sujet Re: Problème de connexion modem dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème de connexion modem

Teresa57 — Wed, 31 Jul 2019 11:51:40 GMT

Modem
Bonjour a tous et toutes ! Merci en avance pour votre aide.
Voilà mon problème :
Je un modem Très Haut Débit WiFi AC de SFR et je l'ai change d'endroit. Maintenant je n'ai plus de téléphone ni d'Internet. Le led @ (online) et celui du téléphone sur le modem ne s'allument plus. Je déjà tout fait mais rien marche, je débranche et branché toutes le câbles, je l'ai étaient et allumé je remi le donnes de fabriqué rien marche....
PS: la télé marche.... Et le routeur donne de le WiFi mais pas d'Internet le seules les allumés c'est le WiFi le power et la synchronisation.

Re: Problème de connexion modem

Ryry — Wed, 31 Jul 2019 13:13:49 GMT

Bonjour @Teresa57

> un modem Très Haut Débit WiFi AC de SFR et je l'ai change d'endroit. Maintenant je n'ai plus de téléphone ni d'Internet.

Peux-tu préciser ce que tu appelles "changé d'endroit" ?

tu l'a juste un peu déplacé mais il est toujours branché sur la même prise murale coaxiale ?
ou tu l'as carrément branché sur une autre prise murale coaxiale ?

à+

Re: Problème de connexion modem

Teresa57 — Wed, 31 Jul 2019 13:49:51 GMT

Merci de votre réponse aussi vite.
Je l'est débranche (tous le câbles) je l'est enlève de l'armoire et je l'est mis sur l'armoire. Donc la prise murale coaxiale c'est la même et les câbles sont tous les mêmes.

Re: Problème de connexion modem

Ryry — Wed, 31 Jul 2019 13:54:08 GMT

Bonjour,

Donc à part une coïncidence où vous auriez, simultanément pendant ce débranchement, subit une coupure de connexion SFr externe, on peut être à peu près sûr que

soit c'est un mauvais rebranchement (peut-être que les extrémités des câbles coaxial sont un peu abimés et tordus, ou mal vissés (vérifier tout ça)
soit c'est un coup de fatigue/chaleur qui fait que votre modem n'est pas bien reparti après ce redémarrage.

Quand vous allez sur http://192.168.0.1 avez-vous des informations ? pouvez-vous nous les copier/coller ?

à+

Re: Problème de connexion modem

Teresa57 — Wed, 31 Jul 2019 14:25:21 GMT

Mauvais rebranchement je pense pas car je vérifie plusieurs fois...
Chaleur peut-être pas non plus car il n'était pas aussi chaud et l'équipement n'était très chaud non plus....

J'aimerais bien vous envoyer tout ça mais je ne suis pas chez moi en ce moment mais avant sortir j'avais vu les informations il y avait marqué que je n'étais pas connecté a internet.
Je peux vous envoyer toutes les informations ce soir

Re: Problème de connexion modem

Teresa57 — Wed, 31 Jul 2019 19:56:20 GMT

VOTRE MODEM

Mode : Routeur
DHCP : Activé
Votre adresse IP : 0.0.0.0
Votre masque de sous réseau : 255.0.0.0
Votre passerelle : 0.0.0.0
Vos DNS :
Statut Réseau : Non connecté
Débit Descendant maximum : 0 Mbps
Débit Montant maximum : 0 Mbps
Statut Wi-Fi 2,4 GHz : [XXXX-a71e] Activé
Statut Wi-Fi 5 GHz : [XXXX-a71e_5GHz] Activé
Statut Wi-Fi Invité 2,4 GHz : [XXXX-a71e_Guest] inactif
Statut Téléphonie : Etat Ligne 1: Déconnecté

Conforme au norme standard : EuroDOCSIS 3.0
Version matériel : 1.0
Version logiciel : SFR-PC20_3.454.0
Adresse MAC Cable : ac:3b:77:4f:a7:1e
Adresse MAC du périphérique : ac:3b:77:4f:a7:20
Numéro de série : NQ1814145002379
Temps depuis la dernière initialisation : 0 Jour(s) 11h:15m:52s

C'est bien ça que vous m'avez demandé ?

Re: Problème de connexion modem

Ricouz — Thu, 01 Aug 2019 10:23:19 GMT

Bonjour

A première vue aucun signal reçu par le modem.

Je tenterais de faire un arrêt électrique du modem, de débrancher le coaxial puis de le rebrancher puis de le remettre sous tension.

Re: Problème de connexion modem

Teresa57 — Thu, 01 Aug 2019 13:02:23 GMT

Bonjour, je viens de le faire mais encore rien.... Je toujours le led power allume , le led qu'à un s e celui de la wifi.... Tout les autres ne s'allument pas inclusive le @.
Je me demandais si je pourrais changer le câble de la boxe TV qu'es blanc (coaxiale) pour celui du modem pourra voir s'il y a des changements ? C'est une bonne idée??

Merci a tous pour votre aide..... Je voulais juste internet car je bien besoin 😞

Re: Problème de connexion modem

Ricouz — Thu, 01 Aug 2019 13:40:59 GMT

Oui tu peux essayer avec celui de la télé.

Re: Problème de connexion modem

Teresa57 — Thu, 01 Aug 2019 16:27:51 GMT

Même avec celui de la télé ne marche pas..... Bon possiblement c'est un problème avec le modem....
Il y a un technicien que viendra me change le modem le 8 ça va être encore 1semaine sans Internet.... Par contre SFR m'a offert 100g sur le mobile.