai des doutes sur du 1000 Mbps en FFLa (fibre/coaxial).

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Ricouz — Sun, 06 Jan 2019 07:06:54 GMT

Bonjour

@Panda22 tu peux avoir des doutes et pourtant le gigabit en FTTLA/FTTB fonctionne bien, mais en général ce n'est pas sur les forum qu'on les trouve, c'est plutôt ceux qui ont un problème que l'on trouve.

Je dirais même que lorsque le secteur est sain au niveau infrastructure réseau, tu peux avoir un débit supérieur au FTTH étant donné que la télé n'empiète pas sur la bande passante du net.

Re: Changement égilibilité au niveau débit

utilisateur_supprimé — Sun, 06 Jan 2019 07:59:18 GMT

je suis egalement boulevard wilson...je vais pas me plaindre 400 megas waouh...mais ils m ont proposer pour 5€ dans mes options l option jusqua 1gb ! donc pourquoi me la proposer si c'est pour garder mes 400 megas??? pas logique leur truc ! si je ne suis pas eligible ben ils proposent pas!!!

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Panda22 — Sun, 06 Jan 2019 09:31:30 GMT

En tout cas, merci à tous pour m'avoir éclairé sur la situation SFR en général et mon cas en particulier.

J'ai appris pas mal de choses grâce à vos interventions.

Pour l'instant je suis content d'être passé de 100 à 400 Mbps en down.

Ma ligne est plus stable qu'en VDSL Orange (F) ou Proximus (B). La seule chose que je n'aime pas c'est la box combinée avec décodeur pour des raisons propres à mes besoins. Je préfère une box à part et le ou les décodeurs ailleurs si nécessaire.

Mais bon rien n'est parfait.

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Ryry — Sun, 06 Jan 2019 10:40:16 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> je suis egalement boulevard wilson...je vais pas me plaindre 400 megas waouh...mais ils m ont proposer pour 5€ dans mes options l option jusqua 1gb ! donc pourquoi me la proposer si c'est pour garder mes 400 megas??? pas logique leur truc ! si je ne suis pas eligible ben ils proposent pas!!!

C'est en effet peut-être possible (hélas) et une piste à creuser pour expliquer que tu n'obtiennes pas effectivement ton giga :

l'option "débit+" tu l'as découverte toi-même dans ton espace client, ou c'est SFR qui est venu (mail ? téléopérateur ? boutique ?)
quand tu vérifies ton éligibilité technique personnelle à ton adresse (ICI) : ça te dit que ton adresse est compatible 1 Gbit/s ou seulement 400 Mbit/s ?

à+

Re: Changement égilibilité au niveau débit

Ryry — Sun, 06 Jan 2019 11:09:10 GMT

Hello @Panda22

> Il faut dire aussi qu'en Belgique, l'autorité de régulation est plus vigilante à tout ce qui touche aux communications, arf...

Pas sûr qu'on puisse exactement conclure par cela (même si c'est peut-être vrai) car on peut voir les choses un peu autrement dans ton récit

> Côté internet pur, box et débits on donne au client existant ou au nouveau client ce qui est techniquement possible dans son type de raccordement. Donc une ligne peut s'améliorer et le client en bénéficie automatiquement sans aucune demande puisque au départ il paye déjà le même prix que son débit soit bon ou non.

Ça existe aussi en France, c'est même le modèle qu'a lancé free dès le départ :

tout le monde paye pareil (plein pot quoi) pour du triple play TV/Tél/Internet
peu importe si en pratique l'abonné est tout près du répartiteur (et que ça marche à fond) ou très très loin et qu'il n'a qu'un tout petit débit, et peut-être même pas assez pour de la télévision en résolution standard (c'est le cas de mon père en campagne).
et comme le tuyau est ouvert au maximum, comme tu le dis ça peut s'améliorer si la techno s'améliore

Cela a fait les beaux jours des offres "jusqu'à X mégas", permettant de vendre quelque chose qui en pratique faisait bien moins que X (par exemple 4-5 mégas pour une offre jusqu'à 28,8 mégas.

Mais je ne suis pas sûr que (même en Belgique) le même raisonnement soit appliqué aux réseaux très haut débit à base de fibre optique :

si on donne "le maximum" possible par la techno (par exemple 1 giga, voire plus dans les déploiement de nos jours)
alors cet abonné ne peut pas choisir une offre moins chère et plus raisonnable en débit

De plus, ne nous le cachons pas, les FAI parient aussi sur le fait que "tout le monde n'utilise pas son débit maximal d'1 giga simultanément" (car sinon il n'y aurait pas assez de capacité du fait de la mutualisation, comme l'explique ces schémas ICI).

D'ailleurs en allant sur l'offre fibre de Proximus (Belgique) ICI je vois qu'ils proposent un pack où internet est "jusqu'à 100 Mbit/s" en dowload et "jusqu'à 15 Mbit/s" en upload, ça ne me parait pas être le maximum de "ce qui est techniquement possible" car en fibre on peut bien plus... Mais plutôt le maximum auquel ils ont souhaité limiter la connexion individuelle (pour des raisons de dimensionnement ou autres contraintes de mutualisation de fibre que j'évoquais juste au-dessus).

> Je ne suis pas habitué à ces pratiques où l'on mêle les possibilités techniques (éligibilité) avec les options commerciales.

Au final, on peut voir les choses autrement (et similairement aux forfaits ADSL que tu décrivais)

Avec la différence qu'il y a trois palliers (au lieu d'un unique "au max")

STARTER jusqu'à 200 Mbit/s
POWER jusqu'à 400 Mbit/s et plus de chaînes TV (c'est 1 Gbit/s actuellement en promo de Noël)
PREMIUM jusqu'à 1 Gbit/s et encore plus d'options

Tu peux souscrire à chacune, même si tu habites à un endroit où ce n'est pas réalisable, et ne sera pas réalisé avant longtemps (comme c'est le cas avec un abonnement ADSL en pleine campagne qu'on paye au même prix que le gars en plein centre ville avec un ADSL super rapide).

Certes ce n'est pas identique à l'ADSL, mais vu ainsi, cela nuance et rapproche leurs pratiques.

Par contre, oui, la différence c'est que ta limite supérieure (par exemple 400) reste une limite normalement non dépassable sans changer de contrat, même quand la techno se bonifie et donc même si ta ville passe subitement de 100 Mbit/s à 1 Gbit/s, puisque justement tu as souscrit à "jusqu'à 400 Mbit/s".

à+