sujet Re: Débit montant non conforme dans WiFi / connexion filaire et débit

Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

Little60190 — Tue, 11 Jun 2019 09:26:40 GMT

Bonjour,

J'ai remarqué que mon débit fibre était TRÈS lent depuis une panne généralisée survenue hier (Dans l'Oise) entre 18h et 23h

En effet j'ai une offre 1Gb, et je suis généralement dans le meilleur des cas à 850/900Mb/sec en download, ce soir je n'ai atteint au maximum que 30mb/sec, et plus réalistiquement je suis en moyenne à 9Mb/s ...

J'ai essayé de reinitialiser électriquement ma box, mon boitier fibre, les deux en même temps, j'ai effectué un test de débit en mode sécurisé sur mon PC branché seul en Ethernet CAT6 (Comme toujours), screen :

Aucun changement de mon côté, le seul "changement" c'est cette fameuse panne survenue hier soir (14 Mars 2019 de 18h à 23h environs)

J'ai envoyé un DM sur Twitter au SAV SFR, mais je doute qu'ils répondent rapidement, si quelqu'un à une idée ?

Merci 🙂

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

utilisateur_supprimé — Sat, 16 Mar 2019 09:47:48 GMT

Bonjour

J'ai le même problème. J'ai eu un conseiller par tchat hier aprés midi, il m'a dit que c'était un problème sur leur installation et que ça ne devrait pas durer trop longtemps , à voir !!

Pour l'instant toujours un débit de 30 Mo maximum. Pas cool.

cordialement.

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

Little60190 — Sat, 16 Mar 2019 10:39:32 GMT

Salut, er meci de ta réponse

En effet j'ai appelé ce matin et ils m'ont confirmé la même chose, vu également avec un voisin, ça me rassure, c'est souvent moins embêtant quand c'est généralisé

Plus qu'à prendre notre mal en patience,

Bonne journée 😉

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

Ricouz — Sat, 16 Mar 2019 15:25:15 GMT

Bonjour

Regardez dans votre espace client si un incident n'est pas déclaré, ou avec l'application SFR & Moi sur smartphone.

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

Librien — Sat, 16 Mar 2019 18:50:23 GMT

Même problème pour moi du coté de Saint Just en chaussée. Ca oscille entre 60Mb/s et 200Mb/s en down et 60Mb/s à 140 Mb/s en up. Le ping est cata...des packet loss de folie. Je me suis refait toute la config reseau de mon coté avant de contacter le support....qui ne m'a jamais mentionné que c'etait un pepin général. Wait and see.

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

PARAPAU — Sun, 17 Mar 2019 16:08:54 GMT

JE SUIS DE L OISE AUSSI DEPUIS LEUR **bleep** JE TOURNE A8 A LA PLACE DE 100MBLE SERVICE DEPÄNNAGE VOULAIS QUE JE SOUFFLE DANS LA FIBRE 3 MOIS SFR 3 MOIS DE **bleep** VOILS

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

utilisateur_supprimé — Sun, 17 Mar 2019 17:56:52 GMT

@fcn4ever60 a écrit :
Idem à Avrechy je tourne à 400 ou 500 mega d'habitude et la depuis vendredi je suis à 3 mega !

Bonjour @fcn4ever60 ,

A tout hasard, as-tu fait l'essai de débrancher la prise de la BOX pendant 5 minutes ?

🙂

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

Little60190 — Sun, 17 Mar 2019 21:04:36 GMT

J'ai installé l'appli mais quand je m'y connecte avec mon numéro de téléphone ça me dit que mon problème n'a pas de suivi repertorié par l'appli (Je n'ai plus la phrase exacte), alors que j'ai reçu un email me disant que je pouvais suivre mon problème via l'appli

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

toldo60 — Mon, 18 Mar 2019 17:35:34 GMT

Hello,

Idem depuis la panne, je plafonne à 6-7 mega au lieu de 600-700..., meme la télévision n'est pas regardable

Pas d'incident déclaré sur le portail SFR, plus on paie chere plus le service client est à déplorer, vivement la concurence dans l'oise

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Mar 2019 18:01:58 GMT

@toldo60 a écrit :
Idem depuis la panne, je plafonne à 6-7 mega au lieu de 600-700..., meme la télévision n'est pas regardable
Pas d'incident déclaré sur le portail SFR, plus on paie chere plus le service client est à déplorer, vivement la concurence dans l'oise

Bonsoir @toldo60

As-tu des voisins qui ont un abonnement chez le même opérateur ?

Est-ce le même abonnement ?

Ont-ils le même soucis ?

Et si OUI depuis quand ?

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

toldo60 — Mon, 18 Mar 2019 19:39:06 GMT

Mes voisins ne sont pas fibrés et n"ont pas ressenti de difference, cela semble toucher uniquement la fibre.

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

Librien — Mon, 18 Mar 2019 21:05:28 GMT

Michel_SFR_78 Vous n'allez pas vous y mettre aussi comme le support SFR en argumentant qu'il s'agit d'un problème localisé de notre connexion individuelle.

Il s'agit d'un problème de zone, survenu soudainement, en dégradation des services préalablement satisfaisant et qui nous est arrivé à tous à peu près en même temps.

Je pense que la conclusion en est limpide : rien à faire de notre coté. A SFR d'agir du sien pour retablir le service. Wait and see avec cette insatisfaction de payer quand même en attendant.

Nous avons pour la plupart déjà contacté le support et, pas à pas, accompli la procedure de check list penible pour verifier les points les plus basiques (wifi eteint, branché en filaire cat6e, ONT redemarré, box redemarrée, la mire sfr, non pas le lien une copie d'ecran via le chat c'est mieux, faite le poirier, comment cela vous ne le voulez pas ? si vous ne respectez pas la procedure je ne peux pas escalader monsieur, 10min après : bien merci.... ca ne marche pas j'escalade).

Jusqu'aux points les plus extravagants : pouvez vous me confirmezr la position verticale de votre modem.....gruuut ?

Je me contenterais d'un "Monsieur nous sommes désolé, nous faisons face à un dysfonctionnement et nous esperons corriger cet incident dans les meilleurs délais, dans l'interval votre facture tiendra compte du désagrément et nous vous proposons un geste commercial de 50% de remise".

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Mar 2019 21:13:40 GMT

@Librien a écrit :
Michel_SFR_78 Vous n'allez pas vous y mettre aussi comme le support SFR en argumentant qu'il s'agit d'un problème localisé de notre connexion individuelle.
Il s'agit d'un problème de zone, survenu soudainement, en dégradation des services préalablement satisfaisant et qui nous est arrivé à tous à peu près en même temps.

Je pense que la conclusion en est limpide : rien à faire de notre coté. A SFR d'agir du sien pour retablir le service. Wait and see avec cette insatisfaction de payer quand même en attendant.

Nous avons pour la plupart déjà contacté le support et, pas à pas, accompli la procedure de check list penible pour verifier les points les plus basiques (wifi eteint, branché en filaire cat6e, ONT redemarré, box redemarrée, la mire sfr, non pas le lien une copie d'ecran via le chat c'est mieux, faite le poirier, comment cela vous ne le voulez pas ? si vous ne respectez pas la procedure je ne peux pas escalader monsieur, 10min après : bien merci.... ca ne marche pas j'escalade).

Jusqu'aux points les plus extravagants : pouvez vous me confirmezr la position verticale de votre modem.....gruuut ?

Je me contenterais d'un "Monsieur nous sommes désolé, nous faisons face à un dysfonctionnement et nous esperons corriger cet incident dans les meilleurs délais, dans l'interval votre facture tiendra compte du désagrément et nous vous proposons un geste commercial de 50% de remise".

Bonsoir @Librien et merci pour ces remarques constructives.

Je ne fais pas parti de SFR
Je n'affirme rien. Je cherche.
J'ai l'habitude d'explorer toutes les possibilitées même les plus Sottes & Grenues. Cela m'a parfois permis de trouver la cause d'un problème.

Bonne nuit.

🙂

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

Librien — Mon, 18 Mar 2019 21:30:32 GMT

Je ne sous-tendais pas que vous étiez affilié SFR.

J'indique qu'il n'est pas nécessaire de s'echiner à chercher une solution de notre coté. Le problème vient de l'autre, chez l'opérateur.

Egalement bonne soirée.

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

Librien — Tue, 19 Mar 2019 19:45:40 GMT

Avez vous une amélioration les isariens ? Je suis nouveau chez SFR... c'est toujours comme cela ?

Pour ma part c'est de mal en pis. je n'arrive pas à utiliser la connexion pour autre chose que du web. Le boitier TV est retourné dans son carton et je regarde si je peux annuler cette commande.

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

Little60190 — Tue, 19 Mar 2019 19:59:35 GMT

Toujours la connexion plafonnée à 30mo/s, en 6 mois je n'avais jamais eu de soucis, sav réactif (mon second boîtier TV avait cessé de fonctionner, remplacé sans problème) connexion stable et débits très bons et constants

J'aurais préféré rester chez free ou passer chez orange mais pas le choix pour le moment, et honnêtement je n'ai pas de regret, en résumé ça se passe plutôt bien

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

Librien — Tue, 19 Mar 2019 20:34:53 GMT

Bon, ok, on attend donc. Merci pour l'info.

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Mar 2019 19:56:14 GMT

Bonsoir,

On pourrait peut-être se regrouper et intenter une action en justice ou vers le SMOTHD ? Celui-ci est le dépositaire du réseau et est le commmenditaire de l'appel d'offre pour SFR...

En attendant, je suis dans le même cas 5Mo down au lieu de 400Mo souscrit !! Par contre j'ai bien mon Up à 100 Mo ? Avez-vous également cette différence entre le côté down et Up ?

Pour le SAV, il devait me rappeler ce soir à 20h et ... toujours rien. Je pense qu'ils ne sont pas en mesure de réparer leur(s) panne(s) avant un bon moment (bientot 1 semaine de galère !)

Allez courage on va regarder un bon dvd 😉

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Mar 2019 20:00:22 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
On pourrait peut-être se regrouper et intenter une action en justice ou vers le SMOTHD ? Celui-ci est le dépositaire du réseau et est le commmenditaire de l'appel d'offre pour SFR...
En attendant, je suis dans le même cas 5Mo down au lieu de 400Mo souscrit !! Par contre j'ai bien mon Up à 100 Mo ? Avez-vous également cette différence entre le côté down et Up ?
Pour le SAV, il devait me rappeler ce soir à 20h et ... toujours rien. Je pense qu'ils ne sont pas en mesure de réparer leur(s) panne(s) avant un bon moment (bientot 1 semaine de galère !)
Allez courage on va regarder un bon dvd 😉

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Avec qui as-tu passé ton contrat SFR ou SMOTHD ?

Ta plainte doit être déposée contre la société avec qui tu as signé un contrat. 🙂

Re: Connexion 1Gb très lente depuis panne réseau 14 Mars 2019

Ricouz — Wed, 20 Mar 2019 20:13:20 GMT

Bonsoir

Et il faudra être plus précis, car tu parles de Mo alors que ce sont des Mb/s (8 fois moins quand-même).