sujet Re: Panne planifiée ou pas ? dans WiFi / connexion filaire et débit

Panne planifiée ou pas ?

Panda22 — Tue, 17 Sep 2019 03:19:45 GMT

J'habite Dole (39). Hier soir 16/09/2019 vers 19 heures, perte de connexion, plus de signal.

Appel 1023. Réponse de l'opérateur, ne suis pas le seul, c'est général. Ouf, j'aime mieux ca ayant eu depuis quelques semaines des problèmes de signal normalement réparés suite intervention dans une cabine au pied de mon immeuble.

Ce qui m'a étonné dans la suite de la conversation, c'est que celà durera jusque "demain soir" ou peut-être avant.........

Comment SFR détermine la durée d'une "panne" ?? On dit toujours qu'une panne dure "un certain temps".

Est-ce vraiement une panne ou une intervention planifiée, je me pose la question

J'en profite pour me demander à quoi servent les sites "istheservicedown.fr" et "downdetector.fr" qui ne signalent jamais rien

Panne dans le 39

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Sep 2019 17:59:54 GMT

Bonjour bloquer étape 1 depuis 18h00. Un technicien vient mercredi mais a en croire l application sfr et moi je ne serai pas le seul impacté. Des soucis dans le coin.

Ça a commencé avec des frises, débit de 5 megas au lieu de 400 et la plus rien..

Re: Panne planifiée ou pas ?

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Sep 2019 08:21:35 GMT

Bonjour,

A priori vous n'êtes pas le seul

--> https://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-Fibre-WiFi/Panne-dans-le-39/m-p/2138373#M46953

Re: Panne planifiée ou pas ?

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Sep 2019 08:36:57 GMT

Bonjour oui pas le seul.. Je suis de dole et plus rien... Bld wilson! On m à dit retour à la normal dans la journée

Re: Panne planifiée ou pas ?

Panda22 — Tue, 17 Sep 2019 09:38:01 GMT

Oui mais c'est la réponse recue qui me pose question, comment un opérateur peut déterminer la durée d'une panne ?

Re: Panne planifiée ou pas ?

Ricouz — Tue, 17 Sep 2019 09:44:52 GMT

Bonjour

Lorsque la panne est identifiée on peut estimer le temps qu'il faut pour un retour à la normale.

Si par exemple il s'agit de changer juste un appareil dans une tête de réseau ou dans l'infratstructure réseau sectorielle, on peut parfaitement estimer le temps de dépannage, il n'y a rien de bizarre.

Par contre lorsque la panne est déclarée mais pas identifiée ou lorsqu'elle est identifiée mais qu'elle entraîne l'intervention d'un tiers dont le planning n'est pas maitrisé, c'est plus difficile.

Re: Panne planifiée ou pas ?

Noni39 — Tue, 17 Sep 2019 13:11:18 GMT

Bonjour,

Étant également impacté par la panne (je suis rue des Arènes), le technicien m'a informé du retour de la connexion aux alentours de 19h ce soir ...

Hereusement, le technicien m'a offert 100go sur mon mobile, bien pratique en cette journée de télétravail...

A suivre ...

Re: Panne planifiée ou pas ?

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Sep 2019 13:47:02 GMT

Si c'est un technicien du 1023 heu.... bref ils viennent de Besancon et ils sont surchargés! y' a des pannes aux larges ! j'en ai croisé un vers chez moi !un mec qui bosse pour SFR qui intervennait chez une cliente! ils sont au courant mais....ils prevoient plus demain vers 12h00 !! mais possible aujourd"hui !!

d'après ses dires beaucoup de Dole ont appelé hier et ils doivent intervenir chez chaque client! c'est le gros bazar dans leur planning ils ne sont que deux pour faire besancon et dole ! bref ils font au plus vite! et comme ils peuvent!! soit ils gerent un par un les cleints soit ils s 'occupent de la panne général...les deux en meme temps pas possible pour eux!!

Re: Panne planifiée ou pas ?

Panda22 — Tue, 17 Sep 2019 15:26:18 GMT

J'ai aussi recu 100 gb pour le mobile. Heureusement je possède un routeur 4g avec une sim data pour internet et je peux en partie regarder la tv sur la TNT (certaines chaînes ne passent plus) ou via sfr android ou molotov tv. Et à nouveau plus de tf fixe. Bref, la débrouille....

Après une année plutôt calme, je constate quand même sur peu de temps 3 pannes conséquentes sur mon secteur/quartier : le 26 août, les 06 et 16 septembre.

Ca devient inquiétant.....

Re: Panne planifiée ou pas ?

Nounours3922 — Tue, 17 Sep 2019 15:37:51 GMT

La même derrière la gare à dole

Re: Panne planifiée ou pas ?

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Sep 2019 15:57:46 GMT

@Panda22 a écrit :
...
Ce qui m'a étonné dans la suite de la conversation, c'est que celà durera jusque "demain soir" ou peut-être avant.........
Comment SFR détermine la durée d'une "panne" ?? On dit toujours qu'une panne dure "un certain temps".
...

Bonjour @Panda22

Il y a surement des cartomanciennes au support de SFR. 🙂

Re: Panne planifiée ou pas ?

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Sep 2019 16:05:36 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
@Panda22 a écrit :
...
Ce qui m'a étonné dans la suite de la conversation, c'est que celà durera jusque "demain soir" ou peut-être avant.........
Comment SFR détermine la durée d'une "panne" ?? On dit toujours qu'une panne dure "un certain temps".
...
Bonjour @Panda22

Il y a surement des cartomanciennes au support de SFR. 🙂

Blague à part, SFR doit certainement des contrats d'assistance avec la société qui a fait le développement de la partie concernée.

Cette société doit avoir un délai MAXI pour réparer la panne.

Dans une vie antérieure, j'ai eu des contrats de ce genre avec un délai d'intervention maxi de 4h (7/7J et 24/24h). 🙂

Re: Panne planifiée ou pas ?

Panda22 — Tue, 17 Sep 2019 16:47:42 GMT

Lors de la première grosse panne (cabine au pied de l'immeuble), le tech était de chez Enedis.

En tout cas, maintenant c'est toujours pas revenu......

Et je ne comprends pas que des techniciens, 2 pour dole et besancon, font des interventions chez des particuliers avant de s'occuper d'une grosse panne qui impacte beaucoup de clients ou alors c'est chez de nouveaux clients et les autres passent après.

Arf

Re: Panne planifiée ou pas ?

Ricouz — Tue, 17 Sep 2019 16:53:25 GMT

@Panda22 a écrit :

Lors de la première grosse panne (cabine au pied de l'immeuble), le tech était de chez Enedis.

C'est ce que je voulais dire lorsque je parlais de tiers dont le planning n'est pas maîtrisé par SFR.

Concernant les interventions chez les particulier, encore faut-il savoir s'ils étaient impactés par ce même problème ou par autre chose.

Normalement les interventions concernant une panne générale ou sectorielle sont prioritaires par rapport aux interventions pour panne d'un abonné.

Re: Panne planifiée ou pas ?

petitfauve39 — Tue, 17 Sep 2019 17:12:06 GMT

Il est 19h10 et toujours rien..On se **bleep** de notre g*****!!!

Re: Panne planifiée ou pas ?

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Sep 2019 17:18:36 GMT

@Panda22 a écrit :
...
Et je ne comprends pas que des techniciens, 2 pour dole et besancon, font des interventions chez des particuliers avant de s'occuper d'une grosse panne qui impacte beaucoup de clients ou alors c'est chez de nouveaux clients et les autres passent après.

Bonjour @Panda22

Ce ne sont sans doute pas les mêmes compétences Techniques, donc des équipes différentes. 🙂

Re: Panne planifiée ou pas ?

Noni39 — Tue, 17 Sep 2019 17:24:25 GMT

Je pense qu'une bonne parti des clients impacté par la panne on reçu les 100GO pour l'incident...

Ce qui explique que la 4G à été unitilisable aujourd'hui (probablement saturée)

Y'a plus qu'a attendre la fin de l'incident, meme si je pense que c'est encore mort pour ce soir ...

Tempi , on va s'occuper avec le peu de chaine TNT qu'il nous reste ...

Re: Panne planifiée ou pas ?

petitfauve39 — Tue, 17 Sep 2019 18:29:47 GMT

La chaîne Tnt il manque la moitié des chaînes !!

Re: Panne planifiée ou pas ?

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Sep 2019 18:39:21 GMT

De toute façon c est plié pour ce soir !! Espérons demain !! Le pire c est que nous avec 4 gosses sans tele c est chaud car l antenne sur le toit ne marche pas... Fin d engagement en décembre pour moi... 3 pannes en un an avec 15 ou 20 jours d intervention.. En décembre au revoir sfr

Re: Panne planifiée ou pas ?

Noni39 — Tue, 17 Sep 2019 19:46:28 GMT

D'après l'application, le retour à la normal est estimé demain vers 19h ...

A voir donc ...

Par contre, c'est la seul panne depuis que je suis chez SFR (enfin que je constate) .

Meme si je suis sur une offre sans engagement, je resterais chez eux, globalement, je trouve qu'il n'y a peu de problème ...