sujet Re: Problème de mise à jour des l’installation de la box très haut débit dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème de mise à jour des l’installation de la box très haut débit

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Sep 2018 22:50:36 GMT

Bonjour, je viens de prendre un abonnement sfr très haut débit depuis semaine. Je viens de raccorder ma box aujourd’hui et suite à la premiere mise à jour il est écrit « V1- serveur VOD injoignable » j’aimerais comprendre pourquoi ai-je ce message après plusieurs tentatives.
De plus, sauf erreur de ma part je constate que dans ma boîte box je n’ai pas de câble fibre optique qui est fourni avec. Donc je n’ai pas internet. Je ne pense pas que internet passe par le câble coaxiale...
Super pour un débit chez vous....

Re: Problème de mise à jour des l’installation de la box très haut débit

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Sep 2018 05:34:23 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Bonjour, je viens de prendre un abonnement sfr très haut débit depuis semaine. Je viens de raccorder ma box aujourd’hui et suite à la premiere mise à jour il est écrit « V1- serveur VOD injoignable » j’aimerais comprendre pourquoi ai-je ce message après plusieurs tentatives.
De plus, sauf erreur de ma part je constate que dans ma boîte box je n’ai pas de câble fibre optique qui est fourni avec. Donc je n’ai pas internet. Je ne pense pas que internet passe par le câble coaxiale...
Super pour un débit chez vous....

Bonjour @utilisateur_supprimé,

L'appellation de "Internet FIBRE" par SFR est souvent trompeuse.

Chez moi l' "Internet FIBRE" passe par le câble coaxial. La fibre doit s'arrêter à 500 m de chez moi.

Teste en branchant ton câble coaxial. sur la prise fileté de ta BOX. 😛

Re: Problème de mise à jour des l’installation de la box très haut débit

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Sep 2018 07:47:32 GMT

Donc je branche mon câble coaxial comme il est écrit dans le guide d’installation ?
Et une idée sur le problème d’installation de la mise à jour ? Pourquoi il est écrit V1 - serveur VOD injoignable ?
Merci

Re: Problème de mise à jour des l’installation de la box très haut débit

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Sep 2018 08:07:49 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Donc je branche mon câble coaxial comme il est écrit dans le guide d’installation ?
Et une idée sur le problème d’installation de la mise à jour ? Pourquoi il est écrit V1 - serveur VOD injoignable ?

Bonjour @utilisateur_supprimé

OUI tu branches ton câble coaxial comme il est écrit dans le guide d’installation. 🙂

Pour le reste, je n'ai pas de BOX.

As-tu appelé le SAV au 1023 ?

Re: Problème de mise à jour des l’installation de la box très haut débit

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Sep 2018 09:06:16 GMT

Bonjour,

Pour les boxes sur câble coaxial, SFR n'a pas le droit d'utiliser le terme "box fibre", SFR utilise donc le terme "box THD" (ce qui semble bien être la dénomination de votre abonnement)

Pour que la VoD fonctionne, il faut déjà que la box ait accès à internet.

Pour info, sur une box sur câble coaxial, la TV peut très bien fonctionner mais pas internet (et inversement)

Re: Problème de mise à jour des l’installation de la box très haut débit

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Sep 2018 09:34:13 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Pour les boxes sur câble coaxial, SFR n'a pas le droit d'utiliser le terme "box fibre", SFR utilise donc le terme "box THD" (ce qui semble bien être la dénomination de votre abonnement)

Hum! Hum! Vous devriez venir expliquer cette règle à la boutique SFR de notre centre commercial qui a partout des affiches "BOX Fibre" et . . . il n'y a que des terminaisons coaxiales. 🙂

Re: Problème de mise à jour des l’installation de la box très haut débit

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Sep 2018 22:18:43 GMT

Alors après plusieurs tentatives j’ai réussis à faire cette mise à jour. J’ai donc les chaînes tv et au début j’avais internet... ce matin j’avais internet. Tout fonctionnait bien et puis ce soir. Plus moyens de se connecter... juste la tv fonctionne...

Re: Problème de mise à jour des l’installation de la box très haut débit

utilisateur_supprimé — Tue, 24 Sep 2019 12:37:31 GMT

Bonjour, j'ai reçu ma box ce matin et j'ai le même problème, j'ai contacté le 1023 et ils m'ont dit que cela était dû au temps d'activation de la box qui peut prendre 4h à 8h (une grosse fourchette cela dit...). Un sms doit être envoyé une fois la connexion établit, je vais donc attendre en espérant que l'attente soit valable et qu'il n'y ait par la suite aucun bug de connexion. Je suis pour le moment très insatisfait de leur fonctionnement et du manque d'informations données par le technicien lorsque celui ci vient installer l'équipement. Affaire à suivre donc...

Re: Problème de mise à jour des l’installation de la box très haut débit

utilisateur_supprimé — Sat, 07 Dec 2019 16:13:26 GMT

Bonjour Marxlor

Habitant Boulogne je rencontre le même problème
Je voulais savoir comment la situation a évoluer pour vous ?