sujet Re: SFR Box Premium THD dans WiFi / connexion filaire et débit

SFR Box Premium THD

ethane042 — Fri, 19 Apr 2019 23:02:45 GMT

J'ai souscrit depuis le 8 avril à SFR Box Premium THD,J habite a Saint Etienne42 loire.je suis éligible théoriquement a cette offre d'après les conseiller SFR et quand je fais le test avec un numéro orange de ma voisine dans l'immeuble. Les numéros en 09 ..... Ça ne marche pas pour l'éligibilité. Donc sur le portail SFR j'ai le droit 1 un gbps en réceptions et 60 mbps voir 200 mbps en en envoie. Tous ceci est un leurre, du n'importe quoi, tout est faux cette fausse histoire d'être éligible à 1 gbps et encore, je peux m'estimer chanceux puisqu'en crête, je peux monter à 250 300 mbps et 57 mbps.

J'ai discuté pendant un moment avec un technicien du niveau 2 de SFR plutôt cool et sympa. Voici ce qu’il m'a dit et enfin j'attendais la vérité. il m'a donc dit: il est impossible pour les client SFR ayant la technologie fibre avec terminaison câble coaxial a la maison d 'avoir du 1gbps en réception. La terminaison câble coaxial ne supporte pas sur la box 4k thd.,il m'a dit, je vous garantit monsieur F..... Aucun client SFR ayant la fibre optique avec la terminaison câble coaxial ne peut avoir un tel débit. Alors ceux qui ont par miracle 1 gbps avec la terminaison câble coaxial qu'il me le dise.

Il est possible d'après toujours le technicien SFR d'avoir grand maximum 400 Mbps en réception.je suis vraiment déçu et en colère que SFR mente, raconte n'importe quoi et publie des fausses publicités sur la fibre a 1 gbps.je suis client depuis 4 ans voire plus et on m'a mentis SFR m'a fait avalé des couleuvre de plus en plus grosse, jusqu'à que je ne puisse plus les avalé, je suis en colère. L'offre SFR Box Premium THD 1gbps 60 mbps par seconde n'est même pas applicable dans mon cas.et c 'est le technicien SFR qui me l'a dit. Le système informatique rejette l'offre : SFR Box Premium THD car ma ligne ne supporte pas .en réel je n'ai donc pas SFR Box Premium THD qui est constamment rejeté mais dans mon compte client, j'ai bien SFR Box Premium THD .merci SFR de m'avoir menti mais grave, un conseiller du service résiliation doit me tel mardi pour me faire un geste commercial.il faudra que ce geste commercial soit conséquent par rapport à toute ces tromperie, ces mensonges de SFR sans ça je résilie direct pour tromperie commerciale, non service rendu et bien d'autre....

Tout ça pour vous dire, les Offres a 1gbps sont une escroquerie et irréalisable chez SFR dans le cas fibre optique avec terminaison coaxial.

Re: SFR Box Premium THD

AntoineXXXXX — Sat, 20 Apr 2019 06:56:02 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour d'expérience.
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Cordialement,

Re: SFR Box Premium THD

utilisateur_supprimé — Sat, 20 Apr 2019 07:04:23 GMT

Bonjour @ethane042

C'est une bonne ratatouille, bien mélanger!

Re: SFR Box Premium THD

Ricouz — Sat, 20 Apr 2019 07:31:07 GMT

Bonjour

Et bien le technicien t'a raconté n'importe quoi, j'ai été abonné 25 ans au câble et le débit de 1Gb/s n'est pas une utopie.

Première précision le débit de 1Gb/s est un débit brut, le débit utile réel se situe aux alentours de 950Mb/s.

Concernant la technologie sur la box 4K là encore il t'a raconté n'importe quoi.

La box 4K est parfaitement capable d'absorber 1Gb/s, elle comporte 24 canaux descendants donc sur le papier sachant qu'il passe à la louche 50 Mb/s cela donne 50*24 = 1200 Mb/s

Certaines box (la première version chez numéricable par exemple dénommée LaBox)) ne comporte que 8 VD et là effectivement on arrive aux résultat de 400 Mb/s/ (50*8).

Tout ce que j'annonce est en technologie DOCSIS 3.0, mais on peut faire mieux avec d'autres matériels prévus pour cela en DOCSIS 3.1 (voir ICI) qui propose des débits de 10Gb/s en descendant et 1Gb/s en montant.

D'ailleurs tu remarqueras dans cet article que Monaco Telecom propose 1.2Gb/s depuis 2015 ....

Après suivant les secteurs on trouve des zones 30Mb/s 100Mb/s 400Mb/s 800Mb/s (chez numéricable) et 1Gb/s.

Je doute que le technicien que tu as eu était du niveau 2. En tout cas si c'est le cas il n'a rien à faire chez SFR sur la techno câble.

Concernant tes tests est-ce que tu les as faits en WIFI ou en Ethernet ?

Est-ce que tu peux mettre une copie d'écran de ton tableau de fréquences ?

Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.0.1 se rendre dans Réseau / Paramètres avancés / Fréquences Câble.

Et ta conclusion concernant le 1Gb/s en coaxial est complètement fausse.

Re: SFR Box Premium THD

ethane042 — Sat, 20 Apr 2019 15:25:53 GMT

ce qu"il ma dit, mes ecrit sont reel,je fantasme pas.as tu 1gbs?oui la box thd est capable de prendre 1gbps,c'est la technologie fibre optique terminaison cable qui n 'est pas compatible avec 1 gbps,je me demande alors si la technologie pur fibre optique est deployée en france.j ai ecrit qu il me paraissait honette mais je suis pas a 100 pc et c'est pour ça que je demande aux personnes,qui avec la tecnologie fibre optique terminaison cable ont 1 Gbps.ça fait 4 ans que je me suis laissé enfumé par SFR n ont je ne crois pas encore une fois a 100 pc sfr .

Re: SFR Box Premium THD

Ricouz — Sat, 20 Apr 2019 18:55:45 GMT

donc tu n'as pas lu le lien que je t'ai donné, après tu crois qui tu veux pas de problème.

Je n'ai pas dit que tu fantasmais, j'ai dit que le supposé technicien de niveau 2 t'a racconté des mensonges et ce n'est pas parce que tu n'as pas le débit promis qu"il a raison.

Les problèmes dans un secteur ou sur une ligne ça existe également.

Je t'ai posé une question concernant les tests et je t'ai demandé ton tableau de fréquences.

Re: SFR Box Premium THD

ethane042 — Sat, 20 Apr 2019 19:24:44 GMT

dsl,j avais pas vu.le copier coller de ce qu indique mon modem sfr thd 4k:tu peux m expliquer,je comprends pas ces chiffres

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Fréquence de démarrage

KHz

Procédure de démarrage
Procédure	Statut	Commentaire
Acquisition du canal de réception :	386000000 Hz	Acquis
Etat de la connexion :	OK	Opérationnel
Etat d'enregistrement :	OK	Opérationnel
Fichier de configuration :	OK	sfr_egci384_1g_60m_sip.cm
Sécurité :	Activée	BPI+

Canal de réceptionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR

Acquis	QAM256	14	6952 Ksym/sec	386000000 Hz	3.6 dBmV	39.2 dB
Acquis	QAM256	1	6952 Ksym/sec	282000000 Hz	3.8 dBmV	37.1 dB
Acquis	QAM256	2	6952 Ksym/sec	290000000 Hz	3.7 dBmV	38.1 dB
Acquis	QAM256	3	6952 Ksym/sec	298000000 Hz	3.5 dBmV	38.9 dB
Acquis	QAM256	4	6952 Ksym/sec	306000000 Hz	3.5 dBmV	39.4 dB
Acquis	QAM256	5	6952 Ksym/sec	314000000 Hz	3.5 dBmV	39.8 dB
Acquis	QAM256	6	6952 Ksym/sec	322000000 Hz	3.4 dBmV	40.5 dB
Acquis	QAM256	7	6952 Ksym/sec	330000000 Hz	3.4 dBmV	40.5 dB
Acquis	QAM256	8	6952 Ksym/sec	338000000 Hz	3.3 dBmV	40.1 dB
Acquis	QAM256	9	6952 Ksym/sec	346000000 Hz	3.6 dBmV	39.4 dB
Acquis	QAM256	10	6952 Ksym/sec	354000000 Hz	3.3 dBmV	38.5 dB
Acquis	QAM256	11	6952 Ksym/sec	362000000 Hz	3.4 dBmV	37.2 dB
Acquis	QAM256	12	6952 Ksym/sec	370000000 Hz	3.5 dBmV	37.2 dB
Acquis	QAM256	13	6952 Ksym/sec	378000000 Hz	3.4 dBmV	38.4 dB
Acquis	QAM256	15	6952 Ksym/sec	394000000 Hz	3.4 dBmV	39.7 dB
Acquis	QAM256	16	6952 Ksym/sec	402000000 Hz	3.7 dBmV	40.2 dB
Acquis	QAM256	17	6952 Ksym/sec	410000000 Hz	3.7 dBmV	42.0 dB
Acquis	QAM256	18	6952 Ksym/sec	418000000 Hz	3.8 dBmV	42.5 dB
Acquis	QAM256	19	6952 Ksym/sec	426000000 Hz	3.9 dBmV	41.9 dB
Acquis	QAM256	20	6952 Ksym/sec	434000000 Hz	3.8 dBmV	40.8 dB
Acquis	QAM256	21	6952 Ksym/sec	442000000 Hz	3.9 dBmV	40.4 dB
Acquis	QAM256	22	6952 Ksym/sec	450000000 Hz	3.6 dBmV	38.2 dB
Acquis	QAM256	23	6952 Ksym/sec	458000000 Hz	3.9 dBmV	38.2 dB
Acquis	QAM256	24	6952 Ksym/sec	466000000 Hz	3.7 dBmV	39.4 dB

Canal d'émissionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance

Acquis	ATDMA	1	5120 Ksym/sec	60400000 Hz	42.9 dBmV
Acquis	ATDMA	2	5120 Ksym/sec	54000000 Hz	41.4 dBmV
Acquis	ATDMA	3	5120 Ksym/sec	47600000 Hz	41.5 dBmV
Acquis	ATDMA	4	5120 Ksym/sec	41200000 Hz	40.8 dBmV
Acquis	ATDMA	5	5120 Ksym/sec	34800000 Hz	40.2 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV

Re: SFR Box Premium THD

ethane042 — Sat, 20 Apr 2019 19:32:20 GMT

frequence du modem 4k que tu m as demandé....

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386000000 Hz

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KHz

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Acquisition du canal de réception :	386000000 Hz	Acquis
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Fichier de configuration :	OK	sfr_egci384_1g_60m_sip.cm
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Canal de réceptionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR

Acquis	QAM256	14	6952 Ksym/sec	386000000 Hz	3.6 dBmV	39.2 dB
Acquis	QAM256	1	6952 Ksym/sec	282000000 Hz	3.8 dBmV	37.1 dB
Acquis	QAM256	2	6952 Ksym/sec	290000000 Hz	3.7 dBmV	38.1 dB
Acquis	QAM256	3	6952 Ksym/sec	298000000 Hz	3.5 dBmV	38.9 dB
Acquis	QAM256	4	6952 Ksym/sec	306000000 Hz	3.5 dBmV	39.4 dB
Acquis	QAM256	5	6952 Ksym/sec	314000000 Hz	3.5 dBmV	39.8 dB
Acquis	QAM256	6	6952 Ksym/sec	322000000 Hz	3.4 dBmV	40.5 dB
Acquis	QAM256	7	6952 Ksym/sec	330000000 Hz	3.4 dBmV	40.5 dB
Acquis	QAM256	8	6952 Ksym/sec	338000000 Hz	3.3 dBmV	40.1 dB
Acquis	QAM256	9	6952 Ksym/sec	346000000 Hz	3.6 dBmV	39.4 dB
Acquis	QAM256	10	6952 Ksym/sec	354000000 Hz	3.3 dBmV	38.5 dB
Acquis	QAM256	11	6952 Ksym/sec	362000000 Hz	3.4 dBmV	37.2 dB
Acquis	QAM256	12	6952 Ksym/sec	370000000 Hz	3.5 dBmV	37.2 dB
Acquis	QAM256	13	6952 Ksym/sec	378000000 Hz	3.4 dBmV	38.4 dB
Acquis	QAM256	15	6952 Ksym/sec	394000000 Hz	3.4 dBmV	39.7 dB
Acquis	QAM256	16	6952 Ksym/sec	402000000 Hz	3.7 dBmV	40.2 dB
Acquis	QAM256	17	6952 Ksym/sec	410000000 Hz	3.7 dBmV	42.0 dB
Acquis	QAM256	18	6952 Ksym/sec	418000000 Hz	3.8 dBmV	42.5 dB
Acquis	QAM256	19	6952 Ksym/sec	426000000 Hz	3.9 dBmV	41.9 dB
Acquis	QAM256	20	6952 Ksym/sec	434000000 Hz	3.8 dBmV	40.8 dB
Acquis	QAM256	21	6952 Ksym/sec	442000000 Hz	3.9 dBmV	40.4 dB
Acquis	QAM256	22	6952 Ksym/sec	450000000 Hz	3.6 dBmV	38.2 dB
Acquis	QAM256	23	6952 Ksym/sec	458000000 Hz	3.9 dBmV	38.2 dB
Acquis	QAM256	24	6952 Ksym/sec	466000000 Hz	3.7 dBmV	39.4 dB

Canal d'émissionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance

Acquis	ATDMA	1	5120 Ksym/sec	60400000 Hz	42.9 dBmV
Acquis	ATDMA	2	5120 Ksym/sec	54000000 Hz	41.4 dBmV
Acquis	ATDMA	3	5120 Ksym/sec	47600000 Hz	41.5 dBmV
Acquis	ATDMA	4	5120 Ksym/sec	41200000 Hz	40.8 dBmV
Acquis	ATDMA	5	5120 Ksym/sec	34800000 Hz	40.2 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV

Re: SFR Box Premium THD

Ricouz — Sat, 20 Apr 2019 19:37:10 GMT

Les valeurs du tableau de fréquences sont parfaites, il va falloir chercher ailleurs

Tu as le bon fichier de configuration pour 1Gb/s / 60 mb/s

Comment fais-tu les tests ?

Fais un test sur speedtest en Ethernet, surtout pas en wifi et en sélectionnant de préférence le serveur de massy.

Re: SFR Box Premium THD

ethane042 — Sat, 20 Apr 2019 20:26:52 GMT

4/20/2019 10:19 PM

PING ms

DOWNLOAD Mbps

262.86

UPLOAD Mbps

55.22

SFR

ORANGE FRANCE

Lyon

Voila ce que j ai sur speed test.net et c'est pareil sur les autres sites de test bande passante.

Re: SFR Box Premium THD

Ricouz — Sun, 21 Apr 2019 07:24:42 GMT

tu es bien en Ethernet et pas en WIFI ?

Tu n'as pas sélectionné le serveur de Mass, cela ne doit pas changer grand chose mais bon ....

Re: SFR Box Premium THD

ethane042 — Sun, 21 Apr 2019 11:15:46 GMT

non je suis en cable ethernet categorie 8 pas de serveur nas et tu dis que ma configuration de la box peut avoir les 1gbps ou proche?

Re: SFR Box Premium THD

ethane042 — Tue, 23 Apr 2019 16:28:55 GMT

FINALEMENT. je vais rester chez sfr,tant pis pour mon debit trop bas de 200 mbps,bye bye les 1 gbps fantome promis par sfr.encore un an et je m en vais pour la vrais fibre chez orange,j en est assez de me prendre la tete mais grave pour cette histoire de debit,sfr m as enfumé tant pis,les conseiller sfr qui devait pe rappeler aujourdhui le 23 avril mais ils mas pas tel,des que le dossier est complexe,il vous promette de vous rapeler mais que dalle ,pas un ma rappeler,c'est vraiment pas serieux,a la date d'echeance meme un peu avant je me casse de chez sfr,il sont malhonete et menteur.il changeront leur stategie commerciale en 2050 peut etre .

Re: SFR Box Premium THD

ethane042 — Tue, 23 Apr 2019 19:00:37 GMT

salut,si j ai bien selectionner le serveur de massy voici les resulatt d aujourdui,c'est catastrophique,je ne sait plus quoi faire,les technicien sfr sont incompetent,la plate forme sav est a l etrager,ils ont un fort accen et je comprends a peine,j ai vraiment besoin d'aide pour resoudre ce probleme de bande passante,je ne sais plus quoi faire!

DATE / HEURE PING
ms TÉLÉCHARGER
Mbps UPLOAD
MbpsDISTANCE
miLIEU / SERVEURFOURNISSEUR

23/04/2019
20:50

14.20

46.85

~ 250

Massif

TestDebit.info

SFR

Re: SFR Box Premium THD

Ricouz — Wed, 24 Apr 2019 10:08:23 GMT

Il faut insister auprès du sav par twitter ou par facebook ou encore par le tchat technique s'il est ouvert.

Re: SFR Box Premium THD

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Apr 2019 12:21:55 GMT

@ethane042 regardez ici la discussion.....

Sur tout le teste de débit avec le câble Ethernet!

Re: SFR Box Premium THD

ethane042 — Wed, 24 Apr 2019 14:39:32 GMT

oui je suis en ethernet cable eth categorie carte reseau 1000 mbps

Re: SFR Box Premium THD

Ryry — Sun, 28 Apr 2019 00:01:01 GMT

Bonjour

@Ricouz a écrit :

> donc tu n'as pas lu le lien que je t'ai donné

En fait, j'ai bien l'impression que ton lien à propos des performances du DOCSIS donné au message n° 4... n'est pas le bon (chez moi ça donne un lien pour répondre sur le forum) et donc pas une info lisible...

@ethane042 a écrit :

> ce qu"il ma dit [...] c'est la technologie fibre optique terminaison cable qui n 'est pas compatible avec 1 gbps

Pour compléter ce que @Ricouz a déjà dit (c'est-à-dire que le technicien qui t'a affirmé ça a tout simplement dit n'importe quoi ... sand doute pour faire l'intéressant ) voici une discussion (sur un forum dédié au câble) qui recense des débits effectifs de clients :

=> tu y verras (ICI), par exemple les 3 derniers, qu'il y en a qui approchent de très près le maxi théorique de 1000/60, càd effectivement le maxi de leur connexion à terminaison par câble (si c'était de la fibre FttH, leur upload serait nettement supérieur au 60 qui est typique du FttB coaxial).

à+

Re: SFR Box Premium THD

Youyou719 — Fri, 12 Jul 2019 11:33:23 GMT

Service client incompétent et incapable de tenir ses promesses.
Vendeur incompétent et incapable de tenir le promesse.
Service technique incompétent et incapable de tenir ses promesses.
Promesses d’une ouverture 8 heures après la signature du contract par le vendeur (devoir et conseil)...
Promesses d’une personne se nommant David du service résiliation qui m’a obtenu le remboursements des frais de mise en service (personne facilement identifiable) et qui m’a promis le 11 juillet que 5 jours après la signature du contract mes service serait actif et que dans le cas contraire il me rappellerai pour une rétractation manuel.. je vous laisse deviner si ce David m’a recontacté ou si mes services sont actif.
L’equipe SFR est incomptetante dans son ensemble (service client basé a l’nternational avec des collaborateurs qui maitrise à peine m’en francais)

Re: SFR Box Premium THD

Ricouz — Fri, 12 Jul 2019 11:49:45 GMT

Tout d'abord bonjour @Youyou719

Saches que tu es sur un forum d'entraide entre utilisateurs donc personne ici n'a accès à ton dossier client.

Cela ne sert donc à rien de multiplier ton message sur plusieurs fils de discussions.

Tu peux essayer de contacter le sav par twitter ou par facebook ou par le tchat s'il est ouvert.

Quant à la maîtrise du Français, ceux qui te liront pourront juger ....

La langue Française n'est pas si facile que cela à maîtriser.