sujet Re: perte de conexion la nuit dans WiFi / connexion filaire et débit

perte de conexion la nuit

D3ADP00L — Thu, 26 Mar 2020 19:47:22 GMT

Bonjour a tous,

Je travail de nuit donc en ce moment de confinement je suis incapable de dormir la nuit et du coup j'utilise internet pour joué en reseau.

Mon probleme est que l'apres midi je n'ai aucun soucis mais passé minuit ma box ce coupe très souvent (Environ toute les 15-30 min).

Savez vous d'ou cela peut venir?

Merci d'avance.

Re: perte de conexion la nuit

Léa — Fri, 27 Mar 2020 10:35:03 GMT

Bonjour @D3ADP00L et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Pour commencer, je vous invite à vous rendre sur l'application SFR&Moi. Une fois sur l'application, vous aurez la possibilité de faire un diagnostic de votre matériel. Il vous suffit juste de suivre les indications. Tout vous sera expliqué étape par étape. Si à la fin du diagnostic le problème persiste, aucun problème, vous pouvez demander à être rappelé dans les cinq minutes par un conseiller technique présent 24/24h, 7/7jours.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de l'avancé de la situation. Merci à vous !

Re: perte de conexion la nuit

D3ADP00L — Fri, 27 Mar 2020 15:10:22 GMT

Bonjour, lors du diagnostic aucun disfonctionnement à été révélé. Mon problème ce déclare essentiellement la nuit. J'ai lu sur des forum que cela pourrait être en rapport avec les compteur linky lors du passage en heure creuse.
Je n'arrive pas à joindre le service client sfr.

Re: perte de conexion la nuit

Léa — Fri, 27 Mar 2020 15:13:40 GMT

Hello @jnq35, aurais-tu un conseil sur la problématique de @D3ADP00L ? Merci à toi.

Re: perte de conexion la nuit

jnq35 — Fri, 27 Mar 2020 16:33:51 GMT

Bonjour quel box avez vous exactement ? Quel abonnement ? Si c'est une box adsl je ne suis pas un spécialiste de ce matériel puisque je suis sur le câble.

Re: perte de conexion la nuit

D3ADP00L — Fri, 27 Mar 2020 16:37:24 GMT

Oui c'est une box adsl, avec abonnement sfr adsl power

Re: perte de conexion la nuit

jnq35 — Fri, 27 Mar 2020 18:00:28 GMT

Possible saturation du dslam dont vous dépendez car vous ne devez pas être le seul à avoir la même idée. Cela peu aussi être causé par un parasitage de la ligne.

Re: perte de conexion la nuit

D3ADP00L — Fri, 27 Mar 2020 18:13:06 GMT

Quand vous parlez de la saturation du dslam vous voulez dire que l'on serai plusieurs à être sur internet en même temps ? Car je suis en campagne avec très peu de voisin et ça n'arrive qu'après minuit et en général ça dure jusqu'au matin donc je pense pas qu'il y est énormément de monde utilisant internet à ces heure ci.

Re: perte de conexion la nuit

D3ADP00L — Fri, 27 Mar 2020 18:14:24 GMT

Et un parasitage de la ligne c'est possible, comme j'ai mentionné plus haut j'ai vu que ca pourrait être causé par le linky et c'est vrai que les deconexion arrive après le clac du compteur lors du passage en heure creuse

Re: perte de conexion la nuit

jnq35 — Fri, 27 Mar 2020 18:46:28 GMT

Le problème peu aussi venir de plus loin du NRA dont vous dépendez. Pour le linky j'y croit pas trop sauf si vous utilisez des cpl. Le wifi pourrait aussi vous joure des tours. Faire des test en ethernet filaire.

Re: perte de conexion la nuit

D3ADP00L — Fri, 27 Mar 2020 18:51:23 GMT

Non pas de cpl. Quand il y a des coupure c'est la box en elle met qui ce coupe tout les voyant s'éteignent et elle ce remet à zéro. Je vais quand même tester en filaire ce soir.

Re: perte de conexion la nuit

jnq35 — Fri, 27 Mar 2020 19:01:03 GMT

Box qui chauffe ou problème d'alimentation de labox.

Re: perte de conexion la nuit

D3ADP00L — Fri, 27 Mar 2020 19:08:11 GMT

Je vais esseyer en filaire et si toujours pas d'amélioration je continuerai à esseyer de contacter le service client