sujet Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS! dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Sep 2018 15:09:37 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de souscrire à une box fibre (FTTB à priori, car par cable TV). Au moment de souscrire, SFR m'assure que la fibre fonctionne bien dans mon logement grâce au test d'égiblité, et que par ailleurs aucun travaux supplémentaires ne sont nécéssaires pour l'installation, donc c'est super.

Sur le manuel d'installation, il est écrit de brancher le cable coaxial de la box sur une prise TV murale. Les prises TV de mon logement (récent, construis il y a 4 ans) comportent 3 entrées:

TV (mâle), FM (femelle) et SAT (femelle).

Sur quelle prise brancher? Le câble de la box ayant une sortie mâle, je ne peux donc brancher que sur l'entrée FM ou SAT. Est-ce correct? Mais dans les deux cas, la box affiche un message d'erreur "Init 3.361.0" puis "SYNCHRO KO" au bout de quelques minutes. Pas d'internet ni sur la télé ni sur l'ordinateur (bien sûr tout est branché comme il faut).

Donc bonjour le SAV! Après contact sur la page Facebook SFR Assistance et par téléphone, après avoir envoyé une photo de ma prise TV et maintes sollicitations, la seule réponse est la suivante: il y a un problème avec ma ligne et qu'on me recontactera.

Blague??

Avant de faire valoir le droit de rétractation et exiger un remboursement, j'aurai aimé avoir vos retours sur la question en dernier recours! Merci pour toute aide.

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

Ryry — Thu, 20 Sep 2018 16:07:05 GMT

Bonjour,

> FTTB à priori, car par cable TV

Oui.

Afin de le confirmer sans équivoque, précise-nous le nom exact de ton matériel ? (cf. noms officiels sous les photos visibles en cliquant ICI)

> SFR m'assure que la fibre fonctionne bien dans mon logement grâce au test d'égiblité,

Oui, tu peux d'ailleurs toi-même le vérifier en testant ici ton adresse : ICI

> et que par ailleurs aucun travaux

Alors ça je ne l'ai jamais vu écrit sur le test d'éligibilité et... ils ne peuvent pas en être sûr : on ne compte plus les logements où les prises ont été changées, ou bien certains câble comdamné, lors de travaux...

> Les prises TV de mon logement (récent, construis il y a 4 ans) comportent 3 entrées: TV (mâle), FM (femelle) et SAT (femelle).

Bon ce n'est pas hyper bien parti pour le "zéro travaux", mais ce n'est pas sûr.

Ce qui est sûr c'est que si le technicien pour installer ta box venait, il ne conserverait pas ces prises absolument non standard pour relier une box à terminaison par câble (lire ICI) car les contacts sont de moins bonne qualité et risquent de poser des problèmes à l'avenir (sans compter qu'il y a peut-être des filtres dedans qui "casseront" ton signal SFR).

Alors pour t'aider un peu :

"actuellement", tu reçois bien la télévision sur la sortie "TV" de cette triple prise ?
en provenance d'une antenne de toit ?
ou bien en provenance du réseau SFR ? (facile à voir : quand tu recherches les chaînes TNT sur ta télévision, as-tu une chaîne TNT publicitaire "bonus" des contenus SFR, ou non ?

Si tu es dans le cas 3, ça peut valoir le coup de continuer à te conseiller comment brancher. Sinon c'est que tu n'es pas relié au réseau SFR.

Normalement (à de rares exceptions près) une telle prise a des séparateurs (filtres) de fréquences qui ventilent vers Radio / TV / Sat.

Donc NON il ne faut pas te brancher dans la sortie Radio, mais comme le prénise ta doc dans une sortie TV
Il faut (avec le petit adaptateur mâle fourni, cf. ICI, brancher le câble coaxial fourni (et prévu pour une fiche murale à visser) dans ta sortie TV qui n'est PAS à visser.

Mais, indiscutablement, à terme il faudra changer la prise pour une aux normes de la télé par câble, et par exemple l'obtenir par le passage d'un technicien.

à+

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Sep 2018 16:56:19 GMT

Merci Ryry pour ta réponse,

Eh bien hum, même pour donner le nom officiel c'est compliqué chez SFR. Le guide d'installation mentionne "Box Fibre Zive" sur la couverture, mais j'ai souscris une offre nommé "Box THD Premium", je suppose que ça peut être la "Box THD 4K de SFR" en suivant ton lien...

Alors ça je ne l'ai jamais vu écrit sur le test d'éligibilité et... ils ne peuvent pas en être sûr : on ne compte plus les logements où les prises ont été changées, ou bien certains câble comdamné, lors de travaux...

On est bien d'accord. Mais c'est ce qu'ils m'ont dit au moment d'acheter, sans doute comme argument de vente (cf la petite fenêtre de chat avec un conseiller sur la page d'achat du site)

"actuellement", tu reçois bien la télévision sur la sortie "TV" de cette triple prise ?

Oui, la TV marche bien (si non connectée à la box bien sûr)

en provenance d'une antenne de toit ?

Là je ne pourrai pas trop en dire, je suppose que oui? C'est un appartement.

ou bien en provenance du réseau SFR ? (facile à voir : quand tu recherches les chaînes TNT sur ta télévision, as-tu une chaîne TNT publicitaire "bonus" des contenus SFR, ou non ?

Non je n'ai pas cette chaîne dans la liste.

Il faut (avec le petit adaptateur mâle fourni, cf. ICI, brancher le câble coaxial fourni (et prévu pour une fiche murale à visser) dans ta sortie TV qui n'est PAS à visser.

Mais c'est impossible tel quel, le câble de base a un embout mâle, l'adapateur fourni a aussi un embout mâle (femelle type F je crois, petit trou, et mâle avec embout plus large de l'autre côté). La prise murale TV aussi c'est du mâle... que de la testostérone :).

Selon toi si j'achète un adaptateur femelle-femelle ça pourrait fonctionner?

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

Ryry — Thu, 20 Sep 2018 17:00:27 GMT

Hello,

> Eh bien hum, même pour donner le nom officiel c'est compliqué chez SFR. Le guide d'installation mentionne "Box Fibre Zive" sur la couverture, mais j'ai souscris une offre nommé "Box THD Premium", je suppose que ça peut être la "Box THD 4K de SFR" en suivant ton lien...

Oui, OK, c'est ça.

En effet la "BOX ZIVE" est le nom commercial qu'a porté cette box avant d'être renommé BOX THD 4K

(alors que ton abonnement "BOX THD Premium", c'est trompeur, mais ça ne désigne pas vraiment une box mais un niveau d'abonnement... Par exemple le niveau "BOX THD Starter" n'est pas toujours associé au même matériel, selon les périodes... s'il voulaient être plus clair, ils appellerait ça "Offre THD Premium"

> c'est ce qu'ils m'ont dit au moment d'acheter, sans doute comme argument de vente (cf la petite fenêtre de chat avec un conseiller sur la page d'achat du site)

Oui, mais comme je te le disais, ils ne peuvent pas vraiment le savoir : même si le logement a été un jour connecté avec un abonné dedans, rien ne dit que l'installation est encore en l'état (et le plus souvent elle ne l'est plus car il a basculé sur une antenne en quittant le câble)

Si tu n'as pas de chaîne "supplémentaire" parmi celles TNT que tu captes, il y a d'ailleurs fort à parier que tu es dans ce cas-là :

ton logement est éligible (et peut-être même relié à une arrivée de coaxial SFR)
mais visiblement ce n'est plus cette arrivée qui est connectée à ta prise murale qui est actuellement orientée sur ton antenne de toit

> > Il faut (avec le petit adaptateur mâle fourni, cf. ICI, brancher le câble coaxial fourni (et prévu pour une fiche murale à visser) dans ta sortie TV qui n'est PAS à visser.

> Mais c'est impossible tel quel, le câble de base a un embout mâle, l'adapateur fourni a aussi un embout mâle (femelle type F je crois, petit trou, et mâle avec embout plus large de l'autre côté). La prise TV aussi... que de la testostérone .

Oui, ça dépend hélas.

Il y a longtemps, pour les câbles TV côté mur et côté téléviseur, c'étaient des prise femelles, et le cordon de TV pour les relier était mâle-mâle (totalement retournable).

Désormais on trouve des prise murales, et en particulier les prises triples comme la tienne (voir ICI) réservent la sortie antenne femelle pour la radio, et la sortie antenne mâle pour la TV (du coup le cordon TV devient une rallonge mâle-femelle, avec un sens d'utilisation).

C'est pourquoi avant (c'est le cas pour moi) les box câble venaient avec les DEUX adaptateurs :

antenne mâle vers prise à visser type F
antenne femelle vers prise à visser type F

Là, apparemment, il te manque le bon adaptateur (mais ne te désespère pas, je crois qu'il ne t'aurait servi à rien, cf. plus bas)

> Selon toi si j'achète un adaptateur femelle-femelle ça pourrait fonctionner?

À mon avis NON : comme je te le disais dans la réponse précédente (et maintenant encore plus confirmé par ton absence de chaîne SFR supplémentaire dans celles TNT qui semble indiquer que tu es branché sur une antenne de toit), comme ton arrivée n'est pas branchée sur le réseau SFR, mais sur l'antenne de toit, quel que soit l'adaptateur, tu n'auras pas la connexion avec SFR dans cette prise sans passage du technicien.

à+

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Sep 2018 17:19:59 GMT

Eh bien en tout cas merci beaucoup Ryry. C'est calamiteux de voir que chez SFR ils ne savent pas donner eux même ce genre de réponse et préfèrent se reposer sur la communauté pour ce qui est du SAV. Sans doute qu'ils manquent de moyen, mais en attendant c'est le client qui trinque. Donc je vais attendre quelques jours et si rien ne se passe (envoi d'un technicien?) je leur retourne tout ça, et retourne de même chez Orange qui ne propose peut être pas la fibre mais fonctionne correctement.

Bonne fin de journée!

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

Ryry — Thu, 20 Sep 2018 20:52:08 GMT

Bonsoir,

(oui ça va très mal côté SAV SFR, ne nous ne cachons pas)

> Donc je vais attendre quelques jours et si rien ne se passe (envoi d'un technicien?)

J'ai cru comprendre que lors d'une souscription d'un nouvel abonné, il y avait 2 modes :

en self service pour l'abonné (il reçoit et branche tout seul)
avec passage d'un technicien

Si tu es dans le cas 1 (sans le savoir ?), il serait peut-être préférable que tu signales que tu as besoin du passage d'un technicien car les prises chez toi ne sont pas aux normes (ça justifie une intervention gratuite de technicien normalement).

Contacte le SAV officiel par twitter ou par facebook, je suppose qu'ils peuvent envoyer un technicien.

à+

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Sep 2018 21:06:57 GMT

Déjà essayé, je leur ai demandé très poliment si il y avait besoin d'un adaptateur, je leur ai même envoyé une photo de ma prise TV murale...

Faut pas exagérer non plus

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

Ryry — Thu, 20 Sep 2018 21:14:46 GMT

Oui mais ce n'est pas exactement la bonne question (car il n'y a pas d'incertitude dans ta question : vu ta prise "triple" il faut un adapateur, c'est sûr et certain et c'est réglé...)

Mais ce n'est donc pas la réponse à cette question qui répond à ton problème : est-ce que ça va marcher si je branche là-dedans (et ça ils ne peuvent te répondre ou alors ils sont magiciens) : à toi de voir si tu veux le passage d'un technicien pour faire la connexion. (Cela dit, je ne comprends pas qu'ils lancent des abonnés chez des clients qui ne sont pas déjà relié au "service antenne" sans passage systématique d'un technicien comme cela était le cas avant...)

Après, si tu préfères te rétracter, c'est évidemment ton droit. Fais-le dans les temps.

à+

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

utilisateur_supprimé — Fri, 21 Sep 2018 07:33:49 GMT

Oui mais ce n'est pas exactement la bonne question (car il n'y a pas d'incertitude dans ta question : vu ta prise "triple" il faut un adapateur, c'est sûr et certain et c'est réglé...)

Attention je ne suis pas technicien et ne peut pas faire le boulot à leur place non plus. Chacun son rôle.

est-ce que ça va marcher si je branche là-dedans (et ça ils ne peuvent te répondre ou alors ils sont magiciens)

Ryry, c'est exactement leur travail de répondre à ce genre de problème et d'assister les clients.

Je leur ai par ailleurs bien dit que de toute façon aucune des prises ne fonctionnait, qu'il y avait un message d'erreur "Init..." et "Synchro KO".

Je ne peux RIEN faire de plus en l'état.

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

jnq35 — Fri, 21 Sep 2018 08:20:12 GMT

Bonjour alors le passage d'un technicien est obligatoire car apparement votre prise n'est même pas connectée au réseau !

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

Ryry — Fri, 21 Sep 2018 09:36:02 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> > est-ce que ça va marcher si je branche là-dedans (et ça ils ne peuvent te répondre ou alors ils sont magiciens)

> Ryry, c'est exactement leur travail de répondre à ce genre de problème et d'assister les clients.

Je suis d'accord et pas d'accord.

Oui le métier de l'assistance c'est d'aider.
Mais quand quelque chose est impossible à repondre, il n'y a pas de réponse possible (ou alors il faut mentir et raconter n'importe quoi, ce que hélas parfois ils font aussi d'ailleurs )

Bref, moi je pense que dans ton cas, personne au bout d'un téléphone ne peut savoir si ça va marcher en branchant ta box dans la prise (car ça dépend de plein de facteurs dont ont n'a pas la connaissance à distance, comme par exemple est-ce que ta prise a été démontée lors d'une rénovation, ou de tests à faire sur par toi pour que le résultat les éclaire comme nous l'avons fait plus haut ensemble)

=> donc ce qu'il faut demander c'est le passage d'un technicien.

=> et donc là où je trouve que l'assistance (ou les conditions d'abonnement) sont anormales c'est que ton abonnement soit (et reste apparemment) en mode "installation par l'abonné lui-même"

> Attention je ne suis pas technicien et ne peut pas faire le boulot à leur place non plus. Chacun son rôle.

Oui, OK, mais là comme je te l'ai répété plusieurs fois (et résumé clairement par @jnq35 au-dessus) : pour que ça marche, il te FAUT visibilement le passage d'un technicien car peu importe que ton logement soit relié à SFR ou non => la prise murale que tu utilises ne l'est pas d'après les observations.

L'autre solution, que tu as envisagée dans un message précédent, est en effet de tout annuler et abandonner.

à+

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

utilisateur_supprimé — Fri, 21 Sep 2018 10:53:58 GMT

Ryry, sincèrement merci pour ton aide plus haut. C'est bien noté, il faut le passage d'un technicien. D'ailleurs tu sembles être très bien renseigné, travaillerais tu indirectement pour SFR?

Mais le problème, comme déjà expliqué, mais ce n'est peut être pas bien passé, c'est qu'ils commencent par annoncer que le logement où j'habite est parfaitement compatible avec la fibre, ne nécéssite pas de travaux, et donne donc droit à une réduction de quelques euros par mois (pour les chiffre précis voir leurs offres).

L'erreur est humaine, soit. J'ai une petite expérience en la matière, faisant par ailleurs de l'assistance client sur des programmes informatiques.

On ne peut pas leur reprocher de s'être trompé, ça arrive. Mais on peut leur reprocher de laisser les clients poirauter, en leur disant qu'ils vont être rappelé, sans donner des dates. Dans une semaine, deux semaines? Mon précédent abonnement chez Orange va être résilié la semaine prochaine. Après ça plus d'internet, plus de téléphone fix.

Mes connaissance en la matière sont très faibles, je ne savais même pas qu'on pouvait brancher internet sur un câble TV, et je ne suis certainement pas le seul.

C'est leur boulot de savoir si une prise TV est compatible ou pas avec la box. Si le client ne donne pas assez d'infos pour résoudre un problème, c'est leur boulot aussi de savoir quoi lui demander, point barre.

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

Ryry — Fri, 21 Sep 2018 11:34:38 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

> travaillerais tu indirectement pour SFR?

Ben indirectement oui un peu : en tant que membre d'honneur sur le forum, nous sommes des bénévoles du forum : de simples membres aussi mais avec l'habitude d'un peu plus aider les autres internautes... Mais ça reste du bénévolat de passage, sans être du tout de chez SFR

> Mais le problème, comme déjà expliqué, mais ce n'est peut être pas bien passé, c'est qu'ils commencent par annoncer que le logement où j'habite est parfaitement compatible avec la fibre, ne nécéssite pas de travaux, et donne donc droit à une réduction de quelques euros par mois (pour les chiffre précis voir leurs offres).

Oui oui, c'est bien passé et je comprends bien qu'il y a eu un problème initial, ou une méprise, mais dans tout cela il y a plein d'inexactitudes qui ont visiblement nuit à la compréhension (ces approximations sont à mon avis à la fois liée à l'opérateur qui t'a parlé, mais aussi au client que tu es qui ne connait pas tout de leur monde et se livre à ses propre interprétations) :

je maintiens qu'à leur niveau il ne PEUVENT PAS savoir s'il y aura zéro travaux ou non en règle générale (dans un cas particulier où une box est déjà connectée et en fonction sur ta prise actuellement, à la rigueur, il peuvent dire OUI ça marchera sans travaux), mais dans tous les autres cas, ce qu'ils savent au mieux c'est si "un jour" il y a eu un connecté dans ce logement, et si "un jour" l'arrivée coaxiale allait jusqu'à ton salon (ce qui peut ne plus être vrai aujourd'hui, après travaux, résiliation, etc.)
par contre, oui, ton logement est compatible avec leur fibre puisque tu es éligible (mais ça n'empêche pas que parfois il faut qu'un technicien passe, comme en fibre optique, pour faire l'arrivée dans l'intérieur de ton logement)
la réduction existe (moi aussi je l'ai) et n'est pas liée au fait qu'il n'y a aucun travaux : même après éventuel passage du technicien pour travaux, tu auras cette réduction (d'ailleurs elle est censée être indiquée sur la page de test d'éligibilité que je t'ai donnée avant) => cette réduction est une "compensation" du fait que, là où tu es, tu payes sans doute déjà dans les charges un "service antenne", qui est le service où SFR t'envoie les simples chaînes de TNT dans ton câble coaxial sans nécessiter d'antenne sur le toit.

Cela dit, ce dernier point de réduction (liée pour moi au service antenne) me laisse penser quand même qu'en toute logique ta prise murale est connectée au réseau SFR et pas à une antenne de toit (où alors c'est très bête de payer le service antenne dans les charges pour rien et d'avoir branché cette prise sur une antenne de toit : c'est la double peine, la double dépense pour le même service de télévision TNT).

Pour ce qui est du rappel téléphonique non fait et tout le reste, oui, je te l'ai confirmé : le SAV SFR est à la rue à une point sidérant à l'heure actuelle (c'est désespérant).

> je ne savais même pas qu'on pouvait brancher internet sur un câble TV, et je ne suis certainement pas le seul.

Bien sûr, c'est bien pour ça que j'insiste sur le passage d'un technicien en pareil cas.

Cet internet via le fil TV, c'est le fameux "internet par le câble" (comme l'ADSL c'était internet par le fil téléphonique)... qui a émergé dans nos foyers via la télé câblée bien avant internet par la fibre optique dans le salon (FTTH).

Actuellement cet "internet par le câble" a un peu évolué : c'est un réseau de fibre optique aussi en amont... et du câble TV uniquement pour les derniers mètres (cf. ICI, FTTB).

> C'est leur boulot de savoir si une prise TV est compatible ou pas avec la box. Si le client ne donne pas assez d'infos pour résoudre un problème, c'est leur boulot aussi de savoir quoi lui demander, point barre.

Je t'ai dit mon avis et j'arrêterai de le répéter : il ne PEUVENT PAS savoir avec certitude même via des questions (sauf comme dit plus haut si tu avais actuellement déjà une box connectée, fonctionnelle et testable à distance). D'ailleurs même avec toutes les questions qu'on t'a posées, on n'est pas encore sûr que ta prise est connectée ou non.

Pour te donner un exemple qui achèvera de te faire comprendre mon point de vue je l'espère :

c'est comme si tu demandais à t'abonner à l'électricité EDF en emménageant au motif que tu as une prise dans ton salon
l'autre te dit "oui" c'est bon (vu que ta maison est effectivement desservie par EDF), alors qu'en fait entre leur compteur EDF et ta prise, le résident précédent a peut-être tout démonté et branché les prises sur autre chose (éolienne, panneaux photovoltaïques, etc...)
Ce "démontage" et déconnexion du réseau ne sera constaté et corrigé que par le passage d'un technicien

Donc, comme je te l'ai dit, je ne comprends pas cette procédure consistant à jouer au poker et planifier des cas d'installations initiales sans passage du technicien (car justement les débranchements du câble pour l'orienter vers une antenne c'est très fréquent, au contraire de l'exemple EDF ci-dessus) : c'est pour moi jouer aux apprentis sorciers juste parce que leurs techniciens sont débordés... Mais ça donne des cas comme le tien...

à+

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

utilisateur_supprimé — Sat, 29 Sep 2018 21:27:20 GMT

Bonjour,

Je me dois de donner quelques nouvelles.

Au bout d'une semaine et demi après avoir reçu la box (je m'apprêtai à tout renvoyer si pas de nouvelles, et suis par ailleur revenu chez Orange entre temps), un technicien a appelé dans le but de tester les branchements.

Verdict: il y a un bien un problème de connexion avec la prise TV, sans blague!

Un RDV est pris dans les jours qui suivent pour le passage d'un technicien à domicile, qui fera le nécéssaire pour changer la prise et tirer le cable.

Et enfin, ça fonctionne! Enfin, presque: l'offre commandée annonce jusqu'à 1Gb/s en descente, et 60 Mb/s en monté, en général le débit testé est plus proche de 500 Mb/s et 40 Mb/s.

Merci à vous pour votre soutien, et tout de même très déçu par la prise en charge SAV qui fait le strict minimum, ce qui n'est pas rassurant du tout quand on est nouveau client.

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

Ryry — Sat, 29 Sep 2018 22:41:40 GMT

Hello,

Merci pour les nouvelles !

> passage d'un technicien à domicile, qui fera le nécéssaire pour changer la prise et tirer le cable.

Tu as pu échanger un mot sur le passage du précédent qui n'a même pas testé si le signal était OK ? Vous n'avez pas évoqué ça avec le nouveau technicien ?

> en général le débit testé est plus proche de 500 Mb/s et 40 Mb/s

Un peu décevant en effet, car sans être au taquet des 1000 on voit tout de même plus élevé et proche des limites (surtout pour l'upload d'ailleurs qui lui touche souvent le taquet).

Peux-tu nous indiquer ton fichier de configuration et copier-coller ton tableau de fréquences ? (visibles tous les deux sur http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble)

> suis par ailleur revenu chez Orange entre temps

Tu t'es abonné chez Orange entre temps, en fibre ? Pourquoi as-tu persisté chez SFR ?

à+

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

Gerane9 — Sat, 06 Apr 2019 16:03:09 GMT

Bonjour ,

j'ai le boitier de branchement fibreà 5 mètres de ma maison ( trottoir en face) et SFR m'envoie un technicien pour la 3eme fois pour 3eme échec de branchement

la raison : les branchements sont tous occupés et il faut qu'Orange ? prévoit un branchement supplémentaire pour mon branchement ?

si je comprends bien si c'est Orange qui est maitre d'oeuvre, je suis pas prêt d'être installé par SFR !

la solution c'est donc pour moi d'aller chez Orange ?

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

Ricouz — Sun, 07 Apr 2019 08:24:35 GMT

Bonjour

@Gerane9 , ton problème est différent, car vu ce que tu dis je suppose que tu es en FTTH si orange doit intervenir, alors que dans ce fil on parlait d'un problème d'installation d'une box fibre à terminaison coaxiale (FTTB)

Re: Problème d'installation box fibre - Service Client HS!

Gerane9 — Mon, 08 Apr 2019 19:10:15 GMT

bonjour, merci de ta réponse

OK je ne suis pas dans le bon fil mais c'est vrai que je ne savais pas ou mettre mon message qui devrai plutôt être dans installation fibre

en fait ma question est simple : est-ce que SFR est capable de créer un branchement suplémentaire pour moi dans ce boitier existant ( ou mes voisins ont leur branchement d'ailleurs ) qui est donc saturé ce jour ?

aprés 3 échecs je me pose la question puisque le technicien me dit chaque fois la même chose , SFR ne comprend toujours pas que s'il n'y a pas de "plot"disponible je ne peux pas vous brancher la fibre et je viens pour rien chaque fois ,Il envoie le compte rendu de l'échec chaque fois pourtant.