sujet Problème connexion au google home en wifi dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème connexion au google home en wifi

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Jun 2019 10:49:16 GMT

Bonjour,

j’aimerais installer mon google home chez moi et lorsque je tente de connecter mon wifi sur l’appareil, je n’y arrive pas car mes paramètres wifi semblent mal réglés. J’ai tout essayé sur le site local à à box, j’ai cherché pour activer l’ip v6 mais même cela ne fonctionne pas...

voici l’erreur :

Re: Problème connexion au google home en wifi

Yann — Thu, 20 Jun 2019 07:09:15 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Afin d'inciter les membres de la Communauté du Forum SFR à intervenir sur votre sujet pouvez-vous, s'il-vous-plaît, nous donner plus d'informations sur votre configuration ? Quel est votre modèle de Box (suivez cette page de l'Assistance SFR pour afficher les différents modèles disponibles sur le marché) ?

En attendant votre retour nous vous souhaitons une bonne journée.

Re: Problème connexion au google home en wifi

sylvievea — Fri, 15 May 2020 17:41:30 GMT

Comme je n'ai pas de bouton "créer votre sujet" (merci de me dire où c'est !), je squatte !

Suite au changement de box Numéricable THD à SFR 4K, je ne peux plus configurer mon google home mini ni mon thermostat Netatmo : le wifi n'est pas apparemment pas trouvé ? Merci de votre aide car JE CRAQUE !!!

Re: Problème connexion au google home en wifi

jnq35 — Fri, 15 May 2020 18:00:35 GMT

Bonsoir il faut juste mettre deux ssid différents pour chaque fréqunces de wifi 2.4 et 5 et choisir le bon wifi pour chacun de vos périphériques. C'est pas bien de squatter les sujtes des autres. Et régler le niveau de parfeu de labox pour que vos matériels fonctionne.

Re: Problème connexion au google home en wifi

sylvievea — Fri, 15 May 2020 20:40:15 GMT

J'ai bien déjà 2 réseaux Wifi avec des noms différents...

Mais après avoir tourné un moment après découverte de l'appareil, l'appli Google Home me répond "impossible de communiquer avec votre appareil Google Home Mini"...

Et ça fait pareil, aux mots du message près, avec mon thermostat Netatmo... pfff...

Re: Problème connexion au google home en wifi

jnq35 — Fri, 15 May 2020 20:58:23 GMT

https://support.google.com/googlenest/answer/7029485?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=fr-CA

Il faut choisire le même réseau wifi en général le 2.4 est largement suffisant. Si besoin abaisser le niveau du parfeur de labox 4k sur faible et vos équipements fonctionneront.

Re: Problème connexion au google home en wifi

sylvievea — Mon, 18 May 2020 10:43:10 GMT

Je n'utilise que le réseau 2,4, le thermostat Netatmo n'est compatible qu'avec celui-là de toute façon...

Comment "abaisser le niveau du parefeu de labox 4k sur faible" ???

Merci

Syl

Re: Problème connexion au google home en wifi

jnq35 — Mon, 18 May 2020 12:28:55 GMT

http://192.168.0.1/reseau-pb3-services.html

Re: Problème connexion au google home en wifi

Yann — Tue, 19 May 2020 07:17:47 GMT

Bonjour @sylvievea et @jnq35,

Merci @jnq35 pour ton intervention ici.
@sylvievea n'hésitez pas à nous tenir au courant sur votre problématique et le test des pistes et solutions proposées par @jnq35.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème connexion au google home en wifi

sylvievea — Tue, 19 May 2020 08:02:33 GMT

Bonjour,

Oui, je suis bien sûr allée dans l'interface du routeur, puisque j'ai suivi les nombreuses procédures indiquées dans les fiches SFR...

Mais ça ne me dit pas ce que je dois y faire et où ! Je suis allée dans l'onglet sécurité, j'y suis même là... je ne vois rien sur le parefeu...

Je m'apprête donc à finalement appeler le 1023 car j'en ai plus qu'assez ! J'ai déjà BEAUCOUP souffert avec la box Numericable, eh bien la box SFR c'est pas mieux, je regrette, si vous saviez comme je regrette ! Et d'ici à ce que je rechange pour la concurrence (qui ne sera sûrement pas mieux 😞 ) il n'y a pas loin !

Re: Problème connexion au google home en wifi

sylvievea — Tue, 19 May 2020 08:15:30 GMT

Bonne nouvelle : j'ai trouvé le parefeu dans l'onglet réseau apparemment...

Mauvaise nouvelle : il n'est pas activé ! Donc c'est pas ça qui m'empêche de faire fonctionner mes objets connectés !

Re: Problème connexion au google home en wifi

jnq35 — Tue, 19 May 2020 08:23:16 GMT

Bonjour voir la procédure détaillée de la configuration de vos objets connectés donnés sur les site des constructeurs. Et utiliser les bons outils correctement. J'ai une station météo netatmo qui fonctionne parfaitement.

Re: Problème connexion au google home en wifi

sylvievea — Tue, 19 May 2020 09:10:01 GMT

C'est aussi ce que j'ai fait, vous pensez bien...

Avant d'en avoir plus qu'assez, je ne suis pas restée inactive, j'aurais même dû appeler le support bien avant pour éviter de m'énerver...!

Et ce n'est pas parce que ça marche chez vous que ça marche forcément partout : pour travailler dans l'informatique, je sais que ce ne serait pas la première fois !

Re: Problème connexion au google home en wifi

jnq35 — Tue, 19 May 2020 09:22:13 GMT

Une personne qui travail dans l'informatique n'a jamais ce genre de problème. Une même configuration donne toujours les même résultats partout. Et Je suis informaticien aussi pas de chance pour vous.

Re: Problème connexion au google home en wifi

sylvievea — Tue, 19 May 2020 10:03:07 GMT

Eh bien, moi, en tant qu'ingénieur en informatique, ça m'est déjà arrivé, et pas qu'une fois !

Et quand un de mes clients me dit qu'il a un problème, je ne me permets pas de lui répondre "ça doit marcher parce que chez moi ça marche " !!!

Re: Problème connexion au google home en wifi

Ricouz — Tue, 19 May 2020 10:22:08 GMT

Bonjour

@jnq35 absolument pas d'accord avec toi, ce n'est pas parce que l'on travaille dans l'informatique que l'on n'a pas de problème et quand ils se présentent que l'on sait obligatoirement les régler.

Il y a tellement de domaines en informatique que l'on ne peut avoir toutes les connaissances nécessaires, soyons un tout petit peu modeste.

Et non une même configuration ne donne pas les mêmes résultats partout tout simplement parce qu'il n'est pas possible d'avoir exactement la même configuration partout, d'ou justement les problèmes qui peuvent apparaître.

Être informaticien cela ne veut rien dire, comme si un développeur système avait les même compétences/connaissances qu'un développeur web ou un administrateur système ou un ingénieur réseau ......

@sylvievea est-ce que sur la box tu n'as pas un filtrage par adresse mac ?

Est-ce que l'upnp est bien activé sur la box ?

Re: Problème connexion au google home en wifi

sylvievea — Tue, 19 May 2020 10:50:24 GMT

Aucun filtrage sur MAC address...

En fait je n'ai encore rien touché à la configuration de base car ma box est installée seulement depuis mercredi dernier...

Et donc oui l'upnp est activé (période 30, durée de vie 4), rien dans la table d'allocation.

Merci.

Syl

Re: Problème connexion au google home en wifi

jnq35 — Tue, 19 May 2020 12:19:38 GMT

Quel sont vos box et modem excatement ? https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install

Car le parefeur de labox 4k est dans l'onglet service !

Assurez-vous que votre appareil mobile ou votre tablette est connecté au même réseau Wi-Fi que votre appareil Chromecast, Chromecast Audio, Google Nest ou Google Home.
Ouvrez l'application Google Home .
Touchez votre appareil.
Dans le coin supérieur droit, touchez Paramètres -> Wi-Fi -> Oublier ce réseau.
Vous serez redirigé vers votre écran d'accueil.
Suivez les étapes de configuration afin de configurer votre appareil sur un nouveau réseau.

Pour l'installation du thermostat connecter le relais en usb à votre pc puis utiliser l'utilitaire de configuration du relais qui le mettra à jour vers le dernier fimware et vous permettra de configurer la connexion wifi.

Attention certains type de protection du wifi sont incompatible avec vos deux matériels. De même que le réseau wifi invité de labox que vous pouvez désactiver.

Re: Problème connexion au google home en wifi

sylvievea — Tue, 19 May 2020 12:52:08 GMT

Lorsqu'on m'a changé ma vieille box Numericable THD, c'était, annoncé au téléphone, pour une "box SFR 4K", et celle que j'ai installée mercredi dernier ressemble bien à la Box THD 4K tel qu'elle apparait sur la page que vous donnez en référence.

Et je n'ai pas d'onglet Service ! Juste une option de menu SERVICES dans l'onglet RESEAU.

Pour info, la reconfiguration du Chromecast s'est passée, elle, plutôt bien. De même que celle de mon mobile. Comme d'habitude quoi, ce n'est pas sorcier...en général !

J'ai réinstallé l'application Google Home (durant l'une des procédures à suivre pour tenter de me dépanner sur mon home mini depuis mercredi dernier...) mais je n'ai pas de Paramètres/wifi/oublier ce réseau dans le coin supérieur droit... J'ai, par contre, trouvé un bouton "rond" Paramètres et en allant dans maison/pièce/pièce et appareils, je trouve bien le bon réseau wifi... je pourrais le supprimer mais c'est la config de mon Chromecast, qui fonctionne, alors bof...!

Pour le relais netatmo, là, j'avoue que je ne l'ai pas encore décollé du mur (pour le relier en direct au PC) car je ne sais pas comment tirer dessus sans le casser car c'est assez résistant... vers le haut ? vers moi ? Je l'ai déconnecté de l'électricité, par contre, mais sans plus de succès...

Re: Problème connexion au google home en wifi

sylvievea — Tue, 19 May 2020 14:44:47 GMT

Bon, je m'améliore : j'ai réussi à décrocher le relais du mur et j'ai procédé à une configuration du wifi en passant par le câble USB fourni avec le thermostat et l'utilitaire téléchargé.

Le résultat ? Eh ben c'est idem : impossible de se connecter au Relais Netatmo !!!

C'est dommage j'habite au 1er, sinon j'aurais déjà sauté !