sujet Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre dans WiFi / connexion filaire et débit

Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

greg444444 — Tue, 17 Jul 2018 10:23:59 GMT

Bonjour,

J'ai la fibre SFR depuis décembre, et aucun problème jusuq'à il y a 2 semaines.

Depuis 2 semaines, impossible de me connecter à l'intranet de mon entreprise via ethernet/wifi de ma box alors que c'etait ok avant.

Internet/Tv fonctionnent.

Mon entreprise a vérifié et tout est ok de leur côté.

j'arrive à me connecter via mon téléphone 4g en mode routeur, et également avec un boiter wifi 4g que ma boîte m'a filé en dépannage.

J'ai essayé de contacter le tchat SFR 3 fois...et ils me rebootent la box à chaque fois pour couper la conversation.

J'ai telephoner 3-4 fois, et comme internet fonctionnent, ils ne ventsavent rien faire d'autre que rebooter.

Aucun niveau superieur d'aide pour dépanner (je regrette free).

je poste un message ici au cas où quelqu'un aurait eu le même soucis et pourrait m'aider car là je desespere.

je vais devoir resilier si je ne peux plus utiliser ma box pour bosser...

7 ans que je bosse de chez moi, jamais eu de soucis avec free.

Merci d'avance

Greg

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

Ryry — Tue, 17 Jul 2018 16:08:00 GMT

Bonjour,

> J'ai la fibre SFR depuis décembre, et aucun problème jusuq'à il y a 2 semaines.

> Depuis 2 semaines, impossible de me connecter à l'intranet de mon entreprise via ethernet/wifi de ma box alors que c'etait ok avant.

OK, cela a donc cessé de fonctionner subitement chez sfr.

Tu n'as pas observé un événement qui serait susceptible au moins de comprendre pourquoi cette évolution subite :

mise à jour de ta box ?
mise à jour de ton PC ?
mise à jour de votre solution VPN ?

Pour ma part je bosse en VPN aussi depuis des années, sur plusieurs modèles successifs de box du câble et aucun de m'a bloqué.

Tu as quel type de box exactement ?

(cf. noms officiels sous les photos du bandeau visibles >ICI< en haut de la section de ton message, mais seulement en version ordinateur et non sur mobile semble-t-il)

à+

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

greg444444 — Tue, 17 Jul 2018 16:23:06 GMT

Salut

Déjà, merci de m'avoir repondu.

j'ai la box sfr fibre optique (box sfr plus il me semble v6).

mise à jour de ta box ? aucne idée, j'arrive pas à voir de quand date la mise à jour. d'apres sfr, rien depuis 2 semaines...
mise à jour de ton PC ? Non, d'apres mon support, rien, et je ne peux rien faire moi même. de plus, nous sommes nombreux en France à avoir la meme config .et eux ça marche
mise à jour de votre solution VPN ? à priori non d'apres mon support...et je suis le seul en France dans ce cas là...donc ça fonctionne pour les autres.. apres, ont ils la fibre, j'en sais rien...

c'est pour ça que ça vient surement de ma ligne, mais quel probleme???

merci d'avance

greg

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

Ryry — Tue, 17 Jul 2018 17:39:08 GMT

Hello,

> j'ai la box sfr fibre optique (box sfr plus il me semble v6).

Disons que la BOX PLUS est noire que la BOX SFR (NBV6) est blanche... comme on le voyait sur le lien que je t'ai donné.

> mise à jour de ton PC ? Non, d'apres mon support, rien, et je ne peux rien faire moi même. de plus, nous sommes nombreux en France à avoir la meme config .et eux ça marche

Oui je me doute bien que cela marche chez d'autres salariés.

C'était pour évoquer ce qui a pu "changer" dans ton cas. Car on peut parfaitement imaginer qu'une récente mise à jour de ton PC provoque un dysfonctionnement spécifiquement avec ton modèle de box, que n'ont pas l'immensité des autres qui ont une box différente.

> et je suis le seul en France dans ce cas là...donc ça fonctionne pour les autres.. apres, ont ils la fibre, j'en sais rien...

Plutôt qu'avoir la fibre ou non, j'irai plutôt chercher sur le type de box. Car je pense que c'est un "détail" assez spécifique qui te touche et je ne serai pas étonné que sur un autre modèle de SFR, même sur la même connexion chez toi, tu n'observes pas forcément le même échec.

Bon cela dit, il y a quand même quelque chose qui a changé : entre le SAV sfr qui dira sans doute que ta ligne est absolument dans le même état qu'il y a 15 jours, ton assistance du boulot qui dit que rien à changé, et le PC qui n'a pas bougé, je pense que quand même l'un des maillons a subi une mise à jour ou un changement léger de configuration pour expliquer cet arrêt du VPN subitement chez toi.

Comme nous n'avons pas la même box, je vais avoir du mal à te guider plus, mais dans ta cofig de BOX PLUS, n'y a-t-il pas des options du même genre que la mienne :

pare-feu, que tu pourrais changer ?
IPsec PassThrough (VPN) et PPTP PassThrough (VPN), que tu pourras changer aussi ?

à+

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

greg444444 — Tue, 17 Jul 2018 20:29:47 GMT

La version de la box est

	NB6VAC-FXC-r0

NB6VAC-FXC-r0

à priori, y'a eu un update de la version y'a peu de temps...

NB6VAC-MAIN-R4.0.37

est ce la consequence de ça?

deja la hotline sfr n'a meme pas été capable de dire ça...ça donne le niveau

pare-feu, que tu pourrais changer ?
IPsec PassThrough (VPN) et PPTP PassThrough (VPN), que tu pourras changer aussi=> dans NAT reaseau v4 je vois juste PPTP "on", on peut rien faire d'autre ; et pour l'autre ???,sinon "module gre" "on" etsip alg "off" - pas de par feu ds version v4

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

utilisateur_supprimé — Fri, 19 Apr 2019 06:53:47 GMT

Bonjour,

Je me permets de relance ce sujet, car il m'arrive le même problème. Pas de soucis pour me connecter au VPN avec l'ordi portable du boulot jusqu'à fin mars, et d'un coup cela ne marche plus. Le service informatique de mon trvail a reconfiguré mon VPN, mais ça ne fonctionne toujours pas, il semble que ça provienne de ma connexion.

J'ai également contacté le service technique SFR (si on peut appeler cela comme ça...), qui a rebooté ma box, et qui ne trouve pas de problème.

Ton problème a-t-il été résolu ?

Je précise que mon niveau en informatique est plus que limité, c'est pourquoi je m'en refère à vos lumières.

D'avance merci pour vos retours.

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

Ryry — Fri, 19 Apr 2019 10:59:58 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

> il m'arrive le même problème [...]

> Pas de soucis pour me connecter au VPN avec l'ordi portable du boulot jusqu'à fin mars, et d'un coup cela ne marche plus.

As-tu véritablement le même problème ? (ou bien seulement les mêmes symtômes ?)

En d'autres termes, s'agit-il de la même box NB6VAC ?

Sinon, si par exemple il s'agit de la BOX THD 4K (largement répandue chez SFR, mais sur connexion FttB (fibre à terminaison par câble coaxial, dit "fausse fibre") alors il y aurait une possible explication à cette soudaine "panne" :

si tu lis les autres discussions sur la BOX THD 4K
tu noteras que depuis fin mars a été diffusée une mise à jour (version 3.456 du modem de cette box) qui a le mauvais gout de "casser" certaines fonctionnalités réseau (dont en particulier celles nécessaires à pas mal de gameur pour pouvoir jouer en ligne, résumé ICI)...
ce problème est connu et largement discuté... possible qu'un de ses effets soit aussi d'empêcher le bon fonctionnement de ton VPN puisque j'imagine que cela joue aussi avec les ports de la box comme le problème des gameurs.

Pour l'instant, pour ce problème-là (qui n'est peut-être pas le tien) on attend un correctif, annoncé par un officiel du forum ICI puis reprécisé récemment LÀ.

à+

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

utilisateur_supprimé — Fri, 19 Apr 2019 11:31:04 GMT

Salut @Ryry ,

Merci pour ton retour rapide ! Effectivement, en consultant les différents liens que tu m'a donné, il semble que le problème vienne de la nouvelle mise à jour (en tout cas, niveau temporalité ça correspond).

Je vais donc attendre patiemment la remise de la version antérieur du 22/23 avril, et/ou le correctif de mi-mai.

Bonne fin de journée et bon WE !

Papado

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

Tuor — Mon, 29 Apr 2019 13:41:47 GMT

Salut à vous !

J'ai le même problème ici, impossible de me connecter sur l'intranet du boulot via un vpn depuis fin mars, alors qu'avec la partage de connection avec mon mobile ça fonctionne. D'apres les techniciens informatiques de mon entreprise, c'est à cause de la box. Pas de mise à jour du logiciel de VPN ni de windows entre 2, et puis si c'était le cas pourquoi ça marcherait encore avec le partage de connection ?

Avez-vous résolu votre problème de votre part ?

Bien cordialement,

Mathieu

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

Ryry — Mon, 29 Apr 2019 15:16:35 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Quelques questions :

Est-ce que la mise à jour de la BOX THD 4K le 23 avril est bien arrivée chez toi
(sur l'écran de de TV, dans Diagnostics > Internet > Version firmware, tu dois voir une version antérieur à 3.456
Est-ce que cela a rétabli ton accès VPN ?

à+

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

greg444444 — Mon, 29 Apr 2019 16:59:27 GMT

salut,

moi, ça a remarché sans vraiment que je fase quoique ce soit de special niveau box (vu que tout avait échoué) - mais mon support m'a changé d'ordi et ça a remarché.

je ne sais pas si y'a un lien, mais j'ai l'impression que j'avais peut etre beaucoup trop de choses sur mon disque (voir bureau)...et quand ils ont copié sur une drive en ligne, ça a remarché..

ou coup de bol

mais depuis plus de soucis

greg

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

utilisateur_supprimé — Thu, 02 May 2019 07:10:03 GMT

Hello !

Désolé du délai de réponse. Effectivement, il y a bien eu une MAJ de la box (version antérieur à 3.445.0). Et depuis, ça refonctionne sans aucune manip de ma part, que ce soit sur la box ou sur mon pc.

Papado

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

Ricouz — Thu, 02 May 2019 08:48:33 GMT

Bonjur

tout ça ressemble à un problème d'ouverture de port nécessaire au VPN.

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Jun 2019 15:40:51 GMT

Bonjour,

j'ai le même soucis.

La petite boxe fibre THD 4K noire, et il m'est impossible de me connecter au VPN Forticlient installé par mon employeur.

Comment faire pour solutionner cela svp ?

Merci d'avance,

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

Ryry — Thu, 27 Jun 2019 16:18:00 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> j'ai le même soucis.

> La petite boxe fibre THD 4K noire,

Il faudrait être un peu plus précis car les problèmes sont divers et variés selon les modèles exacts de box.

Tu veux dire que tu as

la BOX THD
la BOX THD 4K
ou le MODEM THD wifi ac

(pour cela se référer aux noms officiels sous les photos visibles ICI, d'où tu pourras cliquer sur les descriptifs et voir des photos plus grand format)

à+

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

utilisateur_supprimé — Fri, 05 Jul 2019 08:55:20 GMT

Bonjour,

Depuis la semaine dernière, je ne peux plus me connecter au VPN via mon wifi SFR (box 4K version logiciel 3.445.0).

Mais cela fonctionne en 4G...

J'ai cru comprendre que SFR prévoyait de faire une mise à jour de cette box et que la version 3.445 était une version rétro en attendant, mais visiblement pas de mise à jour pour l'instant ?

Ce que je trouve étrange c'est que cette version semble fonctionner pour tout le monde, sauf moi... mais je ne sais pas si cette version logiciel a changé de mon coté ceci dit...donc c'est peut-être un autre pb...

Quelqu'un aurait-il une idée ?

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

Ryry — Fri, 05 Jul 2019 15:25:56 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> Depuis la semaine dernière, je ne peux plus me connecter au VPN via mon wifi SFR (box 4K version logiciel 3.445.0).

> [...] c'est peut-être un autre pb...

Honnêtement, je crois qu'il doit y avoir un élément supplémentaire qui a changé depuis une semaine par rapport à ce que tu nous écris car

cette version 3.445 a été déployée il y a déjà bien plus qu'une semaine : fin avril 2019
et rien n'a bougé depuis (malgré les annonces d'ailleurs)

Du coup, si ça marchait la semaine dernière, c'était donc déjà avec cette version 3.445 et donc on peut imaginer qu'il y a quand même un autre facteur qui a évolué (même si cela n'exclue pas la box)

N'as-tu pas fait une mise à jour de ton système ? de ton ordinateur ? de ton logiciel VPN ? ou bien un mise à jour du VON du côté des serveurs qui te le fournissent ?

à+

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

utilisateur_supprimé — Mon, 08 Jul 2019 06:17:01 GMT

Bonjour Ryry,

Je suis d'accord avec toi, il est fort probable que la box était déjà en 3.445, bien que pour certains il semble que la rétro a été assez lente...

Notre informaticien me confirme qu'il n'y a eu aucune mise à jour coté VPN ou serveur, il a cherché mais ne comprend pas pourquoi le processus ne fonctionne pas (je ne m'y connais pas très bien, mais a priori il n'arrive même pas à l'étape connexion...)

La seule chose qui a changé c'est la grosse màj W10, qui a mis deux semaines d'ailleurs à se déployer...

Mais comme cela fonctionne en 4G je ne comprend pas bien comment cela pourrait venir de là...

J'avoue ne pas savoir de quel coté chercher...

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

Poulpi83 — Tue, 16 Feb 2021 16:53:52 GMT

Bonsoir

j'ai exactement le même souci que Greg avec ma connexion VPN

en partage avec le tel portable cela fonctionne

en Wifi ou directement branché sur la box fibre impossible de se connecter!!!!

le service tech de SFR n'est bon que pour faire des reboutages.............

Re: Probleme connexion VPN / intranet avec la box SFr fibre

Ellolox — Thu, 29 Apr 2021 06:51:26 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème pour télétravailler en vpn.
As-tu trouvé une solution à ton problème ?