sujet Re: Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent dans WiFi / connexion filaire et débit

Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent

showguyver — Sun, 17 Mar 2019 20:57:39 GMT

Bonjour à tous,

J'habite dans le 28 à Auneau, je viens d'emmenager, par chance je constate que la fibre est disponible via SFR, je décide donc de tenter l'aventure.

Malheureusement j'ai souscris à une offre fibre 1Gb qui fonctionne très bien en journée mais CATASTROPHIQUE le soir

Par exemple à l'heure ou j'écris ces lignes mon débit est de 80Méga... cf image ci dessous

Bref je suis plus que désagreablement surpris.

J'ai tenter de contacter le support par chat, la réponse était, nous vous recontactons dans deux jours...

Je travail dans l'informatique et le réseau et pour moi c'est un soucis au niveau des heures de pointes alors que j'habite en pavillon... le backbone est sous dimensionné et j'ai l'impression de m'etre faire escroquer...

Avez vous déja eu ce genre de soucis avec sfr , si oui comment le résoudre ou les faires vraiment bouger ?

Je paie une ligne fibre et non du vdsl2...

De plus mon ping n'est pas stable non plus... et je répète en journée tout est parfait. c'est tout les soirs à partir de 20h que le débit ne fonctionne pas correctement.

Cordialement,

Re: Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent

utilisateur_supprimé — Sun, 17 Mar 2019 21:05:56 GMT

@showguyver a écrit :
Bonjour à tous,

J'habite dans le 28 à Auneau, je viens d'emmenager, par chance je constate que la fibre est disponible via SFR, je décide donc de tenter l'aventure.

Malheureusement j'ai souscris à une offre fibre 1Gb qui fonctionne très bien en journée mais CATASTROPHIQUE le soir

Par exemple à l'heure ou j'écris ces lignes mon débit est de 80Méga... cf image ci dessous

Bref je suis plus que désagreablement surpris.

J'ai tenter de contacter le support par chat, la réponse était, nous vous recontactons dans deux jours...

Je travail dans l'informatique et le réseau et pour moi c'est un soucis au niveau des heures de pointes alors que j'habite en pavillon... le backbone est sous dimensionné et j'ai l'impression de m'etre faire escroquer...

Avez vous déja eu ce genre de soucis avec sfr , si oui comment le résoudre ou les faires vraiment bouger ?

Je paie une ligne fibre et non du vdsl2...

De plus mon ping n'est pas stable non plus... et je répète en journée tout est parfait. c'est tout les soirs à partir de 20h que le débit ne fonctionne pas correctement.

Bonsoir @showguyver

La mesure du débit reçu sur la BOX doit être réalisée avec le moins de composants possibles.

Un problème d'écriture sur le disque dur peut fausser dans de très grandes proportions la mesure.

Nous l'avons vu récemment avec une autre personne qui avait des problèmes de réception.

Aussi il importe de ne pas utiliser le disque dur pour faire ce test.

Je suggère donc d'éviter le test : wget -O /dev/null http://ovh.net/files/10Gio.dat

qui implique le disque dur, et les mémoires cache.

Le test http://ovh.net :

Ne requière pas d'écriture disque,
Mesure le flot de données arrivant et partant,
Permet des mesures jusqu'à 10 Gbits/s
Est parfaitement fiable et surtout indépendant de SFR.
Affiche le débit instantané et donne un graphique Quantité / Temps.

En conclusion, faites le test http://ovh.net sur un PC :

Récent,
Relié à la BOX par un cordon Ethernet (RJ45),
Avec votre navigateur préféré,

Faites une copie d'écran du résultat, et nous l'envoyer.

Re: Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent

showguyver — Sun, 17 Mar 2019 21:18:04 GMT

bonjour,

merci de votre réponse "Michel_SFR_78" mais mon Pc et mon lan vont très bien, pour info je suis coordinateur SI en entreprise et cela fait plus de 15ans que je travail dans l'informatique donc non cela ne viens pas de mon Pc car en journée je suis bien à 1Gb de bande passante.

Cela ne viens pas non plus de mon protocole de test mais bien de SFR, par acquis de conscience, je viens de faire le test ovh ( Pc disque raid SSD + carte réseau gigabit avec un cable rj45 cat7) je viens d'obtenir un résultat dl à 300méga , il est 22h10, demain matin le débit sera revenu au 1gb et va de nouveau s'ecrouler le soir à partir de 20h00 (peu etre plus tot je n'ai pas le temp de faire de test avant)

je vais attendre encore demain et ouvrir un ticket en bon et du forme, si je n'obtiens pas satisfaction vue qu'orange fibre dans 6mois environ je changerai encore d'opérateur mais avec un apel association de conso et assistance juridique, je deteste payer un service qui ne fonctionne pas correctement.

Bonne soirée

Re: Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent

utilisateur_supprimé — Sun, 17 Mar 2019 21:36:15 GMT

@showguyver a écrit :
merci de votre réponse "Michel_SFR_78" mais mon Pc et mon lan vont très bien, pour info je suis coordinateur SI en entreprise et cela fait plus de 15ans que je travail dans l'informatique donc non cela ne viens pas de mon Pc car en journée je suis bien à 1Gb de bande passante.

Cela ne viens pas non plus de mon protocole de test mais bien de SFR, par acquis de conscience, je viens de faire le test ovh ( Pc disque raid SSD + carte réseau gigabit avec un cable rj45 cat7) je viens d'obtenir un résultat dl à 300méga , il est 22h10, demain matin le débit sera revenu au 1gb et va de nouveau s'ecrouler le soir à partir de 20h00 (peu etre plus tot je n'ai pas le temp de faire de test avant)

je vais attendre encore demain et ouvrir un ticket en bon et du forme, si je n'obtiens pas satisfaction vue qu'orange fibre dans 6mois environ je changerai encore d'opérateur mais avec un apel association de conso et assistance juridique, je deteste payer un service qui ne fonctionne pas correctement.

Bonsoir @showguyver ,

Tu n'es pas le seul, semble-t-il, a avoir des débits de FIBRE FTTH qui baissent très fortement le soir.

Je pense que certains équipements de SFR sont sous dimensionnés.

Par contre je n'ai vu nulle part de débit garanti sur les publicité et autres documents de SFR.

Tu auras peut-être du mal à faire valoir tes droits. 😞

Re: Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent

showguyver — Sun, 17 Mar 2019 22:00:02 GMT

merci effectivement je pense que c'est un sous dimensionnement ou soucis niveau coeur de réseau, par contre il y a plusieurs offres fibre 400méga ou 1gb, je paie du 1gb pour avoir moins de 400méga la plupart du temps ou j'ai besoin de mon débit... donc faire valoir mes droits, je pense qu'il y a une carte à jouer.

J'avais un tres mauvais apriori en venant chez SFR... si le soucis ne ce règle pas je ne changerai pas d'avis avant TRES longtemps... dommage les personnes que j'ai eu au téléphone pour l'inscription, la personne qui est venu chez moi installer la fibre etc , tout le personnel est sympa et compétent, mais si techniquement cela ne suis pas... ce n'est pas normal...

Bonne soirée et merci de vos réponses

Re: Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent

utilisateur_supprimé — Sun, 17 Mar 2019 22:06:06 GMT

@showguyver a écrit :
merci effectivement je pense que c'est un sous dimensionnement ou soucis niveau coeur de réseau, par contre il y a plusieurs offres fibre 400méga ou 1gb, je paie du 1gb pour avoir moins de 400méga la plupart du temps ou j'ai besoin de mon débit... donc faire valoir mes droits, je pense qu'il y a une carte à jouer.

J'avais un tres mauvais apriori en venant chez SFR... si le soucis ne ce règle pas je ne changerai pas d'avis avant TRES longtemps... dommage les personnes que j'ai eu au téléphone pour l'inscription, la personne qui est venu chez moi installer la fibre etc , tout le personnel est sympa et compétent, mais si techniquement cela ne suis pas... ce n'est pas normal...

Bonsoir @showguyver

Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :

Renseignements fantaisistes et/ou incomplets,
Pas de trace écrite de ce que vous commandez.
Vous ne pouvez pas lire à tête reposée la totalité du contrat (et surtout les petites lignes),
Vous ne savez donc pas vraiment à quoi vous vous engagez.
De plus une option "Gratuite" vous engagera pour un an.

Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.

Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.

SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.

😞

Re: Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent

Ricouz — Mon, 18 Mar 2019 08:36:18 GMT

Bonjour

@showguyver tu parles de backbone, tu es en FTTH ou en FTTB avec une box fibre à terminaison coaxiale.

Si tu es en FTTB peux-tu mettre une copie d'écran de ton tableau de fréquences.

Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.0.1 se rendre dans Réseau / Paramètres avancés / Fréquences Câble.

Ce que tu décris ressemble à une saturation de ton secteur, (un sous dimensionnement de l'infrastructure réseau coté SFR ou un appareil en panne toujours coté infra réseau SFR). Je ne crois pas au coeur de réseau, sinon c'est toute la France qui serait impactée et ce n'est pas le cas.

J'ai connu ça pendant 9 mois à mon ancien domicile (tout le secteur/ville était impacté), jusqu'à que Numéricable se décide à intervenir. Après leur intervention on a tous retrouvé un débit stable.

Re: Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent

showguyver — Mon, 18 Mar 2019 08:57:54 GMT

Bonjour Ricouz,

Merci de votre réponse, quand je parle de backbone ou coeur de réseau je parle effectivement de l'infra SFR en terme réseau, je ne connais pas les termes exact opérateur concernant la fibre mais je suis bien en FTTH et non FTTB sinon je n'aurais pas accepté la fibre à la maison.

Je ne suis pas chez moi avant tard ce soir, je vais les recontacter en ésperant qu'ils décrouvrent d'ou peu venir le soucis de saturation en heure de pointe (j'éspère juste un soucis réseau et non un sous dimensionnement). Le soucis est vraiment en heure de pointe, je viens de demander à ma femme à distance de faire un test et nous somme bien en 1gb à cette heure ci...

Ne pas être toujours en 1gb ne me dérange pas plus que ca, mais c'est la fluctuation du débit et ping associé qui rend l'utilisation désagréable de la ligne internet (Lag etc...) , en fait je passe de 1gb à 400mb à 100mb à 200mb , ping de 14ms à 20ms à 50ms... pourtant je n'ai aucune collision ou erreur crc sur la ligne et sur mon lan.

Concernant la fréquence cable je vais faire le screen ce soir et je comparerai ensuite lorsque la ligne est bien en 1gb.

Bref affaire à suivre.

Bonne journée

Re: Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent

Ricouz — Mon, 18 Mar 2019 09:17:58 GMT

Concernant le tableau des fréquences, pas la peine, ce n'est valable que pour les box FTTB (coaxiale) la technique est différente (DOCSIS 3.0) du FTTH/ADSL Donc ce tableau n'existe pas en FTTH.

Re: Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Mar 2019 09:51:03 GMT

Bonjour @showguyver

en fait je passe de 1gb à 400mb à 100mb à 200mb , ping de 14ms à 20ms à 50ms...

Le problème est sur la carte de branchement dans PM! Sur une carte il y a 32 ou 64 clients! Des fois il faut juste réinitialiser la ligne (au niveau de PM pas la box)

Autres précisions:

- Vous avez un abonnement jusq'au 1 Gbps (pas 1 Gbps)

- Pour SFR, si vous avez 30% (300 Mbps) de débit tout va bien, absence de débit minimum garanti dans contrat et CGV!

- SFR accepte les résultats des tests de débit ICI , sur les autres sites non!

Tiens une **bleep** de teste:

Et juste après sur le site de Mire SFR

Re: Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent

showguyver — Mon, 18 Mar 2019 10:45:24 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Le soucis est que ma ligne date d'une semaine et dans le boitier ou le technicien a fait la soudure je suis le seul branché, je pense même etre le premier à avoir la fibre SFR dans la rue. Si c'est bien ca le "pm" (point du mutualisation ou sont potentiellement branché d'autres personne.)

Avoir 300méga ok à la rigeur avec un bon ping quelque fois je veux bien l'accepter, mais descendre pendant des heures à 100méga avec un ping digne de l'adsl voir moins... NON je n'accepte pas.

De plus je suis dans une rue ou il y a des commerce, beaucoup de banque par exemple, et je ne pense pas qu'ils utilisent Netflix en 4k à partir de 20h dans des locaux fermés.. en plus j'ose esperer qu'ils sont sur des lignes pro et non mutualisé avec des débits non garanti.

bref c'est bien beau de vendre la fibre mais proposer de la qualité c'est mieu je trouve, sur ce point pour le moment désoler mais c'est indéfendable coté SFR si cela s'avère vrai.

J'était chez orange en VDSL2 dans mon ancienne maison (54méga et ping de 15/20ms constant), le débit VDSL2 de ma nouvelle maison n'était pas top car trop loin du NRA (débit estimé de 12méga) , je suis passé chez SFR car rien d'autre de dispo à ce moment pour la fibre et avoir un bon débit. Si le soucis ne ce règle pas cette semaine je vais attendre sagement le passage fibre Orange et partir de SFR tout simplement.

Merci à tous pour vos messages en tout cas, j'éspère avoir une personne compréhensive au support ce soir au téléphone car au final il est possible que cela ne soit qu'un soucis SFR niveau réseau ou une mauvaise soudure (mais je ne crois pas trop à la mauvaise soudure sinon j'aurai des pics de débit constament en journée aussi)

Bonne journée à tous

Re: Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Mar 2019 11:09:00 GMT

@showguyveron est biens d'accord le problème est dans le réseau de SFR. Je sais de quoi je parle!

Il faut juste INSISTER pour réinitialiser votre ligne (symptômes : ping élevé et baisse de débit)

P.S PM (point du mutualisation) c'est par le secteur en non par la rue!

Re: Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent

showguyver — Wed, 20 Mar 2019 07:22:49 GMT

Bonjour à tous,

Depuis deux soir j'ai eu un débit PARFAIT, 1Gb et 14ms constant, j'attends de voir sur une bonne semaine et surtout le week-end pour me prononcer plus.

Je n'ai pas eu le temps de recontacter SFR car beaucoup de boulot en ce moment donc je suis surpris (dans le bon sens), peux etre qu'ils passent sur le forum et règlent les soucis ou alors ma discussion en chat a porté ces fruits.

Bonne journée à tous

Re: Fibre 1Gb - Débit catastrophique tout les soirs - Nouveau client TRÈS mécontent

Ricouz — Wed, 20 Mar 2019 08:21:11 GMT

Bonjour

Content pour toi, mais je ne crois pas que les techniciens réseau de SFR passent sur le forum, ils ont autre chose à faire.

Je pense plutôt que certaines interventions sont faites dans le cadre de la supervision réseau.