sujet Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ? dans WiFi / connexion filaire et débit

Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

Objectioxn — Tue, 17 Sep 2019 19:53:43 GMT

Bonjour à tous,

Fibré en cours du mois de Juin 2019, tout à parfaitement fonctionné jusqu'à ce soir.

En effet, notre box fibre SFR n'a connu jusqu'à présent aucun dysfonctionnement. Cela dit, ce soir, je dispose d'une connexion chaotique.

Pas plus tard qu'hier, j'ai testé ma connexion sur Speedtest m'annoncant un débit de 947 / 411 (Un débit normal, puisque je dispose de l'option débit plus).

Cela dit, ce soir, sur les coup de 17h, dégringolade. J'ai testé ma connexion à multiples reprises, et je suis passé de 170 Mb/s à 11 Mb/s.

Je tiens à préciser que je n'ai touché à absolument rien et que tous les paramètres sont d'origines.

Un peu mécontent, j'ai passé un coup de fil au service au moment ou je disposais d'un débit de 60 / 350 environ. J'ai eu la fameuse réponse "Vous disposez d'un profil à 100 Mb, alors vous avez plus des 30 % minimum" ! Ah bon ? Mon profil (sans activation du débit plus) "était plafonné à 400/200, et désormais, je suis à 100 Mb ? De quel droit est-ce que SFR abaisse le forfait de ses clients ?

Je ne sais pas si le service est incompétent au point de donner des données différentes à chaque fois que nous avons un conseiller ou un commercial, mais cela commence à me titiller légèrement. En effet, je suis dans un métier qui nécéssite une bonne connexion internet (graphiste) puisque mon pc est mon outil de travail.

Je ne suis pas passé d'une ADSL à la fibre pour jouir d'un débit qui passe de 4 Mb (ADSL), à 10 Mb en FIBRE.

Je vous rajoute une photo, avec dates et débit afin de vous faire voir ce dont je vous parle.

C'est scandaleux, si ça continue ainsi dans les prochains mois, je finirai par porter l'affaire en justice.

Je tiens d'ailleurs à préciser que le testeur de débit SFR Mire est complètement mensonger. Speedtest m'annonce 10 Mb, là ou le test SFR m'en annonce 200.

Pour départager tout ça, j'ai décidé de télécharger un fichier permettant de tester ma connexion, résultat : 25 minutes pour télécharger un fichier d'1 Go. ('Débit théorique de téléchargement : 600 Kb/s).

Si vous avez des solutions, je suis preneur !

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Sep 2019 07:23:57 GMT

Bonjour,

Habiteriez-vous du côté de Dole (Jura) ?

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

Objectioxn — Wed, 18 Sep 2019 07:53:36 GMT

Bonjour,

Absolument pas, je suis en Ile de France.

Le problème semble réccurent pour d'autres utilisateurs qui habitent à d'autres endroits de la France également.

Mon soucis est revenu quasiment à la normale puisque je plafonne à 850 Mb, mais le ping est toujours 2/3x plus elevé qu'à la normale.

Je ne sais pas si cela provient du fait que d'autres personnes soient raccordées à la fibre, mais il y a peut-être quelques optimisation en ou travaux en cours sur la ligne, je ne sais pas.

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Sep 2019 08:36:31 GMT

Je vous posais cette question parce que d'autres utilisateurs du côté de Dole ont eu les mêmes symptômes à la même heure que vous.

A priori, le débit normal est aussi revenu ce matin pour eux (je ne sais pas si leur ping est normal)

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Sep 2019 08:58:18 GMT

Bonjour @Objectioxn

Il faut contacter SAV puis demander la réinitialisation de la ligne (pas la box). Votre ping est trop élevé voila pourquoi le débit est mauvaise!

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

Objectioxn — Wed, 18 Sep 2019 19:14:17 GMT

C'est quand même une drôle de coîncidence tiens.

Hier le problème apparait sur les environs de 18-19 h, aujourd'hui, même tarif ?

SFR ont des talents de magicien à mon avis, ils sont très fort pour faire croire aux clients que le problème ne vient pas d'eux, et pourtant, force est de constater qu'ils sont coupable de cela. Je ne vois rien d'autre qu'un bridage de la ligne des abonnées aux heures les plus fréquentées, c'est à dire : à la sortie du boulot, et le soir avant de se coucher.

Comment peut-on autoriser cela ? Je ne cautionne absolulment pas le fait de passer de 850 à 15 Mb ! Les pages deviennent limitent plus lentes à charger que lorsque je disposais de l'ADSL ! Il serait temps que SFR se bouge les feseses et cesse de prendre les clients pour des gagnes-pains.

Je dois avoir un appel d'SFR demain, ça ne changera rien, et elle me ressortira son même baratin, soyez en sur.

je vous tienndra au courant de ce qui se trame !

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Sep 2019 10:06:15 GMT

Bonjour @Objectioxn , vous avez la même phénomène chez tous les opérateurs! Je ne dis pas que c'est normale mais c'est comme ça (joie d'informatique)! Actuellement chez SFR il y a un problème avec IPv6!

EX:

IPv4

Sur le même serveur en IPv6

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

Objectioxn — Thu, 19 Sep 2019 10:45:19 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé !

Certainement, mais @utilisateur_supprimé il n'est pas normal d'avoir de la latence lorsque je me ballade sur Internet, et encore moins lorsque je suis en train de jouer sur mon PC.

Je ne suis pas difficile et ne demande pas la mer à boire, mais si avoir la fibre rime avec : problème de latence, ça ne m'intéresse pas.

J'ai déjà attendu plus de 4 ans pour être fibré, et n'en profite que depuis 2 mois et demi, alors si maintenant je dois admettre avoir un débit de 10 Mb/s le soir sous couvert de redistribution du réseau, autant que je ne prenne pas la fibre.

Il ne me dérange aucunement d'avoir des pertes de débit, mais même en le redistribuant je doute que les baisses soient aussi significatives pour le reste de la France. le problème ne concerne que quelques utilisateurs, dont je fais malheureusement parti.

Dans tous les cas, il y a déjà des problèmes de signalé sur la ligne, et le conseiller me rappelera ce soir, sur les environs de 20h afin de voir le débit que j'ai.

Il serait temps pour que SFR prenne en considération les demandes des clients, et surtout que les employés soient à même de faire autres choses que des rédemarrages de box ou résiliation de paramètre, qui ne change, il faut le souligner, absolument rien aux problèmes que les usagers rencontrent.

PS : Je n'ai jamais eu l'IPV6 ici, donc dans tous les cas, je dois me contenter de l'IPV4 hélas.

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Sep 2019 14:35:26 GMT

@Objectioxn il faut insister pour réinitialiser votre LIGNE!

Ma réponse d'hier!

    @Netix  a écrit :

    Bonjour @Objectioxn 


    Il faut contacter SAV puis demander la réinitialisation de la ligne (pas la box).  
Votre ping est trop élevé voila pourquoi le débit est mauvaise!

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

Objectioxn — Thu, 19 Sep 2019 19:11:37 GMT

Je leur ai évoqué déjà avec insistance, mais ils outrepassent.

La personne en charge du dossier devait me rappeler ce soir, chose qu'elle n'a évidemment pas fait.

Demain je tenterai avec un autre opérateur de faire passer la réinitialisation de la ligne.

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

Objectioxn — Fri, 20 Sep 2019 19:52:06 GMT

Simple piqure de rappel pour SFR, plus on avance, mieux ça se passe.

Avant-hier on était à 7 Mb/s, aujourd'hui je peine à dépasser les 5,5 Mb/s ! Je suis en train de battre un record de débit avec la Fibre de SFR.

Troiisème appel passé, jamais eu de rappel, mais on transmet mon problème à la cellule "expert" (Qu'est-ce que la cellule expert, des personnes aussi compétentes que le service technique de niveau 1 .... ?) Si rien n'y fait, je ferai la démarche que le collègue m'a eu conseillé, soit : La réinitialisation de ligne.

Je pense très prochainement contacter le Guiness Book des Records afin d'avoir au moins une récompense..C'est la moindre des choses, il faut fêter ça !

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Sep 2019 20:40:00 GMT

Ne t'inquiètes pas je suis dans le même cas !

Je suis en dans le Val d'oise à proximité de gonesse et voici mon débit fantastique ! (je précise que j'ai le débit plus également).

Les joies d'un opérature qui sous-traite la quasi intégralité de ses travaux de maintenances.

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Sep 2019 20:47:18 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Ne t'inquiètes pas je suis dans le même cas !
Je suis en dans le Val d'oise à proximité de gonesse et voici mon débit fantastique ! (je précise que j'ai le débit plus également).
Les joies d'un opérature qui sous-traite la quasi intégralité de ses travaux de maintenances.

Bonsoir @utilisateur_supprimé

La mesure du débit reçu sur la BOX doit être réalisée avec le moins de composants possibles.

Un problème d'écriture sur le disque dur peut fausser dans de très grandes proportions la mesure.

Nous l'avons vu récemment avec une autre personne qui avait des problèmes de réception.

Aussi il importe de ne pas utiliser le disque dur pour faire ce test.

Je suggère donc d'éviter le test : wget -O /dev/null http://ovh.net/files/10Gio.dat

qui implique le disque dur, et les mémoires cache.

Le test http://ovh.net :

Ne requière pas d'écriture disque,
Mesure le flot de données arrivant et partant,
Permet des mesures jusqu'à 10 Gbits/s
Est parfaitement fiable et surtout indépendant de SFR.
Affiche le débit instantané et donne un graphique Quantité / Temps.

En conclusion, faites le test http://ovh.net sur un PC :

Récent,
Relié à la BOX par un cordon Ethernet (RJ45),
Avec votre navigateur préféré,

Faites une copie d'écran du résultat, et nous l'envoyer.

Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.

Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :

a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,

avait pour effet de dégager la société AOL de

son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,

d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive

Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de réparer sous 8 jours mon accès Internet et de le faire fonctionner comme prévu au contrat.

Dans cette mise en demeure, je listerai les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.

--> Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)

Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.

Si je devais ensuite changer d'opérateur :

Je demanderai le RIO à mon opérateur actuel au 3179 et recevrai par SMS ce RIO.
Je révoquerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement.
Je demanderai au nouvel opérateur la portabilité de mon Numéro. C'est la demande de portabilité du nouvel Opérateur aupres de l'actuel qui déclanchera la résiliation.
J'enverrai ensuite une LRAR en rappelant le manquement à son obligation de résultat et que donc je n'aurai pas à payer les frais de résiliation (Voir la "Mise en demeure" envoyée le ...).
Je préciserai dans cette LRAR, que j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement et que je pairai par chèque le restant dù à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Sep 2019 20:59:46 GMT

Je vous remercie pour votre réponse rapide et complète !

Voici ce que j'ai sur ovh.net, avec un ping anormalement élevé et un débit descendant assez decevant....

Je ne sais absolument pas d'où vient ce genre de baisse de débit constant ( j'ai revérifer l'installation plusieurs fois)...

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

Objectioxn — Fri, 20 Sep 2019 21:13:08 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé , et merci pour votre réponse.

Voici le résultat du test OVH. J'avait déjà au préalable fait un test par le SFRMire qui me donnait un résultat quasiment similaire à celui-ci, cela dit, les résultats ne correlent absolument pas avec le débit lors du téléchargement.

Là ou d'habitude je tourne sur des 110 / 120 Mo/s en téléchargement, je tourne actuellement sur un débit de 150/200 kb/s, je pense donc que les tests ne sont absolument pas représentatif des résultats inscrit ci-dessous.

J'ai d'ailleurs remarqué depuis mon espace client que nous n'étions pas engagé par rapport à notre forfait fibre, chose que je crois difficilement...Quoi qu'il en soit, si ce cas s'advère être vrai, je pense faire une migration très rapide chez Orange qui me semble on ne peut plus sérieux vis à vis de son SAV.

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Sep 2019 21:20:23 GMT

@Objectioxn a écrit :
Bonsoir @utilisateur_supprimé , et merci pour votre réponse.
Voici le résultat du test OVH. J'avait déjà au préalable fait un test par le SFRMire qui me donnait un résultat quasiment similaire à celui-ci, cela dit, les résultats ne correlent absolument pas avec le débit lors du téléchargement.

Là ou d'habitude je tourne sur des 110 / 120 Mo/s en téléchargement, je tourne actuellement sur un débit de 150/200 kb/s, je pense donc que les tests ne sont absolument pas représentatif des résultats inscrit ci-dessous.

J'ai d'ailleurs remarqué depuis mon espace client que nous n'étions pas engagé par rapport à notre forfait fibre, chose que je crois difficilement...Quoi qu'il en soit, si ce cas s'advère être vrai, je pense faire une migration très rapide chez Orange qui me semble on ne peut plus sérieux vis à vis de son SAV.

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Bonsoir @Objectioxn

Ce n'est pas ce que j'attends.
Il suffit simplement d'appuyer sur le bouton : Lancer le test

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

Objectioxn — Fri, 20 Sep 2019 21:24:54 GMT

@Objectioxn a écrit :
Bonsoir @utilisateur_supprimé , et merci pour votre réponse.
Voici le résultat du test OVH. J'avait déjà au préalable fait un test par le SFRMire qui me donnait un résultat quasiment similaire à celui-ci, cela dit, les résultats ne correlent absolument pas avec le débit lors du téléchargement.

Là ou d'habitude je tourne sur des 110 / 120 Mo/s en téléchargement, je tourne actuellement sur un débit de 150/200 kb/s, je pense donc que les tests ne sont absolument pas représentatif des résultats inscrit ci-dessous.

J'ai d'ailleurs remarqué depuis mon espace client que nous n'étions pas engagé par rapport à notre forfait fibre, chose que je crois difficilement...Quoi qu'il en soit, si ce cas s'advère être vrai, je pense faire une migration très rapide chez Orange qui me semble on ne peut plus sérieux vis à vis de son SAV.

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Navré, voici le bon résultat :

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Sep 2019 21:37:39 GMT

@Objectioxn a écrit :
Navré, voici le bon résultat :

Bonsoir @Objectioxn

En effet le débit est 5 fois moins que les débits que tu peux avoir à d'autres moment de la journée.

Mais j'ai peur que tu n'ais gain de cause avec SFR. Avec tes débits actuels tu n'es vraiment pas géné, même si c'est de beaucoup inférieur à ce qui t'a été vendu.

Nota : désolé pour ma franchise.

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

Ricouz — Sat, 21 Sep 2019 07:08:10 GMT

@Objectioxn petit test à effectuer quand-même, si l'ipV6 est activé sur la box, tu le désactives et tu refais les tests de débit.

Re: Passage de débit de 950 Mb/s à 10 Mb/s ?

Objectioxn — Sat, 21 Sep 2019 17:12:50 GMT

Hello @utilisateur_supprimé ,

J'imagine oui, mais dîtes-vous que le débit affiché sur OVH ne concorde absolument pas avec les résultats de téléchargement.

J'ai déjà fait cela, et j'étais sur une limite maximum de 115 Mo/s.

En ayant refait le test OVH aujourd'hui, on me dit culminer à 200 Mb/s en download, alors qu'en faisait le test, je peine à dépasser les 2.5 Mo/s.

Il y a un soucis de corrélation entre le débit de test, et le débit de téléchargement.

Je n'ai d'ailleurs eu aucun soucis aujourd'hui jusqu'à ce fameux horaire de 17h. Il y a forcément plus de connexion en week-end, qu'en semaine, et pourtant je n'ai eu aucun ralentissement de toute la journée. Je ne comprends vraiment pas la politique de SFR.

Orange ont-ils des débits plus stable ? Nous ne sommes à priopri pas engagé, alors je pense migrer chez eux.

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@Ricouz Aucune IPV6 d'activé sur ma ligne, car dans tous les cas je suis en incapacité de l'activer !