sujet Re: Fibre HS - GPON NOK dans WiFi / connexion filaire et débit

Fibre HS - GPON NOK

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Jun 2019 20:09:08 GMT

Bonjour,

Depuis mon arrivée chez SFR en Decembre 2018, je suis confronté au même incident réseau régulièrement : le voyant GPON de mon boitier fibre est en rouge.
Il y a déjà eu 4 interventions de techniciens SFR, et aujourd'hui j'ai de nouveau une coupure, avec un technicien qui ne peut pas se déplacer avant 10 jours.

De nouveau tous mes services annexes associés à Internet sont HS (Netflix, OCS, Alarme,...) et la Box3G qu'on me propose ne me satisfait pas (déjà 3G... même pas 4G, et le débit est mauvais).
De nouveau je dois poser une demi-journée pour accueillir un technicien sur un problème qui se situe sur le boitier pied d'immeuble et je ne sers que de portier.
Ce boitier est dans un état catastrophique (epissurage d'amateur, fibres cassées, étiquetages aproximatif). J'ai demandé plusieurs fois sa remise en état mais manifestement vos services s'en moquent...

Aujourd'hui je souhaite que cette intervention soit ma dernière, et je souhaite qu'en gage de bonne foi, il soit mis un terme à ma durée d'engagement restante (6 mois). De sorte que si le problème se présente à nouveau, je ne sois plus pris en otage, et je puisse partir à la concurrence.

Dans l'attente de votre retour, qui je l'espère attestera de votre bonne foi.

Je suis aujourd'hui un client exaspéré de ne pas être pris au sérieux,

Cordialement

Re: Fibre HS - GPON NOK

AntoineXXXXX — Tue, 25 Jun 2019 00:34:36 GMT

Bonjour,

Je crois que vous confondez forum communautaire d'entraide bénévole entre clients SFR et canal de communication avec le service client SFR.

Cordialement,

Re: Fibre HS - GPON NOK

utilisateur_supprimé — Tue, 25 Jun 2019 05:31:34 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour, on dirait bien.
Vous savez si le service client possede une adresse mail à laquelle écrire?
Les interlocuteurs du 1023 me disent toujours n'avoir aucun pouvoir de décision lors de mes réclamations.

Cordialement,

Re: Fibre HS - GPON NOK

AntoineXXXXX — Tue, 25 Jun 2019 10:21:26 GMT

Bonjour,

Je vous invite à passer par ces canaux.

joindre un technicien par Facebook, Twitter et par chat : http://assistance.sfr.fr/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech

Cordialement,

Re: Fibre HS - GPON NOK

Ricouz — Tue, 25 Jun 2019 10:24:11 GMT

Bonjour

Peut-être voir du coté du médiateur (Voir ICI)