sujet Re: Pas d'internet depuis deux mois dans WiFi / connexion filaire et débit

Pas d'internet depuis deux mois

Nico130 — Wed, 01 May 2019 20:38:23 GMT

Bonjour, je viens ici car je n'ai pas trouvé de solution à mon problème et le service client 1023 qui est nul ne m'aide pas du tout.

Depuis maintenant deux mois je n'ai pas de service.. pas de tv, internet, télephone.. je perds PATIENCE.

Le pire c'est que les techniciens ne sont pas venus et cela fait 3 fois !

Il m'est impossible de résillier sinon je dois payer 300€...

J'ai déjà signalé à l'Arcep mon problème.

Si quelqu'un à une solution

Re: Pas d'internet depuis deux mois

utilisateur_supprimé — Wed, 01 May 2019 21:10:17 GMT

@Nico130 a écrit :
Bonjour, je viens ici car je n'ai pas trouvé de solution à mon problème et le service client 1023 qui est nul ne m'aide pas du tout.

Depuis maintenant deux mois je n'ai pas de service.. pas de tv, internet, télephone.. je perds PATIENCE.
Le pire c'est que les techniciens ne sont pas venus et cela fait 3 fois !

Il m'est impossible de résillier sinon je dois payer 300€...
J'ai déjà signalé à l'Arcep mon problème.

Bonsoir @Nico130

Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.

Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :

a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,

avait pour effet de dégager la société AOL de

son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,

d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive

Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de mettre en service sous 8 jours mon accès Internet et de le faire fonctionner comme prévu au contrat.

Dans cette mise en demeure, je listerai les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.

--> Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)

Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.

Si je devais ensuite changer d'opérateur :

Je demanderai le RIO à mon opérateur actuel au 3179 et recevrai par SMS ce RIO.
Je révoquerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement.
Je demanderai au nouvel opérateur la portabilité de mon Numéro. C'est la demande de portabilité du nouvel Opérateur aupres de l'actuel qui déclanchera la résiliation.
J'enverrai ensuite une LRAR en rappelant le manquement à son obligation de résultat et que donc je n'aurai pas à payer les frais de résiliation (Voir la "Mise en demeure" envoyée le ...).
Je préciserai dans cette LRAR, que j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement et que je pairai par chèque le restant dù à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Re: Pas d'internet depuis deux mois

utilisateur_supprimé — Thu, 02 May 2019 00:45:38 GMT

Bonjour @Nico130

L'adresse pour envoyer la lettre:

Service Client SFR Box et Fibre

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Re: Pas d'internet depuis deux mois

ZAZOU21 — Fri, 03 May 2019 17:19:08 GMT

Bonjour,

J'ai une box SFR depuis février 2019. Avant j'avais free puis orange.

Ayant déménagé dans un immeuble neuf, SFR a l'exlusivité. Je n'ai donc pas le choix et ai du prendre une box SFR.

Je n'ai que des problèmes ! connexion coupée certains jours, services clients NUL de chez NUL : ils récitent un texte sans être d'aucune utilisé supplémentaire par rappport à un site internet !

Attente de la box 10 jours !

RDV en semaine uniquement avec un créneau de 3 heures. J'ai pris des rtt pour recevoir les rechniciens qui ne passent pas !

Je suis furieuse. Pas de box depuis le 20 avril !!!

J'aimerai résilier mais SFR a bloqué tous les autres opérateurs dans l'immeuble, alors que leur exclusivité est passée depuis longtemps. Ils sont dans l'illégalité totale !!

Comment faire pour résoudre mes problèmes. Je regrette tellement ma bos free qui était top avec un service client top et pas de coupures et rdv techniciens qui ne viennent pas.

En bref, je DECOMMANDE SFR À TOUS MES AMIS ET SUR TOUS LES RESEAUX SOCIAUX !!!!!!!

Je vais envoyer la mise en demeure mais je ne pourrai par résilier du fait de l'exclusivité. Je vais déposer une plainte à la DGCCRF pour l'abus de SFR en bloquant les autres opérateurs. Plus nous sommes nombreux et plus nous serons entendus.

Qui me suit ?

Merci.

ISa

Re: Pas d'internet depuis deux mois

Daf2 — Fri, 10 May 2019 09:57:32 GMT

Bonjour,

Est ce qur votre problème est résolu ? Je suis dans la même situation depuis le 8 avril.

J'ai appelé le service client et evidement on me passe de service en service. Plus de 30 minutes au télphone parce que je voulais résilier. J'ai fini par un conseillé francais qui a fini par m'expliquer que oui j'ai le droit de resilier sans frais car j'ai plus de 21 jours sans connexion. Normalement, cela devrait etre votre cas aussi.

Re: Pas d'internet depuis deux mois

Ryry — Fri, 10 May 2019 15:25:06 GMT

Bonjour @ZAZOU21

> J'aimerai résilier mais SFR a bloqué tous les autres opérateurs dans l'immeuble, alors que leur exclusivité est passée depuis longtemps. Ils sont dans l'illégalité totale !!

Je comprends que tu sois déçue, car n'ayant pas de concurrent disposibles, tu ne peux pas tout simplement résilier et quitter ce fournisseur qui n'assure pas ses obligations envers ta connexion.

Mais ce que tu dis n'existe pas (et serait d'ailleurs vite dénoncé par les concurrents) : SFR ne peux pas bloquer les concurrents.

S'il n'y a pas de concurrents qui te proposent des offres fibre à ton adresses, c'est forcément pour une des 2 raisons suivantes :

soit ton adresse n'est réliée qu'au réseau FttB de SFR (fibre à terminaison par câble coaxial) qui est une technologie qui n'existe pas chez les concurrents (seul Bouygues l'a fait il y a longtemps, mais ils ont abandonné). Donc du coup ils ne peuvent pas te faire de proposition commerciale
soit ton adresses est reliée au réseau FttH mutualisaible entre les FAI... Mais alors si les autres ne te proposent rien c'est tout simplement parce qu'ils n'ont pas voulu venir relier leur réseau au point de mutualisation dont dépend ton logement, comme expliqué ICI (ce qui est compréhensible car c'est un engagement financier lourd).

Mais aucun FAI n'est en mesure d'empêcher et bloquer les autres.

Cependant, il y a quelques téléopérateurs de FAI (en fait essentiellement free d'expérience) qui aiment bien se réfugier derrière ce faux prétexte pour masquer le fait qu'ils n'ont pas pour l'instant l'envie ou la ressource pour se relier à ton secteur, même si rien ne les empêche.

Au contraire Orange ni pipote pas en général, c'est pourquoi je pense que tu es plutôt dans le cas 1 (un réseau FttB sur lequel Orange et les autres ne peut pas opérer avec leurs box incompatibles).

Pour savoir si tu es dans la situation 1 ou 2, il suffit que tu nous dises ce que donne la page d'éligibilité pour ton adresse ICI

> Je vais déposer une plainte à la DGCCRF pour l'abus de SFR en bloquant les autres opérateurs. Plus nous sommes nombreux et plus nous serons entendus.

Vu ce que je disais au-dessus, je serai curieux de voir leur réponse, l'as-tu fait ?

à+

Re: Pas d'internet depuis deux mois

Nico130 — Fri, 10 May 2019 18:32:32 GMT

Non toujours le même problème, j'attend encore 1 semaine car (normalement) il devrait avoir les techniciens.. Encore faudrait qu'ils viennent.. parceque ils ne sont pas venus à 3 rendez vous.

Je pense que résillier c'est la meilleur solution.

Re: Pas d'internet depuis deux mois

Ryry — Sat, 11 May 2019 15:20:04 GMT

Bonjour @ZAZOU21

> J'aimerai résilier mais SFR a bloqué tous les autres opérateurs dans l'immeuble, alors que leur exclusivité est passée depuis longtemps. Ils sont dans l'illégalité totale !!

Je comprends que tu sois déçue, car n'ayant pas de concurrent disponibles, tu ne peux pas tout simplement résilier et quitter ce fournisseur qui n'assure pas ses obligations envers ta connexion.

Mais ce que tu dis n'existe pas (et serait d'ailleurs vite dénoncé par les concurrents) : SFR ne peux pas bloquer les concurrents.

S'il n'y a pas de concurrents qui te proposent des offres fibre à ton adresse, c'est forcément pour une des 2 raisons suivantes :

soit ton adresse n'est réliée qu'au réseau FttB de SFR (fibre à terminaison par câble coaxial) qui est une technologie qui n'existe pas chez les concurrents (seul Bouygues l'a fait il y a longtemps, mais ils ont abandonné). Donc du coup ils ne peuvent pas te faire de proposition commerciale
soit ton adresses est reliée au réseau FttH mutualisable entre les FAI... Mais alors si les autres ne te proposent rien c'est tout simplement parce qu'ils n'ont pas voulu venir relier leur réseau au point de mutualisation dont dépend ton logement, comme expliqué ICI (ce qui est compréhensible car c'est un engagement financier lourd).

Mais aucun FAI n'est en mesure d'empêcher et bloquer les autres.

Pour savoir si tu es dans la situation 1 ou 2, il suffit que tu nous dises ce que donne la page d'éligibilité pour ton adresse ICI

> Je vais déposer une plainte à la DGCCRF pour l'abus de SFR en bloquant les autres opérateurs. Plus nous sommes nombreux et plus nous serons entendus.

Vu ce que je disais au-dessus, je serai curieux de voir leur réponse, l'as-tu fait ?

à+

Re: Pas d'internet depuis deux mois

Nico130 — Fri, 17 May 2019 13:18:42 GMT

Encore une journée de perdu genial !

Ils ne sont pas venus pour la 4ème fois !!

J'ai appelé le 1023 pour avoir des infos et on m'a dit que dans le compte-rendu "ils étaient venus chez moi et tout est ok"...

J'aimerais connaître le nom des techniciens et de porter plainte mais ils ne connaissent pas leurs noms /

J'avais envoyé une mise en demeure il y a maintenant une semaine.

Re: Pas d'internet depuis deux mois

Ryry — Fri, 17 May 2019 13:45:36 GMT

Hello @Nico130

> compte-rendu "ils étaient venus chez moi et tout est ok"...

C'est quand même archi gonflé... Là ça me laisse pantois :

de rendez-vous non honorés (c'est déjà très gênant, mais on peut imaginer des sous-traitants pressurisés avec un emploi du temps de dingue)
on arriverait à des rendez-vous "simulés"

Alors ça...

> J'aimerais connaître le nom des techniciens et de porter plainte mais ils ne connaissent pas leurs noms

Je doute qu'ils ne puissent pas (au moins) connaître la société de sous-traitance qui a géré l'affaire... mais bon je suppose qu'ils ne veulent pas être très coopératifs avec toi non plus

Ne peux-tu pas obtenir au moins (copie) du compte-rendu d'intervention ? Ce serait logique puisque cela concerne ta ligne et peut-être que tu pourrais alors en savoir plus car là y'a de quoi sortir de ses gonds.

à+

Re: Pas d'internet depuis deux mois

utilisateur_supprimé — Tue, 28 Jan 2020 08:07:27 GMT

Même problème que vous 2 mois sans connexion SFR box et aucune réaction ni intervention des techniciens et pas présents aux RV prévus.Je ne comprends pas que la DGCCRF ne fasse pas le ménage dans cette entreprise vu tous les litiges avec leurs clients.Avez vous résilié finalement?

Re: Pas d'internet depuis deux mois

utilisateur_supprimé — Tue, 28 Jan 2020 08:10:31 GMT

Le problème après la mise en demeure c'est que vous devez engager des frais pour un avocat .

Re: Pas d'internet depuis deux mois

utilisateur_supprimé — Tue, 28 Jan 2020 08:15:24 GMT

Je suis dans la même situation depuis 2 mois!

Re: Pas d'internet depuis deux mois

utilisateur_supprimé — Tue, 28 Jan 2020 08:46:50 GMT

Même situation pour nous depuis 2 mois et même réponse inutile des services SFR, navrant et désespérant et si on fait une mise en demeure et que l'on veut poursuivre SFR pour service payé mais non rendu,ensuite les frais d'avocats sont pour nous!

Re: Pas d'internet depuis deux mois

Ryry — Wed, 29 Jan 2020 10:55:52 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> ensuite les frais d'avocats sont pour nous!

Pas obligatoirement, tu as des moyens efficaces de te retourner et gratuits :

tu peux te contenter d'une "mise en demeure" (c'est une lettre, voir ICI, où tu expliques que faute de résolution dans tel délai, disons 10 jours, tu feras ça ça ça et ça... dont l'étape 2)
tu peux ensuite transmettre ton dossier à cette procédure qui peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI). Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.

Enfin, tu peux AUSSI (mais là c'est payant, au moins en coût d'entrée) transmettre le dossier à la justice via un avocat... c'est là que cça devient payant hélas, mais le plus souvent si tu as un dossier gagnant tu as aussi la possibilité de noter dans le verdict qu'on te rembourse tes frais d'avocats... Le plus souvent ça marche quand on est justement dans son bon droit.

à+

Re: Pas d'internet depuis deux mois

utilisateur_supprimé — Sat, 11 Apr 2020 08:30:59 GMT

Bonjour, je suis chez SFR. depuis 29 octobre 2020.J était Chez FREE avant pendant 10 ans depuis début février 2020 Jusqu’à ce jour plus d internet plus de fixe et chaîne de télé. Je reçois des factures de FREE de décembre, janvier et février et intrum. A chaque fois que j’appelle sfr Ont me dit que il faut qu’ Remonte vers France télécoms ils pensent que ma ligne a été donné à quelqu’un d’autre je n’e Peut plus c’ Plus dure d’autant plus qu’on est en confinement j’ai téléphoné ce matin il m’on demander de patienter jusqu’à lundi. Besoin de conseil merci

Re: Pas d'internet depuis deux mois

utilisateur_supprimé — Fri, 29 May 2020 16:53:49 GMT

Je connais la même situation depuis 5 mois maintenant. Pas d'internet, de téléphone, ni de télévision. En 5 mois, j'ai eu de la connexion peut-être 1 mois avec énormément de coupures. Les employés de la plateforme 1023 sont archi nuls. La seule chose qu'ils répètent, c'est "je suis désolé" . 5 mois que j'entends dire que des techniciens France Télécom vont passer. J'ai dû les appeler au moins 100 fois. Ils se foutent de la tête du monde. Là, j'attends encore jusqu'à mardi 2 juin, puis si rien ne se passe, je vais voir ailleurs.

Re: Pas d'internet depuis deux mois

yvettecl — Fri, 19 Jun 2020 04:32:51 GMT

Abonnement fibre en panne depuiscdepuis 5 mois C'EST SCANDALEUX SFR se **bleep** de ses clients !

A fuir!