sujet Re: Fibre Optique 1Gb/s ! dans WiFi / connexion filaire et débit

Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Oct 2018 06:36:35 GMT

/!\ RED SFR, AUCUNE REPONSE SUR RED FORUM, DONC JE SUIS ICI, MÊME RESEAU... MERCI ENCORE.... /!\

Bonjour a tous,

Pour commencer, je m'excuse d'avance si ce message est posté au mauvais endroit ....

Je suis abonné chez SFR RED avec Option " Debit Plus " depuis le 01 Octobre 2018. Pour un montant très sympa de 20€/mois.

La résidence où je viens d'emmenager est toute neuve (livrée le 01 Octobre 2018), et donc je bénéficie des dernières techologies, en terme d'élétricité, internet, consomation, etc...

Les seuls opérateurs qui délivre internet chez moi sont Orange (FTTH) et SFR (FTTB), pas de trace de Bouygues ou Free...

Ma première question (mais qui est H-S)est, pourquoi SFR fibre encore en Octobre 2018 un batiment de construction 2018 en FTTB ? Alors que cela pose plein de problème non ? Surtout au niveau des débit ?? PS : Je joint une photo de l'installation de chez moi et de ma résidence niveau internet.

A noté chose intéréssante chez moi, c'est que je possède dans mon salon, et chaque chambre une prise otpique direct (RJ45) ça c'est cool, mais inutile pour le moments. Je joint la photo.

Ma deuxième et ma plus grande question ?

Je suis couvert pour recevoir 1Gb/s alors je sais, nous ne sommes pas sur de la " Vrai fibre " vu que l'ont est en FFTB et que j'aurais jamais un débit de 1Gb/s mais j'aurais bien voulut m'en approcher quand même ? Je tourne a l'heure actuelle entre 150 et 185 mb/s ce qui est une très, très bonne connexion en vrai. J'en suis content, mais je paye et donc je voudrais avoir beaucoup plus de connexion.

J'apelle donc SFR RED avec leur numéro car je suis nouveau client, déja premier problème mon téléphone fixe ou même téléphone de contact ne sont pas reconnu par leur service donc cela ne marche pas et je ne peux pas les joindre... Obliger à chaque fois pour les joindre de " me faire rappeler pour un déménagement " vous imaginez le problème...

Donc, j'explique le problème a une personne qui me renvoie vers une autre personne qui me renvoie encore vers une autre personne pour retourner a la première personne... ! Bon cette personne me dit : Vous avez une très bonne connexion vous plaignez pas ! Oui mais bon...

Elle me dit et cela je n'étais pas au courant que la loi c'est que l'ont doit fournir minimum 30% du réseau promis ! Ah bon ? Donc cela est déja une très belle ****** enfaite, encore une loi qui n'est pas arrangante pour le consomateur. Sauf que là, elle commait une erreur 30% de 1000 ? 300 !! Oui je sais j'ai fait quelque étude haha ! et donc automatiquement je n'est pas le débit proposé.

Donc elle me propose de faire différent test et mise a jour de sont côté et moi du mien pareil avec des manipulations déja faite... et vous savez quoi ? Cela n'a rien changer du tout.

Donc elle me propose un rendez-vous avec un technicien programmée pour le 24 Octobre 2018. Entre 16h - 18h.

Ce dernier appel ma conjointe qui par chance était là , je me pointe a 15h.... (Déja je trouve cela pas normal mais vraiment...) !

Donc il se présente en disant je suis un sous traitant, il regarde même pas mon installation chez moi, il n'est pas rentrer chez moi, il regarde juste l'extérieur et informe ma conjointe " C'est moi qui est fait l'installation de la fibre dans toute la résidence, le tout fonctionne bien. C'est SFR qui doit faire des mises à jour de votre réseau, je les informe qu'il y a rien au niveau de chez vous et de l'installation ".

Il repart tranquillement les mains dans les poches, franchement sympa comme boulot ? Sans signé un papier ou autre, ah oui il nous informe que SFR nous rappelera ce soir. Bien sur jamais aucun appel !

Pas patient du tout j'apelle ce matin, bien sur je suis toujours obligé de passer par l'étape " Déménagement " et là on m'informe que un Ticket Accident a été envoyé au Service Technique quelque chose comme cela et qu'il vont me rappeler dans 48 heures pour me dire si la désiscion a été prise, donc merci au revoir.

Voila où j'en suis ? A vous écrire ici pour savoir comment cela ce passe ? Que faire, et que doit t'on faire ?

J'ai regardez sur différent forum et j'ai vu des configuration modem et fichier donc je vous joint plusieurs " screen " de toute cela.

Merci encore de vos réponses et du temps que vous m'accorderai !

Je vous souhaite une très bonne journée qui est ensolleilée chez moi en direct de Bordeaux.

Nicolas.

PS : Me lire jusque ici prouve que vous ête une très bonne personne pour l'entraide ! Merci Encore !!

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Oct 2018 07:14:37 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

En bref (3 lignes) quel est ton problème ? ? ?

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Oct 2018 07:28:02 GMT

Bonjour,

NON FAUT LIRE !!!

Haha, en bref, j'ai pas tout mon débit prévu.... et malgré un " techicien " passez chez moi rien de plus....

Merci 🙂

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Oct 2018 07:33:41 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

NON FAUT LIRE !!!

Haha, en bref, j'ai pas tout mon débit prévu.... et malgré un " techicien " passez chez moi rien de plus....

Bonjour @utilisateur_supprimé,

J'espère, pour toi, que quelqu'un d'autre que moi aura le courage de tout lire. 😞

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

jnq35 — Fri, 26 Oct 2018 08:18:25 GMT

Bonjour il manque beaucoup trop de voix descendantes pour que vous puissiez avoir plus de débit. Ne pas confondre l'intitulé de l'abonnement qui est jusqu'a tel débit et la capacité technique de votre zone. Que donne ce test d'éligibilité à votre adresse : https://www.sfr.fr/box-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre.html

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Oct 2018 10:40:33 GMT

Bonjour,

Désolé encore de toute cette lecture... J'ai essayé d'être le plus complet possible et donc oui ses un gros livre....

Merci encore et très bonne journée a vous.

Nicolas.

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Oct 2018 10:42:34 GMT

Bonjour,

Merci de vos réponse, mais sa " SFR " ne le comprend pas... Et donc je ne sais pas quoi leur dire ? Et donc c'est à eux de l'acivez ses sa ? Une question de mise a jour ?

Je vous joint la photo.

Merci encore,

Très bonne journée a vous.

Nicolas

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

jnq35 — Fri, 26 Oct 2018 13:05:39 GMT

Et le test RED donne quoi ? https://www.red-by-sfr.fr/offres-internet/eligibilite-fibre-adsl-vdsl/

Si la zone est eligigible au giga alors il y a un gros problèmes de stabilité et de fonctionnement réseau car pour avoir 1 Gbs il faut 24 VD.

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Oct 2018 14:06:58 GMT

Bonjour,

Voici le test pour red, il est similaire a SFR, j'était super content car je passais de l'ADSL a de la SUPER FIBRE on va dire donc....

24 VD ses les canaux ? Mais sa ses SFR qui gère cela non ? Il active un peu comme il veulent le truc non ?

Comment faire au niveau de leur service ?

Merci beaucoup encore,

Nicolas.

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

jnq35 — Fri, 26 Oct 2018 17:01:45 GMT

Bonsoir les vd ce sont les voix decendantes et pour le moment vous n'en avez que 8 sur 24 donc impossible d'avoir le giga. Il y a donc un énorme problème de configuration réseau sur votre secteur. Ou une grosse panne ou bien un réseau très instable.

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Oct 2018 17:36:39 GMT

D'accord, et ma dernière question ses eux qui mette a jour ? Comment cela ce passe au niveau de leur service ? Peut être il veulent pas le faire pour une question de prix ? ou ses juste automatique ? Je leur explique ce problème peut etre cela va les aidée ?

Le technicien est bien passez juste pour leur dire que mon installation et le batiment est ok... et donc ses a eux de gérer cela...

Merci encore vraiment !

Bonne soirée,

Nico.

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

jnq35 — Sat, 27 Oct 2018 12:42:52 GMT

Bonjour oui seul l'opérateur peu résoudre un tel problème réseau. Les en informer et insiter. Mais il se peu aussi que les informations de la base d'éligibilité soit fausse ou que vous soyez juste en limite de zone du mauvais côté. Ici sur le forum nous ne pouvons rien faire pour vous.

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Sat, 27 Oct 2018 13:29:49 GMT

Bonjour a tous,

Edit 1 : Je mets à jour mon super article haha avec de nouvelle information.

Comme je suis pressé, je veux savoir où en est mon expertise. Je décide d'appeler Red ce matin (Samedi 27/10/2018), toujours obligé de passé par la fonction déménagement.

J'apprends que le dossier a été cloturé comme "terminé" et tout bon parce que le service n'a pas réussis a me joindre (Aucun appel manquer rien du tout...)

Donc ont me passe un service technique, je tombe sur une dame avec qui on a du mal a ce faire comprendre. Elle dit j'ai mis à jour votre box, faite un essais, c'est mieux je suis monté a 320mb/s, sauf que 5 minutes après je redescent a 140mb/s, cela ne prouve t'il pas que SFR joue un peu avec les débits ? Il ont surement la mains dessus il faudrai commencé à y penser sérieusement.

Je lui explique calmement l'histoire des canaux, et comme elle ne ne comprend pas, elle me raccroche au nez... Rien de plus...

Là, je commence à être très remonter j'appele le service et je monte le ton, je tombe sur une dame qui comprend rien du tout à ce que je lui raconte par rapport au "canaux" pourtant c'est le service " technique . Elle me dit que le contre rendu du fameux technicien qui est arriver tôt à juste noté sur la feuille " Client qui veut plus de débit ". Voila, donc le gars est payé, pour rien faire chez moi et noter 5 mots ??? SERIEUSEMENT c'est quoi ce type ! (Oui je suis très remonté).

Pendant qu'elle attend son responsable, je lui dit qu'il ne faut pas fermer le dossier (Oui, Oui, on viens de l'ouvrir).

Elle me propose un rendez vous avec un technicien avec un niveau +2. Je pense qu'un technicien spécialisé réseau qui lui demande 4 heures de mon temps contre 2 heures.... Avez vous eux déja un technicien de ce service ?

Voilà, donc le rendez vous est planifié le Mardi 30 Octobre 2018 dès 8h. Donc nous attendons la suite a ce niveau, cette fois-ci je serais présent en personne et donc pas de problème pour " entuber " ma conjointe facilement.

Bien sur au niveau de mon interface je n'ai toujours pas les 24 canaux etc...

Donc je vous tiens au courant, merci encore, j'expliquerai ou sa a menez ! 🙂

Wait & See...

Très bon week'end a vous,

Nicolas.

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Tue, 30 Oct 2018 12:25:47 GMT

j'ai lu ce post

As-tu eu des nouvelles?

CDLT

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Tue, 30 Oct 2018 17:13:10 GMT

Bonjour,

Bon, et bien je rajoute un chapitre à mon livre « Les emmerdes de Nico & Red »

Rendez-vous aujourd’hui entre 8h et midi, bien sûr j’en suis à mon 3^e jour déposé pour leurs beaux yeux. Ça commence bien, je reçois un SMS à 10h40 me disant que le technicien est en route et qu’il faut que je garde mon téléphone prêt de moi.

12h45 passé je m’inquiète un peu. J’appelle SFR RED.

RABIA au téléphone, l’appel avec elle a durée 1h12 (Oui je suis en repos donc j’ai un peu de temps pour eux, mais la vérité c’est 15 minutes de conversation et le reste c’est leur super musique). Je lui explique le problème et elle me dit : « Je ne peux rien faire encore, le technicien n’a pas rendu son rapport » , « oui madame je vous explique que le technicien n’est pas passé du tout ! » « Ah il n’est pas venu ? Attendez … »

Petite musique !!!

Rabia me dit : « j’ai cherché partout j’ai trouvé aucune note, désolée. »

Oui et donc ?

« On va attendre qu’il rendre son rapport, il se peut qu’il est eu un empêchement. »

« Donc moi je suis disponible depuis 8 heures, et il a un empêchement le grand garçon ? Il est où le technicien ? »

Aucun réponse grand vide.

« Vous êtes là ? » « Oui Monsieur » « Je peux avoir une autre personne ? » « Patienter SVP. »

Elle revient.

« J’ai fait tout mon possible vous serez recontacté. »

« Je peux avoir une personne ? »

« Non elle est occupée ! »

Là cher lecteur, la goutte d’eau !

Tout bas, on entend RABIA parlé à un collaborateur : IL ME FAIT CHIEZ CE **bleep** !

« Comment ? Pardon ? »

Et là, je me fais raccrocher au nez. Donc rendez-vous pour rien, le dossier n’avance pas, je paye mais surtout je me fais INSULTER ET RACCROCHER AU NEZ. ENORME !!!!!! Les appels sont enregistrés normalement non ?

Je fais une pause, clairement je suis bien remonté.

Surprise à 14h23 je reçois un appel, HICHAM du service technique. « Le technicien est passé, il nous a fait le rapport tout est ok. » « Comment ça ? »

« La panne était en dehors de chez vous. »

« Attendez on va reprendre votre collègues RABIA m’a insulté au téléphone déjà. »

« Ah bon ? »

« Au nom de SFR je suis désolé. »

« Bon le technicien est passé et donc vous m’avez bloqué un jour pour rien vous me payer pour cela ? »

« Désolé mais on ne savait pas que c’était en dehors. »

Après 2 techniciens qui vous disent que ma résidence est ok et neuve et l’installation est conforme il y a un moment où il faut réfléchir je pense. O

« On a mis votre ligne en surveillance pendant 14 jours. »

« D’accord, sinon j’ai fait un test de débit je suis a 180mo/s. D’accord je réactualise la box. »

« TU as combien là ? »

« Vous me vouvoyer SVP, j’ai 220mo/s. »

Je rajoute, l’histoire des canaux et fréquence de câble.

« MR je ne vois pas de quoi vous parlez. Je vais faire parvenir ça au service expert ils vous rappelleront dans 48 heures. »

« Ils vont me rappeler un jour férié ? »

« Oui ne t’inquiète pas tu seras rappelé (sont les mots de HICHAM professionnel de chez SFR). »

Même pas le temps de parler qu’il avait déjà raccrocher.

Je ne peux pas attendre 48 heures, je décide donc d’appeler le service client SFR mais je demande directement le service résiliation. Je leur explique le problème depuis le début et tous les détails et on me dit de patienter.

Gérard du service technique prend la relève, je lui explique tout et il me refait faire des test, mise à jour, etc… On arrive étrangement à passer quelque seconde a 280mo/s !

« Mr c’est une très bonne connexion ! »

« Oui je sais mais on n’y est pas encore. »

Je planifie un rendez-vous avec un technicien réseau pour Lundi 5 Novembre entre 8h et 12h, il passera bien chez vous là. (Nous seront donc à 34 jours depuis le début du problème). Je lui explique tranquillement l’histoire des canaux, il a juste rien compris. La cellule expertise prendra la relève. Histoire de **bleep** un peu ma **bleep** je lui explique que c’est mon 4^e jour que je pause pour eux. Et il me sort, SFR cela lui coute de l’argent aussi de faire venir des techniciens… Oh les pauvre tiens ! Je les plains ! C’est noté pour Lundi, merci, au revoir.

Nous voilà donc en attente de ce nouveau rendez-vous ! Merci encore de m’avoir lu, j’espère pouvoir aider et surtout crée quelque chose qui fera bouger les services….

PS : J’ai appris que Orange, Free et Bouygues Télécom passe chez moi en fibre (FTTH) cela fait réfléchir à mon futur départ rapidement. /

Très bonne fin de journée à vous,

Nicolas.

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Wed, 31 Oct 2018 12:37:34 GMT

franchement je comprends ton agacement a l'installation cet été j'etais a 500mb/s pour 1gb/s max ça m'a deja pas plus mais depuis mon debit diminue et se maintien a peine a 300mb/s c'est lamentable et j'ai beau ralé il s'en fiche

je vais demandé le service resiliation pour non respect du contrat et basta

j'attends juste d'avoir d'autres operateur chez moi

bon courage

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Wed, 31 Oct 2018 16:00:23 GMT

Bonjour,

Merci déja de m'avoir lu...

Il s'en fiche car tu as les 30% du réseau minimum obligatoire... Et oui ses possible !

Oui sur d'autre forum on ma dit de jouée avec le service résiliation, mais tu n'a pas d'autre opérateur ?

Tu as regarder tout les fichier de configuration et tout ?

Bon courage a toi aussi, tiens nous au courant !

Bonne journée,

Nico.

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Wed, 31 Oct 2018 16:18:27 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Merci déja de m'avoir lu...

Il s'en fiche car tu as les 30% du réseau minimum obligatoire... Et oui ses possible !

Oui sur d'autre forum on ma dit de jouée avec le service résiliation, mais tu n'a pas d'autre opérateur ?

Tu as regardé tout les fichier de configuration et tout ?

Bonjour @utilisateur_supprimé,

D'où sorts-tu ces fameux 30% du réseau minimum obligatoire ?

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

jnq35 — Wed, 31 Oct 2018 17:03:33 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé lisez les cgv pour internet fixe de sfr.

Re: Fibre Optique 1Gb/s !

utilisateur_supprimé — Wed, 31 Oct 2018 17:10:50 GMT

Bonjour,

Oui voila c'est écrit dans les condition général de vente mais aussi le service client me la confirmer plusieurs fois au téléphone.

Nico.